خَبَرَيْن logo

انقطاع CDK Global: تأثيره على وكلاء السيارات

شركة CDK Global تواجه حوادث إلكترونية تسببت في إغلاق أنظمتها، مما يؤثر على وكلاء السيارات والمتسوقين. تعرف على تداعيات هذا الانقطاع وكيف يؤثر على عمليات البيع والخدمة خلال موسم شراء السيارات في الصيف. #وكلاء_السيارات #الانقطاع

رجل يرتدي قميصًا أبيض وسروالًا داكنًا يمشي نحو وكالة سيارات، مع سيارات حمراء وبيضاء في المقدمة، في سياق انقطاع أنظمة CDK Global.
يمشي عامل عبر ساحة وكالة سيارات باراجون هوندا وأكورا في حي كوينز في نيويورك يوم الخميس، 15 يوليو 2021. بيس أدلر/بلومبرغ/صور غيتي/أرشيف.
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

شركة CDK Global منتشرة في كل مكان في عالم وكلاء السيارات، حيث تُستخدم برامجها في 15,000 وكيل. تتعامل منتجاتها مع كل شيء من السجلات إلى الجدولة.

والآن، يدخل الآلاف من الوكلاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا يوماً ثالثاً في حالة شبه مأزق بعد وقوع حادثين إلكترونيين متتاليين في CDK Global أديا إلى إغلاق أنظمتها.

ما الذي حدث بالضبط في CDK Global؟

ليس هناك أبداً وقت مناسب لانقطاع الأنظمة، ولكن الآن هو البداية الرسمية لفصل الصيف، وهو الوقت الذي يتسوق فيه العديد من الأمريكيين لشراء سيارة جديدة ويتمتع الوكلاء بزيادة في المبيعات. إليك ما يعنيه انقطاع CDK Global لكل من بائعي السيارات والمتسوقين.

شاهد ايضاً: تسلا تبدأ أخيرًا إصدارًا محدودًا من خدمة روبوتاكسي التي وعدت بها طويلاً، لكن واجهت بعض التحديات.

يوم الأربعاء، قالت المتحدثة باسم شركة CDK، ليزا فيني، لشبكة CNN إن الشركة تحقق في حادث إلكتروني.

وقالت فيني في البيان: "بدافع الحذر الشديد والقلق على عملائنا، قمنا بإغلاق معظم أنظمتنا ونعمل بجد لإعادة تشغيل كل شيء بأسرع وقت ممكن".

وفي وقت لاحق من يوم الأربعاء، قالت الشركة إن معظم أنظمة الكمبيوتر الهامة عادت للعمل مرة أخرى. ولكن صباح الخميس، أخبرت الشركة الوكلاء بوقوع حادث آخر.

شاهد ايضاً: السجن المفتوح: العمل القسري الذي يدفع حلم الهند في الاقتصاد بقيمة 5 تريليونات دولار

قالت شركة CDK إنها أغلقت معظم أنظمتها بشكل استباقي بعد أن تعرضت لحادث إلكتروني إضافي في وقت متأخر من مساء الأربعاء 19 يونيو.

"بالشراكة مع خبراء الطرف الثالث، نقوم بتقييم التأثير ونقدم تحديثات منتظمة لعملائنا. نحن لا نزال متيقظين في جهودنا لإعادة خدماتنا وإعادة عملائنا إلى العمل كالمعتاد في أسرع وقت ممكن."

ماذا تفعل CDK Global لحل المشكلة؟

بعد ظهر يوم الخميس، قالت الشركة إنها لا تزال لا تملك أي معلومات جديدة.

شاهد ايضاً: داخل أزمة التجارة الأوروبية لترامب التي استمرت 72 ساعة

أخبرت الشركة الوكلاء أن الأنظمة قد تتعطل لعدة أيام، وفقًا لمصدرين مطلعين على الوضع.

توفر شركة CDK Global البيانات والتكنولوجيا لمختلف وكلاء السيارات. ويستخدم أنظمتها ما يقرب من 15,000 وكيل سيارات في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا.

تقوم CDK بتشغيل منتجات مختلفة يستخدمها وكلاء السيارات للتعامل مع أشياء مثل الاحتفاظ بسجلات الصفقات المتفاوض عليها إلى الجدولة والتواصل بشأن الخدمة. لا يستخدم كل تاجر منتجات CDK، وحتى أولئك الذين يستخدمونها قد لا يستخدمونها في كل شيء، ولكن إغلاق النظام كان مشكلة بالنسبة للكثيرين.

لماذا يعتبر هذا الوقت سيئاً للوكلاء؟

شاهد ايضاً: تسلا تسوي دعوى قضائية رفعتها عاملة ذات البشرة السوداء زعمت فيها تعرضها للتحرش على نطاق واسع

ولحماية خصوصية العملاء، لم تعد تفاصيل العملاء مكتوبة على قطعة من الورق موضوعة على المكتب بعد الآن. وبدلاً من ذلك، يتم الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بالصفقات ومواعيد العملاء في خادم يستحيل الآن على مندوبي المبيعات المتأثرين بالانقطاع الوصول إليه.

يمكن أن يؤثر الانقطاع على المبيعات خلال أول عطلة نهاية أسبوع رسمية في الصيف. الصيف هو موسم شراء السيارات.

قالتها CDK بنفسها في منشور على مدونة على موقعها الأسبوع الماضي.

شاهد ايضاً: تعريف التعريفات الجمركية الجديدة: ماذا تعني لأمريكا - ولك أيضاً

بعد يوم الذكرى، "وهذا يعني زيادة فرص مبيعات السيارات، والخدمة، وبالطبع الإيرادات. وهذا يعني أيضًا أن الوقت قد حان لإطلاق حملاتك التسويقية الصيفية للمبيعات والخدمة."

هل لا يزال بإمكاني شراء سيارة جديدة؟

قال جيف رامزي، المسؤول التنفيذي في مجموعة أوريسمان للسيارات، التي يقع مقرها الرئيسي في ماريلاند، لشبكة CNN إن الإغلاق يمثل مشكلة كبيرة وقد يكلف وكلاءه بعض الأعمال. يمكن للعملاء الذين يتأخرون في إتمام عملية بيع في أحد وكلائه أن يجدوا وكيلاً قريباً لا يعاني من هذه المشاكل ويشتروا سيارة جديدة هناك بدلاً من ذلك.

ومع ذلك، لا يزال بعض الوكلاء المتضررين يبيعون السيارات.

شاهد ايضاً: بي. بي. تخفض استثماراتها في الطاقة النظيفة وتعزز النفط والغاز في تحول استراتيجي كبير

قال برايان بينستوك، المدير العام لباراغون هوندا وباراغون أكيورا في لونغ آيلاند سيتي، نيويورك: "يمكن لفريق البيع الخاص بي كتابة طلب المشتري يدوياً".

لكن مندوبي المبيعات قد يفتقرون إلى إمكانية الوصول إلى اتفاقيات العملاء التي تم التفاوض عليها سابقاً، مما يجعل من الصعب إتمام تلك المبيعات، حسبما قال التجار الذين تحدثت معهم CNN. هناك ما هو أكثر من مجرد سعر السيارة المتفاوض عليه، حيث يمكن أن تتضمن هذه الاتفاقيات خصومات وحوافز، والتي يجب على العملاء إثبات أنهم مؤهلون للحصول عليها.

قال رامزي، الذي تدير شركته عدداً من الوكلاء، إن صانعي السيارات، بما في ذلك كيا وتويوتا وستيلانتس، التي تصنع سيارات جيب ودودج، كانوا متعاونين للغاية في إيجاد طرق لخدمة العملاء حتى مع كل المشاكل التقنية.

ماذا يقول صانعو السيارات عن الوضع؟

شاهد ايضاً: عمال الموانئ من مين إلى تكساس يستعدون للإضراب يوم الثلاثاء. توقعوا نقصاً في السلع وارتفاع الأسعار.

كما قالت شركة فورد إن وكلاءها المعنيين بانقطاع CDK لديهم طرق بديلة للعناية بالعملاء.

"على الرغم من وجود انقطاع في النظام على مستوى القطاع بالنسبة لبعض الوكلاء الذين يستخدمون CDK، إلا أن عملاء فورد ولينكولن قادرون على تلقي دعم المبيعات والخدمة بسبب العمليات البديلة المتاحة لوكلائنا. وفي حين أن الوكيل المحلي للعميل يظل أفضل مكان للحصول على معلومات حول احتياجات المبيعات والخدمة الخاصة به، إلا أنه بإمكانه دائماً الاتصال بمركز علاقات العملاء لدى فورد على الرقم 1-800-392-3673."

أخبار ذات صلة

Loading...
شخصية شجاعة تمتطي تنينًا أسود كبير ذو عيون خضراء، يحلقان في السماء، مما يعكس أجواء المغامرة في فيلم "كيف تدرب تنينك".

"كيف تدرب تنينك" يحتل المركز الأول في شباك التذاكر خلال عطلة نهاية الأسبوع

حقق فيلم "كيف تدرب تنينك" نجاحاً ساحقاً في شباك التذاكر، متفوقاً على التوقعات وحاصداً 83.7 مليون دولار في افتتاحه. مع تزايد شغف الجماهير بالأفلام العائلية، يبرز هذا الفيلم كواحد من أبرز العروض لهذا الصيف. اكتشف المزيد عن أسرار نجاحه!
أعمال
Loading...
عبوة عيدان التسنين "Soothe N Chew" من جيربر، مع صورة لطفل يمسك بالعصا، تحتوي على تفاصيل عن نكهات الفراولة والتفاح.

جيربر تستدعي أعواد التسنين بسبب مخاوف الاختناق

في خطوة مفاجئة، أعلنت شركة جيربر عن سحب عيدان التسنين "Soothe N Chew" بسبب مخاطر الاختناق التي قد تهدد الأطفال. إذا كنت من الآباء القلقين، تابع القراءة لتعرف كيف يمكنك حماية طفلك واسترداد ثمن المنتج بأمان.
أعمال
Loading...
جوجل تتعرض لهزيمة قضائية بارزة بسبب انتهاك قانون مكافحة الاحتكار، مما يؤثر على هيمنتها في سوق البحث عبر الإنترنت.

خسارة ضخمة لـ Google في دعوى قضائية بشأن هيمنته في مجال البحث

في قرار تاريخي، قضت المحكمة الفيدرالية بأن جوجل انتهكت قانون مكافحة الاحتكار، مما يهدد هيمنتها على سوق البحث. هل سيؤدي هذا الحكم إلى تغيير جذري في كيفية وصولنا للمعلومات؟ اكتشف المزيد حول العواقب المحتملة وتأثيرها على مستقبل التكنولوجيا.
أعمال
Loading...
رجل مسن مبتسم يجلس على الأريكة مع طفلة صغيرة ترتدي سترة حمراء، بينما تظهر امرأة في الخلفية، تعكس اللحظات العائلية الدافئة.

قادة الصين يثيرون فكرة رفع سن التقاعد: استقبال سلبي من الجمهور

تستعد الصين لرفع سن التقاعد، مما يثير جدلاً واسعاً بين المواطنين. في ظل شيخوخة السكان وتراجع معدل المواليد، يبدو أن الحكومة تواجه تحديات ضخمة. هل ستتمكن من تحقيق التوازن بين الأجيال؟ تابعوا معنا لاكتشاف المزيد عن هذا الموضوع الشائك وتأثيره على المجتمع.
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية