خَبَرَيْن logo
مارك كارني ورد الفعل العكسي ضد السياسة السلبيةزيلينسكي: "لا حصار" على القوات الأوكرانية في منطقة كورسك الروسية، متهمًا بوتين بالكذبتظاهر عشرات الآلاف في احتجاج ضخم ضد الفساد الحكومة الصربيةتهديد أعنف من الأعاصير يلوح في الأفق في الجنوب بعد اندلاع أعاصير قاتلة ليلة الجمعةهل يمكن أن تفقد وظيفتك بسبب ما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إليك ما يقوله الخبراءرد بوتين على وقف إطلاق النار في أوكرانيا غير كافٍ، كما يقول رئيس وزراء المملكة المتحدة، في الوقت الذي يسعى فيه حلفاء كييف للضغط على روسياقائد روسي في حادث غرق سفينة في البحر الشمالي يمثل أمام المحكمة بتهم القتل غير العمد بسبب الإهمال الجسيمسائحة أمريكية أثارت الجدل بعد التقاطها لوombat تقول إنها كانت تتصرف بدافع القلق على الحيوانعواصف عنيفة تتسبب في حدوث إعصار يودي بحياة 3 أشخاص في ميزوري، مع تهديد بظهور "العديد من الأعاصير الكبيرة" في الجنوب الشرقيترحيل والدين إلى المكسيك أثناء سعيهما لعلاج سرطان الدماغ لابنتهما الأمريكية الصغيرة
مارك كارني ورد الفعل العكسي ضد السياسة السلبيةزيلينسكي: "لا حصار" على القوات الأوكرانية في منطقة كورسك الروسية، متهمًا بوتين بالكذبتظاهر عشرات الآلاف في احتجاج ضخم ضد الفساد الحكومة الصربيةتهديد أعنف من الأعاصير يلوح في الأفق في الجنوب بعد اندلاع أعاصير قاتلة ليلة الجمعةهل يمكن أن تفقد وظيفتك بسبب ما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إليك ما يقوله الخبراءرد بوتين على وقف إطلاق النار في أوكرانيا غير كافٍ، كما يقول رئيس وزراء المملكة المتحدة، في الوقت الذي يسعى فيه حلفاء كييف للضغط على روسياقائد روسي في حادث غرق سفينة في البحر الشمالي يمثل أمام المحكمة بتهم القتل غير العمد بسبب الإهمال الجسيمسائحة أمريكية أثارت الجدل بعد التقاطها لوombat تقول إنها كانت تتصرف بدافع القلق على الحيوانعواصف عنيفة تتسبب في حدوث إعصار يودي بحياة 3 أشخاص في ميزوري، مع تهديد بظهور "العديد من الأعاصير الكبيرة" في الجنوب الشرقيترحيل والدين إلى المكسيك أثناء سعيهما لعلاج سرطان الدماغ لابنتهما الأمريكية الصغيرة

اضطرابات دلتا الجوية: حقوق الركاب والتعويضات

تعرف على حقوقك كراكب متأثر بإلغاءات رحلات دلتا الجوية وكيفية المطالبة بالتعويضات. ماذا يحق لك وكيف تتقدم بالشكاوى؟ اقرأ المزيد على خَبَرْيْن.

موظفان من دلتا الجوية يتعاونان في مطار مع وجود حقائب متعددة غير مستلمة على حزام الأمتعة، وسط أجواء من الارتباك.
Loading...
يعمل موظفو دلتا على العثور على أمتعة الركاب في مطار هارتسفيلد-جاكسون أتلانتا الدولي يوم الاثنين.
التصنيف:سفر
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

ما الحقوق المالية التي يحق لركاب الطيران على شركة دلتا الاستحقاق إليها

واجهت خطوط دلتا الجوية يومها الخامس من الاضطرابات التشغيلية يوم الثلاثاء بسبب انقطاع التكنولوجيا العالمية.

بينما استأنفت معظم شركات الطيران المتأثرة بتحديث برنامج CrowdStrike الذي أدى إلى تعطل أنظمة ويندوز عملياتها العادية إلى حد كبير بحلول نهاية عطلة الأسبوع، كانت دلتا لا تزال تعاني من نظام تتبع الطاقم اللازم للعمل على رحلاتها.

تم فصل الآلاف من الحقائب عن الركاب الذين لم يتمكنوا من القيام بنفس الرحلات التي انطلقت عليها أمتعتهم. وكان بعض الركاب المرهقين والمحبطين لا يزالون يحاولون إعادة بناء خطط السفر أو التخلي عنها للحصول على تعويضات. وأبلغ الركاب خلال عطلة نهاية الأسبوع عن أوقات انتظار تصل إلى ست ساعات أو أكثر على خطوط هاتف خدمة العملاء قبل أن يستسلموا دون الوصول إلى الوكلاء.

شاهد ايضاً: جبل الجراء في الصين يصبح حديث الساعة

فتحت وزارة النقل تحقيقاً في انهيار خدمة دلتا. وقالت دلتا إنها تتعاون مع وزارة النقل ولا تزال "تركز بالكامل على استعادة عملياتنا".

وقالت شركة الطيران في بيان: "في جميع عملياتنا، تعمل فرق دلتا بلا كلل لرعاية وتصحيح الأمور للعملاء المتأثرين بالتأخيرات والإلغاءات بينما نعمل على استعادة الخدمة الموثوقة وفي الوقت المحدد التي يتوقعونها من دلتا".

فيما يلي ما نعرفه عن حقوقهم وكيف يمكن للركاب تقديم مطالبات مع شركة الطيران.

ما الذي يحق لركاب دلتا الحصول عليه؟

استرداد الأموال

شاهد ايضاً: رحلة دلتا من لوس أنجلوس تقوم بهبوط اضطراري بسبب الدخان على متن الطائرة

لقد أصرت وزارة النقل على أن تقدم شركات الطيران استرداد الأموال للركاب المتضررين من الإلغاءات أو التأخيرات "الكبيرة"، بدلاً من الاعتمادات الإلكترونية للسفر في المستقبل. يمكن للمسافرين اختيار الأرصدة الإلكترونية، ولكن يمكن للمسافرين استرداد أجزاء من رحلاتهم التي لم يتم السفر بها. تدرج شركة دلتا "الحق في استرداد الأموال عند الطلب" في تحديث بعد ظهر يوم الاثنين حول ما تقوم به لخدمة العملاء المتأثرين.

شدد وزير النقل بيت بوتيجيج على شرط استرداد الأموال على X خلال عطلة نهاية الأسبوع.

"يفيد تقارير بأن بعض شركات الطيران لا تقدم سوى أرصدة رحلات الطيران للركاب للرحلات الملغاة. دعوني أكون واضحًا - يحق لك استرداد أموالك على الفور إذا تم إلغاء رحلتك ولم تقم بإعادة الحجز"، نشر بوتيجيج يوم السبت.

شاهد ايضاً: تعطل نظام التحذير الحرج في إدارة الطيران الفيدرالية قد يتسبب في تأخيرات طيران "متبقية" اليوم

في حين أنه كان هناك بعض التساؤلات في الساعات الأولى من انقطاع الخدمة يوم الجمعة حول ما إذا كان الوضع تحت سيطرة شركات الطيران، إلا أن وزارة النقل سرعان ما وضعت هذا السؤال جانبًا بالنسبة لشركات الطيران الأمريكية، معتبرةً أن تداعيات انقطاع النظام "يمكن السيطرة عليها".

وقالت وزارة النقل في بيان لها يوم الجمعة: "إن إلغاء أو تأخير الرحلات الجوية "الذي يمكن التحكم فيه" هو الذي يُعزى إلى شركة الطيران"، وهو ما يضع الالتزامات التي قطعتها شركات الطيران على نفسها تجاه عملائها في مثل هذه الأحداث موضع التنفيذ. تلك الالتزامات مفصلة في لوحة معلومات وزارة النقل هذه.

تغطية النفقات المؤهلة

أوضحت شركة دلتا أنها مسؤولة عن تغطية النفقات "الناتجة عن هذا الاضطراب في الرحلة، بما في ذلك توفير قسائم الوجبات والإقامة في الفنادق حيثما كان ذلك متاحًا والنقل البري".

شاهد ايضاً: تؤدي الوشوم "المسيئة" و"الملابس الشفافة" إلى طردك من رحلة طيران سبيريت القادمة

امتدت طوابير الانتظار في ساحات الالتقاء مساء السبت في مطار هارتسفيلد-جاكسون الدولي في أتلانتا مسقط رأس شركة دلتا. وأبلغ بعض الركاب عن انتظارهم لمدة ست ساعات، وواجه العديد من الركاب المتضررين مشاكل في تأمين الطعام والسكن خلال عطلة نهاية الأسبوع.

وتناول بوتيجيج الشكاوى المتزايدة من الركاب يوم الأحد: ونشر على موقع X: "يجب على شركة دلتا أن توفر المبالغ المستردة الفورية للمستهلكين الذين يختارون عدم إعادة الحجز، مجاناً لأولئك الذين يقومون بذلك، وتعويضات في الوقت المناسب عن الطعام والإقامة في الفنادق للمستهلكين المتضررين من هذه التأخيرات والإلغاء، بالإضافة إلى المساعدة الكافية لخدمة العملاء".

سداد النفقات المستحقة

يمكن تعويض المسافرين الذين أجروا ترتيباتهم الخاصة أثناء التعطيل.

شاهد ايضاً: شركة أمريكان إيرلاينز تتوصل إلى تسوية في دعوى تمييز مقدمة من ثلاثة رجال سود.

"يمكن للعملاء الذين تكبدوا نفقات الفندق أو الوجبات أو النقل البري أثناء العبور خلال هذا التعطيل التشغيلي تقديم النفقات المؤهلة للتعويض،" حسبما ذكرت دلتا في الخطوط العريضة لما يمكن للمسافرين توقعه. (من بين النفقات غير المؤهلة للتعويض: حجوزات الفنادق في وجهة المسافر، وتجارب العطلة، والأجور المفقودة، وتذاكر الحفلات الموسيقية أو غيرها من الفعاليات).

تعويضات إضافية

قالت شركة الطيران أيضًا إنها ستصدر Delta SkyMiles أو قسيمة سفر "بمبلغ يعتمد على رحلات العميل المتأثرة".

كيف يمكن للمسافرين تقديم الشكاوى؟

يمكن تقديم الشكاوى عبر الإنترنت إلى شركة دلتا. تولد الشكاوى عبر الإنترنت رقم حالة يمكن استخدامه لتتبعها. جاء في الرد التلقائي على شكوى أحد الركاب التي تم تقديمها يوم الإثنين أن معظم الاستفسارات تتلقى رداً "في غضون 7 أيام"، مضيفاً "ومع ذلك، ونظراً لتعقيد بعض الحالات، قد يتطلب الأمر وقتاً إضافياً للرد".

شاهد ايضاً: المكسيك تخطط لفرض رسوم جديدة قدرها 42 دولاراً على كل راكب من ركاب السفن السياحية التي ترسو في موانئها

تتلقى وزارة النقل أيضًا شكاوى خدمة السفر الجوي.

"بينما يجب عليك أولاً محاولة حل المشكلات مباشرةً مع شركة الطيران، إلا أننا نريد أن نسمع من الركاب الذين يعتقدون أن شركة دلتا لم تمتثل لمتطلبات حماية الركاب التي تفرضها وزارة النقل الأمريكية خلال اضطرابات السفر الأخيرة. سنقوم بمتابعة الأمر"، هذا ما نشره وزير النقل بيت بوتيجيج يوم الثلاثاء على X.

تقول وزارة النقل على موقعها الإلكتروني إن الاتصال بشركات الطيران مباشرةً قد يؤدي إلى أسرع حل للعديد من شكاوى الخدمة، لكن الوكالة تطلب من شركات الطيران الإقرار بشكاوى المستهلكين المقدمة إلى وزارة النقل. كما تجمع الوكالة أيضًا الشكاوى في قاعدة بيانات لمساعدتها على تحديد الاتجاهات في الصناعة التي قد تفيد في وضع القواعد في المستقبل.

كيف يمكن للمسافرين استرداد الأمتعة؟

شاهد ايضاً: "تجنبوا الكارثة: طيّارون يروون كيف نجوا من حادث على بُعد 150 قدمًا"

أدى الانهيار التشغيلي إلى فصل آلاف الركاب عن أمتعتهم، والتي وصلت في كثير من الحالات إلى وجهات لم يتمكن الركاب من الوصول إليها.

يمكن تقديم مطالبات الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو التالفة عبر الإنترنت. ومع ذلك، يتطلب النموذج رقمًا مرجعيًا للملف لا يمكن الحصول عليه إلا من خلال وكيل دلتا. يقول نموذج دلتا عبر الإنترنت: "الرقم المرجعي للملف الخاص بك هو رمز أبجدي رقمي مكون من 8 أو 10 أرقام موجود في مقدمة ملف معلومات الأمتعة الذي قدمه لك وكيل دلتا الذي أبلغت معه عن تأخر أمتعتك لأول مرة".

في أتلانتا صباح يوم الإثنين، انتظر الركاب في طوابير تزيد عن ساعتين للتحدث مع وكلاء دلتا في مكتب خدمة الأمتعة للحصول على تلك الأرقام المرجعية وتقديم المطالبات. يمكن تقديم المطالبات في أي مكتب لخدمة الأمتعة.

شاهد ايضاً: المسافرون الأوروبيون سيضطرون لدفع رسوم لدخول المملكة المتحدة في عام 2025

يمكن للعملاء أيضاً الاتصال بالعملاء على الرقم 1-800-325-8224 لتقديم مطالبة الأمتعة.

وقالت شركة دلتا يوم الثلاثاء: "لقد أنشأنا مركزاً داخلياً لقيادة الأمتعة في أتلانتا، حيث نشهد أكبر عدد من الأمتعة النازحة، في محاولة لتسريع عملية لم شمل العملاء مع أمتعتهم".

أخبار ذات صلة

Loading...
ركاب يخرجون من طائرة دلتا بوينج 757 على مدرج مطار أتلانتا بعد إجلائهم بسبب مشكلة في المحرك، في أجواء ثلجية.

ركاب يجلون طائرة دلتا باستخدام زلاجات الطوارئ بعد إلغاء الإقلاع في أتلانتا الثلجية

في حادثة مثيرة، تم إجلاء أكثر من 200 راكب من طائرة دلتا في مطار أتلانتا بعد مشكلة مفاجئة في المحرك أدت إلى إجهاض الإقلاع. مع إصابة أربعة أشخاص، تثير هذه الواقعة تساؤلات حول سلامة الطيران في ظل الظروف الجوية القاسية. تابع معنا لتعرف المزيد عن تفاصيل الحادث وآثاره!
سفر
Loading...
منظر لبلدة بيلكاسترو في كالابريا، إيطاليا، مع قلعة تاريخية ومنازل ملونة، يسلط الضوء على التحديات الصحية في المجتمعات الريفية.

مدينة إيطالية تحظر على السكان الإصابة بالمرض

في بلدة بيلكاسترو الإيطالية، أطلق العمدة تحديًا غير تقليدي: %"المرض محظور%"! هذا الإعلان الجريء ليس مجرد مزحة، بل صرخة استغاثة لتسليط الضوء على أزمة الرعاية الصحية. انضم إلينا لاستكشاف تفاصيل هذا القرار الغريب وتأثيره على حياة السكان.
سفر
Loading...
قطار حديث باللونين الأخضر والأسود يتوقف في محطة مزدحمة، حيث ينتظر الركاب الصعود، مما يعكس تطور النقل في مبادرة الحزام والطريق.

تسعى الصين لربط جنوب شرق آسيا بواسطة قطارات عالية السرعة. إليك كيفية تحقيق ذلك

تخيل أن تقفز على متن قطار يربط بين الصين وجنوب شرق آسيا، حيث تفتح لك آفاق جديدة من المغامرات. تُعتبر مبادرة الحزام والطريق فرصة فريدة للمسافرين الصينيين لاستكشاف ثقافات متنوعة ومعالم خلابة. انطلق في رحلتك واكتشف كيف يُعيد هذا المشروع تشكيل مشهد السفر في المنطقة.
سفر
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية