حادثة طيران تثير جدلاً حول آداب السفر

حادثة كاثي باسيفيك： تفاصيل المشادة بين الركاب

منعت شركة طيران كاثي باسيفيك ومقرها هونج كونج راكبين من ركابها بعد أن انحدر جدال حول آداب الجلوس على المقاعد إلى إهانات معادية للأجانب.

تسلسل الأحداث： من الجلوس إلى المشادة

وقع الحادث أثناء رحلة من هونغ كونغ إلى لندن في 17 سبتمبر/أيلول، وروت راكبة من البر الرئيسي للصين تجربتها في مقطع فيديو نُشر على موقع شياوهونغشو (الكتاب الأحمر الصغير)، النسخة الصينية من إنستغرام.

"طلبت مني السيدة التي كانت تجلس خلفي أن أرفع مقعدي لأنه كان يحجب رؤية زوجها للتلفزيون. فرفضت بأدب، فبدأت بمد قدميها على مسند ذراعي، وركلت ذراعي وشتمتني بجنون".

حاولت إحدى المضيفات التوسط عن طريق اقتراح رفع المرأة لمقعدها، لكنها رفضت، وتصاعد الموقف.

وقالت المرأة: "عندما أدركت (المسافرة) أن لغتي الكانتونية ليست جيدة، بدأت في إلقاء بعض التعليقات البذيئة، ووصفتني بـ "فتاة البر الرئيسي" وغيرها من الأشياء المهينة".

ردود الفعل من الركاب والمضيفة

يتحدث سكان هونغ كونغ اللغة الكانتونية بشكل رئيسي، بينما يتحدث سكان البر الصيني لغة الماندرين بشكل رئيسي.

"بمجرد أن بدأت في التسجيل، دفع الزوج الذي كان خلفي بيده على مسند ذراعي وبدأ يهزها بجنون. شعرت أن مساحتي الشخصية قد انتهكت تماماً"، وأضافت المرأة التي قالت إن الركاب الآخرين تدخلوا بعد ذلك.

في مقطع الفيديو الذي نشرته المرأة للحادثة، يمكن سماع صوت أنثى تقول بلغة الماندرين: "أنتِ كبيرة بما فيه الكفاية - لماذا تتنمرين على فتاة صغيرة؟

ويمكن سماع آخرين يصرخون باللغة الكانتونية: "أنت تحرجنا نحن سكان هونغ كونغ!" و "توقف عن القول بأنك من هونغ كونغ!"

تأثير الحادث على سياسة كاثي باسيفيك

"بعد أن تحدث بعض الركاب نيابة عني، قالت لي المضيفة في النهاية أنه يمكنني تبديل مقعدي. شعرت أن الأمر كان سخيفاً - ماذا لو لم يساندني أحد؟ هل كنت سأترك للتعامل مع الأمر بمفردي؟" قالت الراكبة.

"بصفتها شركة طيران كبرى، أليس من المفترض أن تعرف كاثي كيفية التعامل مع مثل هذه النزاعات؟ ألا ينبغي أن تترتب على معاملة الركاب بطريقة مختلفة بعض العواقب؟"

في بيان صدر يوم السبت، قالت كاثي باسيفيك إنها تريد "الاعتذار بصدق" عن "التجربة غير السارة".

وقالت شركة الطيران: "نحن نلتزم بسياسة عدم التسامح مطلقًا مع أي سلوك ينتهك لوائح سلامة الطيران أو لا يحترم حقوق العملاء الآخرين".

"سوف نرفض السفر في المستقبل على أي من رحلات مجموعة كاثي إلى العميلين المتورطين في هذا الحادث."

التوترات الثقافية بين سكان هونغ كونغ والبر الرئيسي الصيني

وبينما تضيف هذه الحادثة إلى الجدل الدائر منذ فترة طويلة في كثير من الأحيان حول آداب الجلوس على متن الطائرات، فإنها تسلط الضوء أيضًا على التوتر بين سكان البر الرئيسي الصيني وسكان هونغ كونغ - نتيجة لاختلاف وجهات النظر السياسية والهويات الثقافية التي أججتها الاحتجاجات المؤيدة للديمقراطية في هونغ كونغ عام 2019.

ردود الفعل على الحادث من المجتمع

نشرت المرأة في وقت لاحق مقطع فيديو للمتابعة قالت فيه إنها تعتقد أن الحادث "حالة معزولة وقضية شخصية، ولا داعي لتضخيمها".

"سواء على متن الطائرة أو عبر الإنترنت، جاء العديد من سكان هونغ كونغ لمساعدتي ودعمي. لا يزال هناك الكثير من الأشخاص اللطفاء في هذا العالم!".

تاريخ كاثي باسيفيك في التعامل مع النزاعات

ومع ذلك، فقد وقعت شركة كاثي، وهي شركة الطيران التي ترفع علم هونغ كونغ، في مشاكل مع السلطات الصينية في الماضي.

فقد شارك بعض موظفيها في احتجاجات عام 2019، مما أدى إلى رد فعل عنيف من الحكومة الصينية، وهذه ليست الحادثة الأولى التي تنطوي على تمييز مزعوم ضد الصين على متن إحدى رحلات كاثي.

في مايو 2023، قالت شركة الطيران إنها طردت ثلاثة من أفراد طاقم الطائرة بعد أن اشتكى أحد الركاب من البر الرئيسي للصين من التمييز.

التزامات كاثي باسيفيك تجاه تحسين الخدمة

في بيان الإعلان عن الإقالات، قال الرئيس التنفيذي لشركة كاثي باسيفيك رونالد لام إنه سيقود شخصياً فريق عمل لتحسين الخدمة وتجنب وقوع حوادث مماثلة في المستقبل.

خطط كاثي باسيفيك لمستقبل أفضل

وقال: "نحن بحاجة إلى ضمان أن يحترم جميع موظفي كاثي باسيفيك في جميع الأوقات العملاء من مختلف الخلفيات والثقافات، وأن نقدم خدمات عالية الجودة باستمرار في جميع الأسواق التي نخدمها".