خَبَرَيْن logo

مايكروسوفت تلوم دلتا: حرب التعويضات

مايكروسوفت تلقي باللوم على دلتا لنوبة الإلغاءات الجوية. اكتشف من المسؤول عن مشاكل السفر والحرب الكلامية بين الشركات. قراءة المزيد على خَبَرْيْن.

طابور طويل من المسافرين في مطار دلتا، مع ظهور شعار الشركة في الخلفية، يعكس الازدحام الناتج عن إلغاء الرحلات.
ينتظر الأشخاص الذين يبحثون عن حقائبهم المفقودة في طابور للتحدث مع موظفي الأمتعة في منطقة استلام الأمتعة التابعة لشركة دلتا إير لاينز في مطار لوس أنجلوس الدولي (LAX) في 24 يوليو 2024 في لوس أنجلوس، كاليفورنيا.
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

مايكروسوفت تلقي اللوم على دلتا في انهيار الخدمة

ألقت مايكروسوفت يوم الثلاثاء باللوم على شركة خطوط دلتا الجوية في نوبة الإلغاءات التي استمرت أسبوعًا كاملًا الشهر الماضي، مدعيةً أن تقنيتها القديمة تسببت في تعافي شركة الطيران من الانقطاع التقني العالمي بشكل أبطأ بكثير من منافسيها. كما ادعت مايكروسوفت أيضًا أن دلتا رفضت المساعدة بعد أن أدى خطأ CrowdStrike إلى "شاشات زرقاء للموت" على أجهزة ويندوز.

الحرب الكلامية بين مايكروسوفت ودلتا

ودخلت مايكروسوفت وكراود سترايك ودلتا في حرب كلامية منذ أن قامت شركة الطيران بتعيين محامٍ رفيع المستوى لطلب تعويض من مايكروسوفت وكراود سترايك.

تكاليف الانقطاع وتأثيره على دلتا

وانتقد الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان شركة CrowdStrike في مقابلة مع قناة CNBC الأسبوع الماضي وقال إن مشاكل الكمبيوتر كلفت دلتا 500 مليون دولار. تسبب تحديث برنامج CrowdStrike المعيب في انقطاع واسع النطاق في 19 يوليو في دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم.

شاهد ايضاً: تغير المناخ يسبب ظروفاً جوية متطرفة ترفع أسعار الغذاء في جميع أنحاء العالم

ثم ردت كراود سترايك يوم الأحد، قائلة إن شركة الطيران رفضت عروض المساعدة لتجاوز الانقطاع بشكل أسرع.

عرض المساعدة من مايكروسوفت

يوم الثلاثاء، انضمت شركة مايكروسوفت. في رسالة من المحامي مارك شيفو، قالت شركة التكنولوجيا إنه على الرغم من أن برنامج مايكروسوفت لم يتسبب في الانقطاع، إلا أنها "قفزت على الفور وعرضت مساعدة دلتا دون مقابل". وجاء في الرسالة أن موظفي مايكروسوفت سألوا دلتا عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة كل يوم من 19 إلى 23 يوليو.

"في صباح يوم 22 يوليو، أرسل أحد موظفي مايكروسوفت، الذي كان يدرك أن شركة دلتا كانت تواجه صعوبة في التعافي أكثر من أي شركة طيران أخرى، رسالة إلى أحد موظفي دلتا ليقول: "فقط أتحقق من الأمر ولا داعي للرد، ولكن إذا كنت تفكر في أي شيء يمكن لفريق مايكروسوفت أن يساعدك فيه اليوم، فقط قل الكلمة".

شاهد ايضاً: وعد ترامب بإبرام 200 صفقة حتى الآن. لقد حصل على 3، وواحدة أخرى تقترب بشدة

وتابعت الرسالة. "رد موظف دلتا قائلاً 'كل شيء جيد. رائع سأخبرك وشكراً لك."

مشاكل نظام تتبع الطواقم في دلتا

ولكن في هذه الأثناء، أدت مشاكل الكمبيوتر في دلتا إلى توقف نظام تتبع طواقمها الأساسي عن العمل لمدة أسبوع، مما جعل من المستحيل على الشركة العثور على الطيارين والمضيفين الذين تحتاجهم لقيادة طائراتها. وفي حين أن شركات الطيران الأخرى سارعت إلى استئناف عملياتها العادية بعد انقطاع نظام CrowdStrike، اضطرت دلتا إلى إلغاء حوالي 30% من جدولها خلال تلك الأيام الخمسة، مما ترك ما يقدر بنصف مليون مسافر عالقين. استغرق الأمر عدة أيام بعد ذلك لإعادة حجز الركاب المتضررين على رحلات أخرى وإعادة حقائبهم المسجلة.

في 24 يوليو، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا رسالة بريد إلكتروني إلى باستيان أيضًا، وفقًا للرسالة.

رفض دلتا مساعدة مايكروسوفت

شاهد ايضاً: المتهم المشارك في دعوى الاعتداء الجنسي ضد فينس مكمان يوافق على تقديم أدلة ضده

وجاء في الرسالة: "في الواقع، أصبح من الواضح بسرعة أن شركة دلتا رفضت على الأرجح مساعدة مايكروسوفت لأن نظام تكنولوجيا المعلومات الذي كانت تواجه معظم مشاكل في استعادته - نظام تتبع الطواقم وجدولة الرحلات - كان يتم خدمته من قبل مزودي تكنولوجيا آخرين، مثل IBM، لأنه يعمل على أنظمة هؤلاء المزودين، وليس على أنظمة مايكروسوفت ويندوز أو أزور".

قالت مايكروسوفت إن مراجعة أولية أشارت إلى أن دلتا لم "تحدث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات" على الرغم من أن منافسيها قاموا بذلك.

استثمارات دلتا في تكنولوجيا المعلومات

"لدى دلتا سجل حافل بالاستثمار في خدمة آمنة وموثوقة ومرتفعة لعملائنا وموظفينا. فمنذ عام 2016، استثمرت دلتا مليارات الدولارات في النفقات الرأسمالية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى المليارات التي تنفقها سنويًا في تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات."

شاهد ايضاً: نظرية تجارة ترامب في الشطرنج ثلاثي الأبعاد تنهار

في الأسبوع الماضي، ادعى باستيان أن شركة كراود سترايك لم تكن موجودة في أي مكان أثناء الانهيار.

"لم يعرضوا علينا أي شيء. نصيحة استشارية مجانية لمساعدتنا"، قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا في مقابلة على قناة CNBC.

وقال باستيان: "إذا كنت ستحصل على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء". "لا يمكنك أن تأتي إلى عملية مهمة حرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتخبرنا أن لدينا خطأ. إنه لا يعمل."

شاهد ايضاً: بيربري تخطط لتقليص نحو خُمس قوتها العاملة العالمية

أكد شخص مطلع على إجراءاتها لـ CNN أن دلتا وكّلت شركة المحاماة الخاصة بالمحامي البارز ديفيد بويز لمتابعة التعويض من مايكروسوفت وكراود سترايك.

وقال باستيان لشبكة سي إن بي سي: "ليس لدينا خيار آخر". "علينا أن نحمي مساهمينا، وعلينا حماية عملائنا (و) موظفينا من الأضرار، ليس فقط التكلفة ولكن الضرر الذي لحق بسمعتنا."

يوم الاثنين، أرسل المستشار القانوني لشركة كراود سترايك رسالة إلى المستشار القانوني لشركة دلتا، قال فيها إنه "يشعر بخيبة أمل كبيرة من اقتراح دلتا بأن كراود سترايك تصرفت بشكل غير لائق ويرفض بشدة أي ادعاء بأنها كانت مهملة بشكل جسيم أو ارتكبت سوء سلوك متعمد".

شاهد ايضاً: أوروبا تكشف عن خطة بقيمة 567 مليون دولار لجذب الباحثين بينما يصف الرئيس الفرنسي سياسة الولايات المتحدة في العلوم بأنها "خطأ"

وكما هو الحال مع مايكروسوفت، عرض الرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك جورج كورتز المساعدة في الموقع شخصيًا على الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان، لكنه لم يتلق أي رد، حسبما جاء في الرسالة، مضيفة أن دلتا أخبرت كراود سترايك لاحقًا أنها لا تحتاج إلى مساعدة.

وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة أن تهديد دلتا العلني بالتقاضي "ساهم في نشر رواية مضللة مفادها أن كراود سترايك مسؤولة عن قرارات دلتا في مجال تكنولوجيا المعلومات واستجابتها للانقطاع"، وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة: "إذا اتبعت دلتا هذا المسار، فسيتعين على دلتا أن تشرح للجمهور ومساهميها وفي النهاية هيئة المحلفين لماذا تحملت كراود سترايك مسؤولية أفعالها -بشكل سريع وشفاف وبناء- بينما لم تفعل دلتا ذلك".

وجاء في الرسالة أيضًا أنه سيتعين على دلتا أن تشرح "قدرات المرونة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في دلتا".

شاهد ايضاً: انقطاع خدمة مايكروسوفت يترك الآلاف من المستخدمين بدون وصول إلى البريد الإلكتروني والتطبيقات

لم ترفع دلتا بعد دعوى قضائية ضد مايكروسوفت أو كراود سترايك.

وفي بيان، قال متحدث باسم CrowdStrike إن الرسالة تتحدث عن نفسها.

"لقد أعربنا عن أسفنا واعتذارنا لجميع عملائنا عن هذا الحادث والاضطراب الذي نتج عنه. إن الموقف العلني حول احتمال رفع دعوى قضائية لا أساس لها ضد CrowdStrike كشريك منذ فترة طويلة ليس بنّاءً لأي طرف. نأمل أن توافق شركة دلتا على العمل بشكل تعاوني لإيجاد حل." قال متحدث باسم CrowdStrike.

أخبار ذات صلة

Loading...
وزير الخارجية الصيني وانغ يي خلال مؤتمر صحفي، مع التركيز على التحديات الاقتصادية الناتجة عن الرسوم الجمركية الأمريكية.

تواجه مصانع الصين ضربة قوية نتيجة الرسوم الجمركية التي فرضها ترامب

انخفض نشاط المصانع في الصين بأسرع وتيرة له منذ 16 شهرًا، مما يثير القلق حول مستقبل الاقتصاد الصيني في ظل الرسوم الجمركية الأمريكية. هل ستنجح بكين في تنفيذ حوافز اقتصادية جديدة لتعزيز النمو؟ تابع القراءة لتكتشف المزيد عن تأثير هذه التحديات!
أعمال
Loading...
مستأجر يستخدم مجموعة مفاتيح لفتح قفل، مما يعكس التحديات المرتبطة بارتفاع الإيجارات وزيادة حالات الإخلاء في المدن الكبرى.

"كانت مهينة." الطرد في هذه المدن أسوأ من قبل كوفيد

تعيش العديد من المدن الكبرى في الولايات المتحدة أزمة حادة في الإيجارات، حيث ارتفعت حالات الإخلاء بشكل ملحوظ بعد انتهاء الدعم الحكومي. مع تزايد الأسعار، يعاني المستأجرون من ضغوط مالية متزايدة، مما يدفعهم إلى حافة الهاوية. هل أنت مستعد لاكتشاف الأسباب وراء هذه الظاهرة المتزايدة؟ تابع القراءة لتعرف المزيد.
أعمال
Loading...
رجل مسن مبتسم يجلس على الأريكة مع طفلة صغيرة ترتدي سترة حمراء، بينما تظهر امرأة في الخلفية، تعكس اللحظات العائلية الدافئة.

قادة الصين يثيرون فكرة رفع سن التقاعد: استقبال سلبي من الجمهور

تستعد الصين لرفع سن التقاعد، مما يثير جدلاً واسعاً بين المواطنين. في ظل شيخوخة السكان وتراجع معدل المواليد، يبدو أن الحكومة تواجه تحديات ضخمة. هل ستتمكن من تحقيق التوازن بين الأجيال؟ تابعوا معنا لاكتشاف المزيد عن هذا الموضوع الشائك وتأثيره على المجتمع.
أعمال
Loading...
شعار شركتي بليزارد ونيت إيز مع شاشة عرض لألعاب الفيديو الشهيرة مثل \"Overwatch\" و\"World of Warcraft\" في حدث ترويجي.

عودة لعبة "عالم واوركرافت" وألعاب أخرى شهيرة إلى الصين بعد انتهاء النزاع بين شركتي Blizzard و NetEase

عادت الأمل لعشاق الألعاب في الصين مع إعلان شركتي NetEase و Blizzard عن استئناف شراكتهما، حيث ستعود ألعاب مثل "World of Warcraft" و"Hearthstone" إلى السوق. انطلقوا في رحلة ملحمية في عوالم بليزارد الشهيرة، واكتشفوا المزيد من التفاصيل المثيرة!
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية