توظيف الذكاء الاصطناعي يخلق تحديات جديدة للباحثين

مع تباطؤ سوق العمل في أمريكا، فإن المقابلات التي يقودها الذكاء الاصطناعي وخطابات التقديم التي يتم إنشاؤها تلقائيًا تغير بشكل كبير عملية الحصول على وظيفة. وربما ليس للأفضل.

فقد استخدمت أكثر من نصف المؤسسات التي شملها الاستطلاع الذي أجرته جمعية إدارة الموارد البشرية الذكاء الاصطناعي لتوظيف العمال في عام 2025. وقد اعتمد ما يقدر بثلث مستخدمي ChatGPT حسبما ورد على روبوت الدردشة OpenAI للمساعدة في البحث عن وظيفة.

ومع ذلك، وجدت الأبحاث الحديثة أنه عندما يستخدم الباحثون عن عمل الذكاء الاصطناعي تقل احتمالية توظيف المتقدمين. وفي الوقت نفسه، تستقبل الشركات عدداً متزايداً من طلبات التوظيف.

وقالت آنايس جالدين، الباحثة في دارتموث التي شاركت في تأليف دراسة تبحث في كيفية تأثير النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) على رسائل التعريف بالوظيفة: "قد تكون قدرة (الشركات) على اختيار أفضل عامل اليوم أسوأ بسبب الذكاء الاصطناعي".

قامت غالدين ومؤلفها المشارك جيسي سيلبرت من جامعة برينستون بتحليل خطابات التغطية لعشرات الآلاف من طلبات العمل على موقع Freelancer.com، وهو موقع لإعلان الوظائف.

وقد وجد الباحثان أنه بعد إدخال خدمة ChatGPT في عام 2022، أصبحت جميع الخطابات أطول وأفضل كتابة، لكن الشركات توقفت عن وضع الكثير من الأهمية فيها. وقد جعل ذلك من الصعب تمييز الموظف المؤهل عن بقية المتقدمين للوظائف، وانخفض معدل التوظيف كما انخفض متوسط الأجر المبدئي.

وقال سيلبرت في إشارة إلى نتائج دراسته: "إذا لم نفعل شيئاً لتحسين تدفق المعلومات بين العمال والشركات، فقد نحصل على نتيجة تبدو مثل هذه".

ومع وجود المزيد من الطلبات التي يجب مراجعتها، يقوم أصحاب العمل بأتمتة المقابلة نفسها.

قال غالبية (54%) من الباحثين عن عمل في الولايات المتحدة الذين شملهم استطلاع أجرته شركة برمجيات التوظيف جرينهاوس في أكتوبر إنهم أجروا مقابلة عمل بقيادة الذكاء الاصطناعي. ازدادت شعبية المقابلات الافتراضية خلال الجائحة في عام 2020. وتستخدم العديد من الشركات الآن الذكاء الاصطناعي لطرح الأسئلة، ولكن ذلك لم يجعل العملية أقل ذاتية.

قال دجوري هولتروب، الباحث الذي أجرى دراسات حول استخدام مقابلات الفيديو غير المتزامنة والخوارزميات في التوظيف: "يمكن للخوارزميات أن تنسخ بل وتضخم التحيزات البشرية". "يجب على كل مطور أن يكون حذراً من ذلك."

وحذر دانيال تشيت، الرئيس التنفيذي لشركة Greenhouse، من أنه مع تغلغل الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف من استخدام المتقدمين للتقدم إلى مئات الوظائف وأتمتة الموظفين للعملية استجابةً لذلك فقد خلق "حلقة هلاك" تجعل الجميع بائسين.

وقال تشايت: "كلا الجانبين يقولان: هذا مستحيل، إنه لا ينجح، ويزداد الأمر سوءًا".

دفع إلى الوراء

يتبنى أرباب العمل هذه التكنولوجيا ويتوقع أحد التقديرات أن ينمو سوق تكنولوجيا التوظيف إلى 3.1 مليار دولار بحلول نهاية هذا العام. لكن المشرعين في الولايات والمجموعات العمالية والعمال الأفراد بدأوا في التصدي للمخاوف من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يميز ضد العمال.

ووصفت ليز شولر، رئيسة اتحاد العمال AFL-CIO، استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف بأنه "غير مقبول".

وقالت شولر في بيان: "إن أنظمة الذكاء الاصطناعي تحرم العمال من الفرص التي هم مؤهلون لها بناءً على معايير اعتباطية مثل الأسماء أو الرموز البريدية أو حتى عدد المرات التي يبتسمون فيها".

وتقوم ولايات مثل كاليفورنيا وكولورادو وإلينوي بسن قوانين ولوائح جديدة تهدف إلى وضع معايير لاستخدام التكنولوجيا في التوظيف، من بين مجالات أخرى.

ويهدد الأمر التنفيذي الأخير الذي وقعه الرئيس دونالد ترامب بتقويض لوائح الذكاء الاصطناعي على مستوى الولاية. قال صامويل ميتشل، وهو محامٍ مقيم في شيكاغو يترافع في قضايا التوظيف، إن الأمر لا يمكن أن "يستبق" قانون الولاية ولكنه يضيف إلى "عدم اليقين المستمر" حول اللوائح الجديدة بشأن التكنولوجيا.

ومع ذلك، أضاف أن قوانين مكافحة التمييز الحالية لا تزال تنطبق على التوظيف، حتى لو كانت الشركة تستخدم الذكاء الاصطناعي. وهناك دعاوى قضائية مرفوعة بالفعل.

في قضية مدعومة من الاتحاد الأمريكي للحريات المدنية، رفعت امرأة صماء دعوى قضائية ضد شركة HireVue (شركة توظيف مدعومة بالذكاء الاصطناعي) بسبب اتهامات بأن المقابلة الآلية التي خضعت لها لم تستوفِ معايير إمكانية الوصول التي يتطلبها القانون.

نفت شركة HireVue الاتهام وقالت إن تقنيتها تعمل على الحد من التحيز من خلال "أساس من العلوم السلوكية المصدق عليها".

ولكن على الرغم من التحديات الأولية، يبدو أن التوظيف بالذكاء الاصطناعي موجود ليبقى. ومن المؤكد أن التطورات الجديدة في مجال الذكاء الاصطناعي أدت إلى طرق أكثر تطوراً لتحليل السير الذاتية، مما فتح الأبواب أمام المرشحين الذين ربما تم تجاهلهم.

لكن أولئك الذين يقدّرون "اللمسة الإنسانية" في التوظيف لا يزالون يفتقرون إليها.

جاريد لوبر، مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات في مدينة سولت ليك سيتي بولاية يوتا، بدأ حياته المهنية كموظف توظيف. وكجزء من بحثه الحالي عن وظيفة، أجرى مقابلة مع مسؤول توظيف يعمل بالذكاء الاصطناعي.

وقد وجد التجربة "باردة"، حتى أنه أغلق الهاتف في المرة الأولى التي اتصل به البرنامج.

يشعر لوبير الآن بالقلق من أولئك الذين لم يتعلموا بعد كيفية التعامل مع عملية التوظيف الجديدة التي يعتبر فيها التعامل مع الذكاء الاصطناعي مهارة حاسمة.

يقول: "بعض الأشخاص الرائعين سوف يتخلفون عن الركب."