خَبَرَيْن logo

تروبيكانا تواجه غضب العملاء بسبب تصميم الزجاجة الجديدة

تروبيكانا تواجه انتقادات حادة بعد إعادة تصميم زجاجة عصير البرتقال، حيث انخفضت المبيعات بشكل ملحوظ. اكتشف كيف أثرت التغييرات على رضا العملاء وما هي الدروس المستفادة من هذه التجربة في عالم التسويق. خَبَرَيْن.

زجاجة عصير البرتقال من تروبيكانا بتصميمها الجديد، بحجم 46 أونصة، مع ملصق محدث وغطاء برتقالي، تعكس التغييرات المثيرة للجدل في التغليف.
Loading...
تغيير مظهر تروبيكانا الجديد. مجموعة علامات تروبيكانا
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

احتجاجات العملاء على تصميم زجاجة تروبيكانا الجديدة

عملاء تروبيكانا في ثورة بسبب إعادة تصميم زجاجة عصير البرتقال. مرة أخرى.

تغييرات الزجاجة وتأثيرها على المبيعات

تخلصت تروبيكانا مؤخرًا من عصير البرتقال المميز في زجاجات بلاستيكية شفافة دائرية الشكل ذات عنق رفيع وغطاء زجاجة يشبه التاج، والمعروف باسم قارورة. وخلال فصل الصيف، طرحت الشركة زجاجة بلاستيكية أكثر تقليدية المظهر وقلّصت حجم الزجاجة من 52 أونصة إلى 46 أونصة. كما قامت تروبيكانا أيضًا بتضييق الملصق ليتناسب مع الزجاجة الأصغر حجمًا.

وقد شعر عشاق عصير البرتقال بالإحباط من المظهر الجديد واحتجوا على أن تروبيكانا تسرقهم ببيع زجاجات أصغر حجماً. على الرغم من أنه من المفترض أن تكون أسعار الزجاجة الجديدة أقل، إلا أن ليس كل المتاجر تتبع توصية تروبيكانا بالأسعار. الزبائن في حالة تأهب قصوى لأي علامات "انكماش" - العلامات التجارية التي تفرض رسومًا أكثر مقابل أقل.

شاهد ايضاً: ترامب يستخدم الرسوم الجمركية لدفعكم لشراء المنتجات الأمريكية. بالنسبة لشراب القيقب الأمريكي، فإن ذلك يمثل موقفًا معقدًا

كانت مبيعات تروبيكانا ثابتة خلال العام. لكنها انخفضت على الفور تقريبًا بعد وضع الزجاجات الجديدة على الرفوف.

انخفاض مبيعات تروبيكانا بعد إعادة التصميم

في شهر يوليو، انخفضت مبيعات تروبيكانا بنسبة 8.3% عن العام السابق، وفقًا لبيانات المبيعات التي أجرتها شركة أبحاث السوق Circana التي تمت مشاركتها مع CNN. وفي أغسطس، انخفضت المبيعات بنسبة 10.9%.

وبحلول أكتوبر، انخفضت مبيعات تروبيكانا بنسبة 19%. وقد خسرت تروبيكانا حوالي 4 نقاط مئوية من حصتها في السوق لصالح مشروب سيمبلي أورانج، المملوكة لشركة كوكا كولا، منذ إطلاقها.

شاهد ايضاً: كندا تحذر ترامب بشأن التعريفات: الرد قادم في 2 أبريل

زجاجتان لعصير البرتقال من تروبيكانا: الزجاجة اليسرى ذات تصميم تقليدي، بينما الزجاجة اليمنى بتصميم جديد وأكثر تقليدية، مما أثار استياء العملاء.
Loading image...
أعرب عملاء تروبيكانا عن استيائهم من الزجاجات الجديدة.

تاريخ إعادة التصميم في تروبيكانا

إذا كانت هذه القصة تذكرك بشيء، فأنت تملك ذاكرة ممتازة: في عام 2009، استبدلت تروبيكانا شعارها المألوف، وهو برتقالة تبرز منها قشة، بتصميم بسيط يضم كوبًا من عصير البرتقال. كان رد الفعل العنيف سريعًا.

شاهد ايضاً: من بطاقات الائتمان إلى الديون الطبية: ماذا قد يحدث لبعض قواعد حماية المستهلك الأساسية في عهد ترامب

كتب الزبائن رسائل وأرسلوا رسائل إلكترونية واتصلوا بعملاء تروبيكانا بأعداد كبيرة للشكوى من أن الرمز الجديد وتصميم الكرتون كان عام ورخيص المظهر. وانخفضت مبيعات تروبيكانا بنسبة 20% بعد إعادة التصميم، حيث انخفضت مبيعات تروبيكانا بمقدار 30 مليون دولار.

ردود الفعل على تصميم 2009

تخلت تروبيكانا عن كوب عصير البرتقال بعد ستة أسابيع فقط من طرحه وأعادت تصميم البرتقال القديم الذي يحتوي على قش.

لقد كانت حلقة مهينة لتروبيكانا وأصبحت دراسة حالة عن أخطاء إعادة التصميم التي تُدرس في كليات إدارة الأعمال. قال ستيف لامورو، الرئيس التنفيذي لشركة Designalytics، وهي شركة أبحاث للمستهلكين متخصصة في تصميم العبوات، إن قادة العلامات التجارية لا يزالون يضعون استراتيجيات حول كيفية تجنب أن يصبحوا "تروبيكانا التالية".

أسباب فشل التصميم الجديد

شاهد ايضاً: مستخدمو تيك توك يتسابقون في الساعات الأخيرة من التطبيق

لطالما كانت تروبيكانا رابحة منذ فترة طويلة من خلال زجاجة القارورة الشفافة التي طرحتها في عام 2011 لتحل محل العبوات الورقية.

وقد حققت القارورة نجاحًا جزئيًا لأن العملاء أحبوا شكلها على موائد إفطارهم. قال بيتر كلارك، مؤسس شركة "برودكت فنتشرز"، وهي شركة استشارية تصمم منتجات لعلامات تجارية رائدة، إن العبوة أرسلت إشارات بصرية لوجبة الإفطار وعصير البرتقال الطازج.

الجديد يفتقد ذلك.

شاهد ايضاً: مؤسس سلسلة ملابس مانغو إيساك أنديك يتوفى في حادث جبلي

قال كلارك: "المشكلة في العبوة الجديدة هي أنها لا تحمل أي شخصيات مميزة". "لم يعد لها معنى. إنه موجود في كل مكان. إنه أقرب إلى هيكل عام."

زجاجة عصير البرتقال تروبيكانا الجديدة بجوار كوب عصير وصحن حبوب، تظهر التصميم التقليدي مع ملصق أصغر وحجم 46 أونصة.
Loading image...
تصميم زجاجة الكاراف من تروبيكانا القديمة. تيفاني هاغلر-غيرد/بلومبرغ/صور غيتي

ملاحظات العملاء على العبوة الجديدة

شاهد ايضاً: شركة برمجيات تقدم خدماتها لمتاجر البقالة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة تعلن تعرضها لهجوم برمجيات خبيثة.

قال متحدث باسم مجموعة تروبيكانا براندز التي تملك العلامة التجارية لشبكة سي إن إن الشركة غيرت الزجاجة لمعالجة ملاحظات العملاء، بما في ذلك تسهيل صبها وتخزينها مع تقليل البلاستيك في الغطاء.

نظرًا لأن الزجاجة الجديدة أصغر، فقد توفر تروبيكانا أيضًا المال في تكاليف الشحن، كما يقول المحللون.

لكن بعض العملاء يقولون إن الزجاجة القديمة ذات العنق الأطول أسهل في الإمساك والتعامل معها من الزجاجة الجديدة، وفقًا لما ذكره لامورو، الذي أجرى استطلاعات مع مئات المستهلكين حول تغيير تروبيكانا. وقال إنهم يفضلون "التصميم المريح" لزجاجة القارورة.

استجابة تروبيكانا لملاحظات العملاء

شاهد ايضاً: فورد كانت على علم بمشكلات خطيرة في كاميرات الرجوع للخلف لكنها تأخرت في معالجتها، وفقًا للجهة المسؤولة عن السلامة

وقال المتحدث باسم مجموعة تروبيكانا للعلامات التجارية: "قد تستغرق التغييرات بعض الوقت، وبعد مرور بضعة أشهر فقط، نواصل بذل ما في وسعنا لمساعدة المتسوقين على الاعتياد على شكلنا الجديد". تستثمر الشركة في الإعلانات والعناصر داخل المتجر لتعريف العملاء بإعادة التصميم. وقالت أيضًا إنها سمعت من العملاء الذين يفضلون التغييرات.

الشكاوى حول الأسعار والانكماش

اشتكى العملاء عبر الإنترنت من أسعار الزجاجات الجديدة، على الرغم من أن هذا ليس خطأ تروبيكانا بالكامل.

تقترح تروبيكانا أن يبيع تجار التجزئة النسخة الجديدة ذات الـ 46 أونصة بسعر 3.99 دولارًا، أي أقل بـ 70 سنتًا من النسخة القديمة.

ردود الفعل على الأسعار الجديدة

شاهد ايضاً: أزمة مالية خفية تكلف العالم 2 تريليون دولار

لكن بعض تجار التجزئة لم يعدلوا أسعارهم على الرفوف لتعكس التغيير، مما أدى إلى شكاوى من العملاء عبر الإنترنت من أن تروبيكانا هي أحدث علامة تجارية تشارك في عملية الانكماش.

يتطلع المستهلكون والمشرعون في السنوات الأخيرة إلى أي علامات على الانكماش مثل الصقور واحتجوا على الشركات التي تقلص حجم المنتجات مع رفع الأسعار في الوقت نفسه. وقد اشتكى الجميع من الرئيس جو بايدن إلى وحش البسكويت من الانكماش.

"يا تروبيكانا عصير البرتقال ماذا تفعلون بحق الجحيم؟" قال أحد الأشخاص على موقع X. "لقد كنت عميلاً مخلصًا لعقود من الزمن ولكنكم الآن خسرتموني."

الاحتجاجات على الانكماش في السوق

شاهد ايضاً: تأمر أوروبا بإجراء فحوصات على طائرات A350 بعد حريق المحرك في رحلة كاثي الجوية

"أنا لا أحب تصميم الزجاجة الجديد"، [قال آخر منشور على موقع ريديت. "لقد اشتريت تروبيكانا لسنوات عديدة، ولكن هذا سيجعلني أغير العلامة التجارية."

الدروس المستفادة من أخطاء التصميم

يُظهر خطأ تروبيكانا الأخير في التصميم أهمية تصميم العبوة في جذب العملاء الحساسين لأدنى التعديلات والاحتفاظ بهم. كما أن تروبيكانا ربما تكون قد استخلصت الدرس الخاطئ من حادث عام 2009.

تقوم الشركات الآن باختبار تغييرات التصميم بدقة مع المستهلكين قبل طرحها في المتاجر. لكن الشركات ليس لديها مقاييس جيدة للتنبؤ بما إذا كانت هذه التغييرات ستزيد من المبيعات بالفعل، كما قال لامورو. تتمحور المقاييس التي تختبرها العلامات التجارية حول ما إذا كانت المنتجات تبرز على الرفوف المزدحمة أو تحتوي على أي مشاكل صارخة.

أهمية تصميم العبوة في جذب العملاء

شاهد ايضاً: كيف انتشرت نكهة القرع بالتوابل في كل شيء؟

وقال: "لقد تعلم الجميع الدرس الخاطئ من المرة السابقة".

قد لا يكون هناك حل سريع لعكس انزلاق تروبيكانا. في عام 2009، تمكنت تروبيكانا من إعادة لصق الرسومات القديمة على العلب الكرتونية بسرعة. ولكن هذه المرة، تمت إعادة هيكلة الزجاجة بالكامل. سيستغرق الأمر مزيداً من الوقت والاستثمار لعكس التغييرات الهيكلية.

التحديات في عكس التغييرات الهيكلية

وقال لامورو: "ليس من السهل إعادتها إلى الوراء".

أخبار ذات صلة

Loading...
عاملون في مصنع ملابس مزدحم، حيث تُظهر الصورة أكياسًا كبيرة من الأقمشة وأدوات الخياطة، تعكس نشاط التجارة الإلكترونية الصينية.

ترامب يعيد فرض رسوم جمركية على شحنات رخيصة معينة - في الوقت الحالي

في خطوة مفاجئة، أعلنت إدارة ترامب عن تأجيل تعليق بند الحد الأدنى الذي يسمح بدخول الطرود منخفضة التكلفة من الصين معفاة من الرسوم الجمركية، مما يضمن استمرار تدفق السلع على مواقع التجارة الإلكترونية. هل ستؤثر هذه السياسة على تجار التجزئة الكبار مثل أمازون و Ebay؟ تابعوا التفاصيل المثيرة!
أعمال
Loading...
مقياس ضغط الغاز في محطة نقل الغاز الأوكرانية، مع أنابيب صفراء خلفية، يعكس إغلاق عبور الغاز الروسي لأوروبا.

أوكرانيا توقف إمدادات الغاز الروسي إلى أوروبا

في تحول تاريخي، أعلنت أوكرانيا عن إيقاف نقل الغاز الروسي إلى أوروبا، مما يعكس تصاعد التوترات مع اقتراب الحرب من عامها الرابع. هذا القرار، الذي يأتي في إطار تعزيز الأمن القومي، يضع الاتحاد الأوروبي أمام تحديات جديدة في تأمين إمدادات الطاقة. هل ستنجح أوروبا في تجاوز هذا الانقطاع؟ تابعوا معنا لتكتشفوا المزيد.
أعمال
Loading...
واجهة بورصة نيويورك مع أعلام أمريكية، حيث يتجول الناس في الشارع، في ظل أجواء هادئة بعد محاولة اغتيال ترامب.

الأسواق الأمريكية مستقرة بعد محاولة اغتيال ترامب

بعد محاولة اغتيال الرئيس السابق ترامب، تظل الأسواق الأمريكية هادئة، مما يثير تساؤلات حول مستقبل الانتخابات الرئاسية 2024 وتأثيرها على الاقتصاد. هل سيتأثر الاستقرار المالي بترشيح ترامب المحتمل؟ تابعونا لاكتشاف المزيد حول تأثير الأحداث الجارية على الأسواق.
أعمال
Loading...
مشاة يتجولون أمام مبنى البورصة الأمريكية في نيويورك، حيث تراجعت الأسهم بعد تقرير عن تباطؤ النمو الاقتصادي.

تراجع الأسواق مع قلق المستثمرين بشأن النمو الاقتصادي المنخفض ومعدلات التضخم المستمرة

تراجعت الأسهم الأمريكية بشكل ملحوظ، مع انخفاض مؤشر داو جونز بمقدار 375 نقطة، وسط مخاوف من ركود تضخمي محتمل. هل ستستمر الضغوط التضخمية في التأثير على السوق؟ تابع معنا لتحصل على أحدث التحليلات حول هذه الأوضاع الاقتصادية المثيرة!
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية