تعطل تطبيق ستاربكس يثير الإحباط

عودة خدمة طلب الطعام عبر الإنترنت لشركة ستاربكس

أدى تعطل تطبيق ستاربكس يوم الثلاثاء إلى عدم قدرة العملاء على تقديم طلب عبر الهاتف المحمول، مما أدى إلى تأخير حصول الملايين من عشاق القهوة على الكافيين حتى عودة التطبيق إلى الخدمة في وقت لاحق من اليوم.

تفاصيل انقطاع الخدمة وتأثيره على العملاء

وقالت جاكي أندرسون، مديرة الاتصالات المؤسسية في ستاربكس في رسالة بريد إلكتروني لشبكة CNN: "في وقت سابق اليوم، لم يتمكن بعض العملاء لفترة وجيزة من الوصول إلى ميزة الطلب والدفع عبر الهاتف المحمول في تطبيق ستاربكس بسبب انقطاع نظام طرف ثالث". وقالت إن الوظيفة الآن "عادت للعمل".

وجاء في رسالة على تطبيق ستاربكس اطلعت عليها CNN في حوالي الساعة 10:30 صباح الثلاثاء: "نحن نواجه مشكلة في مواقع المتاجر في الوقت الحالي"، و"لا يزال بإمكانك الدفع في المتجر، ولكن سيتعين عليك المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق للطلب مسبقاً".

وأظهر موقع DownDetector، وهو منصة رقمية لرصد المشاكل الرقمية، أن عدد تقارير المشاكل في التطبيق بلغ ذروته عند حوالي الساعة 9 صباحاً بالتوقيت الشرقي.

ووفقاً لخريطة DownDetector، فقد تم الإبلاغ عن المشكلات في المدن الكبرى بما في ذلك نيويورك وبوسطن وواشنطن وشيكاغو ودالاس.

أهمية الطلب عبر الهاتف المحمول لمبيعات ستاربكس

تأتي مشاكل انقطاع ستاربكس في الوقت الذي تُشكّل فيه طلبات طلبات الطعام عبر الهاتف المحمول وطلبات طلبات السيارات أكثر من 70% من مبيعات ستاربكس في حوالي 9500 متجر على مستوى البلاد. ومن المقرر أن تعلن ستاربكس أيضًا عن أرباح الربع الثالث في وقت لاحق اليوم.

وظائف تطبيق ستاربكس وكيفية استخدامه

ويتيح تطبيق ستاربكس، الذي قدم خاصية الطلب والدفع عبر الهاتف المحمول في عام 2015، للمستخدمين تصفح عناصر القائمة المتاحة وتقديم الطلبات لاستلامها من المتاجر. وتسمح الميزات الأخرى للعملاء بتسجيل بطاقة ستاربكس على هواتفهم للدفع رقمياً وكسب المكافآت واستبدالها.

ردود فعل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

توافد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس عن إحباطهم.

فكتب مستخدم X @syndey_fields1: "تطبيق ستاربكس لا يعمل في عيد ميلادي هذا وقح للغاية".

وكتب حساب خدمة عملاء الشركة على تطبيق X، @StarbucksCare، "نواجه حالياً انقطاعاً مؤقتاً في التطبيق". "نحن على دراية بهذه المشكلة ونعمل بسرعة لحلها."

وأعرب مستخدمون ساخطون آخرون عن أسفهم لتوقيت الانقطاع الذي حدث في نفس يوم عرض اشترِ واحدة واحصل على واحدة مجاناً.

الانقطاعات العالمية وتأثيرها على ستاربكس

كانت ستاربكس من بين عدد كبير من الشركات التي تأثرت بانقطاع خدمة Crowdstrike في جميع أنحاء العالم الذي عطل العمليات الرقمية في مختلف القطاعات الأسبوع الماضي. وقال متحدث باسم الشركة في ذلك الوقت إن الشركة كانت تعاني من مشاكل في الطلب عبر الهاتف المحمول وميزات الدفع مقدمًا.

التحقيقات حول الانقطاع والتعليقات من مايكروسوفت

حدث الانقطاع يوم الثلاثاء في ستاربكس في نفس الوقت الذي أعلنت فيه مايكروسوفت عن تعطل خوادم الحوسبة السحابية Azure الخاصة بها. ومن غير الواضح ما إذا كان الانقطاعان متصلان. تواصلت CNN مع مايكروسوفت للتعليق.