تأثير الانقطاعات التقنية على شركات الطيران والمطارات

ما الذي يحدث في عالم السفر؟

تؤثر الانقطاعات التقنية غير المتوقعة حالياً على شركات الطيران والمطارات في جميع أنحاء العالم. إليك ما يجب معرفته إذا كنت تخطط للسفر في نهاية هذا الأسبوع.

تؤثر مشاكل تكنولوجيا المعلومات الواسعة الانتشار حاليًا على السفر العالمي. يُعتقد أن المشكلة تنبع، على الأقل جزئيًا، من تحديث برمجي أصدرته شركة البرمجيات CrowdStrike على أنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز.

قال الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike في بيان حصلت عليه CNN إنه تم تحديد مشكلة تكنولوجيا المعلومات التي تسببت في انقطاع الخدمة عالميًا وتم نشر إصلاح لها.

وفي الوقت نفسه، قالت مايكروسوفت إن "السبب الأساسي" الذي أدى إلى الانقطاع العالمي "قد تم إصلاحه"، لكنها أضافت أن التأثير المتبقي لا يزال يؤثر على بعض الخدمات.

وتواصل المطارات وشركات الطيران والمسافرون في جميع أنحاء العالم التعامل مع التداعيات.

أبلغت شركات الطيران التي تتخذ من الولايات المتحدة الأمريكية مقرًا لها وهي أمريكان إيرلاينز ويونايتد إيرلاينز ودلتا إيرلاينز وأليجيانت إيرلاينز وصن كاونتري وفرونتير إيرلاينز عن حدوث مشاكل يوم الجمعة. وقالت الخطوط الجوية الأمريكية منذ ذلك الحين إنها "أعادت تشغيل عملياتها بأمان"، بينما تستأنف الخطوط الجوية المتحدة "بعض الرحلات الجوية".

شركات الطيران المتأثرة بالانقطاع

استأنفت عمليات خطوط دلتا الجوية بعض الرحلات المغادرة ولكن من المتوقع حدوث تأخيرات وإلغاءات إضافية يوم الجمعة.

وقالت إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) في بيان لها إنها "تراقب عن كثب مشكلة فنية تؤثر على أنظمة تكنولوجيا المعلومات في شركات الطيران الأمريكية"، مضيفة أن "العديد من شركات الطيران طلبت مساعدة إدارة الطيران الفيدرالية في التوقفات الأرضية حتى يتم حل المشكلة".

كما أبلغت شركات ريان إير والخطوط الجوية الفرنسية والخطوط الجوية التركية عن وجود مشاكل، بينما قالت الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM إن الانقطاع "يجعل التعامل مع الرحلات الجوية مستحيلًا". وقالت شركة AirAsia إن "نظامها الأساسي للحجز وتسجيل الوصول" قد تأثر بالمشكلات التقنية.

وشاركت شركة Cirium، وهي شركة تحليلات الطيران، البيانات الأولية مع CNN يوم الجمعة حول مدى التعطل. في جميع أنحاء العالم، هناك حوالي 110,000 رحلة طيران تجارية مجدولة يوم الجمعة، وفقًا لشركة Cirium. اعتبارًا من الساعة 6 صباحًا بالتوقيت الشرقي، قالت Cirium إن هناك 1,390 رحلة جوية ملغاة على مستوى العالم وهذا الرقم آخذ في الازدياد.

هذا وضع سريع الحركة، لذلك إذا كنت تخطط للسفر في عطلة نهاية الأسبوع، فمن الأفضل أن تتابع قنوات التواصل الاجتماعي والتطبيقات والموقع الإلكتروني لشركة الطيران التي اخترتها للحصول على أحدث المعلومات. تحقق من حالة رحلتك قبل التوجه إلى المطار، إذا استطعت.

من المحتمل أن يستغرق السفر بعض الوقت للعودة إلى المسار الصحيح، حتى بعد حل مشكلة انقطاع الخدمة. إن توقف الرحلات الجوية يعني أن آلاف الطائرات قد توقفت عن العمل في جميع أنحاء العالم وقد تكون عالقة في المطارات الخطأ.

كما أن أطقم الطائرات لديها حدود لساعات عملها، لذا فإن تحديات التوظيف تتوالى مع تأخر الرحلات الجوية.

مدة عودة الأمور إلى طبيعتها

تُعد إعادة الجداول الزمنية إلى مسارها الصحيح عملية معقدة قد تستغرق عدة أيام لتسويتها. أفضل مسار للعمل هو مراقبة شركة الطيران الخاصة بك للإعلانات ومعرفة حقوقك كمستهلك.

تسجل العديد من المطارات في جميع أنحاء العالم مشاكل تقنية. أبلغ مطار دبي عن وجود مشاكل صباح يوم الجمعة، ولكن المطار قال في منشور على موقع X إن العمليات العادية قد استؤنفت.

قال المسافر ويليام سيكورا الثالث لشبكة CNN صباح الجمعة إن الوضع في مطار فيلادلفيا الدولي "جنوني للغاية في الوقت الحالي" في أعقاب التعطل.

في أوروبا، قال مطار جاتويك في لندن إنه "متأثر بمشاكل مايكروسوفت العالمية" وأن الركاب قد يواجهون تأخيرات في تسجيل الوصول والمرور عبر الأمن. وقال مطار هيثرو بلندن إنه يعمل مع "زملائه في المطار لتقليل التأثير" ونصح المسافرين بمراجعة شركات الطيران الخاصة بهم للحصول على أحدث معلومات عن الرحلات الجوية. وقال مطار برلين إنه يعاني من تأخيرات في إنهاء إجراءات السفر، بينما ذكر مطار سخيبول في أمستردام أن التأثير على مطاره "يجري تخطيطه".

المطارات المتأثرة بالانقطاع التقني

وقال مطار إدنبرة في اسكتلندا إن الانقطاع يعني أن "أوقات الانتظار أطول من المعتاد في المطار". وقالت هيئة المطارات في إسبانيا، AENA، التي تشرف على المطارات في مدريد وبرشلونة ومطارات أخرى في جميع أنحاء البلاد، إن المشاكل التقنية "قد تتسبب في حدوث تأخيرات" وأن موظفيها يعملون على حل المشاكل.

هذه ليست قائمة شاملة، لذا من الأفضل التحقق من حالة أي مطارات ستعبر من خلالها في عطلة نهاية الأسبوع قبل السفر.

أولاً، إذا استطعت، تحقق من حالة رحلتك قبل أن تغادر إلى المطار. من الأفضل أن تكتشف أن رحلتك قد أُلغيت وأنت في منزلك أو في غرفة في الفندق وتقوم بترتيبات جديدة من هناك، إذا كان ذلك ممكناً.

إذا كنت في المطار بالفعل، فتوجه إلى مكتب المساعدة التابع لشركة الطيران. أثناء وقوفك في الطابور، يجدر بك الاتصال برقم المساعدة الخاص بشركة الطيران ومحاولة الاتصال بالشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. إذا كنت عضواً في نادي المسؤولين التنفيذيين في إحدى شركات الطيران ولديك إمكانية الوصول إلى رقم هاتف خاص، فقد حان الوقت لاستخدامه.

إذا بدا لك أن شركة الطيران لن تتمكن من وضعك على متن رحلة طيران حتى اليوم التالي، فاطلب غرفة في فندق أو قسيمة فندق. هناك حماية أقل للمستهلك في الحالات الخارجة عن سيطرة شركات الطيران، ولكن الأمر يستحق الطلب. وإذا بدا أن شركة الطيران التي تتعامل معها قد تأثرت بالأزمة، ولكن لا تزال شركة طيران أخرى تعمل - اسأل عن السفر مع شركات طيران أخرى.

"قال لوسون سميث، أخصائي عمليات المنتجات في موقع Going.com، لشبكة CNN Travel في دليلنا لإلغاء الرحلات الجوية، والذي يمكنك قراءته هنا: "عندما يتم إلغاء الرحلات، فإن العديد من شركات الطيران لديها خيار وضعك على متن رحلة شركة طيران أخرى لأن لديها اتفاقيات بين شركات الطيران.

ماذا تفعل إذا تم إلغاء رحلتك؟

"هذا يعني، على سبيل المثال، إذا كانت شركة دلتا تعاني من انقطاع في الخدمة ولكن شركة أمريكان تُسيّر رحلة إلى وجهتك، فقد تتمكن من الصعود على متن تلك الرحلة."

إذا كان بإمكانك أن تستقل القطار بدلاً من الطيران - على سبيل المثال إذا كنت في المملكة المتحدة متجهاً إلى البر الرئيسي لأوروبا - فقد يكون من المفيد التحقق من توفر التذاكر في اللحظة الأخيرة.

يعتمد ذلك على المكان الذي تسافر منه وإليه - في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، يحق للمسافرين استرداد أموالهم عن الرحلات الملغاة، ولكن التعويض الإضافي أو الإقامة عن التأخير أو الإلغاء خارج نطاق سيطرة شركات الطيران أمر متروك لكل شركة طيران.

تختلف القوانين في الرحلات الجوية من وإلى دول الاتحاد الأوروبي. إذا كان مطار منشأك داخل الاتحاد الأوروبي أو إذا كنت قادماً إلى الاتحاد الأوروبي على متن إحدى شركات الطيران في الاتحاد الأوروبي، يحق لك استرداد المبلغ المدفوع عن التأخير الذي يزيد عن خمس ساعات وتعويض إضافي عن بعض التأخيرات الأقصر.

أينما كنت مسافراً، يجدر بك أن تكون على دراية بشروط وأحكام شركة الطيران المرتبطة بحجزك.

وإذا كان لديك تأمين سفر، فابحث عن حقوقك هناك أيضاً.

يعتمد كل ذلك على نوع التذكرة التي تمتلكها وشركة الطيران التي تسافر على متنها وما إذا كان لديك تأمين سفر (وهي فكرة جيدة دائماً). يغطي التأمين رحلات المغادرة والاتصالات الفائتة - إذا تأخرت رحلتك، فقد تتمكن شركتك من المساعدة في تغيير خطط سفرك، على الرغم من أنه من غير المحتمل أن يعيدوا لك المبلغ إذا لم تتأثر رحلتك ولكنك لم تعد ترغب في السفر.

حقوق المسافرين جواً

تحقق من شركة الطيران التي تتعامل معها لمعرفة ما إذا كانت تقدم للمسافرين فرصة إلغاء أو تغيير التواريخ. مع تفاقم الوضع وقيام شركات الطيران بإعادة توجيه الركاب على الرحلات الملغاة، قد تزداد المرونة. في وقت كتابة هذا التقرير، كانت الخطوط الجوية الأمريكية تقدم تغييرات مجانية لأولئك الذين من المقرر أن يسافروا في 19 يوليو عبر ثمانية محاور رئيسية (هناك محاذير فيما يتعلق بتواريخ إعادة الحجز).

قالت الخطوط الجوية البريطانية إنها زادت من المرونة للعملاء الذين يسافرون على مسارات الرحلات القصيرة خلال عطلة نهاية الأسبوع.

أصدرت شركة دلتا إعفاءً من السفر للعملاء المتأثرين

أبلغت بعض أنظمة القطارات عن وجود مشكلات تتعلق بانقطاع التكنولوجيا. في المملكة المتحدة، أبلغت شركة السكك الحديدية الوطنية عن "مشاكل واسعة النطاق في تكنولوجيا المعلومات عبر الشبكة بأكملها" يوم الجمعة. قالت شركة السكك الحديدية الوطنية إن مشغلي القطارات في المملكة المتحدة غير قادرين على الوصول إلى مخططات السائقين في مواقع معينة، لذلك هناك احتمال إلغاء القطارات في وقت قصير.

وفي إيطاليا، قالت وزارة النقل إن شبكتي قطارات ترينيتاليا وإيتالو قد توقفتا عن العمل بعد تعطل الأنظمة. اتصل الركاب بخدمات الطوارئ وطالبوا بالسماح لهم بالنزول من القطارات بسبب الحرارة الشديدة، بعد أن تحملوا تأخيرات تصل إلى 140 دقيقة. توقفت بعض القطارات على خطوط السكك الحديدية الريفية الإيطالية بسبب الحرارة الشديدة.

إلغاء الرحلة： ماذا يجب أن تعرف؟

وفي الولايات المتحدة الأمريكية، تأثرت القطارات والحافلات في واشنطن العاصمة بانقطاع التيار الكهربائي يوم الجمعة، وفقًا لهيئة النقل في العاصمة الأمريكية. وقالت هيئة النقل في واشنطن العاصمة (WMATA) في منشور لها على موقع X إن عددًا من أنظمة هيئة النقل في واشنطن العاصمة "معطلة حاليًا": "تعمل فرق تكنولوجيا المعلومات لدينا على معالجة هذه المشكلة."

في نيويورك، تعطلت أنظمة معلومات العملاء الخاصة بهيئة النقل الحضري (MTA) في نيويورك بشكل مؤقت صباح الجمعة، وفقًا لما ذكره المسؤولون. ومع ذلك قالت هيئة النقل الحضري "لم تتأثر خدمة القطارات والحافلات".

مرة أخرى، هذه ليست قائمة شاملة. إذا كنت ستسافر قريبًا، أينما كنت في العالم، فمن المفيد أن تتحقق مرة أخرى من حالة رحلتك الفردية قبل السفر.