خَبَرَيْن logo

مايكروسوفت تلوم دلتا: حرب التعويضات

مايكروسوفت تلقي باللوم على دلتا لنوبة الإلغاءات الجوية. اكتشف من المسؤول عن مشاكل السفر والحرب الكلامية بين الشركات. قراءة المزيد على خَبَرْيْن.

طابور طويل من المسافرين في مطار دلتا، مع ظهور شعار الشركة في الخلفية، يعكس الازدحام الناتج عن إلغاء الرحلات.
ينتظر الأشخاص الذين يبحثون عن حقائبهم المفقودة في طابور للتحدث مع موظفي الأمتعة في منطقة استلام الأمتعة التابعة لشركة دلتا إير لاينز في مطار لوس أنجلوس الدولي (LAX) في 24 يوليو 2024 في لوس أنجلوس، كاليفورنيا.
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

مايكروسوفت تلقي اللوم على دلتا في انهيار الخدمة

ألقت مايكروسوفت يوم الثلاثاء باللوم على شركة خطوط دلتا الجوية في نوبة الإلغاءات التي استمرت أسبوعًا كاملًا الشهر الماضي، مدعيةً أن تقنيتها القديمة تسببت في تعافي شركة الطيران من الانقطاع التقني العالمي بشكل أبطأ بكثير من منافسيها. كما ادعت مايكروسوفت أيضًا أن دلتا رفضت المساعدة بعد أن أدى خطأ CrowdStrike إلى "شاشات زرقاء للموت" على أجهزة ويندوز.

الحرب الكلامية بين مايكروسوفت ودلتا

ودخلت مايكروسوفت وكراود سترايك ودلتا في حرب كلامية منذ أن قامت شركة الطيران بتعيين محامٍ رفيع المستوى لطلب تعويض من مايكروسوفت وكراود سترايك.

تكاليف الانقطاع وتأثيره على دلتا

وانتقد الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان شركة CrowdStrike في مقابلة مع قناة CNBC الأسبوع الماضي وقال إن مشاكل الكمبيوتر كلفت دلتا 500 مليون دولار. تسبب تحديث برنامج CrowdStrike المعيب في انقطاع واسع النطاق في 19 يوليو في دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم.

شاهد ايضاً: بوينغ تُمنح مرة أخرى إذنًا لتصديق سلامة طائرات 737 ماكس و 787 دريملاينر للطيران نيابةً عن إدارة الطيران الفيدرالية

ثم ردت كراود سترايك يوم الأحد، قائلة إن شركة الطيران رفضت عروض المساعدة لتجاوز الانقطاع بشكل أسرع.

عرض المساعدة من مايكروسوفت

يوم الثلاثاء، انضمت شركة مايكروسوفت. في رسالة من المحامي مارك شيفو، قالت شركة التكنولوجيا إنه على الرغم من أن برنامج مايكروسوفت لم يتسبب في الانقطاع، إلا أنها "قفزت على الفور وعرضت مساعدة دلتا دون مقابل". وجاء في الرسالة أن موظفي مايكروسوفت سألوا دلتا عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة كل يوم من 19 إلى 23 يوليو.

"في صباح يوم 22 يوليو، أرسل أحد موظفي مايكروسوفت، الذي كان يدرك أن شركة دلتا كانت تواجه صعوبة في التعافي أكثر من أي شركة طيران أخرى، رسالة إلى أحد موظفي دلتا ليقول: "فقط أتحقق من الأمر ولا داعي للرد، ولكن إذا كنت تفكر في أي شيء يمكن لفريق مايكروسوفت أن يساعدك فيه اليوم، فقط قل الكلمة".

شاهد ايضاً: إليك 4 طرق يمكن أن تؤثر بها انخفاض أسعار الفائدة على أموالك الشخصية

وتابعت الرسالة. "رد موظف دلتا قائلاً 'كل شيء جيد. رائع سأخبرك وشكراً لك."

مشاكل نظام تتبع الطواقم في دلتا

ولكن في هذه الأثناء، أدت مشاكل الكمبيوتر في دلتا إلى توقف نظام تتبع طواقمها الأساسي عن العمل لمدة أسبوع، مما جعل من المستحيل على الشركة العثور على الطيارين والمضيفين الذين تحتاجهم لقيادة طائراتها. وفي حين أن شركات الطيران الأخرى سارعت إلى استئناف عملياتها العادية بعد انقطاع نظام CrowdStrike، اضطرت دلتا إلى إلغاء حوالي 30% من جدولها خلال تلك الأيام الخمسة، مما ترك ما يقدر بنصف مليون مسافر عالقين. استغرق الأمر عدة أيام بعد ذلك لإعادة حجز الركاب المتضررين على رحلات أخرى وإعادة حقائبهم المسجلة.

في 24 يوليو، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا رسالة بريد إلكتروني إلى باستيان أيضًا، وفقًا للرسالة.

رفض دلتا مساعدة مايكروسوفت

شاهد ايضاً: أكبر انتصار لترامب ليس اتفاق تجارة بل تشويهه للواقع

وجاء في الرسالة: "في الواقع، أصبح من الواضح بسرعة أن شركة دلتا رفضت على الأرجح مساعدة مايكروسوفت لأن نظام تكنولوجيا المعلومات الذي كانت تواجه معظم مشاكل في استعادته - نظام تتبع الطواقم وجدولة الرحلات - كان يتم خدمته من قبل مزودي تكنولوجيا آخرين، مثل IBM، لأنه يعمل على أنظمة هؤلاء المزودين، وليس على أنظمة مايكروسوفت ويندوز أو أزور".

قالت مايكروسوفت إن مراجعة أولية أشارت إلى أن دلتا لم "تحدث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات" على الرغم من أن منافسيها قاموا بذلك.

استثمارات دلتا في تكنولوجيا المعلومات

"لدى دلتا سجل حافل بالاستثمار في خدمة آمنة وموثوقة ومرتفعة لعملائنا وموظفينا. فمنذ عام 2016، استثمرت دلتا مليارات الدولارات في النفقات الرأسمالية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى المليارات التي تنفقها سنويًا في تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات."

شاهد ايضاً: ترامب يجدد هجومه على جيروم باول: "قد أتصل به"

في الأسبوع الماضي، ادعى باستيان أن شركة كراود سترايك لم تكن موجودة في أي مكان أثناء الانهيار.

"لم يعرضوا علينا أي شيء. نصيحة استشارية مجانية لمساعدتنا"، قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا في مقابلة على قناة CNBC.

وقال باستيان: "إذا كنت ستحصل على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء". "لا يمكنك أن تأتي إلى عملية مهمة حرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتخبرنا أن لدينا خطأ. إنه لا يعمل."

شاهد ايضاً: ترامب يقول إن الرسوم الجمركية على الصين ستنخفض بشكل كبير، مشيرًا إلى احتمال تغيير في الاتجاه

أكد شخص مطلع على إجراءاتها لـ CNN أن دلتا وكّلت شركة المحاماة الخاصة بالمحامي البارز ديفيد بويز لمتابعة التعويض من مايكروسوفت وكراود سترايك.

وقال باستيان لشبكة سي إن بي سي: "ليس لدينا خيار آخر". "علينا أن نحمي مساهمينا، وعلينا حماية عملائنا (و) موظفينا من الأضرار، ليس فقط التكلفة ولكن الضرر الذي لحق بسمعتنا."

يوم الاثنين، أرسل المستشار القانوني لشركة كراود سترايك رسالة إلى المستشار القانوني لشركة دلتا، قال فيها إنه "يشعر بخيبة أمل كبيرة من اقتراح دلتا بأن كراود سترايك تصرفت بشكل غير لائق ويرفض بشدة أي ادعاء بأنها كانت مهملة بشكل جسيم أو ارتكبت سوء سلوك متعمد".

شاهد ايضاً: فوز ميرز في ألمانيا بتصويت يتيح توسيع الاقتراض بشكل كبير وزيادة الإنفاق العسكري بشكل ملحوظ

وكما هو الحال مع مايكروسوفت، عرض الرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك جورج كورتز المساعدة في الموقع شخصيًا على الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان، لكنه لم يتلق أي رد، حسبما جاء في الرسالة، مضيفة أن دلتا أخبرت كراود سترايك لاحقًا أنها لا تحتاج إلى مساعدة.

وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة أن تهديد دلتا العلني بالتقاضي "ساهم في نشر رواية مضللة مفادها أن كراود سترايك مسؤولة عن قرارات دلتا في مجال تكنولوجيا المعلومات واستجابتها للانقطاع"، وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة: "إذا اتبعت دلتا هذا المسار، فسيتعين على دلتا أن تشرح للجمهور ومساهميها وفي النهاية هيئة المحلفين لماذا تحملت كراود سترايك مسؤولية أفعالها -بشكل سريع وشفاف وبناء- بينما لم تفعل دلتا ذلك".

وجاء في الرسالة أيضًا أنه سيتعين على دلتا أن تشرح "قدرات المرونة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في دلتا".

شاهد ايضاً: تجربة ترامب الفوضوية في تجميد القروض تضر بالأعمال التجارية

لم ترفع دلتا بعد دعوى قضائية ضد مايكروسوفت أو كراود سترايك.

وفي بيان، قال متحدث باسم CrowdStrike إن الرسالة تتحدث عن نفسها.

"لقد أعربنا عن أسفنا واعتذارنا لجميع عملائنا عن هذا الحادث والاضطراب الذي نتج عنه. إن الموقف العلني حول احتمال رفع دعوى قضائية لا أساس لها ضد CrowdStrike كشريك منذ فترة طويلة ليس بنّاءً لأي طرف. نأمل أن توافق شركة دلتا على العمل بشكل تعاوني لإيجاد حل." قال متحدث باسم CrowdStrike.

أخبار ذات صلة

Loading...
شيكات الضمان الاجتماعي قيد الطباعة، مع تصميم يُظهر تمثال الحرية، في إطار التحول إلى المدفوعات الإلكترونية.

تأمين الاجتماعي يعلن أنه لن يرسل شيكات ورقية بعد الآن

تستعد إدارة ترامب لإحداث تحول جذري في نظام مدفوعات الضمان الاجتماعي، حيث ستتوقف عن إرسال الشيكات الورقية بدءًا من 30 سبتمبر. هذا التغيير يهدف إلى تعزيز الأمان وتوفير التكاليف، لكن هل أنت مستعد لهذا الانتقال؟ تابع القراءة لتكتشف خياراتك!
أعمال
Loading...
صورة لميناء بحري مزدحم، حيث تتراص حاويات الشحن الملونة بشكل كثيف، مع شاحنة تسير بين الحاويات. تعكس الصورة حجم التجارة العالمية والتحديات الاقتصادية.

الصين ترسل رسالة فيديو صارمة إلى ترامب: لن نركع

في مواجهة الحرب التجارية التي يشنها ترامب، أطلقت الصين فيديو مثير يدعو العالم للوقوف ضد "المتنمر" الأمريكي. عبر رسائل قوية، تؤكد الصين أنها لن تنحني أمام البلطجة، بل ستظل صامدة في وجه التحديات. اكتشف كيف يمكن للدول الأخرى أن تتحد وتحقق شراكات آمنة. انقر لتعرف المزيد!
أعمال
Loading...
سيارة كهربائية ذاتية القيادة تحمل شعار \"كروز\" تتوقف في منطقة حضرية مزدحمة، مع وجود مشاة في الخلفية.

جنرال موتورز تتخلى عن جهودها في تطوير سيارات الأجرة الذاتية القيادة

في خطوة جريئة، أعلنت جنرال موتورز عن توقفها عن تطوير أسطول سيارات الأجرة ذاتية القيادة، موجهة جهودها نحو تعزيز ميزات مساعدة السائق. مع تزايد المنافسة في سوق السيارات الآلية، تسعى الشركة لتقديم تجارب قيادة آمنة ومبتكرة. هل أنت مستعد لاكتشاف كيف ستغير هذه الاستراتيجية مستقبل القيادة؟
أعمال
Loading...
مبنى حديث مع تصميم زجاجي فريد، محاط بالنباتات الخضراء، يظهر فيه شخص يسير نحو المدخل، يعكس بيئة العمل الجديدة في أمازون.

أمازون تُخبر موظفيها بضرورة الحضور إلى المكتب خمسة أيام في الأسبوع

تستعد أمازون لإحداث تغيير جذري في بيئة العمل، حيث تطالب موظفيها بالعودة إلى المكتب خمسة أيام في الأسبوع بدءًا من يناير 2025. هل ستحقق هذه السياسة الجديدة الابتكار والتعاون المطلوبين؟ اكتشف المزيد عن تأثير هذه الخطوة على ثقافة الشركة وموظفيها.
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية