مايكروسوفت تلوم دلتا: حرب التعويضات

مايكروسوفت تلقي اللوم على دلتا في انهيار الخدمة

ألقت مايكروسوفت يوم الثلاثاء باللوم على شركة خطوط دلتا الجوية في نوبة الإلغاءات التي استمرت أسبوعًا كاملًا الشهر الماضي، مدعيةً أن تقنيتها القديمة تسببت في تعافي شركة الطيران من الانقطاع التقني العالمي بشكل أبطأ بكثير من منافسيها. كما ادعت مايكروسوفت أيضًا أن دلتا رفضت المساعدة بعد أن أدى خطأ CrowdStrike إلى "شاشات زرقاء للموت" على أجهزة ويندوز.

الحرب الكلامية بين مايكروسوفت ودلتا

ودخلت مايكروسوفت وكراود سترايك ودلتا في حرب كلامية منذ أن قامت شركة الطيران بتعيين محامٍ رفيع المستوى لطلب تعويض من مايكروسوفت وكراود سترايك.

تكاليف الانقطاع وتأثيره على دلتا

وانتقد الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان شركة CrowdStrike في مقابلة مع قناة CNBC الأسبوع الماضي وقال إن مشاكل الكمبيوتر كلفت دلتا 500 مليون دولار. تسبب تحديث برنامج CrowdStrike المعيب في انقطاع واسع النطاق في 19 يوليو في دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم.

ثم ردت كراود سترايك يوم الأحد، قائلة إن شركة الطيران رفضت عروض المساعدة لتجاوز الانقطاع بشكل أسرع.

عرض المساعدة من مايكروسوفت

يوم الثلاثاء، انضمت شركة مايكروسوفت. في رسالة من المحامي مارك شيفو، قالت شركة التكنولوجيا إنه على الرغم من أن برنامج مايكروسوفت لم يتسبب في الانقطاع، إلا أنها "قفزت على الفور وعرضت مساعدة دلتا دون مقابل". وجاء في الرسالة أن موظفي مايكروسوفت سألوا دلتا عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة كل يوم من 19 إلى 23 يوليو.

"في صباح يوم 22 يوليو، أرسل أحد موظفي مايكروسوفت، الذي كان يدرك أن شركة دلتا كانت تواجه صعوبة في التعافي أكثر من أي شركة طيران أخرى، رسالة إلى أحد موظفي دلتا ليقول: "فقط أتحقق من الأمر ولا داعي للرد، ولكن إذا كنت تفكر في أي شيء يمكن لفريق مايكروسوفت أن يساعدك فيه اليوم، فقط قل الكلمة".

وتابعت الرسالة. "رد موظف دلتا قائلاً 'كل شيء جيد. رائع سأخبرك وشكراً لك."

مشاكل نظام تتبع الطواقم في دلتا

ولكن في هذه الأثناء، أدت مشاكل الكمبيوتر في دلتا إلى توقف نظام تتبع طواقمها الأساسي عن العمل لمدة أسبوع، مما جعل من المستحيل على الشركة العثور على الطيارين والمضيفين الذين تحتاجهم لقيادة طائراتها. وفي حين أن شركات الطيران الأخرى سارعت إلى استئناف عملياتها العادية بعد انقطاع نظام CrowdStrike، اضطرت دلتا إلى إلغاء حوالي 30% من جدولها خلال تلك الأيام الخمسة، مما ترك ما يقدر بنصف مليون مسافر عالقين. استغرق الأمر عدة أيام بعد ذلك لإعادة حجز الركاب المتضررين على رحلات أخرى وإعادة حقائبهم المسجلة.

في 24 يوليو، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا رسالة بريد إلكتروني إلى باستيان أيضًا، وفقًا للرسالة.

رفض دلتا مساعدة مايكروسوفت

وجاء في الرسالة: "في الواقع، أصبح من الواضح بسرعة أن شركة دلتا رفضت على الأرجح مساعدة مايكروسوفت لأن نظام تكنولوجيا المعلومات الذي كانت تواجه معظم مشاكل في استعادته - نظام تتبع الطواقم وجدولة الرحلات - كان يتم خدمته من قبل مزودي تكنولوجيا آخرين، مثل IBM، لأنه يعمل على أنظمة هؤلاء المزودين، وليس على أنظمة مايكروسوفت ويندوز أو أزور".

قالت مايكروسوفت إن مراجعة أولية أشارت إلى أن دلتا لم "تحدث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات" على الرغم من أن منافسيها قاموا بذلك.

استثمارات دلتا في تكنولوجيا المعلومات

"لدى دلتا سجل حافل بالاستثمار في خدمة آمنة وموثوقة ومرتفعة لعملائنا وموظفينا. فمنذ عام 2016، استثمرت دلتا مليارات الدولارات في النفقات الرأسمالية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى المليارات التي تنفقها سنويًا في تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات."

من المسؤول عن مشاكل السفر؟

في الأسبوع الماضي، ادعى باستيان أن شركة كراود سترايك لم تكن موجودة في أي مكان أثناء الانهيار.

تصريحات إد باستيان حول كراود سترايك

"لم يعرضوا علينا أي شيء. نصيحة استشارية مجانية لمساعدتنا"، قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا في مقابلة على قناة CNBC.

وقال باستيان: "إذا كنت ستحصل على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء". "لا يمكنك أن تأتي إلى عملية مهمة حرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتخبرنا أن لدينا خطأ. إنه لا يعمل."

الخطوات القانونية التي اتخذتها دلتا

أكد شخص مطلع على إجراءاتها لـ CNN أن دلتا وكّلت شركة المحاماة الخاصة بالمحامي البارز ديفيد بويز لمتابعة التعويض من مايكروسوفت وكراود سترايك.

وقال باستيان لشبكة سي إن بي سي: "ليس لدينا خيار آخر". "علينا أن نحمي مساهمينا، وعلينا حماية عملائنا (و) موظفينا من الأضرار، ليس فقط التكلفة ولكن الضرر الذي لحق بسمعتنا."

ردود كراود سترايك على اتهامات دلتا

يوم الاثنين، أرسل المستشار القانوني لشركة كراود سترايك رسالة إلى المستشار القانوني لشركة دلتا، قال فيها إنه "يشعر بخيبة أمل كبيرة من اقتراح دلتا بأن كراود سترايك تصرفت بشكل غير لائق ويرفض بشدة أي ادعاء بأنها كانت مهملة بشكل جسيم أو ارتكبت سوء سلوك متعمد".

وكما هو الحال مع مايكروسوفت، عرض الرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك جورج كورتز المساعدة في الموقع شخصيًا على الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان، لكنه لم يتلق أي رد، حسبما جاء في الرسالة، مضيفة أن دلتا أخبرت كراود سترايك لاحقًا أنها لا تحتاج إلى مساعدة.

التداعيات المحتملة على سمعة دلتا

وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة أن تهديد دلتا العلني بالتقاضي "ساهم في نشر رواية مضللة مفادها أن كراود سترايك مسؤولة عن قرارات دلتا في مجال تكنولوجيا المعلومات واستجابتها للانقطاع"، وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة: "إذا اتبعت دلتا هذا المسار، فسيتعين على دلتا أن تشرح للجمهور ومساهميها وفي النهاية هيئة المحلفين لماذا تحملت كراود سترايك مسؤولية أفعالها -بشكل سريع وشفاف وبناء- بينما لم تفعل دلتا ذلك".

وجاء في الرسالة أيضًا أنه سيتعين على دلتا أن تشرح "قدرات المرونة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في دلتا".

مستقبل العلاقة بين دلتا وكراود سترايك

لم ترفع دلتا بعد دعوى قضائية ضد مايكروسوفت أو كراود سترايك.

وفي بيان، قال متحدث باسم CrowdStrike إن الرسالة تتحدث عن نفسها.

"لقد أعربنا عن أسفنا واعتذارنا لجميع عملائنا عن هذا الحادث والاضطراب الذي نتج عنه. إن الموقف العلني حول احتمال رفع دعوى قضائية لا أساس لها ضد CrowdStrike كشريك منذ فترة طويلة ليس بنّاءً لأي طرف. نأمل أن توافق شركة دلتا على العمل بشكل تعاوني لإيجاد حل." قال متحدث باسم CrowdStrike.