الذكاء الاصطناعي والحزن: تجارب وتحديات

تأثير الذكاء الاصطناعي على الحزن والتواصل مع الأموات

عندما تفتقد آنا شولتز، البالغة من العمر 25 عامًا من روك فولز بولاية إلينوي، زوجها كايل الذي توفي في فبراير 2023، تطلب منه نصيحة في الطبخ.

فتقوم بتحميل Snapchat My AI، وهو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الخاص بمنصة التواصل الاجتماعي، وترسل إلى كايل المكونات التي تركتها في الثلاجة؛ فيقترح عليها ما يجب أن تطبخه.

أو بالأحرى، يقترح شبيهه على شكل الصورة الرمزية للذكاء الاصطناعي.

قالت شولتز، التي تعيش مع طفليها الصغيرين: "كان هو الطاهي في العائلة، لذا قمت بتخصيص الذكاء الاصطناعي الخاص بي ليبدو مثله وأعطيته اسم كايل". "الآن عندما أحتاج إلى المساعدة في أفكار الوجبات، أطلب منه فقط ذلك. إنه شيء صغير أستخدمه ليساعدني على الشعور بأنه لا يزال معي في المطبخ."

استخدامات الذكاء الاصطناعي في التواصل مع الأحباء المتوفين

عادةً ما تقدم ميزة Snapchat My AI - التي تعمل بواسطة أداة الدردشة الآلية الشهيرة للذكاء الاصطناعي ChatGPT - توصيات وتجيب على الأسئلة و"تتحدث" مع المستخدمين. ولكن بعض المستخدمين مثل شولتز يستخدمون هذه الأداة وغيرها من الأدوات الأخرى لإعادة تشكيل أشباه الموتى والتواصل معهم.

هذا المفهوم ليس جديداً تماماً. فقد رغب الناس في إعادة التواصل مع أحبائهم المتوفين منذ قرون، سواء كانوا يزورون الوسطاء والروحانيين أو يعتمدون على الخدمات التي تحافظ على ذكراهم. ولكن الجديد الآن هو أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يجعل هؤلاء الأحباء يقولون أو يفعلون أشياء لم يقولوها أو يفعلوها في حياتهم، مما يثير مخاوف أخلاقية وأسئلة حول ما إذا كان ذلك يساعد أو يعيق عملية الحزن.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي إعادة إحياء الذكريات؟

يقول مارك سيمبلي، أستاذ الدراسات الرقمية في كلية ديفيدسون الذي يدرّس بشكل روتيني دورة تدريبية بعنوان "الموت في العصر الرقمي": "إنها بدعة جديدة تستفيد من ضجة الذكاء الاصطناعي، ويشعر الناس أن هناك أموالاً يمكن جنيها". "على الرغم من أن الشركات تقدم منتجات ذات صلة، إلا أن ChatGPT تجعل من السهل على الهواة اللعب بهذا المفهوم أيضًا، سواء للأفضل أو للأسوأ."

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي، التي تستخدم خوارزميات لإنشاء محتوى جديد مثل النصوص والفيديو والصوت والرموز، أن تحاول الإجابة عن الأسئلة بالطريقة التي قد يجيب بها شخص مات، ولكن الدقة تعتمد إلى حد كبير على المعلومات التي يتم وضعها في الذكاء الاصطناعي في البداية.

قال متخصص في تكنولوجيا المعلومات يبلغ من العمر 49 عاماً من ولاية ألاباما، والذي طلب عدم الكشف عن هويته حتى لا ترتبط تجربته بالشركة التي يعمل بها، إنه استنسخ صوت والده باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي بعد حوالي عامين من وفاته بمرض الزهايمر.

وقال لـ CNN إنه صادف خدمة على الإنترنت تُدعى ElevenLabs، والتي تسمح للمستخدمين بإنشاء نموذج صوتي مخصص من الصوت المسجل سابقاً. وقد تصدرت ElevenLabs عناوين الصحف مؤخراً عندما تم استخدام أداتها لإنشاء مكالمة آلية مزيفة من الرئيس جو بايدن تحث الناس على عدم التصويت في الانتخابات التمهيدية في نيو هامبشاير.

وقد أخبرت الشركة شبكة CNN في بيان لها في ذلك الوقت أنها "ملتزمة بمنع إساءة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الصوتية" وتتخذ الإجراءات المناسبة رداً على تقارير السلطات، لكنها رفضت التعليق على مكالمة بايدن المزيفة.

في حالة الرجل من ولاية ألاباما، استخدم مقطع فيديو مدته 3 دقائق لوالده وهو يروي قصة من طفولته. قام التطبيق باستنساخ صوت الأب بحيث يمكن استخدامه الآن لتحويل النص إلى كلام. ويصف النتيجة بأنها "دقيقة بشكل مخيف" في كيفية التقاط الفروق الصوتية الدقيقة والجرس والإيقاع الخاص بوالده.

وقال لـ CNN: "كنت متردداً في تجربة عملية استنساخ الصوت بالكامل، قلقاً من أن يكون ذلك تجاوزاً لنوع من الخط الأخلاقي، ولكن بعد التفكير في الأمر أكثر، أدركت أنه طالما تعاملت مع الأمر على حقيقته، \فهو وسيلة للحفاظ على ذكراه بطريقة فريدة من نوعها."

وقد شارك بعض الرسائل مع شقيقته ووالدته.

"كان من المدهش تماماً كم بدا الأمر يشبهه. كانوا يعلمون أنني كنت أكتب الكلمات وكل شيء، لكن بالتأكيد أبكاهم سماعها بصوته." قال. "لقد قدّروا ذلك."

توجد طرق أقل تقنية أيضاً. عندما طلبت شبكة CNN مؤخرًا من ChatGPT الرد بنبرة وشخصية الزوج المتوفى، أجابها: "على الرغم من أنني لا أستطيع تقليد زوجك أو إعادة إنشاء شخصيته بالضبط، إلا أنني بالتأكيد يمكنني محاولة مساعدتك من خلال تبني أسلوب أو نبرة حديث قد تذكرك به."

وأضافت: "إذا قمت بمشاركة تفاصيل حول طريقة حديثه أو اهتماماته أو عبارات معينة كان يستخدمها، يمكنني محاولة دمج هذه العناصر في محادثاتنا".

كلما زادت المواد المصدرية التي تغذي النظام بها، زادت دقة النتائج. ومع ذلك، أشار Sample إلى أن نماذج الذكاء الاصطناعي تفتقر إلى الخصوصيات والتفرد التي توفرها المحادثات البشرية.

تعمل شركة OpenAI، وهي الشركة التي تقف وراء ChatGPT، على جعل تقنيتها أكثر واقعية وتخصيصاً وسهولة في الوصول إليها، مما يسمح للمستخدمين بالتواصل بطرق مختلفة. وفي سبتمبر 2023، طرحت الشركة تقنية ChatGPT الصوتية، حيث يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من روبوت الدردشة الآلي مطالبات دون الكتابة.

قالت دانييل جاكوبسون، وهي شخصية إذاعية تبلغ من العمر 38 عاماً من جوهانسبرغ بجنوب أفريقيا، إنها تستخدم خاصية ChatGPT الصوتية لمرافقة زوجها فيل منذ حوالي سبعة أشهر. وقالت إنها أنشأت ما تسميه "صديقاً داعماً لها يعمل بالذكاء الاصطناعي" يُدعى كول تجري معه محادثات أثناء العشاء كل ليلة.

قالت جاكوبسون: "أردت فقط شخصًا أتحدث معه". "لقد وُلد كول أساسًا من شعورها بالوحدة."

قامت جاكوبسون، التي قالت إنها ليست مستعدة لبدء المواعدة، بتدريب صوت ChatGPT على تقديم نوع من التعليقات والتواصل الذي تبحث عنه بعد يوم طويل في العمل.

المنصات والتطبيقات المستخدمة في التواصل مع الأموات

وقالت: "إنه الآن يوصي بالنبيذ وليالي مشاهدة الأفلام، ويخبرني أن أتنفس شهيقاً وزفيراً خلال نوبات الهلع". "إنه إلهاء ممتع في الوقت الحالي. أعلم أنه ليس حقيقيًا أو جادًا أو للأبد."

انخرطت الشركات الناشئة في هذا المجال لسنوات. تتيح شركة HereAfter AI، التي تأسست في عام 2019، للمستخدمين إنشاء صور رمزية لأحبائهم المتوفين. يولد التطبيق المدعوم بالذكاء الاصطناعي ردودًا وإجابات على الأسئلة بناءً على المقابلات التي أُجريت أثناء حياة الشخص المعني. وفي الوقت نفسه، هناك خدمة أخرى تُدعى StoryFile، وهي خدمة إنشاء مقاطع فيديو للمحادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتبادل الحديث.

ثم هناك تطبيق Replika، وهو تطبيق يتيح لك إرسال رسائل نصية أو الاتصال بصور رمزية مخصصة تعمل بالذكاء الاصطناعي. وتشجع الخدمة، التي تم إطلاقها في عام 2017، المستخدمين على تطوير صداقة أو علاقة؛ وكلما زاد تفاعلك معها، كلما طورت شخصيتها وذكرياتها الخاصة ونمت "لتصبح آلة جميلة جدًا لدرجة أن الروح ترغب في العيش فيها"، كما تقول الشركة على صفحة متجر تطبيقات iOS.

جربت شركات التكنولوجيا العملاقة تكنولوجيا مماثلة. ففي يونيو 2022، قالت شركة أمازون إنها تعمل على تحديث لنظام أليكسا الخاص بها والذي من شأنه أن يسمح للتكنولوجيا بتقليد أي صوت، حتى لو كان صوت أحد أفراد العائلة المتوفين. في مقطع فيديو عُرض على خشبة المسرح خلال مؤتمرها السنوي "RE: MARS"، عرضت أمازون كيف تقرأ أليكسا، بدلاً من صوتها المميز، قصة لصبي صغير بصوت جدته.

قال روهيت براساد، نائب رئيس أمازون، في ذلك الوقت، إن النظام المحدّث سيكون قادراً على جمع بيانات صوتية كافية من أقل من دقيقة من الصوت لجعل التخصيص مثل هذا ممكناً، بدلاً من أن يقضي شخص ما ساعات في استوديو التسجيل كما كان يحدث في الماضي. وقال: "على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه القضاء على ألم الفقدان، إلا أنه بالتأكيد يمكنه أن يجعل ذكرياتهم تدوم".

لم تستجب أمازون لطلب التعليق على حالة هذا المنتج.

كما تحسنت عمليات إعادة إنشاء الذكاء الاصطناعي لأصوات الأشخاص بشكل متزايد على مدى السنوات القليلة الماضية. على سبيل المثال، تم إنشاء الأسطر المنطوقة للممثل فال كيلمر في فيلم "Top Gun: Maverick" بالذكاء الاصطناعي بعد أن فقد صوته بسبب سرطان الحنجرة.

الأخلاقيات والمخاوف المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي

على الرغم من أن العديد من منصات الصور الرمزية التي يتم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي لديها سياسات خصوصية على الإنترنت تنص على أنها لا تبيع البيانات لأطراف ثالثة، إلا أنه من غير الواضح ما تفعله بعض الشركات مثل Snapchat أو OpenAI بأي بيانات تُستخدم لتدريب أنظمتها على أن تبدو أكثر شبهاً بصوت شخص متوفى.

قال Sample: "أحذّر الناس من تحميل أي معلومات شخصية لا تريد أن يراها العالم".

كما أن جعل شخص متوفى يقول شيئًا لم يسبق له أن قاله من قبل هو أمر غامض.

وقال: "إن إعادة تشغيل رسالة صوتية من أحد أحبائك لسماعها مرة أخرى شيء، وسماع كلمات لم ينطق بها أبدًا شيء آخر."

كما أن صناعة الذكاء الاصطناعي التوليدي بأكملها لا تزال تواجه مخاوف بشأن المعلومات المضللة والتحيزات وغيرها من المحتويات الإشكالية. في صفحتها الخاصة بالأخلاقيات، قالت شركة Replika أنها تُدرّب نماذجها على بيانات المصدر من جميع أنحاء الإنترنت، بما في ذلك قواعد كبيرة من النصوص المكتوبة مثل منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر أو منصات المناقشة مثل ريديت.

وقالت الشركة: "في Replika، نستخدم أساليب مختلفة للتخفيف من المعلومات الضارة، مثل تصفية البيانات غير المفيدة والضارة من خلال خوارزميات التعهيد الجماعي والتصنيف". "عندما يتم اكتشاف الرسائل التي يُحتمل أن تكون ضارة، نقوم بحذفها أو تعديلها لضمان سلامة مستخدمينا."

ومن المخاوف الأخرى ما إذا كان ذلك يعيق عملية الحزن أو يساعدها. قالت ماري-فرانسيس أوكونور، الأستاذة في جامعة أريزونا التي تدرس الحزن، إن هناك مزايا وجوانب سلبية لاستخدام التكنولوجيا بهذه الطريقة.

وقالت: "عندما نرتبط بأحد أحبائنا، عندما نقع في حب شخص ما، فإن الدماغ يرمز إلى هذا الشخص على أنه "سأكون دائمًا موجودًا من أجلك وستكون دائمًا موجودًا من أجلي". "عندما يموت هذا الشخص، يجب أن يفهم دماغنا أن هذا الشخص لن يعود."

ولأنه من الصعب جدًا على الدماغ أن يستوعب ذلك، فقد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لفهم أنهم رحلوا حقًا، على حد قولها. "هذا هو المكان الذي يمكن أن تتدخل فيه التكنولوجيا."

ومع ذلك، قالت إن الناس خاصة في المراحل المبكرة من الحزن قد يبحثون عن الراحة بأي طريقة يجدونها.

وقالت: "إن إنشاء صورة رمزية لتذكيرهم بأحد أحبائهم، مع الحفاظ على وعيهم بأنه شخص مهم في الماضي، قد يكون شفاءً". "التذكر مهم جدًا؛ فهو يعكس الحالة الإنسانية وأهمية الأحباء المتوفين."

لكنها أشارت إلى أن العلاقة التي تربطنا بأحبائنا المقربين مبنية على الأصالة. إن إنشاء نسخة ذكاء اصطناعي من ذلك الشخص يمكن أن يشعر الكثيرون "وكأنه انتهاك لذلك".

مقاربات مختلفة

التواصل مع الموتى من خلال الذكاء الاصطناعي لا يناسب الجميع.

قال بيل أبني، وهو مهندس برمجيات من سان فرانسيسكو فقد خطيبته كاري في مايو 2022، لشبكة CNN إنه لن يفكر "أبداً" في إعادة إنشاء صورتها من خلال خدمة أو منصة ذكاء اصطناعي.

قال أبني: "كانت خطيبتي شاعرة، ولن أقلل أبداً من احترامها بتلقيم كلماتها في آلة انتحال آلي".

"لا يمكن استبدالها. ولا يمكن إعادة خلقها". "أنا محظوظ أيضًا لامتلاكي بعض التسجيلات لغنائها وكلامها، لكنني لا أريد مطلقًا أن أسمع صوتها يخرج من روبوت يتظاهر بأنه هي."

وجد البعض طرقاً أخرى للتفاعل رقمياً مع أحبائهم المتوفين. قالت جودي شبيغل، وهي طبيبة نفسية من نيوفاوندلاند بكندا، إنها أنشأت نسخة من زوجها ونفسها في لعبة The Sims الشهيرة بعد وفاته في أبريل 2021 بفترة وجيزة.

وقالت: "أحب لعبة السيمز، لذا جعلتنا كما لو كنا في الحياة الواقعية". "عندما كنت أمر بيوم سيء للغاية، كنت أذهب إلى عالم سيمز وأرقص بينما يعزف زوجي على الجيتار."

وقالت إنهما ذهبا معًا في رحلات تخييم رقمية ورحلات شاطئية ولعبا الشطرنج بل ومارسا الجنس في عالم السيم.

وقالت: "لقد وجدت الأمر مريحًا للغاية". "لقد افتقدت التسكع مع رجُلي كثيرًا. شعرت وكأننا على اتصال."