انقطاع خدمة فيريزون يثير استياء العملاء

انقطاع الخدمة： تفاصيل وأسباب

أكدت شركة Verizon حدوث انقطاع في الخدمة أثّر على بعض عملاء الهاتف المحمول مما أثار موجة من الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي حول انقطاع المكالمات والرسائل النصية وقدرتهم على الوصول إلى الإنترنت.

تصريحات شركة فيرايزون حول المشكلة

وقال متحدث باسم فيريزون لشبكة CNN يوم الاثنين: "نحن على علم بوجود مشكلة تؤثر على الخدمة لبعض العملاء". "مهندسونا يشاركون ونعمل بسرعة لتحديد المشكلة وحلها."

توقيت الانقطاع وتأثيره على العملاء

يبدو أن الانقطاع بدأ يحدث في حوالي الساعة 11 صباحًا بالتوقيت الشرقي، مع ما يقرب من 100,000 تقرير من العملاء على موقع ، وهو موقع يتتبع الشكاوى حول انقطاع الخدمة.

شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

وتظهر الشكاوى على حساب Verizon الذي تم التحقق منه على X أن العملاء أصيبوا بالإحباط بسبب نقص الخدمة الخلوية وعدم القدرة على الاتصال بالشبكة. وقد اشتكى العديد من عملاء Verizon iPhone من أن هواتفهم كانت عالقة في وضع "SOS" صباح يوم الاثنين، مما يسمح فقط بإجراء مكالمات الطوارئ عبر الأقمار الصناعية.

لدى Verizon 114.2 مليون مشترك في الولايات المتحدة.

أحداث سابقة لشبكات الاتصالات

على الرغم من ندرة حدوث أعطال في الخدمة الخلوية نسبياً، إلا أنها تسببت في بعض المشاكل على نطاق واسع هذا العام. ففي فبراير الماضي، تعطلت شبكة AT&T لمدة 11 ساعة، مما منع العديد من عملائها في جميع أنحاء الولايات المتحدة من إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية أو الوصول إلى الإنترنت. وقالت إن مراجعة أولية للانقطاع وجدت أنه ربما كان سبب الانقطاع خطأ فني أدخله تحديث لشبكتها. تعطلت الشبكة مرة أخرى لبضع ساعات في شهري يونيو وأغسطس.

أسباب انقطاع الشبكة وفقاً للخبراء

وقال أحد خبراء الاتصالات لشبكة CNN الشهر الماضي إن انقطاع الشبكة عادةً ما يكون سببه مزيج من ثلاث مشكلات: الشبكات المثقلة في المدن الكبرى، وتحديثات البرامج التي لم تعد تعمل بشكل صحيح.

تأثير انقطاع الخدمة على العملاء

لكن من المعروف أن شركات الاتصالات تتكتم على أسباب انقطاعها. لذا، إذا تعطلت الشبكات، خاصةً لبضع ساعات فقط في كل مرة، فمن غير المرجح أن يقول مزودو خدمات الاتصالات الخلوية الكثير عن سبب الانقطاع.

اعتماد العملاء على الشبكات الخلوية

قد يكون هذا الأمر محبطاً بشكل مضاعف للعملاء، الذين يعتمد الكثير منهم على الشبكات لكسب الرزق، بما في ذلك سائقي سيارات الأجرة. كما أنها تسمح للناس بالوصول إلى خدمات الطوارئ مثل 911 أثناء التنقل. كما أنها تربط العالم بالأصدقاء والعائلة والزملاء بغض النظر عن مكان وجودهم.

استجابة هيئة الاتصالات الفيدرالية

قالت هيئة الاتصالات الفيدرالية بعد ظهر يوم الاثنين في منشور على X إنها "على علم بانقطاع فيريزون الذي يؤثر على العملاء في أجزاء من البلاد. نحن نعمل على تحديد سبب انقطاع الخدمة ومداه."