خَبَرَيْن logo
ارتفاع الرسوم الجمركية على السيارات يدفع بعض الأمريكيين إلى التوجه بسرعة إلى المعارض لتجنب صدمة الأسعارترامب ينتقد بوتين ويهدد الخصوم بفرض رسوم جديدة مع اقتراب موعد 2 أبريلالممثل ريتشارد تشامبرلين يتوفى عن عمر يناهز 90 عامًاهيلين أجبرت مالك مطعم في نورث كارولينا على مغادرة منزله. لقد فقد للتو "كوخ الأمل" في حرائق الغابات الأخيرة.ضربة قاسية: تخفيضات وزارة الزراعة الأمريكية تهدد بإرباك إمدادات الغذاء المحلية في ويسكونسنالنجم الأسترالي مين وو لي على أعتاب أول ألقابه في جولة PGA بعد تصدره في افتتاح بطولة هيوستنلورازيبام يتصدر الأدوار في "زهرة البياض". ماذا يجب أن تعرف عن هذه العقار القوي؟السيناتور الديمقراطي المعرض للخطر أوسوف يسعى لاستغلال غضب ترامب في طريقه الصعب لإعادة الانتخابالنجم الأمريكي إيليا مالينين يدافع عن لقبه العالمي في التزلج الفني بأداء مذهلالانتخابات الخاصة في فلوريدا تمنح ترامب وقادة الحزب الجمهوري مزيدًا من الأسباب للقلق بشأن الأغلبية الضئيلة في مجلس النواب
ارتفاع الرسوم الجمركية على السيارات يدفع بعض الأمريكيين إلى التوجه بسرعة إلى المعارض لتجنب صدمة الأسعارترامب ينتقد بوتين ويهدد الخصوم بفرض رسوم جديدة مع اقتراب موعد 2 أبريلالممثل ريتشارد تشامبرلين يتوفى عن عمر يناهز 90 عامًاهيلين أجبرت مالك مطعم في نورث كارولينا على مغادرة منزله. لقد فقد للتو "كوخ الأمل" في حرائق الغابات الأخيرة.ضربة قاسية: تخفيضات وزارة الزراعة الأمريكية تهدد بإرباك إمدادات الغذاء المحلية في ويسكونسنالنجم الأسترالي مين وو لي على أعتاب أول ألقابه في جولة PGA بعد تصدره في افتتاح بطولة هيوستنلورازيبام يتصدر الأدوار في "زهرة البياض". ماذا يجب أن تعرف عن هذه العقار القوي؟السيناتور الديمقراطي المعرض للخطر أوسوف يسعى لاستغلال غضب ترامب في طريقه الصعب لإعادة الانتخابالنجم الأمريكي إيليا مالينين يدافع عن لقبه العالمي في التزلج الفني بأداء مذهلالانتخابات الخاصة في فلوريدا تمنح ترامب وقادة الحزب الجمهوري مزيدًا من الأسباب للقلق بشأن الأغلبية الضئيلة في مجلس النواب

سونوس تسعى لاستعادة ثقة العملاء بعد الأزمات

تواجه شركة Sonos تحديات كبيرة بعد كارثة تطبيقها، حيث تراجعت إيراداتها وسمعتها. تعرف على خطة الشركة لاستعادة ثقة العملاء وكيف يمكنها العودة إلى الصدارة في سوق الصوت المنزلي. التفاصيل الكاملة على خَبَرَيْن.

التصنيف:تكنولوجيا
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

شركة Sonos للأجهزة الصوتية تعاني لكنها تقول إنها تعيد ترتيب أوضاعها. هل يستمع العملاء؟

كانت Sonos في يوم من الأيام رائدة في مجال الصوت المنزلي اللاسلكي، حيث كانت تنافس عمالقة مثل Apple وGoogle في السوق المتخصصة في مجال أجهزة السماعات المنزلية المتميزة. ولكن بعد مرور ما يقرب من عام من العثرات وخيبة الأمل، تقول الشركة إن لديها خطة لتغيير سوء الحظ واستعادة ثقة العملاء.

كانت شركة الصوت في حالة من الاضطراب بعد أن تسبب تحديث التطبيق المعطل في مايو الماضي في إثارة غضب العملاء، مما ألقى بظلاله على إطلاق أول سماعات رأس لها على الإطلاق. وقدر المدير المالي للشركة في أواخر العام الماضي أن انهيار التطبيق كلف الشركة 100 مليون دولار. تراجعت أسعار أسهم الشركة (SONO).

تنحى الرئيس التنفيذي باتريك سبنس عن منصبه في يناير/كانون الثاني، وفي 5 فبراير/شباط، سرّحت Sonos 200 موظف، أو 12% من قوتها العاملة، مما زاد من معاناة الشركة.

شاهد ايضاً: أمازون ستطرح مجموعة من أجهزة الذكاء الاصطناعي، وفقاً لرئيس قسم الأجهزة

قال الرئيس التنفيذي المؤقت توم كونراد في مكالمة أرباح الشركة في 6 فبراير: "بصفتي عميل شغوف منذ فترة طويلة، أعرف سحر Sonos، لكنني أعرف أيضًا خيبة الأمل الشديدة لتحديات التطبيق الأخيرة للشركة".

قال كونراد في تلك المكالمة إن الشركة تعيد تشكيل فرقها التي تركز على المنتجات في مجموعات منظمة حول مواضيع مثل الأجهزة والبرمجيات والجودة والتصميم والعمليات، بدلاً من فئات المنتجات الفردية.

قال برنت ثيل، المحلل في Jefferies الذي يغطي Sonos: "يمكن إنقاذها، لكن عليهم التصرف بسرعة". "لديهم منتجات رائعة. أعتقد أنهم فقدوا بعضًا من قوة الدفع والإثارة لدى المستهلكين، وعليهم العودة سريعًا لاستعادة ذلك."

كارثة التطبيق

شاهد ايضاً: كيفية الحفاظ على خصوصية محادثاتك الشخصية

أدت أخطاء Sonos في تحديث تطبيقها لشهر مايو إلى قلب الشركة رأساً على عقب. فقد أدى تحديث البرنامج، الذي كان يهدف إلى إصلاح تجربة التطبيق وتحسينها، إلى إزالة ميزات بسيطة للمستخدمين وأدخلت بعض الأخطاء مثل عدم القدرة على التحكم في مستوى صوت مكبر الصوت أو ضبط المنبهات.

توافد المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي ومنتديات Reddit للشكوى من تطبيق الشركة. ومع ذلك، فشلت شركة Sonos في التصرف بسرعة وقدمت إصلاحات غير كافية، وفقًا لما ذكره جيفريز ثيل.

قال ثيل: "لم أر شركة تستغرق وقتًا طويلاً جدًا لإجراء تحديث". "وأعتقد أنهم أضاعوا وقتًا حرجًا نوعًا ما. من الواضح أن لديهم الكثير من المستهلكين المستائين وهم محقون في ذلك."

شاهد ايضاً: ترامب يقول إن صندوق الثروة السيادية الأمريكي قد يستحوذ على تيك توك. إليكم ما نعرفه

وقد أثرت تداعيات كارثة التطبيق على أرباح سونوس.

قال المدير المالي ساوري كيسي في مكالمة أرباح الشركة للربع الرابع في نوفمبر: "نقدر أن التحديات المرتبطة بإطلاق تطبيقنا أثرت سلبًا على إيراداتنا بما لا يقل عن 100 مليون دولار".

انخفضت الإيرادات السنوية للشركة بأكثر من 8٪ من السنة المالية 2023 إلى 2024، وفقًا لإيداعات هيئة الأوراق المالية والبورصات، حيث انخفضت من 1.66 مليار دولار إلى 1.52 مليار دولار. (تنتهي السنة المالية للشركة في سبتمبر).

شاهد ايضاً: شهدت تيك توك عطلة نهاية أسبوع مذهلة ومليئة بالأحداث

قال ثيل: "إذا كان لديك أجهزة جيدة، وهو ما يفعلونه، ولكن لديك برامج سيئة، فهذا مزيج سام". "لا أحد سيستخدم أجهزتك."

## من "محبوب" إلى "منسحب

حققت شركة سونوس شهرة كبيرة في مجال التكنولوجيا الاستهلاكية في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين لأنها كانت رائدة في مجال مكبرات الصوت اللاسلكية، وفقًا لما ذكره سايكات تشودوري، الأستاذ في كلية بيركلي هاس لإدارة الأعمال.

كانت الشركة التي نشأت في وادي السيليكون تهدف إلى إعادة تشكيل تجربة الناس مع الصوت في منازلهم. أطلقت سونوس أول منتجاتها، وهو مشغل صوتي يشغل مكبرات الصوت، في يناير 2005.

شاهد ايضاً: ميتا تتخلى عن المدققين وتُدخل تغييرات كبيرة على سياسات الاعتدال

وقال تشاودوري: "لقد كانت شركة مبتكرة، وتوصلت إلى مجموعة رائعة من المنتجات، وكان ذلك شيئًا جديدًا حقًا".

كانت شركة Sonos "محبوبة العملاء" من بين شركات التكنولوجيا في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وفقًا لاري فنسنت، الأستاذ في كلية مارشال لإدارة الأعمال بجامعة جنوب كاليفورنيا. من التغليف إلى الأجهزة الأنيقة، طورت منتجات سونوس قاعدة عملاء مخصصة.

ولكن منذ إطلاق أول منتج من سونوس، "تغير المشهد" بالنسبة لخيارات الصوت المنزلي، كما قال تشودوري من بيركلي، حيث انتقلت شركات عملاقة مثل غوغل وأمازون إلى الأجهزة المنزلية، ونوّع المنافسون القدامى مثل بوز منتجاتهم وظهرت شركات مبتكرة جديدة.

شاهد ايضاً: شركات التكنولوجيا الكبرى مثل ميتا وجوجل ملزمة بدفع مقابل الأخبار الأسترالية

بالإضافة إلى ذلك، قال تشودوري إن شركة Sonos لم تستفد من ظهور خدمات البث والفرصة لتصبح شركة أكثر ديناميكية تتجاوز عروض الأجهزة.

وتواجه Sonos منافسة جديدة من شركات الصوت الأصغر سنًا مثل Turtlebox وBluOS، مما يزيد من الضغط على الشركة لتقديم منتجاتها، وفقًا لما ذكره ثيل من شركة Jefferies.

في السنوات الأخيرة، بدأت سونوس أيضًا في السنوات الأخيرة في فقدان التواصل مع تجربة عملائها. وقال فينسنت إن طرح التطبيق كان القشة التي قصمت ظهر البعير، ودرساً واضحاً في أهمية إعطاء الأولوية لتجربة العملاء أثناء نمو الشركة.

شاهد ايضاً: أغنى رجل في الصين ينتقد عمالقة التكنولوجيا وتقاعس الحكومة في توبيخ نادر

وأضاف قائلاً: "لقد تحولوا من شركة محبوبة لتجربة العملاء إلى شركة لا تهتم بتجربة العملاء".

قوس الخلاص

هناك الكثير على المحك بالنسبة لشركة Sonos في عام 2025. فقد سجلت الشركة خسائر صافية متتالية في السنة المالية 2023 و2024، وفقًا لإيداعات هيئة الأوراق المالية والبورصات، وانخفض سهمها بنسبة 22% تقريبًا على أساس سنوي.

قال الرئيس التنفيذي المؤقت كونراد في مكالمة أرباح Sonos في 6 فبراير أن تركيزه ينصب على "إعادة Sonos إلى المسار الصحيح". وقال كونراد إنه يركز على ثلاثة مجالات: "الأداء والموثوقية، وسهولة الاستخدام والتصميم، والتجارب الجديدة" من أجل "العودة إلى التميز في التجربة الأساسية."

شاهد ايضاً: أوروبا تفرض غرامة قدرها 840 مليون دولار على ميتا بسبب ممارسات "تعسفية" تفيد سوق فيسبوك

والآن، سيتعين على الشركة أن تثبت قدرتها على الوفاء بهذا التعهد.

قال فينسنت من جامعة كاليفورنيا في مارشال إنه يعتقد أنه من الضروري أن تركز Sonos على إصلاح تجربة العملاء.

قال فنسنت: "آمل أن يتمكنوا من تغيير الوضع, لأن مثل هذه العلامات التجارية لا تأتي طوال الوقت."

أخبار ذات صلة

Loading...
شعار هيئة النقل الحضري لمدينة نيويورك (MTA) على باب عربة مترو الأنفاق، مع ركاب ينتظرون للصعود.

هل سئمت من تأخيرات مترو الأنفاق؟ هيئة النقل في نيويورك تسعى لحل هذه المشكلة من خلال ربط هواتف جوجل بالقطارات

هل تساءلت يومًا كيف يمكن للتكنولوجيا أن تُحدث ثورة في أنظمة النقل؟ في نيويورك، يُجري روب سارنو وفريقه تجربة مبتكرة باستخدام هواتف Google الذكية لتحليل بيانات السكك الحديدية وتحسين الصيانة. انضم إلينا لاكتشاف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم في تقليل التأخيرات وضمان سفر أكثر سلاسة!
تكنولوجيا
Loading...
هاتف آيفون من شركة آبل في يد مستخدم، مع التركيز على الكاميرا الخلفية، في سياق الحديث عن خلل في نظام الإملاء الصوتي.

آبل تصلح خللًا تسبب في كتابة كلمة "ترامب" عند استخدام ميزة الإملاء وذكر كلمة "عنصري"

هل كان لديك يوم سيء مع الإملاء الصوتي على آيفون؟ اكتشف كيف تسببت مشكلة غريبة في استبدال كلمة "عنصري" بـ"ترامب"، وكيف تعكف آبل على إصلاح هذا الخلل المثير للجدل. تابع القراءة لتعرف المزيد عن هذا الخطأ التقني وما وراءه!
تكنولوجيا
Loading...
ظلال أشخاص يقفون أمام شعار شركة آبل في متجر، مما يعكس استثمار الشركة في توسيع منشآتها في الولايات المتحدة.

أبل، في مواجهة الرسوم الجمركية على الواردات الصينية، تعلن أنها ستستثمر 500 مليار دولار في المنشآت الأمريكية

أعلنت شركة آبل عن استثمار ضخم بقيمة 500 مليار دولار في توسيع منشآتها في الولايات المتحدة، مما سيخلق 20,000 فرصة عمل جديدة. هذه الخطوة تأتي في ظل التحديات الناجمة عن الرسوم الجمركية الجديدة. هل ترغب في معرفة المزيد عن تأثير هذا الاستثمار على مستقبل آبل؟ تابع القراءة!
تكنولوجيا
Loading...
تمثال ملون لشخصية أندرويد أمام مبنى شركة جوجل، مع شعار الشركة بألوانه الأربعة خلفه، يبرز الابتكار في مجال التكنولوجيا.

جوجل تنتصر في مواجهة غرامة بقيمة 1.7 مليار يورو من الاتحاد الأوروبي بسبب قضايا المنافسة

في سابقة قانونية مثيرة، انتصرت Google على غرامة ضخمة من الاتحاد الأوروبي، مما يسلط الضوء على التحديات التي تواجه شركات التكنولوجيا الكبرى. بينما تواصل مارغريت فيستاجر، رئيسة مكافحة الاحتكار، تصديها لهذه الشركات، يبقى السؤال: ما هي الخطوات التالية؟ اكتشف المزيد عن تفاصيل هذه القضية المثيرة!
تكنولوجيا
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية