تحسن ملحوظ في رضا المسافرين بمطارات أمريكا الشمالية

قد لا تصرخ الطوابير الطويلة والتأخيرات وأعداد المسافرين القياسية بـ"الرضا"، ولكن في حين أن هذه الأمور لا تزال من السمات المميزة للسفر الجوي في أمريكا الشمالية، فقد كشفت دراسة جديدة أن المسافرين راضون بشكل متزايد عن تجربتهم في مطارات المنطقة.

وقد ارتفعت درجات رضا المسافرين بشكل عام بشكل طفيف عن العام الماضي، وفقاً لدراسة رضا المطارات في أمريكا الشمالية لعام 2025 التي أجراها محللو البيانات J.D. Power. وعلى مقياس من 1000 نقطة، ارتفعت المرافق في جميع المجالات 10 نقاط من 609 إلى 619 نقطة.

ويعزو فريق الاستطلاع هذا الارتفاع الذي جاء في الوقت الذي كشفت فيه إدارة أمن النقل عن أن عدد المسافرين الذين تم فحصهم من قبل أمن المطارات الأمريكية خلال عطلة نهاية الأسبوع الأخيرة بمناسبة عيد العمال قد تجاوز 10 ملايين مسافر إلى "التحسينات التي طرأت على المأكولات والمشروبات وتجارة التجزئة وسهولة السفر عبر المطار".

يتم تقييم المطارات وتصنيفها في ثلاث فئات في الاستطلاع: "الضخمة" التي تستوعب أكثر من 33 مليون مسافر سنوياً، و"الكبيرة" التي تستوعب من 10 إلى 32.9 مليون مسافر، و"المتوسطة" التي تستوعب من 4.5 إلى 9.9 مليون مسافر.

كان مطار مينيابوليس-سان بول الدولي المترامي الأطراف، في مينيسوتا، هو الفائز بالرضا في فئة "الضخمة"، محتفظاً بالمركز الذي حققه العام الماضي.

قال مايكل تايلور، المدير الإداري لقسم السفر والضيافة والتجزئة في شركة J.D. Power، في تصريح: "يتمتع مطار مينيابوليس-سان بول الدولي بإمكانية وصول ممتازة، ولافتات مدروسة جيداً، وموظفين ودودين، ومرافق ممتازة في المطار، وبرنامج متميز للأطعمة والمشروبات والتجزئة". "ما الذي لا يعجبك؟"

تغيير الأولويات

{{MEDIA}}

في الفئة الكبيرة، جاء مطار جون واين بمقاطعة أورانج في المرتبة الأولى. وقد أشار تايلور إلى أن العديد من المطارات في هذه الفئة قد تحسنت، حيث حصل 21 مطاراً من أصل 27 مطاراً على درجات أعلى من تصنيف 2024. والسبب؟ قال تايلور إن العديد من مشاريع تحسين المطارات طويلة الأجل بدأت تؤتي ثمارها أخيراً.

وقال: "لن أسميها مفاجأة، بالنظر إلى الجهود المستمرة التي تبذلها العديد من المطارات، لكنها لا تزال تمثل تحولاً كبيراً في البيانات".

وفي الوقت نفسه، تصدر الترتيب "المتوسط" مطار إنديانابوليس الدولي، الذي احتل هذا المركز أيضًا العام الماضي.

وقد دخل استطلاع J.D. Power عامه العشرين، وأشار تايلور إلى أنه على الرغم من أن أساسيات السفر الجوي لم تتغير بالفعل، إلا أن أولويات المسافر قد تغيرت، حيث أصبحت خيارات الطعام والمشروبات والتجزئة الآن "أحد أهم الأبعاد في تحديد ما يجعل المطار "الجيد" "رائعاً" بالنسبة للمسافر اليوم.

ووفقاً للاستطلاع، أثبتت المطارات التي تتبنى اتجاهات ونكهات الطعام المحلية وتخلق "إحساساً حقيقياً بالموقع" أنها تحقق نجاحاً كبيراً لدى المسافرين، مما أدى إلى تحسين درجات الرضا العام بمعدل 190 نقطة.

لا تكفي مجموعة الطعام والشراب المثيرة لضمان الرضا. تشمل المقاييس الأخرى سهولة السفر عبر المطار، ومستوى الثقة في المطار، ومرافق المطار، وموظفي المطار، ومنافذ البيع بالتجزئة، وتجارب المغادرة والوصول. تستند نتائج هذا العام إلى 30,439 استبياناً للمسافرين تم جمعها من يوليو 2024 حتى يوليو 2025.

في حين يشير الاستطلاع بشكل عام إلى ارتفاع في مستوى الرضا، إلا أن بعض المطارات الرائدة شهدت انخفاضاً في النتائج عن العام الماضي. انخفض مطار مينيابوليس-سانت بول 11 نقطة إلى 660 نقطة، لكن المركز لا يزال يتصدر المخططات ورائدًا في هذا المجال.

{{MEDIA}}

وفي حين أن مطار نيوارك ليبرتي الدولي، الذي احتل المركز الأخير في تصنيف المطارات الكبرى في عام 2024، بقي في القاع، إلا أن درجاته الإجمالية تحسنت، حيث ارتفع 13 نقطة إلى 565.

قال تايلور إن أداء مطار نيوارك "لا يزال يعوقه ضعف درجات الوصول إليه"، مشيراً إلى أن "حركة المرور حول هذا المطار قد كتمت بالفعل بعض التحسينات الجوهرية في المطار نفسه".

وأضاف تايلور: "لا تزال هناك أهداف إنشائية كبيرة في ذلك المطار"، مشيراً إلى إصلاح شامل لم يكتمل بعد في المبنى B وترميم القطار بين المحطات. "مثل معظم مشاريع المطارات، يستغرق الأمر سنوات حتى يكتمل."

وأضاف تايلور أن الارتفاع العام في درجات الرضا يُظهر أن مشاريع تحسين المطارات التي تكلف مئات المليارات من الدولارات يمكن أن تحدث فرقاً كبيراً بالنسبة للمسافرين، حتى لو استغرقت بعض الوقت لتؤتي ثمارها. وقال إن الدرجات ستستمر في التحسن على الأرجح.

وقال: "يستغرق الأمر بعض الوقت، لكن الصناعة تتحرك بالفعل في اتجاه إيجابي."

أكثر مطارات أمريكا الشمالية الضخمة إرضاءً

أفضل 5 مطارات في فئة المطارات الضخمة لعام 2025، على مقياس من 1000 نقطة:

مطار مينيابوليس-سان بول الدولي (MSP) - 660

مطار ديترويت متروبوليتان واين كاونتي (DTW) - 649

مطار فينيكس سكاي هاربر الدولي (PHX) - 634

مطار جون إف كينيدي الدولي (JFK) - 620

مطار دالاس/فورت وورث الدولي (DFW) - 619

المطارات الضخمة الأقل إرضاءً في أمريكا الشمالية

أصحاب أدنى 5 نقاط (بالترتيب التنازلي) في فئة المطارات الضخمة لعام 2025:

مطار أوهير الدولي (ORD) - 586

مطار سياتل تاكوما الدولي (SEA) - 583

مطار تورونتو بيرسون الدولي (YYZ) - 567

مطار نيوارك ليبرتي الدولي (EWR) - 565

مطار تشارلوت دوغلاس الدولي (CLT) - 581