نجاح متجر تيك توك في تحويل التسوق إلى ترفيه

مقدمة حول متجر تيك توك وتأثير الحظر المحتمل

كان أكانكش أوتادي متشككًا في TikTok Shop، وهي ميزة التسوق داخل التطبيق، عندما تم إطلاقها العام الماضي. ثم حقق منشئ المحتوى مبيعات تزيد عن 100,000 دولار في المبيعات عندما استضاف حدثاً مباشراً في يوم الجمعة الأسود وتحول من متشكك إلى مؤمن بها.

يشتهر أوتاد بمشاركة النصائح والحيل المتعلقة بالتكنولوجيا على قناته على TikTok، "كانسانيتي". وقد انتقل إلى TikTok Live لأول مرة في يوم الجمعة السوداء وعطلة نهاية الأسبوع في يوم الإثنين الإلكتروني للترويج لأدوات مثل سماعات الرأس وأجهزة الألعاب. "كانت هذه هي المرة الأولى لي في البث المباشر، وكان جني 102,000 دولار في 10 ساعات أمراً جنونياً. لم أتوقع ذلك على الإطلاق".

يتيح TikTok Shop للمستخدمين شراء المنتجات وبيعها دون مغادرة التطبيق. تجمع منصة المبيعات بين الترفيه والبيع بالتجزئة، مما يجعلها تحظى بشعبية خاصة بين المشترين من جيل Z، وهي مستمرة في النمو. ولديها أكثر من 500,000 بائع في الولايات المتحدة، بما في ذلك علامات تجارية مثل لوريال وباك صن وسكرب دادي.

حقق متجر TikTok Shop مبيعات بقيمة 100 مليون دولار في يوم واحد في يوم الجمعة السوداء وهو ما يعادل ثلاثة أضعاف الرقم الذي حققه في عام 2023، وفقًا للشركة. خلال عطلة نهاية أسبوع الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت وحدهما، شهد المتجر زيادة بنسبة 165% في عدد المتسوقين على أساس سنوي، وفقًا لبيان صادر عن الشركة هذا الشهر.

ومع ذلك، أيدت محكمة استئناف أمريكية هذا الشهر قانونًا يلزم شركة ByteDance الصينية الأم لـ TikTok ببيع التطبيق بحلول 19 يناير أو مواجهة حظر أمريكي.

قد يؤدي هذا الحظر إلى توقف تقدم منصة المبيعات لكن المبدعين الذين تحدثوا إلى CNN يقولون إنهم متمسكون بـ TikTok Shop على أي حال لأنهم لا يعتقدون أن الحظر سيحدث بالفعل.

ما الذي يجعل متجر تيك توك متجرًا مميزًا؟

"لا أعتقد أن تيك توك ستذهب إلى أي مكان. أعتقد أنهم سيجدون حلاً لذلك، وهناك الكثير من الأشخاص الذين يستثمرون في تيك توك". "من الصعب تجاهل مقدار ما يعنيه لمستخدميه."

يوفر متجر تيك توك شوب خطًا من الاكتشاف إلى الشراء من خلال السماح للمستخدمين بتسوق المنتجات المعروضة في مقاطع الفيديو المباشرة، أو المثبتة على الملفات الشخصية للعلامات التجارية والمؤثرين، أو الموسومة في المحتوى المعروض على صفحة For You التي تعتمد على الخوارزميات.

حتى قبل إطلاق ميزة التسوق الخاصة به، كان تيك توك قد اكتسب بالفعل سمعة طيبة كمكان للمستخدمين للعثور على العناصر التي يمكنهم إضافتها إلى قوائم أمنياتهم. وقد وجدت دراسة أجرتها شركة الاستشارات التسويقية Material Plus في عام 2022 أن 61% من المستخدمين اشتروا سلعة ما بعد رؤية محتوى عنها على تيك توك، وساعدهم في ذلك هاشتاجات مثل #TikTokMadeMeBuyMeBeit، الذي يحتوي على أكثر من 12 مليون منشور.

وقالت كينيا كيلي، خبيرة استراتيجية المحتوى ومنشئ TikTok، إن الجمع بين الترفيه السلبي ووظيفة التسوق يمكن أن يغري المستخدمين بفتح محافظهم.

وقالت: "لديك كل هؤلاء الأشخاص الذين يقضون الكثير من الوقت (على تيك توك) في استهلاك وإنشاء المحتوى". "عندما تمزج التجارة مع مصدر الترفيه المفضل لدينا، فإننا سننفق كل أموالنا هناك."

يتيح اعتماد متجر TikTok Shop على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للمستهلكين الاستماع إلى الأصوات التي يثقون بها.

قالت كاري بيرك، وهي منشئة محتوى خاص بنمط الحياة: "إذا رأيت منشئ المحتوى المفضل لديك يروج لمنتج ما في بث مباشر أو مقطع فيديو، فمن المرجح أن تشتريه في تلك اللحظة". وقالت إن التفكير السائد بين المشاهدين هو أنه "إذا كانت إحدى المؤثرات في مجال الماكياج تروج لمنتج ما على TikTok Shop، فإذا قالت إنه جيد، فلا بد أنه جيد".

كما يقول مستخدمو تيك توك مثل أوتاد أن تركيز التطبيق على مقاطع الفيديو القصيرة يمنحه ميزة على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.

وقال: "عندما أضغط على منتج ما وأستطيع أن أرى مئات أو حتى آلاف الأشخاص ينشرون فيديو عن هذا المنتج بشكل حقيقي، فإن ذلك يساعدني حقًا". "على منصات أخرى، قد أرى بعض الكلمات وبعض المراجعات وبعض النجوم هنا وهناك"، ولكن رؤية المنتج أثناء العمل أمر مختلف.

هناك عنصر آخر لنمو TikTok Shop وهو شعبيته بين المستخدمين الأصغر سنًا. يقول حوالي 62% من المستهلكين من جيل Z أن TikTok هي منصتهم المفضلة عندما يحتاجون إلى البحث عن شيء ما، متغلبين بذلك على محركات البحث مثل Google، وفقًا لـ تقرير (https://www.soci.ai/blog/the-tiktok-search-revolution-how-gen-z-is-transforming-online-discovery/) صادر عن شركة SOCi لتكنولوجيا التسويق نُشر هذا العام.

ماذا يعني حظر تيك توك لمنصات البيع بالتجزئة الأخرى؟

"وقالت جين جونز، كبيرة مسؤولي التسويق في منصة التجارة الإلكترونية Commercetools: "لقد اختار جيل Z ككل TikTok كوجهة رئيسية للمحتوى. "بدا متجر TikTok مكاناً طبيعياً لإنفاق هذه الدولارات."

التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس ظاهرة جديدة.

إذ يخطط اثنان وتسعون بالمائة من تجار التجزئة لزيادة الاستثمار في التجارة الاجتماعية في موسم العطلات هذا العام، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Commercetools نُشرت في أكتوبر. وأظهرت الدراسة نفسها أن Facebook Marketplace كان منصة التجارة الاجتماعية المفضلة للشركات، يليه YouTube و Instagram و TikTok Shop و X.

وعلى وجه الخصوص، يرى جونز فرصة ليوتيوب لملء الفراغ الذي يمكن أن تتركه تيك توك إذا دخل الحظر حيز التنفيذ.

وتقول إنه من المحتمل أن يلبي YouTube الطلب على نمط مقاطع الفيديو القصيرة التي اشتهرت بها TikTok من خلال YouTube Shorts مع الاستفادة من محتواها الأطول.

في العام الماضي وحده، شاهد الناس أكثر من 30 مليار ساعة من المحتوى المتعلق بالتسوق على يوتيوب، حسبما أخبرت الشركة سابقًا شبكة CNN في رسالة بالبريد الإلكتروني. وفي عام 2023، أطلقت الشركة خدمة YouTube Shopping، مما يسمح لمنشئي المحتوى بوضع علامات على المنتجات من العلامات التجارية التي تظهر في مقاطع الفيديو الخاصة بهم وكسب عمولات.

يقول الخبراء إنه إذا حدث حظر TikTok، فسيكون ذلك بمثابة درس للعلامات التجارية لعدم وضع كل بيضها في سلة تسويق واحدة.

قال جونز: "من المهم حقًا أن يكون لدى الشركات استراتيجية متنوعة للغاية عندما يتعلق الأمر بالتسوق الاجتماعي". "نحن نعلم أن التسوق الاجتماعي موجود ليبقى. لا يمكنك أن تنحصر في منصة واحدة فقط."

يقول كيلي إن النصيحة نفسها تنطبق على منشئي المحتوى الفرديين الذين يجنون المال من منشوراتهم وفيديوهاتهم، ويوصي بتنمية المتابعين من خلال أشكال أكثر مباشرة من التواصل مثل قوائم البريد الإلكتروني.

وتقول: "نحن نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى مجموعة من الأشخاص". "أنت بحاجة إلى سحب هؤلاء الأشخاص من وسائل التواصل الاجتماعي إلى البريد الإلكتروني حتى تتمكن من التحكم في عملك."

ومع ذلك، تقول كيلي إنها لا ترى أي سبب يدعو منشئي المحتوى إلى القلق بشأن حكم المحكمة الذي يقرّب TikTok خطوة أخرى من الحظر.

وقالت: "لا أعتقد أنه سيتم حظره" بسبب ملايين الشركات الأمريكية الصغيرة التي تعتمد على التطبيق. "أعتقد أنهم سيجبرون TikTok على القيام ببعض الأشياء التي لا يريدون القيام بها، لكنني لا أعتقد أنه سيتم حظره بالكامل."

تحظى بيرك بجمهور يبلغ حوالي 4 ملايين متابع على تيك توك وتصف منصة التواصل الاجتماعي بأنها جزء كبير من مصدر رزقها، لكنها تقول إنها ليست قلقة من احتمال الحظر الكامل الشهر المقبل.

وقالت: "كان هناك الكثير من النقاشات حول حظر تيك توك منذ عام 2020 ولم يحدث أي شيء حتى الآن، لذلك أنا متشككة".

لا يزال لدى أوتادي حسابات على إنستجرام وفيسبوك ويوتيوب، لكنه أخبر CNN أن تيك توك هو وسيلته التسويقية الأساسية والمنصة التي حققت له أكبر قدر من النجاح.

حتى مع اقتراب التهديد بالحظر، يقول إنه لا يزال يعمل كالمعتاد ويخطط لمواصلة العمل كالمعتاد مع حدث مباشر في يناير على غرار الحدث الذي استضافه في يوم الجمعة السوداء.

"ما زلت أعمل بشكل كامل على تيك توك. ما زلت أعيش حياتي اليومية، وأدير أعمالي، وكل شيء كما هو إلى حد كبير حتى أسمع خلاف ذلك".