انقطاع خدمة Zelle يسبب مشاكل في المدفوعات

انقطاع خدمة Zelle وتأثيره على العملاء

تعاني منصة Zelle، وهي منصة الدفع الشهيرة للدفع من نظير إلى نظير، من انقطاع في الخدمة يتسبب في مشاكل في الدفع للعملاء في بعض البنوك.

تزايد الشكاوى من مشاكل الدفع

يُظهر موقع DownDetector، الذي يتيح للمستخدمين تتبع انقطاع الخدمة، ارتفاعًا في عدد العملاء الذين يبلغون عن مشاكل في الدفع بدءًا من صباح يوم الجمعة.

بيان Zelle حول الانقطاع

أكد متحدث باسم Zelle الانقطاع في بيان.

وقال "نحن على علم بأن بعض مستخدمي Zelle في بعض المؤسسات المالية غير قادرين على استخدام Zelle في الوقت الحالي". "نحن نعمل بجد مع شركائنا لحل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن. قد يرى مستخدمو Zelle المعاملات التي تم وضع علامة "معلق الدفع" عليها في هذه الأثناء."

مشكلة مع شركة Fiserv

أخبر المتحدث باسم Zelle عن مشكلة تتعلق بشركة Fiserv العملاقة للمدفوعات، والتي تقدم خدمات لبعض البنوك.

لم تستجب Fiserv على الفور لطلب التعليق.

تفاصيل حول البنوك المتأثرة

بدأت تقارير انقطاع خدمة DownDetector في التراجع بعد أن بلغت ذروتها في وقت متأخر من صباح الجمعة.

شكاوى من عملاء Truist و Navy Federal

لم تذكر شركة Zelle البنوك المحددة التي تأثرت بانقطاع خدمة Zelle. ومع ذلك، فقد أبلغ مستخدمو DownDetector من Truist و Navy Federal Credit Union عن حدوث مشكلات.

اشتكى أحد عملاء Truist على DownDetector من أن مدفوعات الإيجار الخاصة بهم معلقة منذ مساء الخميس.

وقال المستخدم: "أشعر أن أموالي عائمة ولا أحد يساعدني في أي شيء أو يتحمل أي مسؤولية!".

تصريحات بنك أوف أمريكا

قام ممثلو عدة بنوك بإحالة CNN إلى Zelle.

وأكد المتحدث باسم بنك أوف أمريكا ماثيو كارد أن بعض العملاء "يواجهون تأخيرًا في إرسال واستلام بعض المدفوعات".

"هذه مشكلة متعلقة بالبائع تؤثر على عدة بنوك. نحن نعمل مع البائع لاستعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن"، قال المتحدث باسم بنك أوف أمريكا.

استخدام Zelle في المعاملات المالية

يستخدم الأمريكيون Zelle لإرسال مليارات الدولارات على الفور إلى بعضهم البعض يوميًا.

معلومات عن ملكية Zelle

شركة Zelle مملوكة لشركة Early Warning Services (EWS)، المملوكة بشكل مشترك من قبل البنوك الكبرى بما في ذلك JPMorgan Chase و Bank of America و Wells Fargo.