فضائح ميتا تكشف ثقافة النمو الضارة

مقدمة عن كتاب "أشخاص مهملون" وسارة وين-ويليامز

تواجه شركة Meta مرة أخرى مزاعم من موظف سابق بأن ثقافة النمو بكل التكاليف قد تسببت في ضرر خارج الإنترنت.

يقدم كتاب جديد بعنوان "أشخاص مهملون"، الذي نُشر يوم الثلاثاء من قبل المديرة التنفيذية السابقة التي تحولت إلى مبلّغة عن المخالفات سارة وين-ويليامز، سرداً مفصلاً عن السنوات الست التي قضتها في الشركة، وتقدم وجهة نظر من الداخل في اللحظات المثيرة للجدل في تاريخ الشركة.

ويشمل ذلك استخدام فيسبوك في تأجيج العنف السياسي أثناء الإبادة الجماعية لمسلمي الروهينجا في ميانمار، والتي اعترف عملاق التكنولوجيا فيما بعد أنه لم يفعل ما يكفي لمنعها. كما يناقش دور فيسبوك في الحملة الانتخابية للرئيس دونالد ترامب في عام 2016، بالإضافة إلى الشخصيات المحورية في أعمال شركة ميتا، بما في ذلك الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج، والرئيسة التنفيذية السابقة للعمليات شيريل ساندبرغ، والرئيس التنفيذي للشؤون العالمية المعين حديثًا جويل كابلان.

انضمت "وين-ويليامز" إلى ما كان يسمى آنذاك فيسبوك في عام 2011 بعد أن عملت كدبلوماسية لنيوزيلندا في واشنطن العاصمة. وتدرجت في المناصب حتى وصلت إلى منصب مديرة السياسة العامة العالمية، لكنها طُردت في عام 2017، وقالت الشركة إن ذلك جاء بعد أن وجد تحقيق أنها أدلت بتصريحات "لا أساس لها من الصحة". وقد ألمحت وين-ويليامز في كتابها إلى أنها طُردت انتقاماً منها بسبب إبلاغها عن التحرش الجنسي.

ردت شركة ميتا بقوة على كتاب وين-ويليامز. وفي بيان، قال المتحدث باسم ميتا نكيشي ننيجي إن الكتاب يحتوي على ادعاءات "قديمة" و"اتهامات باطلة عن مديرينا التنفيذيين" ووصف وين-ويليامز بأنها "ناشطة".

وقال ننيجي: "قبل ثماني سنوات، طُردت سارة وين-ويليامز بسبب سوء الأداء والسلوك السامّ، وقد خلص تحقيق في ذلك الوقت إلى أنها قدمت ادعاءات مضللة ولا أساس لها من الصحة بالتحرش". "ومنذ ذلك الحين، تم الدفع لها من قبل الناشطين المناهضين لـ Facebook، وهذا ببساطة استمرار لهذا العمل."

تاريخ المبلغين عن المخالفات في فيسبوك

إن وين-ويليامز هي أحدث موظفة سابقة تتقدم في السنوات الأخيرة تثير المخاوف بشأن ثقافة ميتا وممارساتها وقيادتها.

في عام 2021، كشفت مديرة المنتجات السابقة في فيسبوك فرانسيس هوجن عن مئات الوثائق الداخلية للشركة للحكومة، والتي كشفت عن كل شيء بدءًا من معاناة الشركة في إدارة الاتجار بالبشر على منصاتها إلى إخفاقاتها في حماية المستخدمين الشباب. وقالت للكونجرس إنها تعتقد أن الشركة فضلت الأرباح على الصالح المجتمعي.

في العام نفسه، ادعت عالمة البيانات السابقة في فيسبوك صوفي تشانغ أن الشركة لم تكن تفعل ما يكفي لمنع انتشار الكراهية والمعلومات المضللة، خاصة في البلدان النامية، وقالت إنها نقلت وثائق إلى جهات إنفاذ القانون الأمريكية. وقالت تشانغ إن الشركة أخبرتها أنها طُردت بسبب مشاكل في الأداء.

ثم في عام 2023، أدلى مدير الهندسة السابق في فيسبوك أرتورو بيجار بشهادته أمام الكونجرس بأن ميتا تعزز ثقافة "لا ترى الشر ولا تسمع الشر" التي تتجاهل الأدلة على الضرر. وقال أيضًا إن زوكربيرج تجاهل التحذيرات لسنوات حول الأضرار التي ألحقتها منصاتها، بما في ذلك إنستغرام، بالمراهقين.

وردًا على تلك الادعاءات، نفت ميتا أنها تروج للربح على حساب السلامة، ووصفت الوثائق التي نشرتها هوجن بأنها "مجموعة منتقاة" لا يمكن "بأي حال من الأحوال استخدامها لاستخلاص استنتاجات عادلة عنا". وقالت أيضًا إنها استثمرت مليارات الدولارات في السنوات الأخيرة في مبادرات السلامة والأمان، بالإضافة إلى العديد من الجهود والميزات لحماية المستخدمين المراهقين.

بعد نشر كتاب وين-ويليامز، أشارت شركة ميتا إلى منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي من موظفي ميتا الحاليين والسابقين الذين ورد ذكرهم في الكتاب والذين طعنوا في تصوير وين-ويليامز للشركة والأحداث المفصلة في الكتاب.

قدمت ميتا طلب تحكيم ضد وين-ويليامز، مشيرة إلى أن الادعاءات الواردة في كتابها تنتهك اتفاقية عدم الإساءة التي وقعتها عندما تركت الشركة. وأرسلت الشركة أيضًا رسالة إلى ناشر وين-ويليامز قبل النشر، قائلة إنها "لم تقم بأي محاولة للتحقق من أي" من محتويات الكتاب مع ميتا. وهددت الشركة باتخاذ إجراء قانوني إذا احتوى الكتاب على "أي بيانات أو توصيفات أو إيحاءات كاذبة". (لم يرد الناشر على الفور على ادعاءات الشركة بشأن التحقق من الحقائق، ولا على ادعاءاتها بأن الكتاب مرتبط بعمل وين-ويليامز مع "نشطاء مناهضين لفيسبوك").

ومع ذلك، فإن الكتاب يمكن أن يدفع ميتا مرة أخرى إلى مرمى نيران الكونجرس، الذي دعا إلى تشديد اللوائح التنظيمية للشركة واستدعى زوكربيرج وغيره من المسؤولين التنفيذيين مرارًا وتكرارًا إلى الكابيتول هيل للإدلاء بشهاداتهم حول أوجه القصور المزعومة في السلامة. وفشل المشرعون في تمرير أي تشريع فيدرالي لكبح جماح عملاق الإنترنت، حتى بعد أن اعتذر زوكربيرج للعائلات التي قالت إن أطفالهم تضرروا من منصاته في جلسة استماع في يناير الماضي.

تأتي رواية وين-ويليامز أيضًا في الوقت الذي سعت فيه ميتا إلى كسب تأييد إدارة ترامب، بما في ذلك التراجع عن بعض ممارسات الإشراف على المحتوى وترقية جويل كابلان، الذي ظهر بقوة في الكتاب، إلى أعلى منصب في مجال السياسات.

وقالت وين-ويليامز لـ NBC News عن قرارها بكتابة الكتاب على الرغم من رد الفعل العنيف المحتمل من الشركة: "(الناس) يستحقون أن يعرفوا ما هي هذه الشركة الكبيرة والقوية حقًا".

تفاصيل عن رئيس سياسة ميتا الجديد جويل كابلان

فيما يلي ثلاثة ادعاءات بارزة من كتاب وين-ويليامز، وفقًا لنسخة متقدمة تم الاطلاع عليها.

يقدم الكتاب نظرة ثاقبة على كابلان - الذي انضم إلى ميتا في نفس العام الذي انضمت فيه وين-ويليامز بعد أن خدم في البيت الأبيض في عهد جورج بوش - والتي تلمح إلى السبب الذي دفع الشركة إلى ترقيته إلى أعلى منصب سياسي قبل تولي ترامب منصبه هذا العام.

ويصور كابلان على أنه مهندس جهود ميتا لبيع الإعلانات السياسية. في عام 2014، بعد أن أصبح نائبًا لرئيس السياسة العامة العالمية، بدأ في توظيف "فريق مبيعات سياسي" لتشجيع السياسيين على شراء الإعلانات، كما يذكر الكتاب.

وكتبت وين-ويليامز: "الفكرة هي أنه إذا كان السياسيون يعتمدون على فيسبوك للفوز بالانتخابات، فسيكونون أقل عرضة للقيام بأي شيء يضر فيسبوك".

يشير الكتاب إلى أن كابلان لم يصوت لترامب في عام 2016، ولكنه دعم فوزه بسبب "أجندة ترامب الجمهورية"، على الرغم من قوله إن هناك "بعض الأشياء... لست متحمسًا لها".

ومع ذلك، كتبت وين-ويليامز أن كابلان أخبرها أنه قلق من أن ترامب لن يذهب بعيدًا بما فيه الكفاية في خفض الضمان الاجتماعي وبرنامج Medicaid مما يقدم لمحة مزعومة عن الآراء السياسية لمن هو الآن أكبر جماعات الضغط في واشنطن.

خلال إدارة ترامب الأولى، أجرى كابلان مقابلة لتولي منصب وزاري، لكنه قرر البقاء في ميتا، وفقًا للكتاب. لكن قربه من ترامب سمح لكابلان بالحصول على المزيد من السلطة داخل الشركة وإبداء رأيه في قضايا المنتجات وكذلك في المسائل السياسية.

ويقول الكتاب: "هذا يعني أن القرارات المتعلقة بالخطاب السياسي والمحتوى والخوارزمية تمر جميعها عبر جويل".

تزعم وين-ويليامز أيضاً وجود نمط من التحرش الجنسي من قبل كابلان، وقالت إن الإبلاغ عن ذلك أدى في النهاية إلى طردها من العمل.

على سبيل المثال، تدّعي أنه بينما كانت في إجازة أمومة بعد ولادة طفلها الثاني المتعسرة التي تعرضت بعدها لنزيف، طلب كابلان من وين-ويليامز أن تعقد اجتماعات أسبوعية بالفيديو، والتي بدأ في النهاية في عقدها "ممدداً على سريره بدلاً من مكتبه". في أحد هذه الاجتماعات، عندما قالت وين-ويليامز إنها بحاجة إلى عملية جراحية أخرى، تدعي أن كابلان دفعها مرارًا وتكرارًا للإجابة "من أين تنزفين؟"

وبعد مرور عام، في حدث خارج الشركة في كاليفورنيا، كتبت وين-ويليامز أن كابلان قال لها علناً أنها "تبدو مثيرة الليلة"، ثم قام لاحقاً بمغازلتها على حلبة الرقص.

وكتبت "وين-ويليامز" أن محقق الموارد البشرية أخبرها لاحقًا أن كابلان "كان ينظر إلى صورتها عندما وصفها ب "المثيرة"، وهو ما قالت إنه جعل الأمر "أكثر غرابة". ويذكر الكتاب أن المحققين برأوا كابلان لكنهم لاحظوا مشاكل في أداء وين-ويليامز وطردوها بعد فترة وجيزة.

وقالت ميتا إن تحقيقها استغرق أكثر من شهر وتضمن إجراء مقابلات مع 17 شاهداً ومراجعة الوثائق التي قدمتها وين-ويليامز وآخرون. وتقول ميتا إنها قررت أن اتهاماتها لا أساس لها من الصحة.

Loading image...

خلفية عن اقتحام فيسبوك المصيري لميانمار

بعد فترة وجيزة من الطرح العام الأولي للشركة في عام 2012، كتبت وين-ويليامز أن المديرين التنفيذيين للشركة حددوا ميانمار كمصدر محتمل للنمو، مع عشرات الملايين من المستخدمين المحتملين.

ووفقاً للكتاب، فقد أُرسلت إلى هناك للتحدث مع المجلس العسكري الذي كان يسيطر على البلاد في ذلك الوقت - والذي كان قد حظر المنصة. وخلال الرحلة، اضطرت وين-ويليامز إلى الإبلاغ عن شخص غريب لا يتحدث الإنجليزية وتقليدها لإقناعه بتوصيلها إلى الاجتماع لأنها لم تكن تملك خدمة الهاتف المحمول أو جهات اتصال موجودة في البلاد.

أصبحت نتيجة مساعي فيسبوك في ميانمار، حيث كانت بمثابة الإنترنت بالكامل في البلد النامي، معروفة الآن: اعترفت شركة فيسبوك في عام 2018 بأنها فشلت في القيام بما يكفي لمنع استخدام منصتها في تأجيج الانقسام السياسي والعنف أثناء الإبادة الجماعية لأقلية الروهينجا ذات الأغلبية المسلمة في البلاد.

وكتبت وين-ويليامز في الكتاب متحدثةً عن الأزمة: "لم يفكر أي من كبار القادة... في هذا الأمر بما يكفي لوضع أنواع الأنظمة التي نحتاجها، في ميانمار أو غيرها من البلدان". "يبدو أنهم لم يهتموا. كانت هذه خطايا الإغفال. لم يكن الأمر يتعلق بالأشياء التي فعلوها، بل بالأشياء التي لم يفعلوها".

في السنوات التي تلت ذلك، تقول ميتا إنها اتخذت خطوات لضمان سلامة منصاتها في ميانمار، بما في ذلك بناء فريق مخصص للبلاد، والعمل مع شركاء على الأرض لإزالة المعلومات المضللة، وتوظيف مراجعي محتوى من ذوي الخبرة في اللغة الأم، وحظر الشخصيات التي تحض على الكراهية، والجيش ووسائل الإعلام التي تديرها الدولة. (تقول ميتا إن تراجعها الأخير عن تدقيق الحقائق من طرف ثالث ينطبق فقط في الولايات المتحدة، لذا فإن ممارساتها في ميانمار لم تتغير في مجال المعلومات المضللة؛ ولم ترد على الفور على سؤال حول حجم القوى العاملة المخصصة للبلد).

المفاوضات مع الحكومة الصينية

كتبت وين-ويليامز أنه في عام 2014، وضع زوكربيرج في رسالة بالبريد الإلكتروني خطة مدتها ثلاث سنوات لإتاحة الوصول إلى فيسبوك في الصين، حيث كانت الحكومة تحجبه مثل العديد من منصات الإنترنت الأخرى. وقال إن التوسع كان ضروريًا من أجل "مهمة الشركة لربط العالم" ودعا إلى مزيد من المشاركة مع الحكومة الصينية، وفقًا لنص البريد الإلكتروني الوارد في الكتاب.

وبعد مرور ثلاث سنوات، وكجزء من تلك المساعي، قالت وين-ويليامز إن فيسبوك نظر في استراتيجية لدخول البلاد تتضمن الشراكة مع شركة صينية تقوم بمراقبة وتسليم بيانات المستخدمين نيابة عن الحكومة الصينية. وبتوجيهات من زوكربيرج، بدأ مهندسو فيسبوك في بناء "أدوات رقابة جديدة" للشراكة، كما يذكر الكتاب.

كتبت "وين-ويليامز" أنه في ذلك الوقت، قام موظفو فيسبوك بصياغة عناوين أخبار افتراضية قد يضطرون للرد عليها إذا انتشر خبر عن عمل الشركة مع الحكومة الصينية. ومن هذه العناوين الافتراضية "الحكومة الصينية تستخدم فيسبوك للتجسس على مواطنيها."

في نهاية المطاف، لم تنفذ الشركة الخطة ولا تزال لا تعمل في الصين، وهي نقطة تشير ميتا إلى أنها قد تم الإبلاغ عنها على نطاق واسع.

في مستند يعترض على العديد من ادعاءات وين-ويليامز، أشارت ميتا إلى خطاب في عام 2019 حول تركيز الشركة على حرية التعبير، حيث قال زوكربيرج إن ميتا "لم تستطع أبدًا التوصل إلى اتفاق بشأن ما يتطلبه الأمر بالنسبة لنا للعمل هناك، ولم يسمحوا لنا أبدًا بالدخول".

وقد وصفت ميتا تأكيدات وين-ويليامز بأنها إما مضللة أو قديمة. لكن كتابها يقدم وجهة نظر شخص واحد حول تطور الشركة التي تسعى إلى أن تصبح أقوى من أي وقت مضى من خلال سعيها لأن تكون رائدة في ثورة الذكاء الاصطناعي.

وكتبت وين-ويليامز في نهاية الكتاب: "إذا لم نعالج ما تم التستر عليه، فسوف نكرر أخطاء فيسبوك".