خَبَرَيْن logo
"المذنبون" يحقق الخلاص مع تصدره شباك التذاكر في عطلة نهاية الأسبوعترامب يدافع عن أوباما كير في المحكمة العليا. انتصار قد يعزز تأثير روبرت كينيديعودة طائرة بوينغ إلى الولايات المتحدة من الصين، ضحية حرب التعريفات الجمركية التي شنها ترامبزيارات المستشفيات بسبب الماريجوانا مرتبطة بتشخيص الخرف خلال 5 سنوات، دراسة تكشفالسيناتور كريس فان هولن يؤكد أن تصرفات إدارة ترامب في قضية أبريغو غارسيا "تهدد حقوق الجميع"أزمات الديمقراطيين تبدأ في الظهور خلال التوظيف المبكر في مجلس الشيوخ والحملات الانتخابية الأولى يقول زيلينسكي: روسيا تخلق "انطباعًا عامًا" عن وقف إطلاق النار بينما تواصل القصف.المشتبه به في إطلاق النار بولاية فلوريدا متهم باستخدام مسدس والدته. في حالات نادرة، تم تحميل الآباء المسؤوليةتصفيات الدوري الأمريكي لكرة السلة: لوس أنجلوس ليكرز يتعرضون لهزيمة ثقيلة أمام مينيسوتا تمبروولفز في المباراة الأولى رغم العودة المتأخرةالجمهوريون يستهدفون أحد أعمدة أوباماكير. ملايين من ناخبيهم قد يدفعون الثمن
"المذنبون" يحقق الخلاص مع تصدره شباك التذاكر في عطلة نهاية الأسبوعترامب يدافع عن أوباما كير في المحكمة العليا. انتصار قد يعزز تأثير روبرت كينيديعودة طائرة بوينغ إلى الولايات المتحدة من الصين، ضحية حرب التعريفات الجمركية التي شنها ترامبزيارات المستشفيات بسبب الماريجوانا مرتبطة بتشخيص الخرف خلال 5 سنوات، دراسة تكشفالسيناتور كريس فان هولن يؤكد أن تصرفات إدارة ترامب في قضية أبريغو غارسيا "تهدد حقوق الجميع"أزمات الديمقراطيين تبدأ في الظهور خلال التوظيف المبكر في مجلس الشيوخ والحملات الانتخابية الأولى يقول زيلينسكي: روسيا تخلق "انطباعًا عامًا" عن وقف إطلاق النار بينما تواصل القصف.المشتبه به في إطلاق النار بولاية فلوريدا متهم باستخدام مسدس والدته. في حالات نادرة، تم تحميل الآباء المسؤوليةتصفيات الدوري الأمريكي لكرة السلة: لوس أنجلوس ليكرز يتعرضون لهزيمة ثقيلة أمام مينيسوتا تمبروولفز في المباراة الأولى رغم العودة المتأخرةالجمهوريون يستهدفون أحد أعمدة أوباماكير. ملايين من ناخبيهم قد يدفعون الثمن

سونوس تسعى لاستعادة ثقة العملاء بعد الأزمات

تواجه شركة Sonos تحديات كبيرة بعد كارثة تطبيقها، حيث تراجعت إيراداتها وسمعتها. تعرف على خطة الشركة لاستعادة ثقة العملاء وكيف يمكنها العودة إلى الصدارة في سوق الصوت المنزلي. التفاصيل الكاملة على خَبَرَيْن.

التصنيف:تكنولوجيا
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

كانت Sonos في يوم من الأيام رائدة في مجال الصوت المنزلي اللاسلكي، حيث كانت تنافس عمالقة مثل Apple وGoogle في السوق المتخصصة في مجال أجهزة السماعات المنزلية المتميزة. ولكن بعد مرور ما يقرب من عام من العثرات وخيبة الأمل، تقول الشركة إن لديها خطة لتغيير سوء الحظ واستعادة ثقة العملاء.

كانت شركة الصوت في حالة من الاضطراب بعد أن تسبب تحديث التطبيق المعطل في مايو الماضي في إثارة غضب العملاء، مما ألقى بظلاله على إطلاق أول سماعات رأس لها على الإطلاق. وقدر المدير المالي للشركة في أواخر العام الماضي أن انهيار التطبيق كلف الشركة 100 مليون دولار. تراجعت أسعار أسهم الشركة (SONO).

تنحى الرئيس التنفيذي باتريك سبنس عن منصبه في يناير/كانون الثاني، وفي 5 فبراير/شباط، سرّحت Sonos 200 موظف، أو 12% من قوتها العاملة، مما زاد من معاناة الشركة.

شاهد ايضاً: توقف زووم حال دون انضمام الآلاف إلى الاجتماعات واستخدام الموقع الإلكتروني

قال الرئيس التنفيذي المؤقت توم كونراد في مكالمة أرباح الشركة في 6 فبراير: "بصفتي عميل شغوف منذ فترة طويلة، أعرف سحر Sonos، لكنني أعرف أيضًا خيبة الأمل الشديدة لتحديات التطبيق الأخيرة للشركة".

قال كونراد في تلك المكالمة إن الشركة تعيد تشكيل فرقها التي تركز على المنتجات في مجموعات منظمة حول مواضيع مثل الأجهزة والبرمجيات والجودة والتصميم والعمليات، بدلاً من فئات المنتجات الفردية.

قال برنت ثيل، المحلل في Jefferies الذي يغطي Sonos: "يمكن إنقاذها، لكن عليهم التصرف بسرعة". "لديهم منتجات رائعة. أعتقد أنهم فقدوا بعضًا من قوة الدفع والإثارة لدى المستهلكين، وعليهم العودة سريعًا لاستعادة ذلك."

كارثة التطبيق

شاهد ايضاً: مُبلغة الفساد في فيسبوك، ومؤلفة كتاب "أشخاص غير مبالين" تقول إن طلب التحكيم من الشركة يمنعها من التحدث أمام الكونغرس

أدت أخطاء Sonos في تحديث تطبيقها لشهر مايو إلى قلب الشركة رأساً على عقب. فقد أدى تحديث البرنامج، الذي كان يهدف إلى إصلاح تجربة التطبيق وتحسينها، إلى إزالة ميزات بسيطة للمستخدمين وأدخلت بعض الأخطاء مثل عدم القدرة على التحكم في مستوى صوت مكبر الصوت أو ضبط المنبهات.

توافد المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي ومنتديات Reddit للشكوى من تطبيق الشركة. ومع ذلك، فشلت شركة Sonos في التصرف بسرعة وقدمت إصلاحات غير كافية، وفقًا لما ذكره جيفريز ثيل.

قال ثيل: "لم أر شركة تستغرق وقتًا طويلاً جدًا لإجراء تحديث". "وأعتقد أنهم أضاعوا وقتًا حرجًا نوعًا ما. من الواضح أن لديهم الكثير من المستهلكين المستائين وهم محقون في ذلك."

شاهد ايضاً: يوتا تصبح الولاية الأولى التي تمرر تشريعًا يلزم متاجر التطبيقات بالتحقق من الأعمار

وقد أثرت تداعيات كارثة التطبيق على أرباح سونوس.

قال المدير المالي ساوري كيسي في مكالمة أرباح الشركة للربع الرابع في نوفمبر: "نقدر أن التحديات المرتبطة بإطلاق تطبيقنا أثرت سلبًا على إيراداتنا بما لا يقل عن 100 مليون دولار".

انخفضت الإيرادات السنوية للشركة بأكثر من 8٪ من السنة المالية 2023 إلى 2024، وفقًا لإيداعات هيئة الأوراق المالية والبورصات، حيث انخفضت من 1.66 مليار دولار إلى 1.52 مليار دولار. (تنتهي السنة المالية للشركة في سبتمبر).

شاهد ايضاً: لماذا تثير تقارير استخدام DOGE للذكاء الاصطناعي قلق الخبراء بشأن "المخاطر الكبيرة"

قال ثيل: "إذا كان لديك أجهزة جيدة، وهو ما يفعلونه، ولكن لديك برامج سيئة، فهذا مزيج سام". "لا أحد سيستخدم أجهزتك."

## من "محبوب" إلى "منسحب

حققت شركة سونوس شهرة كبيرة في مجال التكنولوجيا الاستهلاكية في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين لأنها كانت رائدة في مجال مكبرات الصوت اللاسلكية، وفقًا لما ذكره سايكات تشودوري، الأستاذ في كلية بيركلي هاس لإدارة الأعمال.

كانت الشركة التي نشأت في وادي السيليكون تهدف إلى إعادة تشكيل تجربة الناس مع الصوت في منازلهم. أطلقت سونوس أول منتجاتها، وهو مشغل صوتي يشغل مكبرات الصوت، في يناير 2005.

شاهد ايضاً: تقدم صيني مذهل في الذكاء الاصطناعي يسمى ديب سيك يتسبب في انهيار الأسهم الأمريكية

وقال تشاودوري: "لقد كانت شركة مبتكرة، وتوصلت إلى مجموعة رائعة من المنتجات، وكان ذلك شيئًا جديدًا حقًا".

كانت شركة Sonos "محبوبة العملاء" من بين شركات التكنولوجيا في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وفقًا لاري فنسنت، الأستاذ في كلية مارشال لإدارة الأعمال بجامعة جنوب كاليفورنيا. من التغليف إلى الأجهزة الأنيقة، طورت منتجات سونوس قاعدة عملاء مخصصة.

ولكن منذ إطلاق أول منتج من سونوس، "تغير المشهد" بالنسبة لخيارات الصوت المنزلي، كما قال تشودوري من بيركلي، حيث انتقلت شركات عملاقة مثل غوغل وأمازون إلى الأجهزة المنزلية، ونوّع المنافسون القدامى مثل بوز منتجاتهم وظهرت شركات مبتكرة جديدة.

شاهد ايضاً: إنستغرام يطلق ميزات مشابهة لتلك الموجودة في تيك توك وسط غموض بشأن مستقبل المنافس

بالإضافة إلى ذلك، قال تشودوري إن شركة Sonos لم تستفد من ظهور خدمات البث والفرصة لتصبح شركة أكثر ديناميكية تتجاوز عروض الأجهزة.

وتواجه Sonos منافسة جديدة من شركات الصوت الأصغر سنًا مثل Turtlebox وBluOS، مما يزيد من الضغط على الشركة لتقديم منتجاتها، وفقًا لما ذكره ثيل من شركة Jefferies.

في السنوات الأخيرة، بدأت سونوس أيضًا في السنوات الأخيرة في فقدان التواصل مع تجربة عملائها. وقال فينسنت إن طرح التطبيق كان القشة التي قصمت ظهر البعير، ودرساً واضحاً في أهمية إعطاء الأولوية لتجربة العملاء أثناء نمو الشركة.

شاهد ايضاً: الولايات المتحدة تفرض عقوبات على شركة صينية للأمن السيبراني بسبب هجوم فدية قد يكون مميتًا

وأضاف قائلاً: "لقد تحولوا من شركة محبوبة لتجربة العملاء إلى شركة لا تهتم بتجربة العملاء".

قوس الخلاص

هناك الكثير على المحك بالنسبة لشركة Sonos في عام 2025. فقد سجلت الشركة خسائر صافية متتالية في السنة المالية 2023 و2024، وفقًا لإيداعات هيئة الأوراق المالية والبورصات، وانخفض سهمها بنسبة 22% تقريبًا على أساس سنوي.

قال الرئيس التنفيذي المؤقت كونراد في مكالمة أرباح Sonos في 6 فبراير أن تركيزه ينصب على "إعادة Sonos إلى المسار الصحيح". وقال كونراد إنه يركز على ثلاثة مجالات: "الأداء والموثوقية، وسهولة الاستخدام والتصميم، والتجارب الجديدة" من أجل "العودة إلى التميز في التجربة الأساسية."

شاهد ايضاً: وثائق المحكمة المسربة حول تيك توك تكشف أن أداة تحديد الوقت لم تُحدث فرقًا في تقليل استخدام المراهقين، حسب تقرير NPR

والآن، سيتعين على الشركة أن تثبت قدرتها على الوفاء بهذا التعهد.

قال فينسنت من جامعة كاليفورنيا في مارشال إنه يعتقد أنه من الضروري أن تركز Sonos على إصلاح تجربة العملاء.

قال فنسنت: "آمل أن يتمكنوا من تغيير الوضع, لأن مثل هذه العلامات التجارية لا تأتي طوال الوقت."

أخبار ذات صلة

Loading...
سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، يتحدث أثناء مؤتمر، مع إيماءات تعبيرية تعكس قلقه بشأن قضايا الشركة القانونية.

أوبن إيه آي تقاضي إيلون ماسك لوقف مزاعم التحرش وعرض الاستحواذ "المزيف"

في صراع مثير بين عمالقة التكنولوجيا، قامت OpenAI بمقاضاة إيلون ماسك بسبب مضايقاته المستمرة، مما يهدد مستقبل الابتكار في الذكاء الاصطناعي. هل ستتمكن OpenAI من التغلب على هذه التحديات؟ تابعوا التفاصيل المثيرة حول هذه القضية القانونية المعقدة.
تكنولوجيا
Loading...
شخصان يجلسان مع هواتف ذكية، أحدهما يستخدم هاتفاً بيديه بينما الآخر يتصفح هاتفه. يُظهر المشهد تزايد شراء الهواتف المستعملة.

هل تفكر في شراء هاتف جديد؟ لماذا لا يجب أن تشعر بالقلق حيال ارتفاع أسعار التعرفة

هل أنت مستعد لشراء هاتفك الذكي الجديد؟ قد تواجه ارتفاعاً في الأسعار بسبب التعريفات الجمركية، لكن لا داعي للقلق! مع العروض الترويجية وخطط التقسيط، يمكنك الاستفادة من الصفقات المميزة. اكتشف كيف يمكنك تجنب تلك الزيادات المحتملة واستمتع بتجربة تسوق مريحة.
تكنولوجيا
Loading...
شاشة تعرض نصوصاً تتعلق بتقنية ChatGPT من OpenAI، مع التركيز على تحسين نماذج اللغة للحوار، تعكس تطور الذكاء الاصطناعي في السياسة.

عمدة الذكاء الاصطناعي؟ "أوبن إيه آي" توقف أدواتها لمرشحين سياسيين من الذكاء الاصطناعي

في عالم السياسة المتغير، يبرز فيكتور ميلر كمرشح عمدة مدينة شايان، لكن بطل قصته هو روبوت ذكاء اصطناعي يُدعى VIC. هل يمكن أن تُحدث التكنولوجيا ثورة في طريقة اتخاذ القرارات السياسية؟ انضم إلينا لاكتشاف كيف يواجه الذكاء الاصطناعي التحديات القانونية والأخلاقية في عالم الانتخابات.
تكنولوجيا
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية