مشاكل شركة دلتا: قصص الإحباط والتضحية

تجارب الركاب مع شركة دلتا خلال الانقطاع التقني

كان أطفال ج. ر. ريد الثلاثة منتشرين في ولايات مختلفة في جميع أنحاء البلاد هذا الأسبوع. كان لديهم جميعاً تذاكر للعودة إلى الوطن - على متن دلتا.

لكنهم لم يتمكنوا حتى من ركوب الطائرات. أوقفت شركة دلتا برنامجها الخاص بالقُصّر غير المصحوبين بذويهم مؤقتاً أثناء انهيار شركة الطيران في أعقاب الانقطاع التقني العالمي الذي بدأ في أواخر الأسبوع الماضي.

قال ريد، المقيم في أتلانتا: "لقد نقلت دلتا أطفالي جواً ولن تنقلهم إلى الوطن". وقال لـCNN إنه لم يتم إخطاره بالحظر المفروض على برنامج القاصرين.

علق ابنه الأكبر، 15 عاماً، في مطار شارلوت لمدة 12 ساعة. وبقي ابنه الأوسط، 12 عاماً، عالقاً في مطار لاغوارديا في نيويورك. وكان أصغر أبنائه، 10 سنوات، في أورلاندو بعد أن سافر بمفرده للمرة الأولى.

لجأ ريد في النهاية إلى شراء تذكرة إلى نيويورك بنفسه ليصطحب طفله الأوسط، بينما اشترت أخته تذكرة إلى أتلانتا لإحضار طفله الأصغر. ثم قام بعد ذلك بتدبير سيارة لاصطحاب ابنه الأكبر وإعادته إلى أتلانتا. وفي وقت لاحق، كما قال لشبكة CNN في تحديث، ردت شركة دلتا تذكرة نيويورك، ووجدت شقيقته وكيلًا في أورلاندو سمح لطفله الأصغر بالسفر إلى الوطن يوم الأربعاء عندما رُفع الحظر.

وأضاف: "بمجرد أن اتخذت شركة دلتا قرارها بعدم احترام أي تذاكر سفر للأطفال، كان يجب أن تكون أولويتهم الأولى هي إعادة حجز هؤلاء الركاب، ولم يهتموا بذلك".

قال أحد ممثلي شركة دلتا في رسالة بريد إلكتروني لشبكة CNN إن شركة الطيران حظرت سفر القاصرين غير المصحوبين بذويهم ابتداءً من 19 يوليو لمنع فصلهم عن ذويهم في حال إلغاء رحلاتهم أو تأخيرها بسبب انقطاع الخدمة.

وقالت الشركة: "نحن نأخذ على محمل الجد الثقة التي يضعها مقدمو الرعاية في سفر أطفالهم، ونعتذر بصدق عن تعرض هذه الثقة للخطر بسبب الارتباك الذي حدث بسبب الحظر".

ريد هو أحد الموالين لشركة دلتا منذ فترة طويلة وحاصل على لقب "المليون ميلر". لقد شهد نصيبه من الاضطرابات المتعلقة بالتكنولوجيا مع شركة الطيران، لكنه وصف تعاملها مع تداعيات انقطاع CrowdStrike بأنه "الأسوأ على الإطلاق".

تتصاعد حكايات مماثلة من الإحباط والغضب مع تخلف خطوط دلتا الجوية عن شركات الطيران الأخرى في التعافي من الانهيار التكنولوجي العالمي الذي اجتاح العالم الأسبوع الماضي، مما دفع وزير النقل بيت بوتيجيج إلى إجراء تحقيق في شركة دلتا. مع وصول عدد الرحلات الجوية المتأخرة والملغاة إلى الآلاف، وقال للصحفيين إنه يقدر عدد الركاب المتأثرين بأكثر من 500,000 راكب.

قصص الركاب： عائلة ريد ومعاناة الأطفال

بالنسبة للعروسين جيريمي وكايلي جونز، أدى هذا الاضطراب إلى إفساد خططهما للاحتفال بشهر العسل في جزيرة سانت لوسيا الكاريبية.

فقد سافر الزوجان إلى أتلانتا، جورجيا، من سبوكان في واشنطن على متن رحلة تابعة لشركة دلتا ولم يواجها أي مشاكل، حسبما قالا لشبكة CNN. ولكن عند وصولهما يوم الثلاثاء، اكتشفا أن رحلتهما إلى سانت لوسيا قد أُلغيت بسبب نقص طاقم الطائرة.

وقال العروسان، اللذان تزوجا يوم السبت، إن مشاكل الرحلة الجوية تسببت في عدم حضور خمسة ضيوف لحفل الزفاف أيضاً.

"قال جونز: "أتفهم أن هذه الأمور تحدث. "هذا أمر صادم بالنسبة لي أن شركة بمليارات الدولارات ستعاني إلى هذا الحد من أجل إعادة الأمور إلى نصابها."

في مذكرة إلى العملاء يوم الأحد، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان عن الاضطرابات وعزا المشكلة إلى برنامج الكمبيوتر الذي يؤثر على برنامج "تتبع الطاقم". تابعت الشركة يوم الاثنين، قائلةً إن خطأ CrowdStrike تطلب من فريقها التقني إعادة تشغيل وإصلاح الأنظمة المتأثرة يدويًا - وأنه لا تزال هناك حاجة إلى وقت إضافي لمزامنة التطبيقات.

إلغاء الرحلات وتأثيرها على الضيوف

كانت عائلة جونز أيضًا من بين آلاف المسافرين الذين فقدوا أمتعتهم.

مشاكل الأمتعة： تجارب المسافرين

في مطار هارتسفيلد-جاكسون الدولي في أتلانتا، وهو المقر الرئيسي لشركة دلتا وأكبر مركز لها، اصطفت آلاف الأمتعة على أرضيات صالة استلام الأمتعة يوم الثلاثاء. وصلت الحقائب إلى أكثر المطارات ازدحاماً في العالم - ولكن بسبب التأخيرات والإلغاءات، لم يصل أصحابها.

كان ديلان ستيل، وهو عامل فيدرالي من جنوب جورجيا، عالقًا في مطار هارتسفيلد جاكسون في أتلانتا منذ يوم السبت عندما كان من المفترض أن يسافر إلى واشنطن العاصمة لحضور مؤتمر. وقد أخبر شبكة CNN يوم الثلاثاء أن وظيفته تتطلب منه السفر على متن خطوط دلتا الجوية، وأنه لم يتمكن من الحصول على رحلة من شركة طيران أخرى، مما اضطره إلى التخلي عن خطط سفره بالكامل.

لذا، وبدلاً من ذلك، خطط ستيل للعودة إلى وطنه - بدون أمتعته، حسبما أخبر شبكة سي إن إن.

وقال: "أمتعتي على مدرج المطار أو يتم تحميلها على متن طائرة في مكان ما".

أخبر ممثلو خطوط دلتا الجوية ستيل أن أمتعته ستذهب إلى العاصمة بدونه وسيتم إرسالها إلى منزله في غضون أسبوع تقريبًا.

وقال: "عادةً ما تكون شركة دلتا، في الأيام العادية، جيدة جداً". "لقد تسبب خلل كراود سترايك في حدوث عطل كبير في سرعة العمل، وهم يجدون صعوبة في استعادة توازنهم."

الإحباط المتزايد بين المسافرين

في مطار هارتسفيلد-جاكسون، تحاول دلتا تعزيز الموظفين من خلال حشد فريق المتطوعين إلى جانب الموظفين من مختلف الأقسام لتسوية الفوضى.

ولكن يقول المسافرون الغاضبون، مثل آرثر جينولفي، إن شركة دلتا بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد للعناية بعملائها.

وقال جينولفي، الذي كانت رحلته من فيلادلفيا إلى أتلانتا التي حجزت له شركة دلتا رحلته من فيلادلفيا إلى أتلانتا بعد ظهر يوم الأحد: "من المحبط السفر، ولكن هذه أسوأ تجربة مررت بها على الإطلاق خلال 35 عاماً من السفر بغرض العمل".

قال جينولفي إنه اضطر إلى قيادة سيارته لمدة ساعتين عائداً إلى منزله في نيوجيرسي، ووصل حوالي الساعة الثانية صباحاً يوم الاثنين.

"كانت هناك طوابير غير مقبولة، وكان هناك أشخاص محبطون. رأيت وسمعت الكثير من القصص المحزنة". "يجب أن يكون هناك نوع من التعويض عن ذلك."

وقال لـCNN إن المشاكل كلفته مبلغاً كبيراً من المال.

وقال: "اضطررت إلى دفع ثمن موقف السيارات لمدة 12 ساعة، واضطررت لدفع ثمن الطعام، واضطررت لدفع رسوم المرور".

تعويضات شركة دلتا للمسافرين المتأثرين

كما أخبر باستيان ركاب دلتا في مذكرة يوم الأحد أن شركة الطيران "ستواصل تقديم قسائم الوجبات والإقامة في الفنادق والنقل حيثما كان ذلك متاحًا. وكبادرة اعتذار، سنقدم أيضًا لعملائنا المتأثرين قسائم سكاي مايلز من دلتا وقسائم سفر".

ويشمل التعويض المقدم لعملاء دلتا إعفاءً يسمح للمسافرين الذين حجزوا رحلة من 19 إلى 23 يوليو بإجراء تغيير لمرة واحدة في خط سير الرحلة بالإضافة إلى خيار طلب استرداد الأموال للرحلات المتأخرة بشكل كبير.