تأثير الذكاء الاصطناعي على تجربة مستخدمي Pinterest

تستخدم أبيجيل ويندلينج، 23 عامًا، موقع Pinterest لتنسيق كل شيء في حياتها، من الوصفات إلى خلفيات الحائط. على الأقل حتى رأت قطة بعين واحدة عند البحث عن خلفية. وفي حالة أخرى، أدى البحث عن وصفات صحية إلى ظهور صورة محيرة تظهر شريحة من الدجاج المطبوخ مع رش التوابل بداخلها.

وقد تم إنشاء هذه المنشورات بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي يتفوق بسرعة على المنصة التي تعتمد على الصور أولاً. واجهت Pinterest، مثلها مثل منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، طوفاناً من منشورات الذكاء الاصطناعي منذ إطلاق أداة توليد الفيديو Sora من شركة ChatGPT في عام 2024. وقد اتخذت الشركة خطوات استباقية للحد من المحتوى للمستخدمين الذين لا يرغبون في ذلك.

ولكن وجود الذكاء الاصطناعي التوليدي ضرب على وتر حساس لدى مجتمع Pinterest الإبداعي، حيث أخبر المستخدمون أنهم يشعرون بأنهم غير مسموعين مع توجه كبار مسؤولي الشركة إلى هذه التكنولوجيا المزدهرة.

وقالت ويندلينغ، التي تستخدم أيضًا Instagram و TikTok: "يجعلني هذا الأمر أرغب في ترك هاتفي والقيام بشيء آخر". "يمكنني القول إن تطبيق Pinterest يحتوي على أكثر الصور ومقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي من بين جميع تطبيقات التواصل الاجتماعي التي أستخدمها الآن... يجب أن أنظر إلى كل شيء بمجهر الآن."

كان الغوص في مجال الذكاء الاصطناعي أولوية للرئيس التنفيذي لشركة Pinterest، بيل ريدي، الذي تولى إدارة الشركة في عام 2022. وقد أعاد الرئيس التنفيذي السابق لشركة Venmo و Braintree تسمية Pinterest "من منصة للتسوق عبر النوافذ" إلى "مساعد تسوق مرئي مدعوم بالذكاء الاصطناعي أولاً" في أحدث مكالمة أرباح لها هذا الشهر. وهي ليست وحدها: تنضم Pinterest إلى كل من Google و OpenAI و Amazon في مسعى لتجديد تجربة التسوق عبر الإنترنت باستخدام الذكاء الاصطناعي.

{{MEDIA}}

سجل موقع Pinterest 600 مليون مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم، نصفهم من الجيل Z والكثير منهم يستخدمونه للإلهام بالتسوق. نمت إيراداتها في الربع الثالث مؤخرًا بنسبة 17% على أساس سنوي لتصل إلى مليار دولار.

وقال إن الذكاء الاصطناعي، وهي تقنية يتسابق وادي السيليكون لتكييفها واستثمارها، هي "في صميم تجربة Pinterest".

ما يعنيه ذلك بالنسبة لمستخدمي Pinterest هو الضغط النفسي الذي يتعرضون له في محاولة التنقل بين انحدار الذكاء الاصطناعي والمزيد من الإعلانات والمحتوى الأقل الذي يرغبون في رؤيته على المنصة، حسبما قال المستخدمون.

قالت أمبر ثورمان، وهي مستخدمة Pinterest تبلغ من العمر 41 عامًا من ولاية إلينوي: "أريد أن أرى فنًا بذل فيه إنسان وقتًا وجهدًا، وليس بعض الأعمال الفنية التي يبثها شخص كتب بضع كلمات في مولد الصور".

على مدار العام الماضي، استجاب موقع Pinterest لشكاوى المستخدمين. فقد طرحت "موالفًا" الشهر الماضي لضبط مقدار محتوى الذكاء الاصطناعي الذي يريد المستخدمون رؤيته وكانت من أوائل من تبنوا وضع علامات على صور الذكاء الاصطناعي من الجيل الثاني على منصتها في وقت سابق من هذا العام.

قال متحدث باسم Pinterest في رسالة بريد إلكتروني: "بينما يستمتع العديد من الأشخاص بمحتوى GenAI على Pinterest، نعلم أن البعض يرغب في رؤية القليل منه"، مضيفًا "يعطي موقع Pinterest الأولوية للمحتوى عالي الجودة وما هو ملهم لمستخدمينا سواء كان من إنتاج الذكاء الاصطناعي أم لا."

ومع ذلك، قال مستخدمو Pinterest إنهم لم يعودوا يتعرفون على التطبيق الذي اشتركوا فيه ويجادلون بأن المنصة لم تواكب الطوفان اليومي من محتوى الذكاء الاصطناعي. ويجادلون بأن أدوات الحد من الذكاء الاصطناعي ليست كافية.

قال ريدي في مكالمة الأرباح: "لا توجد قدرة دقيقة لأي منصة على التقاط 100% مما يتم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي".

تحول Pinterest إلى تطبيق تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي

كان Pinterest في السابق بمثابة ملاذ من التعليقات السريعة على TikTok، وتحديثات الحياة من زملاء الدراسة السابقين على Instagram، والأقارب الذين يتجادلون حول السياسة على Facebook.

قال مؤسس الموقع بن سيلبرمان في عام 2019 أن الهدف الأساسي للمنصة كان إلهام المستخدمين. وقد قام المستخدمون بتنسيق لوحات مزاجية وتثبيت وصفات الكعك. وتوافد المبدعون والفنانون على التطبيق للعثور على إلهام التصميم الواقعي.

{{MEDIA}}

ولكن في عام 2025، تتسابق شركات التكنولوجيا العملاقة للاستفادة من التكنولوجيا التي وصفها البعض بأنها مؤثرة مثل الهاتف الذكي أو الإنترنت نفسه. ويشمل ذلك إيجاد طرق جديدة لتحقيق الدخل. على سبيل المثال، ستبدأ شركة AI.Meta قريبًا في استخدام محادثات المستخدمين مع مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها لإبلاغ الإعلانات المستهدفة.

وبالنسبة لموقع Pinterest، يتوقف مستقبله على التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وتحدد خوارزميتها المنتجات للمستخدمين بناءً على عمليات البحث التي يقومون بها في التطبيق.

في الربع الأخير من العام، ارتفع عدد الأشخاص الذين ينقرون على روابط المعلنين بنسبة 40% مقارنة بالعام السابق، وزاد بأكثر من خمسة أضعاف في السنوات الثلاث الماضية، وفقًا لتقارير الأرباح. تضاعف الشركة من هذا الزخم من خلال تقديم المزيد من ميزات الذكاء الاصطناعي، مثل مساعد التسوق الذي يمكن للمستخدمين التحدث معه الذي يعمل بمثابة "أفضل صديق"، حسبما قالت الشركة.

خيبة أمل المستخدمين

ومع ذلك، فإن بعض المستخدمين القدامى لا يشترون Pinterest كإعلان تسوق.

فقد بدأت هايلي كول، وهي مديرة إبداعية تبلغ من العمر 31 عاماً من كاليفورنيا، في استخدام منافس Pinterest "كوزموس" للحصول على إلهام التصميم مؤخراً. وقالت إنها لم تشترِ قط أي شيء من المنصة وتشعر بالقلق من أن محتوى Pinterest الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي قد يسرق الملكية الفكرية، كما قالت إن ذلك حدث لها. تنص سياسة Pinterest على أنها ستحذف حسابات أولئك الذين ينتهكون حقوق النشر أو الملكية الفكرية بشكل متكرر.

قالت كول: "لقد سمعت الرئيس التنفيذي يقول (إن Pinterest هو تطبيق للتسوق)؛ لا أعرف من أين أتى بذلك... أعتقد أن هذا مجرد تصور أو بيان".

قالت ويندلينغ إنها قلقة بشأن المصداقية على Pinterest. فمع الكم الهائل من المحتوى المزيف على المنصة، حتى لو رأت شيئًا أعجبها، قالت إنها ستذهب إلى موقع آخر وتشتريه.

الذكاء الاصطناعي المزيّف موجود ليبقى

قال خوسيه ماريشال، أستاذ العلوم السياسية في جامعة كاليفورنيا اللوثرية في كاليفورنيا، إن المستخدمين سيضطرون إلى "التعايش مع كل من" المنحدرات والتكنولوجيا الجديدة بينما تعمل الشركات على تحقيق الدخل من هذه التكنولوجيا.

ومن المؤكد أن قادة Pinterest يفعلون ذلك.

قال ريدي إنه بمرور الوقت، سيتبع الذكاء الاصطناعي مسارًا مشابهًا للفوتوشوب. "تقريبًا كل جزء من المحتوى الذي تراه سيكون قد تم تحريره على الأقل بواسطة الذكاء الاصطناعي بشكل أو بآخر."

ولكن هذا النهج يمكن أن يعرّض للخطر الشعور الأصيل الذي يدفع المستخدمين إلى المنصة في المقام الأول.

{{MEDIA}}

قال كيسي فيزلر، الأستاذ المساعد في علوم المعلومات في جامعة كولورادو بولدر، إن المنشورات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي غالبًا ما تؤدي إلى مواقع خارج المنصة تستفيد من التسويق بالعمولة.

على سبيل المثال، أدت إحدى نتائج البحث الأولى عن "وصفة كعكة برقائق الشوكولاتة" على موقع Pinterest إلى صورة للحلوى. كان المنشور مرتبطًا بموقع مختلف مليء بالإعلانات ويحتوي على صورة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لطاهٍ. الوصفة نفسها تتطابق تمامًا تقريبًا مع استعلام ChatGPT الذي يطلب "أفضل وصفة لرقائق الكعك بالشوكولاتة على الإطلاق".

في مواقع التواصل الاجتماعي التي تعتمد على الخوارزميات، الشيء الوحيد الذي يمكن للمستخدمين التحكم فيه هو تفاعلهم مع محتوى الذكاء الاصطناعي. قال فيزلر إنه حتى ترك تعليق كراهية أو إرساله إلى صديق على سبيل المزاح يمكن أن يشير إلى الخوارزمية بأنك تريد رؤية المزيد من هذا المحتوى.

كما أن محو الأمية الإعلامية أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى، حيث سيحتاج المستخدمون إلى اكتشاف المحتوى غير الصحيح بأنفسهم.

وقال توني سامبسون، الأكاديمي البارز في جامعة إسيكس: "تتطلع هذه المنصات إلى الحصول على مقاييس قصيرة الأجل، لكنها تقلل من تجربة المستخدم والثقة على المدى الطويل".

حتى الآن، قلل المستخدمون من استخدامهم لموقع Pinterest. وبينما ينتقل البعض إلى تطبيقات جديدة مثل Cosmos، يجد البعض الآخر أنفسهم يعودون إلى مواقع قديمة مثل Tumblr.

قال فيزلر: "بالنسبة لشيء مثل Pinterest على وجه الخصوص، أتصور أن ذلك يجعل الناس حزينين قليلاً". "لقد اعتادوا على رؤية الكثير من المحتوى الذي أنشأه الإنسان ووجدوه ملهمًا، والآن أصبح هناك الكثير من المحتوى غير البشري وربما غير الملهم."