أمريكا الشركات لم تكن يومًا محبوبة، ولكنها الآن في حالة تأهب قصوى بسبب زبائن غاضبين.

بعد مرور ثلاثة أسابيع على مقتل الرئيس التنفيذي لشركة UnitedHealthcare براين تومبسون، تراقب الشركات والمديرين التنفيذيين عن كثب التهديدات التي يتعرض لها العملاء وتدعيم نقاط الضعف الأمنية لديهم.

ألقي القبض على رجل من تكساس يوم الجمعة بتهمة تهديد المديرين التنفيذيين في كابيتال وان عبر البريد الإلكتروني، حيث أعرب عن إحباطه بسبب دين متنازع عليه. ادعى تايلور بولارد، 34 عامًا، أنه دفع بالفعل 543 دولارًا مستحقًا عليه وانتقد البنك لجهوده المستمرة لتحصيل المبلغ، وفقًا لوثائق المحكمة.

"هذا الدين غير صحيح. لقد دفعت (كابيتال وان) عدة مرات لهذا الحساب نفسه"، كتب بولارد في رسالة بريد إلكتروني إلى الشركة في 12 ديسمبر. "اتصلوا بي قبل أن أحضر إلى أحد مواقعهم ومعي منجل وبنزين."

وقال بولارد لمكتب التحقيقات الفيدرالي إنه سعى إلى جذب الانتباه و"أراد أن يرى الشركات تتعرق"، بدلاً من أن ينوي إيذاء نفسه أو الآخرين، كما تقول الإفادة الخطية.

مثل هذه الرسائل شائعة وتظهر التوتر المستمر بين الشركات الأمريكية وعملائها.

الغضب تجاه الشركات غير مسيس: لدى كل من الديمقراطيين والجمهوريين آراء سلبية في الغالب - ومتطابقة تقريبًا - تجاه البنوك والمؤسسات المالية والشركات الكبرى، وفقًا لمركز بيو للأبحاث استطلاع رأي الذي أجري في وقت سابق من هذا العام.

ووفقًا لمركز بيو، فإن 38% فقط من الجمهوريين والديمقراطيين ينظرون إلى البنوك بشكل إيجابي. ولدى الجمهوريين والديمقراطيين آراء سلبية مماثلة عن الشركات الكبيرة - 32% فقط من الجمهوريين و26% من الديمقراطيين ينظرون إلى تأثيرها بشكل إيجابي.

لكن استطلاعات الرأي تظهر أيضًا أن الأمريكيين يثقون في الشركات أكثر من المؤسسات الأخرى مثل الحكومة، ويقول الناس إن لديهم مستويات عالية من الثقة في أصحاب العمل والرؤساء التنفيذيين، كما يقول جيفري سونيننفيلد، العميد المشارك الأول لدراسات القيادة في كلية ييل للإدارة.

وقال في رسالة بالبريد الإلكتروني: "لا توجد موجة من المشاعر المعادية للشركات". "لقد استقر مستوى التهديدات الموجهة للمديرين التنفيذيين الآن عند المستويات الطبيعية للمظالم. هناك دائمًا ساخطون ومختلون في البريد الإلكتروني - مع زيادة المخاوف فقط للمديرين التنفيذيين في مجال التأمين الصحي."

ولكن في أعقاب مقتل الرئيس التنفيذي لشركة UnitedHealthcare، عززت الشركات من الإجراءات الأمنية. أطلق القتل العنان لموجة من الغضب والإحباط على وسائل التواصل الاجتماعي على صناعة الرعاية الصحية. وقد أعرب المشتبه به في عملية القتل، لويجي مانجيوني، عن غضبه من صناعة التأمين و"جشع الشركات، وفقًا لتقرير استخباراتي صادر عن إدارة شرطة مدينة نيويورك حصلت عليه شبكة CNN.

ومنذ وقوع الهجوم، أغلقت الشركات مقراتها الرئيسية مؤقتاً، ونقّت مواقعها الإلكترونية من صور كبار المسؤولين التنفيذيين، وزادت من التفاصيل الأمنية المسلحة للقادة الرئيسيين.

قال ستيفن وارد، الرئيس التنفيذي لشركة بولاريس لإدارة مخاطر الشركات، التي تقدم خدمات أمنية لمجموعة واسعة من الشركات، إن العديد من الشركات لا تنفق الكثير على حماية المسؤولين التنفيذيين أو أمن الشركات، لكنها تعيد تقييم سياساتها في أعقاب جريمة القتل.

فالمدراء التنفيذيون الذين قاوموا في السابق الحصول على تفاصيل أمنية أصبحوا يتقبلون أنها قد تكون ضرورية. وقال إن المزيد من الشركات تطلب خدمات المراقبة التي تقدمها بولاريس على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الإلكترونية لتتبع وتقييم التهديدات المحتملة.

وقال وارد: "تتصارع الشركات مع فكرة كيفية المضي قدمًا" بعد جريمة القتل.