"أنا في حالة يأس الآن: بائعو التمو يثورون ضد الغرامات وعدم دفع الأجور"

واجه موقع Temu للتسوق عبر الإنترنت أسئلة صعبة من قبل حول ممارساته التجارية. والآن يواجه الموقع مشكلة جديدة: رد فعل عنيف من التجار المستقلين في الصين الذين يبيعون منتجاتهم على الموقع المنافس لأمازون الذي يحظى بشعبية كبيرة.

فقد نظم المئات منهم مظاهرة هذا الأسبوع في مكتب تابع لـ Temu في مدينة قوانغتشو جنوب الصين. وقد احتجوا على ما وصفوه بالغرامات "الظالمة" التي فرضتها الشركة أو امتنعت عن دفع ثمن البضائع المباعة بالفعل، من بين شكاوى أخرى.

يسلط الاحتجاج، الذي بلغ ذروته يوم الاثنين وتفرق إلى حد كبير بحلول منتصف الأسبوع، الضوء على التحديات الكثيرة التي تواجهها شركة Temu، المملوكة لشركة التجارة الإلكترونية الصينية العملاقة PDD (PDD)، في الوقت الذي تواصل فيه توسعها العالمي الطموح والمكلف. دخلت المنصة أحدث أسواقها، تايلاند، الشهر الماضي.

تعمل Temu كمتجر إلكتروني على الإنترنت، حيث تعرض بضائع بأسعار مخفضة من البائعين الذين يعملون لحسابهم الخاص. ويوجد أكثر من 100,000 منهم في الصين، وفقاً لشركة Marketplace Pulse، وهي شركة أبحاث.

ووفقًا لمقاطع الفيديو التي التقطها أحد المتظاهرين يوم الاثنين واطلعت عليها شبكة سي إن إن، تجمع المتظاهرون وهم يرددون شعارات تطالب بأموالهم. وتمكن العشرات منهم من الوصول إلى المكتب ونظموا اعتصامًا. وعلى الرغم من أن الأجواء كانت صاخبة ومتوترة، إلا أنها كانت سلمية.

وقال اثنان من الموردين، رفضا ذكر اسميهما خوفاً من الانتقام، لـCNN بشكل منفصل أنهما كانا هناك للشكوى مما وصفاه بالغرامات "المرتفعة بشكل غير متناسب" التي تفرضها شركة تيمو على سوء خدمة العملاء. وقد يشمل ذلك التأخر في التسليم أو عدم دقة وصف المنتج أو إرسال منتجات خاطئة. وقال أربعة من البائعين الذين قابلتهم CNN إن الغرامات تراوحت بين مرة وخمسة أضعاف سعر الجملة للمنتج.

بالإضافة إلى ذلك، زعمت إحداهن، التي تبيع سلعًا منزلية، أن المنصة قد جمدت أيضًا حوالي مليوني يوان (276,000 دولار) من المبيعات المكتملة التي أرادت سحبها لدفع الرواتب والتكاليف الأخرى لإدارة أعمالها. وقالت التاجرة إن تيمو أبلغتها أن منتجاتها "انتهكت القواعد" لكنها لم تفهم ما الخطأ الذي حدث.

"أنا يائسة حقاً الآن. أعتقد أنني على وشك خسارة عائلتي وعملي. أنا نادمة حقًا (على الانضمام إلى المنصة)".

وقد اطلعت CNN على لقطات شاشة لحساب البائعة على منصة Temu تُظهر أن ما مجموعه أقل بقليل من مليوني يوان غير مؤهل للسحب.

واختلف متحدث باسم تيمو مع حجم الاحتجاج، قائلاً إن "عشرات البائعين"، ومعظمهم من بائعي الملابس الذين يعملون أيضاً على منصة شين المنافسة، تجمعوا في قوانغتشو.

وقال المتحدث: "لقد كانوا غير راضين عن كيفية تعامل تيمو مع قضايا ما بعد البيع المتعلقة بجودة منتجاتهم ومطابقتها للمواصفات، حيث كانوا يتنازعون على مبلغ قيمته عدة ملايين يوان"، مضيفًا أن البائعين رفضوا حل النزاعات من خلال قنوات التحكيم والقنوات القانونية العادية المنصوص عليها في اتفاقيات البائعين.

وقال الشخص: "الوضع مستقر، وتعمل الشركة بنشاط مع التجار لإيجاد حل".

مع شعار "تسوق مثل الملياردير"، تم إطلاق Temu في الولايات المتحدة وسط ضجة قليلة في سبتمبر 2022. ولكن سرعان ما اكتسبت الشركة عدداً من المتابعين بمنتجات مثل ملابس السباحة التي يبلغ سعرها 6.50 دولاراً أمريكياً وأدوات تشذيب الحواجب التي يبلغ سعرها 90 سنتاً. وبعد بضعة أشهر، تصدرت الشركة عناوين الأخبار عندما عرضت إعلاناً في مباراة السوبر بول.

ومنذ إطلاقه، تم تنزيل تطبيق Temu أكثر من 600 مليون مرة، وفقًا لشركة Sensor Tower، وهي شركة استخبارات السوق. وكان ثامن أكثر التطبيقات تحميلاً على مستوى العالم العام الماضي، ولا يزال يحتل المرتبة الأولى في الولايات المتحدة. وخلال العام الماضي، توسعت الشركة بقوة في أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا.

قال آبي يوسف، كبير محللي الرؤى في Sensor Tower، لشبكة CNN إنه على المدى القصير، من المرجح أن يكون تيمو أكثر اهتمامًا بتسويق نفسه للمستهلكين من هوامش الربح التي يحققها، وهي استراتيجية نجحت مع Amazon (AMZN) و Wayfair (W).

ولإغراء المتسوقين، تقدم الشركة شحنًا مجانيًا وإرجاعًا مجانيًا في غضون 90 يومًا وتعديل الأسعار في غضون 30 يومًا. تقدم Shein شروطًا مماثلة.

قال Goldman Sachs في يونيو إنه يتوقع أن تحقق Temu 45 مليار دولار من إجمالي قيمة البضائع، وهي القيمة الإجمالية للبضائع المباعة على منصتها، في عام 2024، ارتفاعًا من 18 مليار دولار في العام الماضي وحوالي 300 مليون دولار في عام 2022.

وقال آيفي يانغ، المحلل التكنولوجي الصيني ومؤسس شركة Wavelet Strategy الاستشارية، إن التوسع القوي لشركة Temu قد خلق "اختلالاً" في الحوافز. وقالت إن المستهلكين يريدون سلعًا أفضل وأرخص سعرًا بشكل أسرع، بينما يريد البائعون بيع المزيد بهوامش ربح أعلى، وتريد Temu أن ترى إيرادات متكررة لتبرير استثماراتها التسويقية الضخمة.

"كان الاستياء يختمر منذ فترة، وقد وصل أخيرًا إلى نقطة تحول. فقد ضاق البائعون ذرعاً." "إنهم غاضبون من نقص الشفافية والتواصل فيما يتعلق بالغرامات الباهظة... والحقيقة الساحقة أنه يكاد يكون من المستحيل تحقيق ربح من البيع على Temu."

وقالت بائعة تدعى بينغ، تبيع ملابس نسائية على المنصة، وبائعة أخرى تدعى مي، تبيع سلعاً مثل أسلاك الصيد والزيوت الأساسية لمدة أسبوعين قبل أن تغلق متجرها الإلكتروني فعلياً، لشبكة سي إن إن إن الغرامات جعلت من الصعب تحقيق الربح. لن تذكر سي إن إن أسماءهم الكاملة بسبب المخاوف من انتقام السلطات المحلية.

وقد اعترضت الشركة على هذا التوصيف، قائلة إن معظم التجار على المنصة يحققون نجاحاً ويستفيدون من زيادة المبيعات وردود فعل العملاء الإيجابية.

"في حين أن العقوبات ضرورية للحفاظ على سوق عالية الجودة، إلا أننا ملتزمون بالتطبيق العادل وحل النزاعات" وفقًا لمتحدث باسم Temu.