رحيل رئيسة العلاقات العامة في بايدو

أزمة العلاقات العامة في بايدو： خلفية الأحداث

أفادت التقارير أن رئيسة العلاقات العامة في شركة بايدو قد غادرت محرك البحث الصيني بعد أيام فقط من تسببها في أزمة علاقات عامة بتعليقاتها المثيرة للجدل التي تؤيد ثقافة صارمة في مكان العمل.

وذكرت صحيفة "إيكونوميك ريفيو"، وهي وسيلة إخبارية مالية تديرها الدولة، في وقت متأخر من يوم الخميس، نقلاً عن مصادر مطلعة في بايدو، أن تشو جينغ تركت منصبها كنائبة للرئيس ورئيسة الاتصالات. وقد عُرضت على CNN لقطة شاشة لنظام بايدو يبدو أنها تؤكد أنها لم تعد تعمل في الشركة.

لم تستجب بايدو على الفور لطلب التعليق. بحلول ليلة الخميس، كانت تشو قد أزالت لقب "نائبة رئيس بايدو" من حسابها على Douyin، النسخة الصينية من تيك توك.

تصريحات تشو جينغ وتأثيرها على العمال

في سلسلة من مقاطع الفيديو القصيرة التي نُشرت الأسبوع الماضي على Douyin، تحدثت تشو عن تفانيها في عملها وأسلوبها الإداري الصارم ومطالبها الصارمة من تقاريرها المباشرة، مما أثار غضب العمال الشباب الذين سئموا من ساعات العمل الشاقة والضغط المستمر.

في أحد مقاطع الفيديو، انتقدت بشدة أحد الموظفين الذي رفض الذهاب في رحلة عمل لمدة 50 يومًا خلال جائحة كوفيد-19، عندما فرضت الصين قيودًا صارمة على السفر والحجر الصحي.

"لماذا يجب أن آخذ عائلة موظفتي بعين الاعتبار؟ أنا لست حماتها"، قال تشو. "أنا أكبر منك بعشر سنوات أو 20 سنة. لم أشعر بالمرارة أو التعب، على الرغم من أن لديّ طفلين. من أنتِ لتقولي لي أن زوجك لا يطيق ذلك."

وفي مقطع آخر، شاركت "كو" تضحياتها الشخصية كأم عاملة. كانت تعمل بجد لدرجة أنها نسيت عيد ميلاد ابنها الأكبر والصف الذي كان ابنها الأصغر في المدرسة. وقالت إنها لم تندم على ذلك لأنها "اختارت أن تصبح امرأة عاملة".

وقالت في مقطع فيديو ثالث: "إذا كنتِ تعملين في مجال العلاقات العامة، فلا تتوقعي الحصول على إجازة نهاية الأسبوع". "أبقِ هاتفك مفتوحًا على مدار 24 ساعة في اليوم، وجاهزًا دائمًا للرد."

وكانت تشو قد اعتذرت في وقت سابق من اليوم وقالت إن منشوراتها لا تتحدث باسم بايدو، لكن تصريحاتها النارية أثارت بالفعل رد فعل عنيف في الصين، حيث يشتكي الشباب منذ فترة طويلة من ثقافة العمل المفرط والبيئات المهنية شديدة التنافسية، خاصة في صناعة التكنولوجيا.

ردود الفعل على تصريحات تشو جينغ

وسرعان ما أصبح الجدل موضوعًا رائجًا على دويين وويبو، وهي منصة شبيهة بمنصة X الصينية، وهيمنت على المناقشات عبر الإنترنت. وانتقد المستخدمون "تشو" بسبب نهجها العدواني وغير الحساس واتهموها و"بايدو" (BIDU) بالترويج لمكان عمل سام.

وقالت إيفي يانغ، المحللة التقنية الصينية ومؤسسة شركة Wavelet Strategy الاستشارية: "في صوتها ونبرة صوتها هناك لا مبالاة عميقة وعدم تعاطف مع المحنة المشتركة لزملائها".

"إن الكثير مما قالته قد أصاب وتراً حساساً حقاً، لأن الناس يشعرون بذلك في أماكن عملهم في كثير من الأحيان. وحقيقة أنها قالت ذلك بطريقة مباشرة ومباشرة للغاية وفي وجهك، فقد ولّدت هذا النوع من ردود الفعل العاطفية".

وأضافت يانغ: "هذا ما يفكر فيه الرؤساء، وكانت تقول ذلك بصوت عالٍ فحسب".

انتقادات ثقافة العمل القاسية في الصين

لقد تحدث العمال الشباب في الصين بشكل متزايد ضد ثقافة مكان العمل القاسية التي أصبحت تهيمن على العديد من الصناعات.

في عام 2019، تعرض جاك ما، المؤسس المشارك لشركة علي بابا، لانتقادات شديدة بعد تأييده لاتجاه "996"، أي العمل من الساعة 9 صباحًا إلى 9 مساءً ستة أيام في الأسبوع، ووصفه بأنه "نعمة كبيرة".

ووصف يانغ رد الفعل العنيف ضد ما بأنه "لحظة فاصلة" دفعت الناس إلى إعادة التفكير في العلاقة بين مكان العمل وأنفسهم - وهو اتجاه ازداد حدة مع تباطؤ الاقتصاد الصيني.

لقد نما الاقتصاد الصيني بشكل أقوى من المتوقع في بداية هذا العام، لكن المشاكل - بما في ذلك أزمة العقارات وتراجع الاستثمار الأجنبي والاستهلاك الفاتر - تتراكم.

"عندما تطلب الشركات الولاء الكامل والوقت والطاقة من موظفيها، يشعر الموظفون بعدم وجود معاملة بالمثل أو مكافأة على تضحياتهم أو مساهماتهم، خاصة عندما تتباطأ الأمور. ويصبح هذا هو الصراع المركزي، وهذا الصراع هو أيضًا في صميم ملحمة بايدو".

ومع تصاعد الغضب الشعبي، تم حذف مقاطع الفيديو المنشورة على حساب دوين الشخصي الخاص بـ"تشو".

اعتذار تشو جينغ وتداعياته

بعد أيام من الصمت، اعتذرت تشو يوم الخميس عن "التسبب في مثل هذه العاصفة الكبيرة" في منشور على حسابها الشخصي على تطبيق WeChat، وهو تطبيق التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية في الصين.

"لقد قرأتُ بعناية جميع الآراء والتعليقات من مختلف المنصات، والعديد من الانتقادات وثيقة الصلة بالموضوع. وأنا أفكر فيها بعمق وأتقبلها بتواضع".

وسعت أيضًا إلى وضع مسافة بين ملاحظاتها وبايدو، قائلةً إنها لم تطلب الموافقة عليها مسبقًا وأنها لا تمثل موقف الشركة.

تأثير تصريحات تشو على صورة بايدو

وكتبت "تشو": "كان هناك العديد من النقاط غير اللائقة وغير المناسبة التي وردت في مقاطع الفيديو، مما أدى إلى سوء فهم لقيم الشركة وثقافتها، مما تسبب في ضرر جسيم".

وقال شخص مطلع على الأمر إن مقاطع تشو كانت جزءًا من مساعيها لتضخيم صوت بايدو على منصات الفيديو القصيرة، والتي أصبحت قناة متزايدة الأهمية لنشر المعلومات في الصين.

وقد طلبت "تشو" من جميع أعضاء فريق العلاقات العامة إنشاء حساباتهم الشخصية، وفقًا للشخص الذي طلب عدم الكشف عن هويته.

"الغرض الرئيسي هو تحسين قدرة الجميع على إنشاء مقاطع فيديو قصيرة. يمكن لكل شخص أن يكون لديه خيارات مختلفة حول المحتوى، واختارت كريستينا التحدث عن تجربتها الشخصية"، قال الشخص، في إشارة إلى اسم تشو باللغة الإنجليزية.

ثقافة العمل في بايدو： مقارنة مع هواوي

عملت تشو كمراسلة لوكالة الأنباء الصينية الرسمية "شينخوا" قبل أن تنتقل إلى مجال العلاقات العامة. وقد انضمت إلى بايدو في عام 2021 من شركة هواوي، عملاق التكنولوجيا الصيني المعروف بـ "ثقافة الذئب" التي تتسم بالشدة والصرامة، حيث يُتوقع من الموظفين محاكاة طبيعة الذئاب المتعطشة للدماء والجرأة والمرونة.

وقال موظف سابق في بايدو إن تشو جلبت معها ثقافة شركة هواوي العدوانية إلى بايدو.

"(أثارت) صدمة ثقافية كبيرة جدًا. فقد غادر حوالي 60% من الفريق في غضون أشهر من وصولها"، كما قال الموظف السابق لشبكة CNN شريطة عدم الكشف عن هويته.

الصدمة الثقافية وتأثيرها على الموظفين

وقال الموظف السابق إنه من المتوقع أن يكون فريق العلاقات العامة متاحًا دائمًا، وأن يبقوا هواتفهم قيد التشغيل، وأن يردوا على الرسائل فورًا، وأن يحضروا الاجتماعات في منتصف الليل وفي عطلات نهاية الأسبوع بإشعار قصير.

وقال الموظف السابق إن كيو تبنّى أيضاً اللغة العسكرية المستخدمة في إدارة الشركات في هواوي، والتي تتطلب من الفريق أن يكون "منضبطاً" و"قادراً على كسب المعارك".