تعطيل مطار هيثرو يربك المسافرين في أوروبا

فوضى الرحلات وتأثيرها على المسافرين

عندما استيقظت المسافرة بيلي على متن رحلتها من الدوحة، قطر إلى لندن صباح يوم الجمعة، لمحت شروق الشمس الجميل من نافذة الطائرة.

كان من المفترض أن يكون هذا المنظر المذهل للغيوم المكسوة بالذهب هو النهاية المثالية لرحلة بيلي "التي لا تتكرر في العمر" إلى سيشيل، حيث كانت تحتفل بشهر العسل مع زوجها ريتشارد.

ثم نقر ريتشارد على كتف بيلي وألقى بقنبلة غير متوقعة. كانت قد نامت أثناء إعلان الطيار عن تغيير مسار رحلتهم QR011 بسبب مشكلة في الطاقة في مطار هيثرو. لم تكن هناك رحلات قادمة أو مغادرة من محور لندن لبقية اليوم. ولا، لم يكن ذلك المنظر الجميل لمدينتهم لندن من نافذة الطائرة.

"قالت بيلي لشبكة CNN Travel: "كان من دواعي سرور ريتشارد أن يخبرني عندما استيقظت أننا كنا في منتصف الطريق للهبوط في ألمانيا.

بيلي وريتشارد هما اثنان فقط من آلاف المسافرين الذين علقوا في الاضطراب الواسع النطاق الناجم عن الإغلاق التام لمطار هيثرو في لندن اليوم. وافقت CNN على عدم استخدام الاسمين الكاملين لبيلي وريتشارد احتراماً لخصوصيتهما.

أسباب إغلاق مطار هيثرو وتأثيره على الرحلات

أدت مشكلة الطاقة، الناجمة عن حريق في محطة فرعية قريبة، إلى توقف حركة الطيران من وإلى مطار هيثرو، أحد أكثر المراكز الجوية ازدحاماً في العالم. ومن المتوقع إغلاق المطار حتى "منتصف الليل على الأقل" بالتوقيت المحلي. وقد أدى ذلك إلى حدوث تحولات في منتصف الطيران، وتحويلات في اللحظة الأخيرة إلى دول أخرى، وركوب الركاب على متن طائرات لم تقلع أبدًا، وأثر ذلك على حركة السفر الجوي في جميع أنحاء العالم.

عندما وصلت أخبار إغلاق مطار هيثرو إلى رحلة بيلي وريتشارد على متن الخطوط الجوية القطرية - قبل حوالي 90 دقيقة من الموعد المحدد للوصول إلى لندن - يتذكر ريتشارد "نوعًا من الصمت المصدوم وجوًا من عدم التصديق على متن الطائرة" أعقبه "تأوه جماعي".

بالنسبة لبيلي وريتشارد، كانت هذه هي المرحلة الثانية من عودتهما من سيشيل. قالت بيلي إن الأمر برمته كان "محبطاً تماماً بعد شهر عسلنا الجميل".

قالت بيلي: "لقد كان الأمر صادمًا حقًا". "كنا قد سافرنا لمدة 15 ساعة تقريبًا في هذه المرحلة وكنا نعاني من إرهاق السفر وحُرمنا من النوم، لذا فإن فكرة النزول من الطائرة ومحاولة معرفة ما يجب القيام به الآن كانت مرهقة للغاية!"

{{MEDIA}} {{MEDIA}}

على متن رحلة الخطوط الجوية القطرية، قالت إن طاقم الطائرة لم يتمكنوا من نقل المزيد من التفاصيل حول مدى الإلغاءات أو متى يمكن للمسافرين السفر إلى مطار هيثرو.

وعلى الأرض في فرانكفورت، بدا موظفو المطار المحليون - على الأقل في البداية - غير مدركين تمامًا للوضع.

قالت بيلي: "أعتقد أننا كنا من أوائل الطائرات التي تم تحويلها إلى فرانكفورت". "ابتسم لنا موظف مراقبة الجوازات اللطيف ابتسامة عريضة وسألنا عن المدة التي سنقضيها في فرانكفورت للاستمتاع، وكان علينا أن نشرح له أننا لم نخطط حقاً للقدوم إلى فرانكفورت."

ومن هناك، أصبحت الأمور أكثر فوضوية. انضم الزوجان إلى طابور للتحدث إلى موظفي المطار الأرضي في قطر، ليدركا بعد ساعة من الانتظار أنهما كانا في الطابور الخطأ.

على الرغم من التوتر وعدم اليقين، كانت الأجواء بين الركاب الذين تقطعت بهم السبل مرحة، وفقًا لبيلي.

"كان جميع الركاب الآخرين يحاولون أن يكونوا إيجابيين ومفيدين ويتبادلون المعلومات مع بعضهم البعض. كان ذلك لطيفاً حقاً".

وأضافت: "أعتقد أن موظفي قطر كانوا يبذلون قصارى جهدهم أيضًا في ظل وضع مربك وغير مسبوق - كان الأشخاص الذين تحدثنا إليهم لطيفين، ولكن يبدو أنهم لم يكن لديهم الكثير من المعلومات لنا".

تقول بيلي إن موظفي شركة الطيران بدوا "مصدومين مثلنا".

على أرض المطار في فرانكفورت، تحدث بيلي وريتشارد إلى مسافرين آخرين وقالا إنهما شعرا بالامتنان لعودتهما من شهر العسل، بدلاً من محاولة الوصول إلى هناك.

كان المسافرون الآخرون في جميع أنحاء العالم أقل حظاً. فقد أُجبرت بعض الرحلات التي كانت في طريقها إلى لندن على العودة إلى مطار الإقلاع عندما وصلت أخبار هيثرو.

كانت المسافرة كيم ميكيل سكيبريك على متن رحلة تابعة لخطوط دلتا الجوية من مينيابوليس إلى هيثرو لمدة ثلاث ساعات عندما أعلن الطيار أن الطائرة ستعود إلى الولايات المتحدة.

كان سكيبريك، وهو مواطن أمريكي-نرويجي، يحاول السفر إلى أوسلو، عبر لندن، لرؤية والده المصاب بالسرطان.

وفي الوقت نفسه، كانت آبي هيرتز، وهي راكبة على نفس رحلة دلتا، متجهة إلى لندن مع زوجها وطفليها لحضور حفل زفاف يوم السبت.

عندما تحدثت هيرتز إلى CNN صباح الجمعة، كانت عائلتها في منتصف عملية إعادة الحجز على متن رحلة إلى مطار هيثرو، وكان من المقرر أن تغادر مساء الجمعة وتصل صباح السبت - قبل ساعات فقط من الحفل. سيكون الأمر صعبًا، لكنها اعتبرت ذلك خبرًا جيدًا.

"قد نلحق بالزفاف في النهاية!" قالت هيرتز لشبكة CNN.

كانت صحفية سي إن إن :إن إيمي ووديات أيضاً على متن رحلة متجهة إلى مطار هيثرو والتي تم تحويل مسارها إلى مطار مدريد-باراخاس في إسبانيا.

وقالت ووديات إن ركاب رحلة الخطوط الجوية البريطانية لم يحصلوا على الفور على إرشادات من شركة الطيران بشأن الأمتعة، أو ما إذا كانوا سيتمكنون من السفر إلى لندن بوسيلة أخرى في الساعات القادمة.

كما علق خبير الطيران في CNN ريتشارد كويست في هذه الفوضى، فقد كان على متن رحلة من ساو باولو البرازيلية في انتظار السفر إلى مطار هيثرو، والتي توقفت لعدة ساعات قبل أن يتم إنزال الركاب ونقلهم بالحافلات إلى المطار.

قال كويست: "الآن عليّ فقط أن أفكر أين سأنام". "هناك الكثير من الأشخاص الذين يتخذون نفس القرار: هل أحصل على فندق؛ أم أتخلى عن الرحلة وأعود إلى المنزل؛ أم أغير وجهتي؟

في خضم الإغلاق، تم تحويل مسار بعض الرحلات المتجهة إلى مطار هيثرو إلى مطار جاتويك في لندن، حيث وردت تقارير عن طوابير طويلة لساعات طويلة ومسافرين مرتبكين ومتعبين.

خطط العودة والتحديات التي واجهت المسافرين

أما بالنسبة إلى بيلي وريتشارد، فبعد تعقب الخط الصحيح في مطار فرانكفورت، عرض عليهم موظفو الخطوط الجوية القطرية في نهاية المطاف قسائم فندقية في فرانكفورت، ولكن لم يكن هناك "أي ضمانات حول موعد أو كيفية عودتنا إلى الوطن".

وبسبب التزامات العائلة والعمل في لندن، قرر الزوجان وضع خطتهما الخاصة واشتريا ما قالا إنه آخر المقاعد على متن قطار يوروستار من بروكسل إلى لندن الذي سيغادر بعد ظهر يوم الجمعة.

قالت بيلي: "نحن منهكون في الغالب في الوقت الحالي، وكلانا لا ينام إلا قليلاً جداً ونحن نسافر منذ 24 ساعة تقريباً، وأمامنا ست ساعات من القطارات".

وتقول إنهم "يأملون مبدئياً" في الوصول إلى لندن بحلول مساء الجمعة.

وأضافت بيلي: "أنا متحمسة للغاية لرؤية سريري".