خَبَرَيْن logo

تروبيكانا تواجه غضب العملاء بسبب تصميم الزجاجة الجديدة

تروبيكانا تواجه انتقادات حادة بعد إعادة تصميم زجاجة عصير البرتقال، حيث انخفضت المبيعات بشكل ملحوظ. اكتشف كيف أثرت التغييرات على رضا العملاء وما هي الدروس المستفادة من هذه التجربة في عالم التسويق. خَبَرَيْن.

زجاجة عصير البرتقال من تروبيكانا بتصميمها الجديد، بحجم 46 أونصة، مع ملصق محدث وغطاء برتقالي، تعكس التغييرات المثيرة للجدل في التغليف.
تغيير مظهر تروبيكانا الجديد. مجموعة علامات تروبيكانا
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

احتجاجات العملاء على تصميم زجاجة تروبيكانا الجديدة

عملاء تروبيكانا في ثورة بسبب إعادة تصميم زجاجة عصير البرتقال. مرة أخرى.

تغييرات الزجاجة وتأثيرها على المبيعات

تخلصت تروبيكانا مؤخرًا من عصير البرتقال المميز في زجاجات بلاستيكية شفافة دائرية الشكل ذات عنق رفيع وغطاء زجاجة يشبه التاج، والمعروف باسم قارورة. وخلال فصل الصيف، طرحت الشركة زجاجة بلاستيكية أكثر تقليدية المظهر وقلّصت حجم الزجاجة من 52 أونصة إلى 46 أونصة. كما قامت تروبيكانا أيضًا بتضييق الملصق ليتناسب مع الزجاجة الأصغر حجمًا.

وقد شعر عشاق عصير البرتقال بالإحباط من المظهر الجديد واحتجوا على أن تروبيكانا تسرقهم ببيع زجاجات أصغر حجماً. على الرغم من أنه من المفترض أن تكون أسعار الزجاجة الجديدة أقل، إلا أن ليس كل المتاجر تتبع توصية تروبيكانا بالأسعار. الزبائن في حالة تأهب قصوى لأي علامات "انكماش" - العلامات التجارية التي تفرض رسومًا أكثر مقابل أقل.

شاهد ايضاً: تسلا تواجه مشاكل أكبر مما تعتقد

كانت مبيعات تروبيكانا ثابتة خلال العام. لكنها انخفضت على الفور تقريبًا بعد وضع الزجاجات الجديدة على الرفوف.

انخفاض مبيعات تروبيكانا بعد إعادة التصميم

في شهر يوليو، انخفضت مبيعات تروبيكانا بنسبة 8.3% عن العام السابق، وفقًا لبيانات المبيعات التي أجرتها شركة أبحاث السوق Circana التي تمت مشاركتها مع CNN. وفي أغسطس، انخفضت المبيعات بنسبة 10.9%.

وبحلول أكتوبر، انخفضت مبيعات تروبيكانا بنسبة 19%. وقد خسرت تروبيكانا حوالي 4 نقاط مئوية من حصتها في السوق لصالح مشروب سيمبلي أورانج، المملوكة لشركة كوكا كولا، منذ إطلاقها.

شاهد ايضاً: تسوية بوردو فارما بقيمة 7.4 مليار دولار بشأن المواد الأفيونية تحظى بدعم واسع من الولايات الأمريكية

زجاجتان لعصير البرتقال من تروبيكانا: الزجاجة اليسرى ذات تصميم تقليدي، بينما الزجاجة اليمنى بتصميم جديد وأكثر تقليدية، مما أثار استياء العملاء.
Loading image...
أعرب عملاء تروبيكانا عن استيائهم من الزجاجات الجديدة.

تاريخ إعادة التصميم في تروبيكانا

إذا كانت هذه القصة تذكرك بشيء، فأنت تملك ذاكرة ممتازة: في عام 2009، استبدلت تروبيكانا شعارها المألوف، وهو برتقالة تبرز منها قشة، بتصميم بسيط يضم كوبًا من عصير البرتقال. كان رد الفعل العنيف سريعًا.

شاهد ايضاً: سيستأنف المسؤولون الأمريكيون والصينيون محادثات التجارة في لندن يوم الاثنين، وفقًا لما قاله ترامب

كتب الزبائن رسائل وأرسلوا رسائل إلكترونية واتصلوا بعملاء تروبيكانا بأعداد كبيرة للشكوى من أن الرمز الجديد وتصميم الكرتون كان عام ورخيص المظهر. وانخفضت مبيعات تروبيكانا بنسبة 20% بعد إعادة التصميم، حيث انخفضت مبيعات تروبيكانا بمقدار 30 مليون دولار.

ردود الفعل على تصميم 2009

تخلت تروبيكانا عن كوب عصير البرتقال بعد ستة أسابيع فقط من طرحه وأعادت تصميم البرتقال القديم الذي يحتوي على قش.

أسباب فشل التصميم الجديد

لقد كانت حلقة مهينة لتروبيكانا وأصبحت دراسة حالة عن أخطاء إعادة التصميم التي تُدرس في كليات إدارة الأعمال. قال ستيف لامورو، الرئيس التنفيذي لشركة Designalytics، وهي شركة أبحاث للمستهلكين متخصصة في تصميم العبوات، إن قادة العلامات التجارية لا يزالون يضعون استراتيجيات حول كيفية تجنب أن يصبحوا "تروبيكانا التالية".

شاهد ايضاً: قد تتغير روتين العناية بالبشرة الكورية الخاص بك المكون من 10 خطوات بسبب الرسوم الجمركية

لطالما كانت تروبيكانا رابحة منذ فترة طويلة من خلال زجاجة القارورة الشفافة التي طرحتها في عام 2011 لتحل محل العبوات الورقية.

وقد حققت القارورة نجاحًا جزئيًا لأن العملاء أحبوا شكلها على موائد إفطارهم. قال بيتر كلارك، مؤسس شركة "برودكت فنتشرز"، وهي شركة استشارية تصمم منتجات لعلامات تجارية رائدة، إن العبوة أرسلت إشارات بصرية لوجبة الإفطار وعصير البرتقال الطازج.

الجديد يفتقد ذلك.

شاهد ايضاً: لماذا قد لا يكون التسوية التاريخية التي غيرت طريقة دفع العمولة للوسطاء العقاريين قد حُسمت بالكامل؟

قال كلارك: "المشكلة في العبوة الجديدة هي أنها لا تحمل أي شخصيات مميزة". "لم يعد لها معنى. إنه موجود في كل مكان. إنه أقرب إلى هيكل عام."

زجاجة عصير البرتقال تروبيكانا الجديدة بجوار كوب عصير وصحن حبوب، تظهر التصميم التقليدي مع ملصق أصغر وحجم 46 أونصة.
Loading image...
تصميم زجاجة الكاراف من تروبيكانا القديمة. تيفاني هاغلر-غيرد/بلومبرغ/صور غيتي

شاهد ايضاً: رئيس مجموعة أدياني الهندية غوتام أدياني يتعرض للتهم في الولايات المتحدة

قال متحدث باسم مجموعة تروبيكانا براندز التي تملك العلامة التجارية لشبكة سي إن إن الشركة غيرت الزجاجة لمعالجة ملاحظات العملاء، بما في ذلك تسهيل صبها وتخزينها مع تقليل البلاستيك في الغطاء.

نظرًا لأن الزجاجة الجديدة أصغر، فقد توفر تروبيكانا أيضًا المال في تكاليف الشحن، كما يقول المحللون.

لكن بعض العملاء يقولون إن الزجاجة القديمة ذات العنق الأطول أسهل في الإمساك والتعامل معها من الزجاجة الجديدة، وفقًا لما ذكره لامورو، الذي أجرى استطلاعات مع مئات المستهلكين حول تغيير تروبيكانا. وقال إنهم يفضلون "التصميم المريح" لزجاجة القارورة.

استجابة تروبيكانا لملاحظات العملاء

شاهد ايضاً: فيشر-برايس تستدعي مليوني أرجوحة للأطفال بعد خمس حالات وفاة

وقال المتحدث باسم مجموعة تروبيكانا للعلامات التجارية: "قد تستغرق التغييرات بعض الوقت، وبعد مرور بضعة أشهر فقط، نواصل بذل ما في وسعنا لمساعدة المتسوقين على الاعتياد على شكلنا الجديد". تستثمر الشركة في الإعلانات والعناصر داخل المتجر لتعريف العملاء بإعادة التصميم. وقالت أيضًا إنها سمعت من العملاء الذين يفضلون التغييرات.

اشتكى العملاء عبر الإنترنت من أسعار الزجاجات الجديدة، على الرغم من أن هذا ليس خطأ تروبيكانا بالكامل.

تقترح تروبيكانا أن يبيع تجار التجزئة النسخة الجديدة ذات الـ 46 أونصة بسعر 3.99 دولارًا، أي أقل بـ 70 سنتًا من النسخة القديمة.

شاهد ايضاً: إضراب عمال الموانئ يبدأ في السواحل الشرقية والخليجية

لكن بعض تجار التجزئة لم يعدلوا أسعارهم على الرفوف لتعكس التغيير، مما أدى إلى شكاوى من العملاء عبر الإنترنت من أن تروبيكانا هي أحدث علامة تجارية تشارك في عملية الانكماش.

يتطلع المستهلكون والمشرعون في السنوات الأخيرة إلى أي علامات على الانكماش مثل الصقور واحتجوا على الشركات التي تقلص حجم المنتجات مع رفع الأسعار في الوقت نفسه. وقد اشتكى الجميع من الرئيس جو بايدن إلى وحش البسكويت من الانكماش.

"يا تروبيكانا عصير البرتقال ماذا تفعلون بحق الجحيم؟" قال أحد الأشخاص على موقع X. "لقد كنت عميلاً مخلصًا لعقود من الزمن ولكنكم الآن خسرتموني."

شاهد ايضاً: سيلينا غوميز تصبح مليارديرة

"أنا لا أحب تصميم الزجاجة الجديد"، [قال آخر منشور على موقع ريديت. "لقد اشتريت تروبيكانا لسنوات عديدة، ولكن هذا سيجعلني أغير العلامة التجارية."

الاحتجاجات على الانكماش في السوق

يُظهر خطأ تروبيكانا الأخير في التصميم أهمية تصميم العبوة في جذب العملاء الحساسين لأدنى التعديلات والاحتفاظ بهم. كما أن تروبيكانا ربما تكون قد استخلصت الدرس الخاطئ من حادث عام 2009.

تقوم الشركات الآن باختبار تغييرات التصميم بدقة مع المستهلكين قبل طرحها في المتاجر. لكن الشركات ليس لديها مقاييس جيدة للتنبؤ بما إذا كانت هذه التغييرات ستزيد من المبيعات بالفعل، كما قال لامورو. تتمحور المقاييس التي تختبرها العلامات التجارية حول ما إذا كانت المنتجات تبرز على الرفوف المزدحمة أو تحتوي على أي مشاكل صارخة.

شاهد ايضاً: والمارت تستدعي عصير التفاح ريفريسكو المباع في 25 ولاية بسبب مستويات الزرنيخ المرتفعة

وقال: "لقد تعلم الجميع الدرس الخاطئ من المرة السابقة".

قد لا يكون هناك حل سريع لعكس انزلاق تروبيكانا. في عام 2009، تمكنت تروبيكانا من إعادة لصق الرسومات القديمة على العلب الكرتونية بسرعة. ولكن هذه المرة، تمت إعادة هيكلة الزجاجة بالكامل. سيستغرق الأمر مزيداً من الوقت والاستثمار لعكس التغييرات الهيكلية.

وقال لامورو: "ليس من السهل إعادتها إلى الوراء".

أخبار ذات صلة

Loading...
عمال في مصنع في الهند يقومون بتجميع الهواتف الذكية، مما يعكس تحول التصنيع إلى الهند وزيادة صادرات الهواتف إلى الولايات المتحدة.

الهند تتجاوز الصين كأكبر مصدر للهواتف الذكية إلى الولايات المتحدة

في تحول غير متوقع، تتصدر الهند المشهد كأكبر مصدر للهواتف الذكية إلى الولايات المتحدة، متجاوزةً الصين بعد قرار شركة Apple بنقل تصنيعها إلى نيودلهي. مع زيادة حصة الهواتف الهندية إلى 44%، تبرز الهند كمركز تصنيع رئيسي في ظل التوترات التجارية. هل أنت مستعد لاكتشاف المزيد عن هذا التحول الثوري؟.
أعمال
Loading...
قاضي المحكمة العليا في المملكة المتحدة، روبرت هيلديارد، يغادر المحكمة بعد إصدار حكم يتعلق بقضية هيوليت باكارد ومايك لينش.

محكمة تقضي بأن تركة مايك لينش، الذي توفي عندما غرقت يخته، تدين لشركة HPE بأكثر من 940 مليون دولار

في حكم تاريخي، ألزمت المحكمة العليا في المملكة المتحدة شركة هيوليت باكارد بدفع 700 مليون جنيه إسترليني لورثة مايك لينش، بعد قضايا احتيال معقدة. تعرّف على تفاصيل هذه القضية المثيرة وما تعنيه لشركة HPE. تابع القراءة لتكتشف المزيد!
أعمال
Loading...
صورة لمصنع بوينج يظهر طائرات 737 ماكس غير مكتملة، مع وجود معدات وموظفين، تعكس جهود الشركة في تحسين السلامة بعد الحوادث المميتة.

بوينغ توافق على الاعتراف بالذنب في الاحتيال على إدارة الطيران الفيدرالية وتفلت من العقوبة المطلوبة من قبل عائلات الضحايا

تتجه الأنظار نحو بوينج بعد إقرارها بالذنب في تهمة التآمر للاحتيال على الولايات المتحدة، مما يسلط الضوء على سلسلة من الأخطاء المميتة التي هزت ثقة الجمهور. مع غرامة تصل إلى 487 مليون دولار، تبقى عائلات الضحايا تطالب بالمزيد. تابعوا تفاصيل هذه القضية المثيرة وكيف تؤثر على مستقبل الشركة.
أعمال
Loading...
شعار فورد موستانج ماك-إي، يظهر تفاصيل التصميم الأنيق، في سياق التحقيقات حول حادث مميت يتعلق بأنظمة المساعدة المتقدمة للقيادة.

تحقق المحققون الفيدراليون في حادث تحطم موستانج Mach-E مزود بتقنيات المساعدة للسائق

في حادث مأساوي يجسد المخاطر المرتبطة بتكنولوجيا القيادة الذاتية، تحقق السلطات في حادث مميت لفورد موستانج ماك-إي. بينما تتزايد المخاوف بشأن أنظمة المساعدة المتقدمة للقيادة، يبقى السؤال: هل هذه التكنولوجيا آمنة حقًا؟ تابعونا لاستكشاف تفاصيل الحادث والتحقيقات الجارية.
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية