خَبَرَيْن logo

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على قرارات المشترين

دراسة حديثة تكشف: تأثير وضع علامة 'الذكاء الاصطناعي' على سلوك المستهلكين. تعرف على دور الثقة وانعدام الشفافية في قرارات الشراء. #ذكاء_اصطناعي #تسويق #تكنولوجيا

رجل وامرأة يتحدثان في متجر إلكترونيات، حيث تعرض شاشات تلفاز عالية التقنية صورة لثمرة أفوكادو.
Loading...
غورودينكوف/iStockphoto/Getty Images
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

تأثير الذكاء الاصطناعي على رغبة المستهلكين في الشراء

حتى مع قيام عمالقة التكنولوجيا بضخ مليارات الدولارات في ما يبشرون به على أنه الحدود الجديدة للبشرية، أظهرت دراسة حديثة أن وضع علامة "الذكاء الاصطناعي" على المنتجات قد يدفع الناس إلى الابتعاد عنها.

فقد وجدت دراسة نُشرت في مجلة Hospitality Marketing & Management في يونيو أن وصف المنتج بأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي يقلل من رغبة العميل في شرائه. قام الباحثون بأخذ عينات من المشاركين من مختلف الفئات العمرية وعرضوا عليهم نفس المنتجات، والفرق الوحيد بينهما هو أن أحدهما وُصف بأنه "عالي التقنية" والآخر بأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي.

قال دوجان غورسوي، أحد مؤلفي الدراسة وأستاذ تاكو بيل المتميز في إدارة أعمال الضيافة في جامعة ولاية واشنطن، في مقابلة مع شبكة CNN: "لقد نظرنا في المكانس الكهربائية وأجهزة التلفاز والخدمات الاستهلاكية والخدمات الصحية". "في كل حالة، كانت نية الشراء أو استخدام المنتج أو الخدمة أقل بكثير كلما ذكرنا الذكاء الاصطناعي في وصف المنتج."

شاهد ايضاً: تأثير تشديد ترامب على الهجرة يضر بمبيعات موديلو وكورونا، وفقًا للرئيس التنفيذي

على الرغم من التقدم السريع للذكاء الاصطناعي في الأشهر الأخيرة، تسلط الدراسة الضوء على تردد المستهلكين في دمج الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية وهو ما يمثل اختلافاً ملحوظاً عن الحماس الذي يقود الابتكارات في مجال التكنولوجيا الكبيرة.

دور الثقة في استجابة المستهلكين للذكاء الاصطناعي

وشملت الدراسة فحصًا لكيفية نظر المشاركين إلى المنتجات التي تعتبر "منخفضة المخاطر"، والتي شملت الأجهزة المنزلية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، و"عالية المخاطر"، والتي شملت السيارات ذاتية القيادة، وخدمات اتخاذ القرارات الاستثمارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخدمات التشخيص الطبي.

أنواع الثقة وتأثيرها على قرارات الشراء

في حين أن نسبة الأشخاص الذين رفضوا المنتجات كانت أكبر في المجموعة عالية المخاطر، إلا أن غير المشترين كانوا الأغلبية في مجموعتي المنتجات.

شاهد ايضاً: سوق سيارات تسلا المستعملة ينهار

هناك نوعان من الثقة تقول الدراسة إنهما يلعبان دورًا في نظرة المستهلكين الأقل من المخاطر للمنتجات التي تصف نفسها بأنها "مدعومة بالذكاء الاصطناعي".

النوع الأول، وهو الثقة المعرفية، يتعلق بالمعيار الأعلى الذي يحمله الناس للذكاء الاصطناعي كآلة يتوقعون أن تكون خالية من الأخطاء البشرية. لذلك، عندما يخطئ الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تتآكل هذه الثقة بسرعة.

خذ على سبيل المثال أداة النظرة العامة لنتائج البحث التي أنشأها الذكاء الاصطناعي من جوجل، والتي تلخص نتائج البحث للمستخدمين وتعرضها في أعلى الصفحة. وقد سارع الناس إلى انتقاد الشركة في وقت سابق من هذا العام لتقديمها معلومات مربكة بل وخاطئة بشكل صارخ لأسئلة المستخدمين، مما دفع جوجل إلى التراجع عن بعض إمكانيات هذه الميزة.

شاهد ايضاً: حتى الآن، لم يؤثر الاضطراب في مصلحة الضرائب على تقديم الإقرارات الضريبية وإصدار الاستردادات، حسب قول المتخصصين في الضرائب.

يقول غورسوي إن محدودية المعرفة والفهم حول الأعمال الداخلية للذكاء الاصطناعي تجبر المستهلكين على الاعتماد على الثقة العاطفية وإصدار أحكامهم الذاتية حول التكنولوجيا.

وقال: "أحد أسباب عدم رغبة الناس في استخدام أجهزة أو تقنيات الذكاء الاصطناعي هو الخوف من المجهول". "قبل طرح ChatGPT، لم يكن لدى الكثير من الناس أي فكرة عن الذكاء الاصطناعي، ولكن الذكاء الاصطناعي يعمل في الخلفية منذ سنوات وليس بالأمر الجديد."

حتى قبل أن يظهر روبوت الدردشة الآلي ChatGPT في الوعي العام في عام 2022، كان الذكاء الاصطناعي يُستخدم في التكنولوجيا وراء الخدمات الرقمية المألوفة، بدءاً من التصحيح التلقائي في هاتفك إلى خوارزمية نتفليكس للتوصية بالأفلام.

شاهد ايضاً: ما المقصود من تصريح البيت الأبيض بأن بايدن وجه بقتل 100 مليون دجاجة

والطريقة التي يُصوَّر بها الذكاء الاصطناعي في الثقافة الشعبية لا تساعد في تعزيز الثقة في هذه التكنولوجيا أيضاً. وأضاف غورسوي أن أفلام الخيال العلمي في هوليوود التي تصوّر الروبوتات كأشرار كان لها تأثير أكبر على تشكيل التصور العام تجاه الذكاء الاصطناعي مما قد يعتقده المرء.

انعدام الشفافية وتأثيره على تصورات العملاء

وقال: "قبل أن يسمع الناس بالذكاء الاصطناعي بوقت طويل، شكلت تلك الأفلام تصور الناس لما يمكن أن تفعله الروبوتات التي يديرها الذكاء الاصطناعي بالبشرية".

##وانعدام الشفافية

شاهد ايضاً: للأصول الرقمية فرصة للاندماج في المجتمع الراقي — إذا تمكنت من تجاوز عقباتها الخاصة

جزء آخر من المعادلة التي تؤثر على العملاء هو الخطر المتصور حول الذكاء الاصطناعي خاصةً فيما يتعلق بكيفية تعامله مع البيانات الشخصية للمستخدمين.

مخاوف الخصوصية وتأثيرها على الثقة في العلامات التجارية

وقد أدت المخاوف بشأن كيفية إدارة الشركات لبيانات العملاء إلى تقليل الحماس حول الأدوات التي تهدف إلى تبسيط تجربة المستخدم في وقت لا تزال الحكومة تحاول إيجاد موطئ قدم لها بشأن تنظيم الذكاء الاصطناعي.

"لدى الناس مخاوف بشأن الخصوصية. فهم لا يعرفون ما يحدث في الخلفية، والخوارزميات، وكيفية تشغيلها، وهذا يثير بعض القلق".

شاهد ايضاً: هوندا ونيسان في محادثات للاندماج

هذا الافتقار إلى الشفافية هو أمر يحذر غورسوي من أن هذا الافتقار إلى الشفافية قد يؤدي إلى إفساد تصورات العملاء تجاه العلامات التجارية التي ربما يثقون بها بالفعل. ولهذا السبب يحذّر غورسوي الشركات من وضع علامة "الذكاء الاصطناعي" ككلمة طنانة دون توضيح قدراتها.

استراتيجيات لتحسين التواصل حول الذكاء الاصطناعي

وقال: "إن أكثر ما يُنصح به هو أن يتوصلوا إلى الرسائل الصحيحة". "فبدلاً من مجرد وضع عبارة "مدعوم بالذكاء الاصطناعي" أو "يعمل بالذكاء الاصطناعي"، فإن إخبار الناس كيف يمكن أن يساعدهم ذلك سيخفف من مخاوف المستهلكين."

أخبار ذات صلة

Loading...
مارك كارني يتحدث خلال مؤتمر صحفي، مع العلم الكندي في الخلفية، حيث يناقش خططه الاقتصادية والسياسية كزعيم للحزب الليبرالي.

من هو مارك كارني، محافظ البنك المركزي السابق الذي تعامل مع الأزمات وأصبح قائد كندا المقبل؟

هل يمكن لزعيم جديد أن يغير مسار كندا في ظل الأزمات الاقتصادية المتزايدة؟ مارك كارني، المصرفي السابق الذي تحول إلى سياسي، يدخل الساحة السياسية ليقود الحزب الليبرالي. اكتشف كيف يمكن لخبرته الفريدة أن تعيد تشكيل مستقبل كندا. تابع القراءة لتعرف المزيد!
أعمال
Loading...
زوجان يجلسان معًا على طاولة، يتناقشان حول خطط التقاعد، مع وجود أوراق وحاسبة محاسبة، مما يعكس أهمية التخطيط المالي.

ما الذي تعنيه الحدود الجديدة لحسابات 401(k) والتغييرات الأخرى لخطتك التقاعدية؟

استعد لتغيير قواعد اللعبة في مدخرات التقاعد! بحلول عام 2025، ستزداد حدود المساهمة في حسابات 401(k) لتصل إلى 23,500 دولار، مما يمنحك فرصة ذهبية لتأمين مستقبلك المالي. لا تفوت الفرصة، اكتشف المزيد عن كيف يمكنك الاستفادة من هذه التغييرات!
أعمال
Loading...
شاشة عرض معطلة تظهر رسالة \"استعادة\" في مطار، بينما يقوم شخص بفحص الأجهزة. تبرز الفوضى الناتجة عن انقطاع خدمات CrowdStrike.

CrowdStrike إلى البائعين: نأسف على انقطاع التقنية العالمية. إليكم قسيمة Uber Eats بقيمة 10 دولارات

عندما تتسبب أزمة تقنية في فوضى عالمية، هل يمكن لقسيمة بقيمة 10 دولارات من أوبر إيتس أن تعيد الأمور إلى نصابها؟ تعرف على كيف أثرت مشاكل CrowdStrike على الشركات وشركائها، وما هي تداعيات هذه الفوضى. تابع القراءة لاكتشاف المزيد!
أعمال
Loading...
عرض لتماثيل عرض ملابس لولوليمون في واجهة متجر، تظهر ملابس رياضية عصرية وحقيبة صغيرة، تعكس توجهات الجيل Z.

لولوليمون يهيمن على سوق الملابس الرياضية الفاخرة لسنوات. الآن يواجه منافسة كبيرة

تواجه لولوليمون تحديات جديدة في عالم الموضة، حيث تتصارع مع جيل Z الذي يفضل السراويل الفضفاضة، مما يهدد مكانتها في سوق الملابس الرياضية الفاخرة. مع تراجع مبيعاتها بنسبة 40%، هل ستتمكن من إعادة تشكيل استراتيجيتها؟ تابعوا معنا لتكتشفوا كيف تسعى لولوليمون للتكيف مع هذه التحولات.
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية