خَبَرَيْن logo

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على قرارات المشترين

دراسة حديثة تكشف: تأثير وضع علامة 'الذكاء الاصطناعي' على سلوك المستهلكين. تعرف على دور الثقة وانعدام الشفافية في قرارات الشراء. #ذكاء_اصطناعي #تسويق #تكنولوجيا

رجل وامرأة يتحدثان في متجر إلكترونيات، حيث تعرض شاشات تلفاز عالية التقنية صورة لثمرة أفوكادو.
غورودينكوف/iStockphoto/Getty Images
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

تأثير الذكاء الاصطناعي على رغبة المستهلكين في الشراء

حتى مع قيام عمالقة التكنولوجيا بضخ مليارات الدولارات في ما يبشرون به على أنه الحدود الجديدة للبشرية، أظهرت دراسة حديثة أن وضع علامة "الذكاء الاصطناعي" على المنتجات قد يدفع الناس إلى الابتعاد عنها.

فقد وجدت دراسة نُشرت في مجلة Hospitality Marketing & Management في يونيو أن وصف المنتج بأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي يقلل من رغبة العميل في شرائه. قام الباحثون بأخذ عينات من المشاركين من مختلف الفئات العمرية وعرضوا عليهم نفس المنتجات، والفرق الوحيد بينهما هو أن أحدهما وُصف بأنه "عالي التقنية" والآخر بأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي.

قال دوجان غورسوي، أحد مؤلفي الدراسة وأستاذ تاكو بيل المتميز في إدارة أعمال الضيافة في جامعة ولاية واشنطن، في مقابلة مع شبكة CNN: "لقد نظرنا في المكانس الكهربائية وأجهزة التلفاز والخدمات الاستهلاكية والخدمات الصحية". "في كل حالة، كانت نية الشراء أو استخدام المنتج أو الخدمة أقل بكثير كلما ذكرنا الذكاء الاصطناعي في وصف المنتج."

دور الثقة في استجابة المستهلكين للذكاء الاصطناعي

شاهد ايضاً: تراهن دول الخليج بقوة على الساحل الشمالي لمصر

على الرغم من التقدم السريع للذكاء الاصطناعي في الأشهر الأخيرة، تسلط الدراسة الضوء على تردد المستهلكين في دمج الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية وهو ما يمثل اختلافاً ملحوظاً عن الحماس الذي يقود الابتكارات في مجال التكنولوجيا الكبيرة.

وشملت الدراسة فحصًا لكيفية نظر المشاركين إلى المنتجات التي تعتبر "منخفضة المخاطر"، والتي شملت الأجهزة المنزلية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، و"عالية المخاطر"، والتي شملت السيارات ذاتية القيادة، وخدمات اتخاذ القرارات الاستثمارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخدمات التشخيص الطبي.

في حين أن نسبة الأشخاص الذين رفضوا المنتجات كانت أكبر في المجموعة عالية المخاطر، إلا أن غير المشترين كانوا الأغلبية في مجموعتي المنتجات.

شاهد ايضاً: هل تعتزم التعريفات الجمركية التي فرضها ترامب غير قانونية؟ قضية محكمة كبرى قد تعيد تشكيل استراتيجيته التجارية

هناك نوعان من الثقة تقول الدراسة إنهما يلعبان دورًا في نظرة المستهلكين الأقل من المخاطر للمنتجات التي تصف نفسها بأنها "مدعومة بالذكاء الاصطناعي".

النوع الأول، وهو الثقة المعرفية، يتعلق بالمعيار الأعلى الذي يحمله الناس للذكاء الاصطناعي كآلة يتوقعون أن تكون خالية من الأخطاء البشرية. لذلك، عندما يخطئ الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تتآكل هذه الثقة بسرعة.

خذ على سبيل المثال أداة النظرة العامة لنتائج البحث التي أنشأها الذكاء الاصطناعي من جوجل، والتي تلخص نتائج البحث للمستخدمين وتعرضها في أعلى الصفحة. وقد سارع الناس إلى انتقاد الشركة في وقت سابق من هذا العام لتقديمها معلومات مربكة بل وخاطئة بشكل صارخ لأسئلة المستخدمين، مما دفع جوجل إلى التراجع عن بعض إمكانيات هذه الميزة.

شاهد ايضاً: ترامب يفرض رسومًا جمركية بنسبة 35 بالمئة على كندا اعتبارًا من 1 أغسطس

يقول غورسوي إن محدودية المعرفة والفهم حول الأعمال الداخلية للذكاء الاصطناعي تجبر المستهلكين على الاعتماد على الثقة العاطفية وإصدار أحكامهم الذاتية حول التكنولوجيا.

وقال: "أحد أسباب عدم رغبة الناس في استخدام أجهزة أو تقنيات الذكاء الاصطناعي هو الخوف من المجهول". "قبل طرح ChatGPT، لم يكن لدى الكثير من الناس أي فكرة عن الذكاء الاصطناعي، ولكن الذكاء الاصطناعي يعمل في الخلفية منذ سنوات وليس بالأمر الجديد."

حتى قبل أن يظهر روبوت الدردشة الآلي ChatGPT في الوعي العام في عام 2022، كان الذكاء الاصطناعي يُستخدم في التكنولوجيا وراء الخدمات الرقمية المألوفة، بدءاً من التصحيح التلقائي في هاتفك إلى خوارزمية نتفليكس للتوصية بالأفلام.

شاهد ايضاً: ترامب يقول إنه على وشك رفع الرسوم الجمركية إلى 70% على بعض الدول

والطريقة التي يُصوَّر بها الذكاء الاصطناعي في الثقافة الشعبية لا تساعد في تعزيز الثقة في هذه التكنولوجيا أيضاً. وأضاف غورسوي أن أفلام الخيال العلمي في هوليوود التي تصوّر الروبوتات كأشرار كان لها تأثير أكبر على تشكيل التصور العام تجاه الذكاء الاصطناعي مما قد يعتقده المرء.

مخاوف الخصوصية وتأثيرها على الثقة في العلامات التجارية

وقال: "قبل أن يسمع الناس بالذكاء الاصطناعي بوقت طويل، شكلت تلك الأفلام تصور الناس لما يمكن أن تفعله الروبوتات التي يديرها الذكاء الاصطناعي بالبشرية".

جزء آخر من المعادلة التي تؤثر على العملاء هو الخطر المتصور حول الذكاء الاصطناعي خاصةً فيما يتعلق بكيفية تعامله مع البيانات الشخصية للمستخدمين.

شاهد ايضاً: الصين تعلن عن رسوم انتقامية بنسبة 84% على السلع الأمريكية

وقد أدت المخاوف بشأن كيفية إدارة الشركات لبيانات العملاء إلى تقليل الحماس حول الأدوات التي تهدف إلى تبسيط تجربة المستخدم في وقت لا تزال الحكومة تحاول إيجاد موطئ قدم لها بشأن تنظيم الذكاء الاصطناعي.

"لدى الناس مخاوف بشأن الخصوصية. فهم لا يعرفون ما يحدث في الخلفية، والخوارزميات، وكيفية تشغيلها، وهذا يثير بعض القلق".

هذا الافتقار إلى الشفافية هو أمر يحذر غورسوي من أن هذا الافتقار إلى الشفافية قد يؤدي إلى إفساد تصورات العملاء تجاه العلامات التجارية التي ربما يثقون بها بالفعل. ولهذا السبب يحذّر غورسوي الشركات من وضع علامة "الذكاء الاصطناعي" ككلمة طنانة دون توضيح قدراتها.

شاهد ايضاً: كيفية الاستفادة من آخر تخفيض لسعر الفائدة من الاحتياطي الفيدرالي هذا العام

وقال: "إن أكثر ما يُنصح به هو أن يتوصلوا إلى الرسائل الصحيحة". "فبدلاً من مجرد وضع عبارة "مدعوم بالذكاء الاصطناعي" أو "يعمل بالذكاء الاصطناعي"، فإن إخبار الناس كيف يمكن أن يساعدهم ذلك سيخفف من مخاوف المستهلكين."

أخبار ذات صلة

Loading...
صف من السيارات المتوقفة في ساحة، مع وجود سيارة زرقاء في المقدمة، تعكس أهمية قطاع السيارات في الاتفاق التجاري بين الولايات المتحدة واليابان.

ترامب يعلن عن اتفاق تجاري "ضخم" مع اليابان

في خطوة تاريخية، أعلن الرئيس ترامب عن اتفاق تجاري غير مسبوق مع اليابان، مما يفتح آفاقًا جديدة للتجارة والاستثمار بين البلدين. مع رسوم جمركية متبادلة بنسبة 15%، يعد هذا الاتفاق بخلق مئات الآلاف من فرص العمل. اكتشف المزيد عن تفاصيل هذه الصفقة المثيرة وكيف ستؤثر على الاقتصاد الأمريكي!
أعمال
Loading...
شاشة هاتف تعرض تطبيق X، مع تفاصيل مثل تقييم التطبيق ورقم ترتيبه في فئة الأخبار، في سياق انقطاع الخدمة عن المستخدمين.

إكس معطل لآلاف المستخدمين

تعرضت منصة X، المعروفة سابقًا بتويتر، لخلل مفاجئ أثّر على آلاف المستخدمين في الولايات المتحدة، مما أثار تساؤلات حول مستقبلها. هل ستستمر هذه المشكلات؟ تابعونا لمعرفة التفاصيل والتحديثات حول هذا الانقطاع الغامض.
أعمال
Loading...
صورة تظهر سام ألتمان وإيلون ماسك، حيث يتناولان التوترات حول السيطرة على OpenAI ومنافسة الذكاء الاصطناعي.

ما وراء عرض إيلون ماسك البالغ 100 مليار دولار لشركة أوبن إيه آي

بينما يتصارع إيلون ماسك وسام ألتمان في ساحة الذكاء الاصطناعي، يبرز عرض ماسك البالغ 97 مليار دولار لشراء OpenAI كخطوة جريئة في لعبة السيطرة التكنولوجية. هل سيسمح ألتمان لمنافسه بالاستحواذ على مستقبل الذكاء الاصطناعي؟ اكتشف المزيد عن هذه الديناميكيات المعقدة وتداعياتها.
أعمال
Loading...
لهب ناري يلتهم الأشجار والمنازل في باسيفيك باليساديس، مع سحب من الدخان الكثيف، وسط أجواء مقلقة بسبب حرائق الغابات.

بعض سكان كاليفورنيا يحصلون على حماية إضافية من حرائق الغابات – ولكن بتكلفة إضافية

عندما تشتعل النيران في باسيفيك باليساديس، يتجلى الصراع بين الأثرياء والاحتياجات الإنسانية. هل يمكن للمال حقًا إنقاذ المنازل من النيران؟ اكتشف كيف يسعى البعض لحماية ممتلكاتهم بأساليب غير تقليدية. تابع القراءة لتعرف المزيد عن هذا الواقع المثير!
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية