خَبَرَيْن logo

تروبيكانا تواجه غضب العملاء بسبب تصميم الزجاجة الجديدة

تروبيكانا تواجه انتقادات حادة بعد إعادة تصميم زجاجة عصير البرتقال، حيث انخفضت المبيعات بشكل ملحوظ. اكتشف كيف أثرت التغييرات على رضا العملاء وما هي الدروس المستفادة من هذه التجربة في عالم التسويق. خَبَرَيْن.

زجاجة عصير البرتقال من تروبيكانا بتصميمها الجديد، بحجم 46 أونصة، مع ملصق محدث وغطاء برتقالي، تعكس التغييرات المثيرة للجدل في التغليف.
تغيير مظهر تروبيكانا الجديد. مجموعة علامات تروبيكانا
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

احتجاجات العملاء على تصميم زجاجة تروبيكانا الجديدة

عملاء تروبيكانا في ثورة بسبب إعادة تصميم زجاجة عصير البرتقال. مرة أخرى.

تغييرات الزجاجة وتأثيرها على المبيعات

تخلصت تروبيكانا مؤخرًا من عصير البرتقال المميز في زجاجات بلاستيكية شفافة دائرية الشكل ذات عنق رفيع وغطاء زجاجة يشبه التاج، والمعروف باسم قارورة. وخلال فصل الصيف، طرحت الشركة زجاجة بلاستيكية أكثر تقليدية المظهر وقلّصت حجم الزجاجة من 52 أونصة إلى 46 أونصة. كما قامت تروبيكانا أيضًا بتضييق الملصق ليتناسب مع الزجاجة الأصغر حجمًا.

وقد شعر عشاق عصير البرتقال بالإحباط من المظهر الجديد واحتجوا على أن تروبيكانا تسرقهم ببيع زجاجات أصغر حجماً. على الرغم من أنه من المفترض أن تكون أسعار الزجاجة الجديدة أقل، إلا أن ليس كل المتاجر تتبع توصية تروبيكانا بالأسعار. الزبائن في حالة تأهب قصوى لأي علامات "انكماش" - العلامات التجارية التي تفرض رسومًا أكثر مقابل أقل.

شاهد ايضاً: المتهم المشارك في دعوى الاعتداء الجنسي ضد فينس مكمان يوافق على تقديم أدلة ضده

كانت مبيعات تروبيكانا ثابتة خلال العام. لكنها انخفضت على الفور تقريبًا بعد وضع الزجاجات الجديدة على الرفوف.

انخفاض مبيعات تروبيكانا بعد إعادة التصميم

في شهر يوليو، انخفضت مبيعات تروبيكانا بنسبة 8.3% عن العام السابق، وفقًا لبيانات المبيعات التي أجرتها شركة أبحاث السوق Circana التي تمت مشاركتها مع CNN. وفي أغسطس، انخفضت المبيعات بنسبة 10.9%.

وبحلول أكتوبر، انخفضت مبيعات تروبيكانا بنسبة 19%. وقد خسرت تروبيكانا حوالي 4 نقاط مئوية من حصتها في السوق لصالح مشروب سيمبلي أورانج، المملوكة لشركة كوكا كولا، منذ إطلاقها.

شاهد ايضاً: بدأت الشاحنات الثقيلة بدون سائق في تشغيل طرق النقل الطويلة بشكل منتظم

زجاجتان لعصير البرتقال من تروبيكانا: الزجاجة اليسرى ذات تصميم تقليدي، بينما الزجاجة اليمنى بتصميم جديد وأكثر تقليدية، مما أثار استياء العملاء.
Loading image...
أعرب عملاء تروبيكانا عن استيائهم من الزجاجات الجديدة.

تاريخ إعادة التصميم في تروبيكانا

إذا كانت هذه القصة تذكرك بشيء، فأنت تملك ذاكرة ممتازة: في عام 2009، استبدلت تروبيكانا شعارها المألوف، وهو برتقالة تبرز منها قشة، بتصميم بسيط يضم كوبًا من عصير البرتقال. كان رد الفعل العنيف سريعًا.

شاهد ايضاً: دي إتش إل توقف الشحنات العالمية التي تتجاوز قيمتها 800 دولار للمستهلكين في الولايات المتحدة

كتب الزبائن رسائل وأرسلوا رسائل إلكترونية واتصلوا بعملاء تروبيكانا بأعداد كبيرة للشكوى من أن الرمز الجديد وتصميم الكرتون كان عام ورخيص المظهر. وانخفضت مبيعات تروبيكانا بنسبة 20% بعد إعادة التصميم، حيث انخفضت مبيعات تروبيكانا بمقدار 30 مليون دولار.

ردود الفعل على تصميم 2009

تخلت تروبيكانا عن كوب عصير البرتقال بعد ستة أسابيع فقط من طرحه وأعادت تصميم البرتقال القديم الذي يحتوي على قش.

أسباب فشل التصميم الجديد

لقد كانت حلقة مهينة لتروبيكانا وأصبحت دراسة حالة عن أخطاء إعادة التصميم التي تُدرس في كليات إدارة الأعمال. قال ستيف لامورو، الرئيس التنفيذي لشركة Designalytics، وهي شركة أبحاث للمستهلكين متخصصة في تصميم العبوات، إن قادة العلامات التجارية لا يزالون يضعون استراتيجيات حول كيفية تجنب أن يصبحوا "تروبيكانا التالية".

شاهد ايضاً: شيفرون تخطط لتسريح 15% إلى 20% من قوتها العاملة العالمية

لطالما كانت تروبيكانا رابحة منذ فترة طويلة من خلال زجاجة القارورة الشفافة التي طرحتها في عام 2011 لتحل محل العبوات الورقية.

وقد حققت القارورة نجاحًا جزئيًا لأن العملاء أحبوا شكلها على موائد إفطارهم. قال بيتر كلارك، مؤسس شركة "برودكت فنتشرز"، وهي شركة استشارية تصمم منتجات لعلامات تجارية رائدة، إن العبوة أرسلت إشارات بصرية لوجبة الإفطار وعصير البرتقال الطازج.

الجديد يفتقد ذلك.

شاهد ايضاً: دوج إيلون ماسك يتجه نحو السنتات. ليست فكرة جديدة

قال كلارك: "المشكلة في العبوة الجديدة هي أنها لا تحمل أي شخصيات مميزة". "لم يعد لها معنى. إنه موجود في كل مكان. إنه أقرب إلى هيكل عام."

زجاجة عصير البرتقال تروبيكانا الجديدة بجوار كوب عصير وصحن حبوب، تظهر التصميم التقليدي مع ملصق أصغر وحجم 46 أونصة.
Loading image...
تصميم زجاجة الكاراف من تروبيكانا القديمة. تيفاني هاغلر-غيرد/بلومبرغ/صور غيتي

شاهد ايضاً: هل ستكون حزمة التحفيز الجديدة في الصين كافية لإنعاش اقتصادها؟

قال متحدث باسم مجموعة تروبيكانا براندز التي تملك العلامة التجارية لشبكة سي إن إن الشركة غيرت الزجاجة لمعالجة ملاحظات العملاء، بما في ذلك تسهيل صبها وتخزينها مع تقليل البلاستيك في الغطاء.

نظرًا لأن الزجاجة الجديدة أصغر، فقد توفر تروبيكانا أيضًا المال في تكاليف الشحن، كما يقول المحللون.

لكن بعض العملاء يقولون إن الزجاجة القديمة ذات العنق الأطول أسهل في الإمساك والتعامل معها من الزجاجة الجديدة، وفقًا لما ذكره لامورو، الذي أجرى استطلاعات مع مئات المستهلكين حول تغيير تروبيكانا. وقال إنهم يفضلون "التصميم المريح" لزجاجة القارورة.

استجابة تروبيكانا لملاحظات العملاء

شاهد ايضاً: تعرف على هارولد داجيت، زعيم النقابة الملون والمثير للجدل الذي يقود إضراب الميناء

وقال المتحدث باسم مجموعة تروبيكانا للعلامات التجارية: "قد تستغرق التغييرات بعض الوقت، وبعد مرور بضعة أشهر فقط، نواصل بذل ما في وسعنا لمساعدة المتسوقين على الاعتياد على شكلنا الجديد". تستثمر الشركة في الإعلانات والعناصر داخل المتجر لتعريف العملاء بإعادة التصميم. وقالت أيضًا إنها سمعت من العملاء الذين يفضلون التغييرات.

اشتكى العملاء عبر الإنترنت من أسعار الزجاجات الجديدة، على الرغم من أن هذا ليس خطأ تروبيكانا بالكامل.

تقترح تروبيكانا أن يبيع تجار التجزئة النسخة الجديدة ذات الـ 46 أونصة بسعر 3.99 دولارًا، أي أقل بـ 70 سنتًا من النسخة القديمة.

شاهد ايضاً: وحش اقتصادي ثلاثي الرؤوس يقتحم حملة الانتخابات الرئاسية

لكن بعض تجار التجزئة لم يعدلوا أسعارهم على الرفوف لتعكس التغيير، مما أدى إلى شكاوى من العملاء عبر الإنترنت من أن تروبيكانا هي أحدث علامة تجارية تشارك في عملية الانكماش.

يتطلع المستهلكون والمشرعون في السنوات الأخيرة إلى أي علامات على الانكماش مثل الصقور واحتجوا على الشركات التي تقلص حجم المنتجات مع رفع الأسعار في الوقت نفسه. وقد اشتكى الجميع من الرئيس جو بايدن إلى وحش البسكويت من الانكماش.

"يا تروبيكانا عصير البرتقال ماذا تفعلون بحق الجحيم؟" قال أحد الأشخاص على موقع X. "لقد كنت عميلاً مخلصًا لعقود من الزمن ولكنكم الآن خسرتموني."

شاهد ايضاً: الرئيس التنفيذي لنورفولك ساذرن يُقال له بسبب "العلاقة القانونية الموافق عليها" مع مسؤول الشركة القانوني

"أنا لا أحب تصميم الزجاجة الجديد"، [قال آخر منشور على موقع ريديت. "لقد اشتريت تروبيكانا لسنوات عديدة، ولكن هذا سيجعلني أغير العلامة التجارية."

الاحتجاجات على الانكماش في السوق

يُظهر خطأ تروبيكانا الأخير في التصميم أهمية تصميم العبوة في جذب العملاء الحساسين لأدنى التعديلات والاحتفاظ بهم. كما أن تروبيكانا ربما تكون قد استخلصت الدرس الخاطئ من حادث عام 2009.

تقوم الشركات الآن باختبار تغييرات التصميم بدقة مع المستهلكين قبل طرحها في المتاجر. لكن الشركات ليس لديها مقاييس جيدة للتنبؤ بما إذا كانت هذه التغييرات ستزيد من المبيعات بالفعل، كما قال لامورو. تتمحور المقاييس التي تختبرها العلامات التجارية حول ما إذا كانت المنتجات تبرز على الرفوف المزدحمة أو تحتوي على أي مشاكل صارخة.

شاهد ايضاً: وعد ترامب بحظر الرهون العقارية للمهاجرين غير الشرعيين

وقال: "لقد تعلم الجميع الدرس الخاطئ من المرة السابقة".

قد لا يكون هناك حل سريع لعكس انزلاق تروبيكانا. في عام 2009، تمكنت تروبيكانا من إعادة لصق الرسومات القديمة على العلب الكرتونية بسرعة. ولكن هذه المرة، تمت إعادة هيكلة الزجاجة بالكامل. سيستغرق الأمر مزيداً من الوقت والاستثمار لعكس التغييرات الهيكلية.

وقال لامورو: "ليس من السهل إعادتها إلى الوراء".

أخبار ذات صلة

Loading...
أندرياس هوتابيا، خريج قانون، يلوح بيده أثناء وجوده مع مجموعة من الأشخاص في ميدان، إندونيسيا، حيث يعمل في متجر عائلته.

إندونيسيا لديها 44 مليون شاب. تواجه صعوبة في توفير وظائف لهم

في خضم التحديات الاقتصادية التي تواجه إندونيسيا، يعاني الشباب من معدلات بطالة مرتفعة، مما يضطرهم للعمل في وظائف غير مستقرة. أندرياس هوتابيا، خريج قانون، يجد نفسه في متجر عائلته، لكن هل ستستمر هذه الحلقة المفرغة؟ اكتشف المزيد عن واقع الشباب الإندونيسي.
أعمال
Loading...
واجهة بورصة نيويورك مع علم الولايات المتحدة، تعكس التوترات الاقتصادية في ظل سياسات ترامب وتأثيرها على الأسواق المالية.

ترامب يعتمد على نجاحه في سوق الأسهم، وقد كان صامتًا بشكل مريب مؤخرًا

في خضم التوترات الاقتصادية العالمية، تتجه الأنظار نحو ترامب وول ستريت، حيث تشتعل الأزمات بسبب الرسوم الجمركية. بينما يتراجع مؤشر داو جونز، تبرز تساؤلات حول كيفية تأثير السوق على سياسات الرئيس. هل ستتغير المسارات أم ستستمر الأزمات؟ تابعوا التفاصيل المثيرة في هذا المقال.
أعمال
Loading...
رجل يقف أمام رفوف مليئة بمنتجات جينز ليفايز، مع لافتة توضح الأنواع والأسعار، في متجر ملابس حديث.

المتاجر لم تعد تبيع منتجك المفضل. وهذا مقصود

هل سئمت من خيارات المنتجات التي لا تنتهي؟ في عالم يعج بالخيارات، قررت شركات عملاقة مثل هورميل وليفايز تقليص تشكيلاتها لتبسيط تجربة التسوق وزيادة الأرباح. اكتشف كيف تؤثر هذه الاستراتيجيات على اختياراتك اليومية وما يعنيه ذلك لمستقبل السوق. تابع القراءة لتعرف المزيد!
أعمال
Loading...
ارتفاع أسعار النفط يؤثر على الاقتصاد الأمريكي، مع مضخة نفط silhouetted أمام شمس غاربة، مما يشير إلى التوترات الجيوسياسية.

تحذر خبيرة اقتصادية من موديز: ارتفاع أسعار النفط يشكل التهديد رقم ١ للاقتصاد الأمريكي

تواجه الولايات المتحدة تهديدًا اقتصاديًا خطيرًا مع ارتفاع أسعار النفط إلى مستويات قياسية، مما يؤثر على الإنفاق الاستهلاكي ويزيد من القلق في وول ستريت. هل ستتسبب هذه الزيادة في تغيير المشهد السياسي والاقتصادي؟ تابعوا معنا لمعرفة المزيد عن تأثيرات هذا الوضع المتصاعد.
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية