خَبَرَيْن logo

اضطرابات دلتا الجوية: حقوق الركاب والتعويضات

تعرف على حقوقك كراكب متأثر بإلغاءات رحلات دلتا الجوية وكيفية المطالبة بالتعويضات. ماذا يحق لك وكيف تتقدم بالشكاوى؟ اقرأ المزيد على خَبَرْيْن.

موظفان من دلتا الجوية يتعاونان في مطار مع وجود حقائب متعددة غير مستلمة على حزام الأمتعة، وسط أجواء من الارتباك.
يعمل موظفو دلتا على العثور على أمتعة الركاب في مطار هارتسفيلد-جاكسون أتلانتا الدولي يوم الاثنين.
التصنيف:سفر
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

واجهت خطوط دلتا الجوية يومها الخامس من الاضطرابات التشغيلية يوم الثلاثاء بسبب انقطاع التكنولوجيا العالمية.

بينما استأنفت معظم شركات الطيران المتأثرة بتحديث برنامج CrowdStrike الذي أدى إلى تعطل أنظمة ويندوز عملياتها العادية إلى حد كبير بحلول نهاية عطلة الأسبوع، كانت دلتا لا تزال تعاني من نظام تتبع الطاقم اللازم للعمل على رحلاتها.

تم فصل الآلاف من الحقائب عن الركاب الذين لم يتمكنوا من القيام بنفس الرحلات التي انطلقت عليها أمتعتهم. وكان بعض الركاب المرهقين والمحبطين لا يزالون يحاولون إعادة بناء خطط السفر أو التخلي عنها للحصول على تعويضات. وأبلغ الركاب خلال عطلة نهاية الأسبوع عن أوقات انتظار تصل إلى ست ساعات أو أكثر على خطوط هاتف خدمة العملاء قبل أن يستسلموا دون الوصول إلى الوكلاء.

شاهد ايضاً: تراجع الولايات المتحدة مرة أخرى في تصنيفات قوة جوازات السفر

فتحت وزارة النقل تحقيقاً في انهيار خدمة دلتا. وقالت دلتا إنها تتعاون مع وزارة النقل ولا تزال "تركز بالكامل على استعادة عملياتنا".

وقالت شركة الطيران في بيان: "في جميع عملياتنا، تعمل فرق دلتا بلا كلل لرعاية وتصحيح الأمور للعملاء المتأثرين بالتأخيرات والإلغاءات بينما نعمل على استعادة الخدمة الموثوقة وفي الوقت المحدد التي يتوقعونها من دلتا".

فيما يلي ما نعرفه عن حقوقهم وكيف يمكن للركاب تقديم مطالبات مع شركة الطيران.

ما الذي يحق لركاب دلتا الحصول عليه؟

شاهد ايضاً: طائرة F-35 البريطانية العالقة تصبح نجمة غير متوقعة في حملة السياحة الهندية

لقد أصرت وزارة النقل على أن تقدم شركات الطيران استرداد الأموال للركاب المتضررين من الإلغاءات أو التأخيرات "الكبيرة"، بدلاً من الاعتمادات الإلكترونية للسفر في المستقبل. يمكن للمسافرين اختيار الأرصدة الإلكترونية، ولكن يمكن للمسافرين استرداد أجزاء من رحلاتهم التي لم يتم السفر بها. تدرج شركة دلتا "الحق في استرداد الأموال عند الطلب" في تحديث بعد ظهر يوم الاثنين حول ما تقوم به لخدمة العملاء المتأثرين.

شدد وزير النقل بيت بوتيجيج على شرط استرداد الأموال على X خلال عطلة نهاية الأسبوع.

"يفيد تقارير بأن بعض شركات الطيران لا تقدم سوى أرصدة رحلات الطيران للركاب للرحلات الملغاة. دعوني أكون واضحًا - يحق لك استرداد أموالك على الفور إذا تم إلغاء رحلتك ولم تقم بإعادة الحجز"، نشر بوتيجيج يوم السبت.

شاهد ايضاً: سياح في حالة فوضى بعد انهيار جزئي لبرج صيني يعود تاريخه إلى 600 عام

في حين أنه كان هناك بعض التساؤلات في الساعات الأولى من انقطاع الخدمة يوم الجمعة حول ما إذا كان الوضع تحت سيطرة شركات الطيران، إلا أن وزارة النقل سرعان ما وضعت هذا السؤال جانبًا بالنسبة لشركات الطيران الأمريكية، معتبرةً أن تداعيات انقطاع النظام "يمكن السيطرة عليها".

وقالت وزارة النقل في بيان لها يوم الجمعة: "إن إلغاء أو تأخير الرحلات الجوية "الذي يمكن التحكم فيه" هو الذي يُعزى إلى شركة الطيران"، وهو ما يضع الالتزامات التي قطعتها شركات الطيران على نفسها تجاه عملائها في مثل هذه الأحداث موضع التنفيذ. تلك الالتزامات مفصلة في لوحة معلومات وزارة النقل هذه.

أوضحت شركة دلتا أنها مسؤولة عن تغطية النفقات "الناتجة عن هذا الاضطراب في الرحلة، بما في ذلك توفير قسائم الوجبات والإقامة في الفنادق حيثما كان ذلك متاحًا والنقل البري".

شاهد ايضاً: أوساكا تحظر التدخين في الأماكن العامة قبل إكسبو 2025

امتدت طوابير الانتظار في ساحات الالتقاء مساء السبت في مطار هارتسفيلد-جاكسون الدولي في أتلانتا مسقط رأس شركة دلتا. وأبلغ بعض الركاب عن انتظارهم لمدة ست ساعات، وواجه العديد من الركاب المتضررين مشاكل في تأمين الطعام والسكن خلال عطلة نهاية الأسبوع.

تغطية النفقات المؤهلة بسبب الاضطراب

وتناول بوتيجيج الشكاوى المتزايدة من الركاب يوم الأحد: ونشر على موقع X: "يجب على شركة دلتا أن توفر المبالغ المستردة الفورية للمستهلكين الذين يختارون عدم إعادة الحجز، مجاناً لأولئك الذين يقومون بذلك، وتعويضات في الوقت المناسب عن الطعام والإقامة في الفنادق للمستهلكين المتضررين من هذه التأخيرات والإلغاء، بالإضافة إلى المساعدة الكافية لخدمة العملاء".

يمكن تعويض المسافرين الذين أجروا ترتيباتهم الخاصة أثناء التعطيل.

شاهد ايضاً: طائرة سويسرية تقوم بهبوط اضطراري بسبب دخان على متنها

"يمكن للعملاء الذين تكبدوا نفقات الفندق أو الوجبات أو النقل البري أثناء العبور خلال هذا التعطيل التشغيلي تقديم النفقات المؤهلة للتعويض،" حسبما ذكرت دلتا في الخطوط العريضة لما يمكن للمسافرين توقعه. (من بين النفقات غير المؤهلة للتعويض: حجوزات الفنادق في وجهة المسافر، وتجارب العطلة، والأجور المفقودة، وتذاكر الحفلات الموسيقية أو غيرها من الفعاليات).

قالت شركة الطيران أيضًا إنها ستصدر Delta SkyMiles أو قسيمة سفر "بمبلغ يعتمد على رحلات العميل المتأثرة".

سداد النفقات المستحقة للركاب

يمكن تقديم الشكاوى عبر الإنترنت إلى شركة دلتا. تولد الشكاوى عبر الإنترنت رقم حالة يمكن استخدامه لتتبعها. جاء في الرد التلقائي على شكوى أحد الركاب التي تم تقديمها يوم الإثنين أن معظم الاستفسارات تتلقى رداً "في غضون 7 أيام"، مضيفاً "ومع ذلك، ونظراً لتعقيد بعض الحالات، قد يتطلب الأمر وقتاً إضافياً للرد".

شاهد ايضاً: تقول الخطوط الجوية البريطانية إنها تعمل على إصلاح "مشكلة تقنية" وسط تأخيرات في الرحلات الجوية

تتلقى وزارة النقل أيضًا شكاوى خدمة السفر الجوي.

"بينما يجب عليك أولاً محاولة حل المشكلات مباشرةً مع شركة الطيران، إلا أننا نريد أن نسمع من الركاب الذين يعتقدون أن شركة دلتا لم تمتثل لمتطلبات حماية الركاب التي تفرضها وزارة النقل الأمريكية خلال اضطرابات السفر الأخيرة. سنقوم بمتابعة الأمر"، هذا ما نشره وزير النقل بيت بوتيجيج يوم الثلاثاء على X.

تعويضات إضافية من شركة دلتا

تقول وزارة النقل على موقعها الإلكتروني إن الاتصال بشركات الطيران مباشرةً قد يؤدي إلى أسرع حل للعديد من شكاوى الخدمة، لكن الوكالة تطلب من شركات الطيران الإقرار بشكاوى المستهلكين المقدمة إلى وزارة النقل. كما تجمع الوكالة أيضًا الشكاوى في قاعدة بيانات لمساعدتها على تحديد الاتجاهات في الصناعة التي قد تفيد في وضع القواعد في المستقبل.

شاهد ايضاً: فينيسيا تعلن عن زيادة ضريبة الزوار وتخطط لنظام دخول مزدوج

أدى الانهيار التشغيلي إلى فصل آلاف الركاب عن أمتعتهم، والتي وصلت في كثير من الحالات إلى وجهات لم يتمكن الركاب من الوصول إليها.

يمكن تقديم مطالبات الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو التالفة عبر الإنترنت. ومع ذلك، يتطلب النموذج رقمًا مرجعيًا للملف لا يمكن الحصول عليه إلا من خلال وكيل دلتا. يقول نموذج دلتا عبر الإنترنت: "الرقم المرجعي للملف الخاص بك هو رمز أبجدي رقمي مكون من 8 أو 10 أرقام موجود في مقدمة ملف معلومات الأمتعة الذي قدمه لك وكيل دلتا الذي أبلغت معه عن تأخر أمتعتك لأول مرة".

في أتلانتا صباح يوم الإثنين، انتظر الركاب في طوابير تزيد عن ساعتين للتحدث مع وكلاء دلتا في مكتب خدمة الأمتعة للحصول على تلك الأرقام المرجعية وتقديم المطالبات. يمكن تقديم المطالبات في أي مكتب لخدمة الأمتعة.

شاهد ايضاً: امرأة عالقة رأسًا على عقب بين الصخور لمدة 7 ساعات بعد محاولتها استعادة هاتفها المحمول

يمكن للعملاء أيضاً الاتصال بالعملاء على الرقم 1-800-325-8224 لتقديم مطالبة الأمتعة.

وقالت شركة دلتا يوم الثلاثاء: "لقد أنشأنا مركزاً داخلياً لقيادة الأمتعة في أتلانتا، حيث نشهد أكبر عدد من الأمتعة النازحة، في محاولة لتسريع عملية لم شمل العملاء مع أمتعتهم".

أخبار ذات صلة

Loading...
مكتب تسجيل الحقائب في مطار، حيث يظهر شعار شركة ساوث ويست إيرلاينز. المسافرون يتجهون لتسجيل أمتعتهم وسط تغييرات في سياسة الرسوم.

ساوث ويست إيرلاينز تكشف عن تكلفة فحص الأمتعة

تستعد شركة ساوث ويست إيرلاينز لإحداث تحول جذري في خدماتها، حيث ستبدأ في فرض رسوم على فحص الحقائب، مما يهدد إحدى الميزات المجانية التي اعتاد عليها المسافرون. انضم إلينا لاكتشاف تفاصيل هذه التغييرات وكيف ستؤثر على تجربة السفر الخاصة بك!
سفر
Loading...
جبل فوجي المغطى بالثلوج، يظهر بوضوح في السماء الزرقاء، محاطًا بالمدن والريف الياباني، مما يعكس جمال الطبيعة والتحديات في التسلق.

إنقاذ متسلق من جبل فوجي مرتين في أسبوع واحد

في حادثة غريبة، تعرض متسلق ياباني للإنقاذ مرتين خلال أسبوع واحد من جبل فوجي، أشهر قمة في اليابان. فهل تجرؤ على تحدي هذا الجبل المهيب؟ اكتشف تفاصيل القصة المثيرة والإجراءات الجديدة التي تم وضعها لضمان سلامة المتسلقين في موسم 2025.
سفر
Loading...
منظر جوي لمدينة برشلونة يظهر المباني السكنية وشاطئ البحر، مع التركيز على كاتدرائية ساغرادا فاميليا الشهيرة.

تكشف قائمة أفضل 100 مدينة في العالم – ولندن ليست ضمن العشر الأوائل

باريس، مدينة النور، تتألق مجددًا كأكثر الوجهات السياحية جذبًا في العالم، حيث استقبلت أكثر من 70 مليون زائر هذا العام بفضل سياستها السياحية المتقدمة وبنيتها التحتية الممتازة. اكتشف المزيد عن سر جاذبيتها وكيف تتصدر قائمة أفضل المدن!
سفر
Loading...
تمساح ضخم بطول 3.6 متر مربوط في صندوق سيارة شرطة في الإقليم الشمالي بأستراليا بعد القضاء عليه بسبب تهديده للمجتمع.

تسبب تمساح في إرهاب هذه البلدة الأسترالية. لذا قام السكان بطهيه وتناوله

في واقعة غريبة، انتقم مجتمع أسترالي من تمساح ضخم هدد سلامتهم، حيث تم طهيه في وليمة تقليدية بعد أن اعتبر خطرًا على الأطفال والحيوانات الأليفة. تعرّف على تفاصيل هذه القصة المثيرة التي تجمع بين الثقافة والحياة البرية. تابع القراءة!
سفر
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية