خَبَرَيْن logo

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على قرارات المشترين

دراسة حديثة تكشف: تأثير وضع علامة 'الذكاء الاصطناعي' على سلوك المستهلكين. تعرف على دور الثقة وانعدام الشفافية في قرارات الشراء. #ذكاء_اصطناعي #تسويق #تكنولوجيا

رجل وامرأة يتحدثان في متجر إلكترونيات، حيث تعرض شاشات تلفاز عالية التقنية صورة لثمرة أفوكادو.
غورودينكوف/iStockphoto/Getty Images
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

تأثير الذكاء الاصطناعي على رغبة المستهلكين في الشراء

حتى مع قيام عمالقة التكنولوجيا بضخ مليارات الدولارات في ما يبشرون به على أنه الحدود الجديدة للبشرية، أظهرت دراسة حديثة أن وضع علامة "الذكاء الاصطناعي" على المنتجات قد يدفع الناس إلى الابتعاد عنها.

فقد وجدت دراسة نُشرت في مجلة Hospitality Marketing & Management في يونيو أن وصف المنتج بأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي يقلل من رغبة العميل في شرائه. قام الباحثون بأخذ عينات من المشاركين من مختلف الفئات العمرية وعرضوا عليهم نفس المنتجات، والفرق الوحيد بينهما هو أن أحدهما وُصف بأنه "عالي التقنية" والآخر بأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي.

قال دوجان غورسوي، أحد مؤلفي الدراسة وأستاذ تاكو بيل المتميز في إدارة أعمال الضيافة في جامعة ولاية واشنطن، في مقابلة مع شبكة CNN: "لقد نظرنا في المكانس الكهربائية وأجهزة التلفاز والخدمات الاستهلاكية والخدمات الصحية". "في كل حالة، كانت نية الشراء أو استخدام المنتج أو الخدمة أقل بكثير كلما ذكرنا الذكاء الاصطناعي في وصف المنتج."

دور الثقة في استجابة المستهلكين للذكاء الاصطناعي

شاهد ايضاً: الصين المتمسكة تطلب المزيد من التنازلات من الولايات المتحدة في محادثات التجارة بستوكهولم

على الرغم من التقدم السريع للذكاء الاصطناعي في الأشهر الأخيرة، تسلط الدراسة الضوء على تردد المستهلكين في دمج الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية وهو ما يمثل اختلافاً ملحوظاً عن الحماس الذي يقود الابتكارات في مجال التكنولوجيا الكبيرة.

وشملت الدراسة فحصًا لكيفية نظر المشاركين إلى المنتجات التي تعتبر "منخفضة المخاطر"، والتي شملت الأجهزة المنزلية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، و"عالية المخاطر"، والتي شملت السيارات ذاتية القيادة، وخدمات اتخاذ القرارات الاستثمارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخدمات التشخيص الطبي.

في حين أن نسبة الأشخاص الذين رفضوا المنتجات كانت أكبر في المجموعة عالية المخاطر، إلا أن غير المشترين كانوا الأغلبية في مجموعتي المنتجات.

شاهد ايضاً: تغير المناخ يسبب ظروفاً جوية متطرفة ترفع أسعار الغذاء في جميع أنحاء العالم

هناك نوعان من الثقة تقول الدراسة إنهما يلعبان دورًا في نظرة المستهلكين الأقل من المخاطر للمنتجات التي تصف نفسها بأنها "مدعومة بالذكاء الاصطناعي".

النوع الأول، وهو الثقة المعرفية، يتعلق بالمعيار الأعلى الذي يحمله الناس للذكاء الاصطناعي كآلة يتوقعون أن تكون خالية من الأخطاء البشرية. لذلك، عندما يخطئ الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تتآكل هذه الثقة بسرعة.

خذ على سبيل المثال أداة النظرة العامة لنتائج البحث التي أنشأها الذكاء الاصطناعي من جوجل، والتي تلخص نتائج البحث للمستخدمين وتعرضها في أعلى الصفحة. وقد سارع الناس إلى انتقاد الشركة في وقت سابق من هذا العام لتقديمها معلومات مربكة بل وخاطئة بشكل صارخ لأسئلة المستخدمين، مما دفع جوجل إلى التراجع عن بعض إمكانيات هذه الميزة.

شاهد ايضاً: ترامب يحصل على اتفاق تجاري آخر.

يقول غورسوي إن محدودية المعرفة والفهم حول الأعمال الداخلية للذكاء الاصطناعي تجبر المستهلكين على الاعتماد على الثقة العاطفية وإصدار أحكامهم الذاتية حول التكنولوجيا.

وقال: "أحد أسباب عدم رغبة الناس في استخدام أجهزة أو تقنيات الذكاء الاصطناعي هو الخوف من المجهول". "قبل طرح ChatGPT، لم يكن لدى الكثير من الناس أي فكرة عن الذكاء الاصطناعي، ولكن الذكاء الاصطناعي يعمل في الخلفية منذ سنوات وليس بالأمر الجديد."

حتى قبل أن يظهر روبوت الدردشة الآلي ChatGPT في الوعي العام في عام 2022، كان الذكاء الاصطناعي يُستخدم في التكنولوجيا وراء الخدمات الرقمية المألوفة، بدءاً من التصحيح التلقائي في هاتفك إلى خوارزمية نتفليكس للتوصية بالأفلام.

شاهد ايضاً: مستشار ترامب الاقتصادي "مرتاح جداً" لإغلاق صفقة تجارية مع الصين يوم الإثنين

والطريقة التي يُصوَّر بها الذكاء الاصطناعي في الثقافة الشعبية لا تساعد في تعزيز الثقة في هذه التكنولوجيا أيضاً. وأضاف غورسوي أن أفلام الخيال العلمي في هوليوود التي تصوّر الروبوتات كأشرار كان لها تأثير أكبر على تشكيل التصور العام تجاه الذكاء الاصطناعي مما قد يعتقده المرء.

مخاوف الخصوصية وتأثيرها على الثقة في العلامات التجارية

وقال: "قبل أن يسمع الناس بالذكاء الاصطناعي بوقت طويل، شكلت تلك الأفلام تصور الناس لما يمكن أن تفعله الروبوتات التي يديرها الذكاء الاصطناعي بالبشرية".

جزء آخر من المعادلة التي تؤثر على العملاء هو الخطر المتصور حول الذكاء الاصطناعي خاصةً فيما يتعلق بكيفية تعامله مع البيانات الشخصية للمستخدمين.

شاهد ايضاً: من المحتمل أن الأمريكيين تسابقوا للتسوق في مارس قبل فرض التعريفات الجمركية من ترامب، لكن الاقتصاديين يقولون إن هذا الارتفاع لن يدوم

وقد أدت المخاوف بشأن كيفية إدارة الشركات لبيانات العملاء إلى تقليل الحماس حول الأدوات التي تهدف إلى تبسيط تجربة المستخدم في وقت لا تزال الحكومة تحاول إيجاد موطئ قدم لها بشأن تنظيم الذكاء الاصطناعي.

"لدى الناس مخاوف بشأن الخصوصية. فهم لا يعرفون ما يحدث في الخلفية، والخوارزميات، وكيفية تشغيلها، وهذا يثير بعض القلق".

هذا الافتقار إلى الشفافية هو أمر يحذر غورسوي من أن هذا الافتقار إلى الشفافية قد يؤدي إلى إفساد تصورات العملاء تجاه العلامات التجارية التي ربما يثقون بها بالفعل. ولهذا السبب يحذّر غورسوي الشركات من وضع علامة "الذكاء الاصطناعي" ككلمة طنانة دون توضيح قدراتها.

شاهد ايضاً: ميليندا فرينش غيتس حول صعود المليارديرات في السياسة: "أعتقد أننا نشهد ظهور بعض شخصياتهم الحقيقية"

وقال: "إن أكثر ما يُنصح به هو أن يتوصلوا إلى الرسائل الصحيحة". "فبدلاً من مجرد وضع عبارة "مدعوم بالذكاء الاصطناعي" أو "يعمل بالذكاء الاصطناعي"، فإن إخبار الناس كيف يمكن أن يساعدهم ذلك سيخفف من مخاوف المستهلكين."

أخبار ذات صلة

Loading...
صورة تظهر مجموعة من الشاحنات مركونة بجوار مصفاة نفط كبيرة في الهند، مما يعكس تأثير شراء الهند للنفط الروسي في السوق.

ترامب يهدد بزيادة الرسوم الجمركية بشكل كبير على السلع الهندية بينما تواصل شراء النفط الروسي

في تصعيد جديد للصراع التجاري، أعلن الرئيس ترامب عن نية رفع الرسوم الجمركية على الهند بسبب استيرادها النفط الروسي، مما أثار ردود فعل قوية من نيودلهي. هل ستؤثر هذه الخطوة على العلاقات الاقتصادية بين البلدين؟ تابعوا التفاصيل المثيرة حول هذه الأزمة المتصاعدة.
أعمال
Loading...
جرار زراعي في حقل أرز أمريكي، يشير إلى التوترات التجارية بين الولايات المتحدة واليابان بشأن صادرات الأرز.

ترامب يهدد اليابان بفرض رسوم جديدة، مدعياً أنها لن تشتري أرز أمريكا

في ظل التوترات التجارية المتزايدة، يهدد ترامب بفرض رسوم جمركية على صادرات اليابان، متجاهلاً الحقائق الاقتصادية. هل ستتأثر العلاقات التجارية بين البلدين؟ تابعوا التفاصيل المثيرة حول هذا الموضوع المتصاعد!
أعمال
Loading...
تظهر الصورة رئيسا شركتي هوندا ونيسان خلال إعلان عن محادثات اندماج محتملة، في سياق تحديات صناعة السيارات.

هوندا ونيسان في محادثات للاندماج

هل يمكن أن يغير اندماج هوندا ونيسان مشهد صناعة السيارات اليابانية؟ في ظل التحديات المتزايدة في السوق، تستكشف الشركتان فرص التعاون لتعزيز قدراتهما في مجال السيارات الكهربائية. تابعوا معنا تفاصيل هذه المحادثات المثيرة وما قد يعنيه ذلك لمستقبل السيارات!
أعمال
Loading...
سيارة تسلا موديل 3 حمراء متوقفة، مع التركيز على الواجهة الأمامية والمصابيح، في سياق استدعاء بسبب خلل في نظام التحذير من حزام الأمان.

تسلا تستدعي 125,227 مركبة بسبب نظام تحذير الحزام الناتج عن العطل

تستدعي تسلا أكثر من 125,000 سيارة في الولايات المتحدة بسبب خلل في نظام التحذير من حزام الأمان، مما يزيد من خطر الإصابة في الحوادث. هل سيؤثر هذا الاستدعاء على سلامتك؟ تابع القراءة لتكتشف المزيد عن تفاصيل هذه الأزمة وكيفية التصحيح.
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية