خَبَرَيْن logo

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على قرارات المشترين

دراسة حديثة تكشف: تأثير وضع علامة 'الذكاء الاصطناعي' على سلوك المستهلكين. تعرف على دور الثقة وانعدام الشفافية في قرارات الشراء. #ذكاء_اصطناعي #تسويق #تكنولوجيا

رجل وامرأة يتحدثان في متجر إلكترونيات، حيث تعرض شاشات تلفاز عالية التقنية صورة لثمرة أفوكادو.
غورودينكوف/iStockphoto/Getty Images
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

تأثير الذكاء الاصطناعي على رغبة المستهلكين في الشراء

حتى مع قيام عمالقة التكنولوجيا بضخ مليارات الدولارات في ما يبشرون به على أنه الحدود الجديدة للبشرية، أظهرت دراسة حديثة أن وضع علامة "الذكاء الاصطناعي" على المنتجات قد يدفع الناس إلى الابتعاد عنها.

فقد وجدت دراسة نُشرت في مجلة Hospitality Marketing & Management في يونيو أن وصف المنتج بأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي يقلل من رغبة العميل في شرائه. قام الباحثون بأخذ عينات من المشاركين من مختلف الفئات العمرية وعرضوا عليهم نفس المنتجات، والفرق الوحيد بينهما هو أن أحدهما وُصف بأنه "عالي التقنية" والآخر بأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي.

قال دوجان غورسوي، أحد مؤلفي الدراسة وأستاذ تاكو بيل المتميز في إدارة أعمال الضيافة في جامعة ولاية واشنطن، في مقابلة مع شبكة CNN: "لقد نظرنا في المكانس الكهربائية وأجهزة التلفاز والخدمات الاستهلاكية والخدمات الصحية". "في كل حالة، كانت نية الشراء أو استخدام المنتج أو الخدمة أقل بكثير كلما ذكرنا الذكاء الاصطناعي في وصف المنتج."

دور الثقة في استجابة المستهلكين للذكاء الاصطناعي

شاهد ايضاً: حظر الهند لشركة جين ستريت يثير مخاوف بشأن دور المنظمين

على الرغم من التقدم السريع للذكاء الاصطناعي في الأشهر الأخيرة، تسلط الدراسة الضوء على تردد المستهلكين في دمج الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية وهو ما يمثل اختلافاً ملحوظاً عن الحماس الذي يقود الابتكارات في مجال التكنولوجيا الكبيرة.

وشملت الدراسة فحصًا لكيفية نظر المشاركين إلى المنتجات التي تعتبر "منخفضة المخاطر"، والتي شملت الأجهزة المنزلية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، و"عالية المخاطر"، والتي شملت السيارات ذاتية القيادة، وخدمات اتخاذ القرارات الاستثمارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخدمات التشخيص الطبي.

في حين أن نسبة الأشخاص الذين رفضوا المنتجات كانت أكبر في المجموعة عالية المخاطر، إلا أن غير المشترين كانوا الأغلبية في مجموعتي المنتجات.

شاهد ايضاً: كندا تفرض رسومًا جمركية على شركاء التجارة لحماية الصناعات المحلية

هناك نوعان من الثقة تقول الدراسة إنهما يلعبان دورًا في نظرة المستهلكين الأقل من المخاطر للمنتجات التي تصف نفسها بأنها "مدعومة بالذكاء الاصطناعي".

النوع الأول، وهو الثقة المعرفية، يتعلق بالمعيار الأعلى الذي يحمله الناس للذكاء الاصطناعي كآلة يتوقعون أن تكون خالية من الأخطاء البشرية. لذلك، عندما يخطئ الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تتآكل هذه الثقة بسرعة.

خذ على سبيل المثال أداة النظرة العامة لنتائج البحث التي أنشأها الذكاء الاصطناعي من جوجل، والتي تلخص نتائج البحث للمستخدمين وتعرضها في أعلى الصفحة. وقد سارع الناس إلى انتقاد الشركة في وقت سابق من هذا العام لتقديمها معلومات مربكة بل وخاطئة بشكل صارخ لأسئلة المستخدمين، مما دفع جوجل إلى التراجع عن بعض إمكانيات هذه الميزة.

شاهد ايضاً: لماذا تُعتبر صادرات الصين من العناصر الأرضية النادرة قضية رئيسية في التوترات التجارية مع الولايات المتحدة

يقول غورسوي إن محدودية المعرفة والفهم حول الأعمال الداخلية للذكاء الاصطناعي تجبر المستهلكين على الاعتماد على الثقة العاطفية وإصدار أحكامهم الذاتية حول التكنولوجيا.

وقال: "أحد أسباب عدم رغبة الناس في استخدام أجهزة أو تقنيات الذكاء الاصطناعي هو الخوف من المجهول". "قبل طرح ChatGPT، لم يكن لدى الكثير من الناس أي فكرة عن الذكاء الاصطناعي، ولكن الذكاء الاصطناعي يعمل في الخلفية منذ سنوات وليس بالأمر الجديد."

حتى قبل أن يظهر روبوت الدردشة الآلي ChatGPT في الوعي العام في عام 2022، كان الذكاء الاصطناعي يُستخدم في التكنولوجيا وراء الخدمات الرقمية المألوفة، بدءاً من التصحيح التلقائي في هاتفك إلى خوارزمية نتفليكس للتوصية بالأفلام.

شاهد ايضاً: ترامب يبدأ العد التنازلي لفرض رسوم جمركية جديدة

والطريقة التي يُصوَّر بها الذكاء الاصطناعي في الثقافة الشعبية لا تساعد في تعزيز الثقة في هذه التكنولوجيا أيضاً. وأضاف غورسوي أن أفلام الخيال العلمي في هوليوود التي تصوّر الروبوتات كأشرار كان لها تأثير أكبر على تشكيل التصور العام تجاه الذكاء الاصطناعي مما قد يعتقده المرء.

مخاوف الخصوصية وتأثيرها على الثقة في العلامات التجارية

وقال: "قبل أن يسمع الناس بالذكاء الاصطناعي بوقت طويل، شكلت تلك الأفلام تصور الناس لما يمكن أن تفعله الروبوتات التي يديرها الذكاء الاصطناعي بالبشرية".

جزء آخر من المعادلة التي تؤثر على العملاء هو الخطر المتصور حول الذكاء الاصطناعي خاصةً فيما يتعلق بكيفية تعامله مع البيانات الشخصية للمستخدمين.

شاهد ايضاً: عائلة المُبلغ عن المخالفات في شركة بوينج تقاضي الشركة المصنعة للطائرات بسبب وفاته

وقد أدت المخاوف بشأن كيفية إدارة الشركات لبيانات العملاء إلى تقليل الحماس حول الأدوات التي تهدف إلى تبسيط تجربة المستخدم في وقت لا تزال الحكومة تحاول إيجاد موطئ قدم لها بشأن تنظيم الذكاء الاصطناعي.

"لدى الناس مخاوف بشأن الخصوصية. فهم لا يعرفون ما يحدث في الخلفية، والخوارزميات، وكيفية تشغيلها، وهذا يثير بعض القلق".

هذا الافتقار إلى الشفافية هو أمر يحذر غورسوي من أن هذا الافتقار إلى الشفافية قد يؤدي إلى إفساد تصورات العملاء تجاه العلامات التجارية التي ربما يثقون بها بالفعل. ولهذا السبب يحذّر غورسوي الشركات من وضع علامة "الذكاء الاصطناعي" ككلمة طنانة دون توضيح قدراتها.

شاهد ايضاً: ترامب يشير إلى أنه قد يسمح لشركة US Steel بإبرام صفقة مع نيبون بعد أن منعها بايدن

وقال: "إن أكثر ما يُنصح به هو أن يتوصلوا إلى الرسائل الصحيحة". "فبدلاً من مجرد وضع عبارة "مدعوم بالذكاء الاصطناعي" أو "يعمل بالذكاء الاصطناعي"، فإن إخبار الناس كيف يمكن أن يساعدهم ذلك سيخفف من مخاوف المستهلكين."

أخبار ذات صلة

Loading...
قمة مجموعة السبع في كندا تجمع قادة من 7 دول، مع التركيز على الأزمات العالمية والنقاشات التجارية، من 15 إلى 17 يونيو.

قمة مجموعة السبع: من سيحضر وما هي المواضيع المطروحة؟

تستعد مجموعة السبع للاجتماع في قلب جبال روكي الكندية، حيث سيجمع القادة لمناقشة قضايا عالمية ملحة، بدءًا من التوترات في الشرق الأوسط وصولاً إلى التحديات التجارية. هل ستنجح هذه القمة في تحقيق توافق بين الدول الكبرى؟ تابعوا التفاصيل المثيرة!
أعمال
Loading...
واجهة متجر Walgreens مع شعار الشركة البارز، بينما يتجول العملاء في الخارج، في سياق تسوية قانونية حول وصفات المواد الأفيونية.

Walgreens ستدفع ما يصل إلى 350 مليون دولار في تسوية الأفيون في الولايات المتحدة

في خطوة مثيرة، وافقت شركة Walgreens على دفع 350 مليون دولار لتسوية اتهامات وزارة العدل بشأن صرف وصفات طبية غير قانونية للمواد الأفيونية. تأتي هذه التسوية في وقت حساس، حيث تسعى الشركة لتعزيز استراتيجيتها وسط تراجع حصتها السوقية. هل ستنجح Walgreens في إعادة بناء سمعتها؟ تابعوا التفاصيل الكاملة.
أعمال
Loading...
جهاز استقبال Starlink مثبت على سطح، مع منظر طبيعي واسع في الخلفية، يمثل خدمة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية.

قد يتمكن ستارلينك التابع لإيلون ماسك قريبًا من الاستفادة من برنامج اتحادي بقيمة 42 مليار دولار

هل يمكن أن تكون Starlink هي الحل لإنهاء الفجوة الرقمية في الولايات المتحدة؟ بعد أن فتحت وزارة التجارة أبواب برنامج BEAD لجميع تقنيات الإنترنت، تبرز خدمة إيلون ماسك كخيار واعد للمناطق الريفية. تابعوا التفاصيل المثيرة حول كيفية تأثير هذه الخطوة على مستقبل الإنترنت!
أعمال
Loading...
محتجون من موظفي ديزني لاند يحملون لافتات تطالب بأجر عادل، معبرين عن دعمهم خلال المفاوضات حول عقود العمل.

تجنبت ديزني لاند إضرابها الأول في 40 عامًا

في خطوة تاريخية، تجنبت ديزني لاند أول إضراب للموظفين منذ 40 عامًا بتوصلها لاتفاق مبدئي مع 14,000 عامل، مما يعكس التزامها برفاهية الطاقم. تابعوا تفاصيل هذه المفاوضات المثيرة وكيف ستؤثر على مستقبل المنتجع!
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية