مراكز المعلومات السياحية تعود بقوة في آسيا

أهمية مراكز معلومات السياح في آسيا

يربط العديد من المسافرين مراكز المعلومات السياحية بالخرائط والمساعدة في العثور على حمام عام قريب.

تجربة تامي ميرملشتاين في اليابان

لكن تامي ميرملشتاين تعتبر زياراتها لأكشاك المعلومات السياحية من أبرز ما قامت به في عطلتها الأخيرة في اليابان.

أمضت الأم لطفلين المقيمة في هيوستن أكثر من عام في التخطيط لرحلة عائلتها إلى اليابان التي استمرت ثلاثة أسابيع. وعلى الرغم من أنها عادت ببعض الهدايا التذكارية الخاصة - مثل قصاصات من ثوب كيمونو وجدته في سوق للسلع المستعملة وحولته إلى لوحة فنية جدارية - إلا أنها تحب التباهي بكتاب الطوابع التي جمعتها من مراكز معلومات المسافرين وغيرها من المعالم السياحية في جميع أنحاء البلاد.

تراجع مراكز المعلومات في أوروبا

في بعض أجزاء من أوروبا، أصبح كشك المعلومات السياحية شيئاً من الماضي.

فباريس ودّعت آخر مركز معلومات سياحية متبقٍ بها، بجوار برج إيفل، في يناير/كانون الثاني. وأعلنت اسكتلندا أنها ستغلق جميع مراكزها بحلول نهاية عام 2025.

التحول الرقمي وتأثيره على مراكز المعلومات

وأشار مسؤولو السياحة في كلتا الوجهتين إلى وسائل التواصل الاجتماعي وانتشار الهواتف الذكية على نطاق واسع كسبب لإغلاق المكاتب الفعلية. وقد تحولت كلتا الهيئتين السياحيتين إلى نموذج "رقمي أولاً"، حيث حولتا تركيزهما إلى إنستجرام وتيك توك بالإضافة إلى إنشاء قنوات واتساب مخصصة للمسافرين الذين لديهم أسئلة محددة.

ازدهار مراكز المعلومات السياحية في آسيا

ولكن في حين أن بعض المطلعين على الصناعة يكتبون بالفعل نعيًا لمراكز الدعم السياحي الشخصية، فإن الوجهات في جميع أنحاء آسيا تزيد بالفعل من عدد مكاتب مساعدة المسافرين.

عوامل نجاح مراكز المعلومات في آسيا

يقول شيانغ لي، مدير كلية إدارة الفنادق والسياحة في جامعة هونغ كونغ الصينية، إن مراكز المعلومات السياحية في آسيا تزدهر بسبب اختلاف عقليات المسافرين في المنطقة.

"ويقول: "يقدّر السائحون الآسيويون عموماً الإرشاد المنظم والشروحات الشخصية. "العديد من هؤلاء المسافرين أقل خبرة في السفر الدولي ولديهم حواجز لغوية، مما يجعل التفاعل وجهاً لوجه والمساعدة مهمة بشكل خاص بالنسبة لهم.

"وعلى النقيض من ذلك، فإن السياح الأوروبيين أكثر اعتياداً على تجارب التوجيه الذاتي، وغالباً ما يستخدمون مجموعة متنوعة من الأدوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، بما في ذلك التطبيقات والمواد المطبوعة."

الاختلافات بين السياح الآسيويين والأوروبيين

كان لدى كوريا الجنوبية حوالي 300 مركز معلومات سياحية في عام 2015. والآن، يوجد 638 مركزاً.

Loading image...

ويشمل هذا العدد موظفين يطلق عليهم اسم "مراكز المعلومات السياحية المتنقلة"، الذين يقفون في الشوارع في الأحياء المزدحمة مثل ميونغ دونغ في سيول - موطن عدد لا يحصى من المحلات التجارية لمنتجات العناية بالبشرة والمقاهي التي يمكن التقاط صور لها على إنستغرام - للإجابة على الأسئلة.

ويرتدي هؤلاء الموظفون قمصاناً حمراء زاهية وقبعات رعاة البقر ويمكنهم التحدث بالصينية أو اليابانية أو الإنجليزية.

يقول شيانغ: "تعطي مراكز الزوار في آسيا الأولوية للتفاعل والخدمة كأهم جوانبها، وتهدف إلى تلبية احتياجات السياح ضمن ثقافة جماعية". "في المقابل، تركز مراكز الزوار الأوروبية على المعلومات والتثقيف كوظائفها الأساسية، وتلبية احتياجات السائحين في سياق يركز على الاهتمام الفردي."

نمو مراكز المعلومات في كوريا الجنوبية

وكوريا الجنوبية ليست الدولة الآسيوية الوحيدة التي تزدهر فيها مراكز المعلومات السياحية.

التوسع في مراكز المعلومات في اليابان

فاليابان افتتحت 250 مركزًا آخر بين عامي 2018 و 2024، مشيرة إلى السياحة المفرطة وكذلك الحاجة إلى مخاطبة المسافرين بمزيد من اللغات. وقد أعلنت الحكومة مؤخرًا عن هدف الوصول إلى 60 مليون سائح سنويًا بحلول عام 2030.

بالإضافة إلى الترجمة والأسئلة الأساسية حول كيفية العثور على أقرب دورة مياه عامة، فإن مراكز الدعم السياحي في اليابان هي أيضًا مناطق جذب في حد ذاتها. فلكل مركز في اليابان طابعه الفريد من نوعه، ويطلق عليه eki sutanpu باللغة اليابانية.

Loading image...

جمع الطوابع كجزء من التجربة السياحية

سيبذل المسافرون الذين يجمعون الطوابع في جوازات سفرهم السياحية جهدهم للتوقف عند كشك الاستعلامات، حتى لو لم يكونوا بحاجة إلى مساعدة في العثور على أي شيء. هذه الطوابع هي هدايا تذكارية مجانية تشيد بثقافة الفن في اليابان، حتى أن مستخدمي يوتيوب السفر و Tiktokers يتبادلون الملاحظات حول أجملها أو أصعبها في العثور عليها.

وبالإضافة إلى أكشاك المعلومات السياحية، تتوفر هذه الطوابع أيضًا في مناطق الجذب السياحي الرئيسية مثل المعابد ونقاط المراقبة، بالإضافة إلى كل محطة قطار تابعة لشركة JR للسكك الحديدية.

ويطلق على هذا الهوس بجمع الطوابع اسم "رالي الطوابع" باللغة الإنجليزية.

تطبيق StampQuest وتجربة باتريك باكانان

يقول رائد الأعمال التايلاندي باتريك باكانان إنه أسس تطبيق StampQuest في البداية من أجل زوجته، وهي من هواة جمع الطوابع منذ فترة طويلة.

وقد أمضى باكانانان جزءًا من طفولته في اليابان ويتحدث لغتها بطلاقة، لكنه لا يفوت فرصة زيارة مركز معلومات سياحية.

يقول: "من الجيد أن تبدأ في إجراء محادثة مع السكان المحليين أيضًا، مثل ماذا تأكل، وما هو مشهور هنا، وربما زيارة متجر يوصون به".

تجارب الزوار في مراكز المعلومات السياحية

"لقد عاشوا هنا طوال حياتهم، ويريدون حقاً مساعدتك في فهم مجتمعهم."

توافق ميرملشتاين، الأم من هيوستن، على ذلك. على الرغم من أنها زارت أكشاك المعلومات السياحية للحصول على طوابعها وطلب النصيحة، إلا أن عائلتها انتهى بها الأمر بقضاء وقت طويل في تلك الأكشاك كما لو كانت في متحف. وتقول إن إحدى الموظفات في أحد هذه الأكشاك أطلعت بناتها على كيفية كتابة أسمائهن باللغة اليابانية، وفي كشك آخر أحضرت امرأة ملابس الكيمونو لبناتها لارتدائها والتقطت لهن صوراً. تحتوي بعض المراكز على مناطق لعب مخصصة للأطفال الصغار.

وعلى الرغم من أن باكانانان لا يجمع الطوابع بنفسه، إلا أنه يتوجه مباشرة إلى مكتب المعلومات السياحية كلما زار منطقة جديدة في اليابان.

"أينما ذهبت للغوص، يجب أن يكون لديك معلم غوص، أليس كذلك؟ حسناً، هذا هو معلمنا المحلي."