صدمة نفسية لمشرفي محتوى في فيسبوك بكينيا

تأثير فيسبوك على مشرفي المحتوى في كينيا

اتهم النشطاء شركة فيسبوك الأم ميتا بالتسبب في "صدمة قد تستمر مدى الحياة" لمئات من مشرفي المحتوى في كينيا، بعد تشخيص أكثر من 140 منهم باضطراب ما بعد الصدمة وحالات صحية نفسية أخرى.

تشخيص اضطراب ما بعد الصدمة

وقد تم التشخيص من قبل الدكتور إيان كانيانيا، رئيس خدمات الصحة النفسية في مستشفى كينياتا الوطني في العاصمة الكينية نيروبي، وتم تقديم التشخيص إلى محكمة التوظيف وعلاقات العمل في المدينة في 4 ديسمبر.

الدعوى القانونية ضد شركة ميتا

تم تقديم التقارير الطبية إلى المحكمة من قبل شركة Nzili and Sumbi Associates القانونية كجزء من دعوى قضائية جارية ضد شركة Meta وشركة Samasource Kenya - وهي شركة تعهيد تم التعاقد معها لمراجعة المحتوى لصالح عملاق التكنولوجيا.

دور الشركات الخارجية في الإشراف على المحتوى

يساعد المشرفون على المحتوى شركات التكنولوجيا على التخلص من المحتوى المزعج على منصاتها ويدارون بشكل روتيني من قبل شركات خارجية، وغالبًا ما تكون في البلدان النامية. لسنوات، أعرب المنتقدون عن مخاوفهم بشأن تأثير هذا العمل على الصحة العقلية للمشرفين.

ردود فعل شركة ميتا على التقارير الطبية

رفضت شركة Meta التعليق على التقارير الطبية بسبب التقاضي المستمر، لكنها قالت إنها تأخذ دعم الوسطاء على محمل الجد، وأن عقودها مع شركات الطرف الثالث تحدد التوقعات بشأن تقديم المشورة والتدريب والأجر العادل.

وأضاف المتحدث الرسمي أن المشرفين قادرون على تخصيص "أداة مراجعة المحتوى"، بحيث يظهر المحتوى الرسومي على سبيل المثال غير واضح أو بالأبيض والأسود.

لم تستجب شركة ساماسورس، المعروفة الآن باسم سما، لطلب التعليق.

المحتوى العنيف وتأثيره على الصحة النفسية

وقال كانيانيا إن المشرفين الذين قام بتقييمهم واجهوا "محتوى مصور للغاية على أساس يومي يتضمن مقاطع فيديو لجرائم قتل بشعة، وإيذاء النفس، وحالات انتحار، ومحاولات انتحار، وعنف جنسي، ومحتوى جنسي صريح، وإيذاء جسدي وجنسي للأطفال، وأعمال عنف مروعة على سبيل المثال لا الحصر".

من بين 144 من المشرفين على المحتوى الذين تطوعوا للخضوع لتقييمات نفسية - من أصل 185 مشاركًا في الدعوى القانونية - تم تصنيف 81% منهم على أنهم يعانون من اضطراب ما بعد الصدمة "الشديد"، وفقًا لما ذكره كانيانيا.

تفاصيل الدعوى الجماعية السابقة

انبثقت الدعوى الجماعية من دعوى قضائية سابقة تم إطلاقها في عام 2022 من قبل مشرف سابق على فيسبوك، والتي زعمت أن الموظف قد طُرد بشكل غير قانوني من قبل شركة ساماسورس كينيا بعد تنظيم احتجاجات ضد ظروف العمل غير العادلة، وفقًا لمنظمة Foxglove البريطانية غير الربحية، التي تدعم القضية.

تسريح مشرفي المحتوى كعقوبة

وقالت فوكس جلوف إنه في العام الماضي، تم تسريح جميع مشرفي المحتوى البالغ عددهم 260 مشرفًا يعملون في مركز الإشراف التابع لشركة ساماسورس كينيا في نيروبي، "عقابًا" لهم على إثارة المخاوف بشأن أجورهم وظروف عملهم.

عمل المشرفون المتورطون في الدعوى القانونية الحالية لدى ساماسورس كينيا بين عامي 2019 و 2023، حسبما تُظهر وثائق المحكمة.

الشهادات الشخصية من المشرفين المتضررين

في أحد السجلات الطبية ، وصف أحد المشرفين على المحتوى استيقاظهم وهم يتصببون عرقاً من الكوابيس المتكررة المتعلقة بالمحتوى المصور الذي كانوا يراجعونه أثناء العمل. وأضافوا أن هذا أدى إلى تعرضهم لانهيارات متكررة وذكريات حية وجنون العظمة.

وقالت مشرفة محتوى سابقة أخرى إنها أصيبت ب "الخوف من رؤية الأنماط المنقطة" - المعروف باسم رهاب التريبوفوبيا - بعد رؤية صورة لديدان تزحف من يد بشرية متحللة.

تصريحات المديرة التنفيذية في فوكس جلوف

وقالت مارثا دارك، المديرة التنفيذية المشاركة في فوكس جلوف، إن "الإشراف على فيسبوك عمل خطير، بل ومميت، ويصيب كل من يدير الموقع باضطراب ما بعد الصدمة مدى الحياة".

وأضافت في بيان قدمته لـ CNN يوم الجمعة: "في كينيا، تسبب هذا العمل بصدمة نفسية لمئات المشرفين السابقين الذين تم اختبارهم في اضطراب ما بعد الصدمة , فيسبوك مسؤول عن صدمة قد تستمر مدى الحياة لمئات الأشخاص، وعادة ما يكونون من الشباب الذين أنهوا تعليمهم للتو".

مسؤولية فيسبوك عن الصدمة النفسية

وتعتقد دارك أنه إذا تم إجراء هذه التشخيصات في أي مجال آخر، فإن الأشخاص المسؤولين عن ذلك "سيضطرون إلى الاستقالة ومواجهة العواقب القانونية للانتهاكات الجماعية لحقوق الناس".

سياق قانوني أوسع لمشرفي المحتوى

ليست هذه هي المرة الأولى التي يتخذ فيها مشرفو المحتوى إجراءات قانونية ضد عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي بعد ادعائهم بأن هذه الوظيفة سببت لهم صدمة نفسية.

قضايا سابقة ضد منصات التواصل الاجتماعي

في عام 2021، رفعت إحدى مشرفات المحتوى في TikTok دعوى قضائية ضد منصة التواصل الاجتماعي بعد أن قالت إنها أصيبت بصدمة نفسية نتيجة وظيفتها.

وفي العام التالي، تعرضت TikTok لدعوى قضائية أخرى من مشرفات محتوى سابقات.