فوائد الذكاء الاصطناعي لإمكانية الوصول

دور الذكاء الاصطناعي في دعم الأشخاص ذوي الإعاقة

عندما يذهب ماثيو شيروود للتسوق لشراء الملابس، فإنه يحتاج إلى المساعدة للتأكد من أن ما يختاره هو اللون أو الطراز الذي يبحث عنه.

شيروود كفيف منذ أكثر من 15 عاماً، ولديه عائلة وحياة مهنية ناجحة في مجال الاستثمار وكلب اسمه كريس يساعده على التنقل في العالم. لكنه يقول إن المهام اليومية مثل التسوق لا تزال تمثل عقبات أمام استقلاليته.

يمكن أن يساعده الذكاء الاصطناعي قريباً.

في الوقت الحالي، يقول شيروود إنه يستخدم أحيانًا تطبيقًا يسمى Be My Eyes، والذي يجمع بين المستخدمين ضعاف البصر ومتطوعين مبصرين يقدمون المساعدة، من خلال الفيديو المباشر، في أشياء مثل التحقق مما إذا كان القميص يتطابق مع بقية الملابس أو ما إذا كانت علبة الحليب منتهية الصلاحية. لكن التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بدأت بالفعل في إزالة الحاجة إلى مساعدين متطوعين على الطرف الآخر.

فقد دخلت شركة Be My Eyes في شراكة مع OpenAI العام الماضي لتمكين نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بها، بدلاً من إنسان آخر، من رؤية ووصف ما هو أمام المستخدم. وفي أحدث عرض توضيحي لمنتج OpenAI، عرضت الشركة مقطعاً لشخص يستخدم النسخة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من تطبيق Be My Eyes لإيقاف سيارة أجرة - حيث يخبر التطبيق المستخدم متى يرفع ذراعه بالضبط من أجل السيارة. أعلنت Google في مايو عن ميزة مماثلة لتطبيقها "Lookout"، المصمم لمساعدة المستخدمين ضعاف البصر.

تُعد التطبيقات المخصصة للمستخدمين المكفوفين أحد المجالات التي يساعد فيها الذكاء الاصطناعي على تطوير ما يُعرف باسم "التكنولوجيا المساعدة"، وهي أدوات مصممة لمساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة أو كبار السن.

طرحت Apple و Google وشركات التكنولوجيا الأخرى قائمة متزايدة من الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتسهيل حياة الأشخاص الذين يعانون من مجموعة من العوائق، بدءًا من أدوات تتبع العين التي تتيح للمستخدمين المعاقين جسديًا التحكم في أجهزة iPhone الخاصة بهم بأعينهم إلى التوجيه الصوتي المفصل لمستخدمي خرائط Google المكفوفين.

منذ الإطلاق المذهل لتطبيق ChatGPT قبل أكثر من عام، كان من الواضح أن الذكاء الاصطناعي سيغير عالمنا من خلال تغيير طريقة عملنا وكيفية تواصلنا وحتى ما نتصوره كواقع. ولكن بالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة، فإن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تغيير الحياة بطريقة مختلفة تمامًا.

"قال شيروود: "كان من المعتاد أنه إذا كنت تعمل في مجال الأعمال وكنت كفيفًا، كان عليك أن يكون لديك مساعد إداري يقرأ لك. "ولكن الآن، لديك هذه القوة الجديدة... بالنسبة للبعض، هذه تقنية رائعة. بالنسبة للأشخاص المكفوفين، هذه فرصة للحصول على عمل وفرصة للمنافسة في الأعمال التجارية، وفرصة للنجاح."

أهمية التكنولوجيا المساعدة

تستخدم شركات التكنولوجيا منذ سنوات أشكالاً مبكرة من الذكاء الاصطناعي لجعل منتجاتها أكثر سهولة في الوصول - فكر في التعليق التلقائي على مقاطع الفيديو أو قارئات الشاشة.

لكن الخبراء يقولون إن مجموعات البيانات الضخمة وأنظمة الحوسبة القوية التي تقف وراء نماذج الذكاء الاصطناعي الحديثة تسرّع من وتيرة ما هو ممكن في مجال التكنولوجيا المساعدة. على سبيل المثال، لكي تتمكن أداة الذكاء الاصطناعي من مساعدة المكفوفين على إيقاف سيارات الأجرة بشكل موثوق، يجب أن تكون جيدة جدًا في التعرف على شكل سيارة الأجرة أو عدمه، الأمر الذي يتطلب تدريب النموذج على مجموعة ضخمة من الأمثلة.

مثال آخر: تم ترقية أداة Google التي تخبر المستخدمين المكفوفين أو ضعاف البصر بما يظهر على شاشتهم بميزة "السؤال والجواب" التي تتضمن تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي للشركة.

قالت إيف أندرسون، المديرة الأولى لتضمين المنتجات والمساواة وإمكانية الوصول في Google، لشبكة CNN: "لقد كان وعد الذكاء الاصطناعي واضحًا منذ سنوات عديدة جدًا، ولكن يجب أن يصل إلى هذا المستوى من الجودة قبل أن يصبح شيئًا قابلاً للتطبيق يمكنك تضمينه في المنتجات".

تُعد أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديدة واعدة بشكل خاص لتطبيقات إمكانية الوصول لأنها مصممة لفهم وإنتاج المعلومات بتنسيقات مختلفة، بما في ذلك النصوص والصوت والصور ومقاطع الفيديو. وهذا يعني أنه إذا احتاج شخص ما إلى استهلاك المعلومات في وسيط معين، فيمكن للذكاء الاصطناعي أن يعمل كوسيط؛ على سبيل المثال، تحويل جزء من الصوت إلى نص مكتوب لمستخدم ضعيف السمع.

قالت أندرسون، "(الأشخاص) الذين يحتاجون إلى سهولة الوصول يتخذون أشكالاً مختلفة، ولكن فئة كبيرة من الإعاقات تتعلق في الحقيقة بالمدخلات والمخرجات، فهي تتعلق بكيفية إدراك الشخص للمعلومات". "هناك إعاقات سمعية، وبصرية، وحركية، وكل هذه الإعاقات يمكن أن تنطوي على الحاجة إلى طرائق مختلفة (للمعلومات) والشيء الوحيد الذي يجيده الذكاء الاصطناعي هو الترجمة بين الطرائق."

فوائد الذكاء الاصطناعي لإمكانية الوصول

يتطلب ضمان استمرار أنظمة الذكاء الاصطناعي في خدمة جميع أنواع المستخدمين استثمارًا مستمرًا.

ونظراً لأن نماذج الذكاء الاصطناعي يتم تدريبها على بيانات من صنع البشر، فقد حذر الخبراء من أنها قد تكرر نفس التحيزات الموجودة بين البشر. وقد ظهرت أمثلة مبكرة بالفعل، بما في ذلك مولدات صور الذكاء الاصطناعي التي يبدو أنها تعاني من مفهوم العرق، أو خوارزمية يُزعم أنها أظهرت إعلانات الوظائف بناءً على القوالب النمطية الجنسانية.

تحسين تجربة المستخدمين ذوي الإعاقة

في أحد الجهود المبذولة لمعالجة هذا الخطر، قامت مجموعة من شركات التكنولوجيا الكبرى، بما في ذلك Apple و Google و Microsoft وغيرها، بالشراكة مع باحثين في جامعة إلينوي أوربانا شامبين لإنشاء مجموعة بيانات تدريبية لأدوات التعرف على الكلام بالذكاء الاصطناعي تتضمن مجموعة متنوعة من أنماط الكلام. يمكن أن تكون أدوات التعرّف على الكلام، مثل المترجمين والمساعدين الصوتيين وتطبيقات تحويل الصوت إلى نص، مهمة ومفيدة بشكل خاص للمستخدمين ذوي الإعاقة.

ويتضمن هذا الجهد، المسمى مشروع إمكانية الوصول إلى الكلام، جمع تسجيلات من متطوعين يعانون من حالات مثل باركنسون ومتلازمة داون والتصلب الجانبي الضموري وغيرها من الإعاقات التي يمكن أن تؤثر على الكلام. وبمساعدة أكثر من 200,000 تسجيل من المشروع ، فإن أداة التعرف على الكلام التي أنشأها الباحثون لا تسيء فهم الكلام إلا بنسبة 12% من الوقت، بعد أن كانت 20% قبل التدريب على مجموعة البيانات الجديدة.

وقالت كلاريون مينديز، أخصائية أمراض النطق واللغة والأستاذة المساعدة السريرية التي تساعد في قيادة المشروع: "كلما زادت أنواع الكلام المتنوعة التي يمكننا إدخالها في أنظمة التعلم الآلي هذه، وكلما زاد تنوع الشدة في الكلام، كلما كانت هذه الأنظمة أفضل في فهم الأفراد الذين ليس لديهم خطاب "راوي كتاب مسموع".

قالت مينديز: "لقد تحدثت إلى العديد من الأشخاص خلال هذا المشروع الذين يواجهون عوائق كبيرة في المشاركة في الحياة بسبب تواصلهم، أفراد حاصلون على درجات علمية رائعة ولا يمكنهم العثور على عمل بسبب عوائق التواصل لديهم". "إذا كان هناك شيء مثل التكنولوجيا المساعدة يمكن أن يجعل من الممكن للأفراد أن يجدوا ما يثري هواياتهم ووظائفهم... وفجأة أصبحت هذه الأنشطة التي كانت تستغرق وقتًا طويلاً أو تتطلب من الشخص الاعتماد على أفراد آخرين، فقد زاد ذلك من استقلاليتهم أضعافًا مضاعفة."

وأضافت أندرسون، أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي لإمكانية الوصول ليس فقط الشيء الصحيح الذي يجب القيام به، بل إنه أمر منطقي من الناحية التجارية.

تصميم أنظمة ذكاء اصطناعي شاملة

"قالت أندرسون، "نحن لا نريد أن نترك الناس وراءنا... فالتكنولوجيا بشكل عام لديها القدرة على تحقيق تكافؤ الفرص. "ولكن هناك أيضًا أسباب مالية مثل القدرة على بيع منتجاتك للجهات الحكومية والمؤسسات التعليمية."