خَبَرَيْن logo

تحسين خدمة الضمان الاجتماعي وتعزيز الأمان الشخصي

قال مرشح ترامب لإدارة الضمان الاجتماعي إنه سيسرع تحسين خدمة العملاء ويقلل أخطاء الدفع، مع حماية بيانات الأمريكيين. في ظل تخفيضات الموظفين، يواجه الضمان الاجتماعي تحديات كبيرة. هل سينجح في تغيير الوضع؟ تفاصيل أكثر على خَبَرَيْن.

امرأة تحمل لافتة كتب عليها "أبعدوا أيديكم عن الضمان الاجتماعي!"، تعبر عن احتجاجها أمام مبنى حكومي، مع وجود متظاهرين آخرين في الخلفية.
تجمع المتظاهرون خارج محكمة إدوارد أ. غارماتز الأمريكية في بالتيمور، ماريلاند، في 14 مارس، قبل جلسة استماع تتعلق بوصول وزارة كفاءة الحكومة إلى بيانات الضمان الاجتماعي.
التصنيف:سياسة
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

تحسين خدمة العملاء في إدارة الضمان الاجتماعي

قال مرشح الرئيس دونالد ترامب لقيادة إدارة الضمان الاجتماعي المضطربة لأعضاء مجلس الشيوخ يوم الثلاثاء إنه سيحسن بسرعة خدمة العملاء في الوكالة ويخفض معدل أخطاء الدفع، مع حماية المعلومات الشخصية للأمريكيين.

وتأتي هذه الوعود الجريئة، بما في ذلك التعهد بخفض أوقات الانتظار للرد على الهاتف بشكل كبير، في الوقت الذي يواجه فيه الضمان الاجتماعي تخفيضات كبيرة في عدد الموظفين كجزء من مراجعة إدارة الكفاءة الحكومية التي يقودها إيلون ماسك بينما تواجه الوكالة هفوات مستمرة في خدمة العملاء.

تعرض فرانك بيسينيانو، وهو الرئيس التنفيذي لشركة Fiserv، أكبر شركة للمدفوعات والتكنولوجيا المالية في العالم، لضغوط متكررة من قبل كل من الجمهوريين والديمقراطيين خلال جلسة الاستماع التي عقدتها اللجنة المالية بمجلس الشيوخ لتأكيد تعيينه حول المشاكل التي يواجهها ناخبيهم منذ فترة طويلة في التعامل مع الضمان الاجتماعي، الذي يقدم مدفوعات شهرية لأكثر من 73 مليون من كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة وغيرهم.

شاهد ايضاً: الولايات المتحدة توسع العقوبات المستهدفة للمحكمة الجنائية الدولية

وقال عن التحسينات التي يعتزم إدخالها: "لا أعتقد أن هذا سيستغرق منا سنوات." "هناك العديد من الأمور التي سنحلها في العام الأول، وهذا ما أتوقعه."

إذا تم تأكيد تعيينه، سيتولى بيسينيانو إدارة وكالة في خضم عملية إعادة تنظيم ضخمة وفوضوية تحفزها إدارة ترامب ووزارة التعليم العام. وتواجه وكالة الضمان الاجتماعي التي تعاني بالفعل من نقص في عدد الموظفين، وكثير منهم من ذوي المعرفة المؤسسية العميقة، حيث تسعى إلى تقليص قوتها العاملة بمقدار 7000 شخص، أو 12%. كما أنها تُجري تغييرات كبيرة على خدماتها، والتي من المتوقع أن تدفع المزيد من العملاء إلى مكاتبها الميدانية في الوقت الذي تسعى فيه الوكالة إلى إغلاق مواقعها.

هذه التحركات جعلت المسؤولين السابقين والمدافعين عن حقوق الإنسان يثيرون مخاوف من أن الأمريكيين الذين يعتمدون على الوكالة سيواجهون صعوبة أكبر في الحصول على إجابات لأسئلتهم وتقديم المطالبات والموافقة على المزايا. ويحذر البعض من أن أنظمة الكمبيوتر المعقدة للوكالة قد تتعطل في نهاية المطاف، مما يتسبب في انقطاع الإعانات.

شاهد ايضاً: ماسك يقول إنه يشكل حزبًا سياسيًا جديدًا بعد الخلاف مع ترامب

مرشح ترامب لإدارة الضمان الاجتماعي، فرانك بيسينيانو، أثناء جلسة استماع بمجلس الشيوخ، حيث يناقش تحسينات خدمة العملاء.
Loading image...
فرانك بيزيغانو، مرشح الرئيس دونالد ترامب ليكون مفوض إدارة الضمان الاجتماعي، يظهر في جلسة تأكيده أمام لجنة المالية في مجلس الشيوخ يوم الثلاثاء.

أمطر أعضاء مجلس الشيوخ الديمقراطيون المرشحة بتأكيدات بأن ترامب وماسك يسعيان إلى تقويض الوكالة بادعاءات كاذبة عن الاحتيال وانهيار الخدمة حتى تتمكن الإدارة من خفض المزايا وخصخصة الضمان الاجتماعي، وهو هدف بعض الجمهوريين. تهرّب بيسينيانو من الأسئلة، وردّ بأنه لم يسمع الرئيس يتحدث أبدًا عن الخصخصة وأن ترامب ملتزم بحماية البرنامج.

الوعود بتحسين الخدمة وتقليل أوقات الانتظار

شاهد ايضاً: إدارة ترامب تأخذ مئات الأطفال المهاجرين من منازلهم إلى رعاية الحكومة

أيضًا، أخبر بيسينيانو المشرعين الديمقراطيين مرارًا وتكرارًا أنه سيحمي البيانات الخاصة بالأمريكيين بعد أن أعرب أعضاء مجلس الشيوخ عن مخاوفهم بشأن وصول وزارة التعليم العام إلى ملفات حساسة. في الأسبوع الماضي، منع قاضٍ فيدرالي الوكالة من منح ممثلي وزارة DOGE إمكانية الوصول إلى بيانات الوكالة التي تحتوي على معلومات التعريف الشخصية للأفراد، وأكد القائم بأعمال مفوض الضمان الاجتماعي يوم الاثنين أن وصول أعضاء فريق DOGE إلى هذه الأنظمة قد تم إلغاؤه.

قال بيسينيانو إنه سيعتمد على خلفيته الواسعة في الصناعة المالية لتغيير الأمور في الضمان الاجتماعي. ووعد بتحسين الخدمة الهاتفية وتقليل الوقت الذي تستغرقه معالجة مطالبات العجز وخفض معدل الدفع غير السليم للوكالة، الذي يبلغ الآن أقل من 1%.

وقال لأعضاء مجلس الشيوخ: "إن استغراق أكثر من 20 دقيقة للرد على الهاتف أمر غير مقبول حقًا، وهذا هو السبب في أن 46% فقط من المكالمات الهاتفية يتم الرد عليها، لأن الناس يشعرون بالإحباط ويغلقون الخط". "أعتقد أن بإمكاننا تقليل هذه المدة إلى أقل من دقيقة واحدة."

شاهد ايضاً: مدير مكتب التحقيقات الفيدرالي السابق جيمس كومي سيجري مقابلة مع الخدمة السرية الأمريكية

أشار بيسينيانو إلى التكنولوجيا كوسيلة لتحسين الخدمات - باستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة ممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف في الإجابة على الأسئلة من خلال تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها. لكنه أشار أيضًا إلى أن التحسينات قد لا تتطلب المزيد من الموظفين.

كما أعرب أعضاء مجلس الشيوخ من كلا الحزبين عن قلقهم بشأن خطط وزارة التعليم العالي لإغلاق المكاتب المحلية، لكن بيسينيانو قال إن هذه القرارات ستكون متروكة له.

"ليس لديّ أي نية لإغلاق المكاتب الميدانية، لكنني لم أدرس أي شيء حول هذا الموضوع. لذا، من الصعب بعض الشيء الالتزام بشيء ما".

شاهد ايضاً: تطور نهج إدارة ترامب تجاه محادثات السلام بين روسيا وأوكرانيا

وردًا على سؤال من السيناتور رون وايدن، كبير الديمقراطيين في اللجنة، من ولاية أوريغون، لإعطاء وزارة التعليم العالي درجة على أدائها الأخير في الوكالة، بدا أن بيسينيانو يلقي باللوم في الفوضى على القائم بأعمال المفوض ليلاند دوديك، الذي كان موظفًا متوسط المستوى في الضمان الاجتماعي. وقد قام ترامب بترقية دوديك الشهر الماضي بعد أن اعترف بالعمل مع فريق ماسك، ومنذ ذلك الحين قام دوديك بتنفيذ العديد من التغييرات المثيرة للجدل في الوكالة.

"لا أعرف ما إذا كانت هذه مشكلة تتعلق بـ DOGE. أعتقد أن لدينا مشكلة في القيادة".

أخبار ذات صلة

Loading...
السيناتور جون كورتيس يتحدث بثقة في مبنى الكونغرس، معبرًا عن آرائه المستقلة حول قضايا سياسية رئيسية وتأثيرها على إدارة ترامب.

سناتور ولاية يوتا الجمهوري جون كيرتس يتعهد بأن يكون صوتًا مستقلًا بعد انشقاقه عن ترامب بشأن قضايا رئيسية

في عالم السياسة الأمريكية المتقلب، يبرز السيناتور جون كورتيس كصوت مستقل داخل حزب جمهوري يهيمن عليه ترامب. يعتقد كورتيس أن الاختلاف في الرأي يمكن أن يكون مفتاح نجاح الرئيس، ويؤكد ضرورة التواصل الصريح مع الإدارة. هل ستنجح هذه الرؤية في تغيير مشهد السياسة؟ تابعوا القراءة لاكتشاف المزيد.
سياسة
Loading...
ازدحام مروري على طريق سريع في كاليفورنيا مع ناطحات سحاب في الخلفية، يعكس تأثير القوانين البيئية على استخدام السيارات.

المحكمة العليا تشير إلى أنها ستسمح لمنتجي الوقود بمقاضاة معايير انبعاثات كاليفورنيا

في سابقة قانونية مثيرة، تعيد المحكمة العليا النظر في دعوى منتجي الوقود ضد قواعد كاليفورنيا الصارمة لانبعاثات المركبات، مما يفتح الباب أمام تساؤلات حول تأثير تلك اللوائح على سوق السيارات الكهربائية. هل ستسمح المحكمة للشركات بمقاضاة الحكومة؟ تابعوا التفاصيل المثيرة التي قد تغير مستقبل الصناعة!
سياسة
Loading...
علم روسيا يرفرف أمام مبنى دبلوماسي، مع طائرة تحلق في السماء، مما يعكس الجهود لاستعادة الوجود الدبلوماسي في الولايات المتحدة.

روسيا ترى في المحادثات مع الولايات المتحدة فرصة لإعادة بناء شبكات التجسس الخاصة بها، حسبما أفاد المسؤولون.

تسعى روسيا لاستعادة وجودها الدبلوماسي في الولايات المتحدة، في خطوة قد تعيد بناء شبكة تجسسها في الغرب. مع تصاعد التوترات، تبرز المحادثات الحالية كفرصة حاسمة، لكن هل ستنجح موسكو في تحقيق أهدافها؟ تابعوا التفاصيل المثيرة في هذا المقال.
سياسة
Loading...
بايدن وكيشيدا يبتسمان أثناء استقبالهما في البيت الأبيض، مع خلفية من حرس الشرف، تأكيداً على العلاقات الأمريكية اليابانية.

بايدن يستضيف رئيس الوزراء الياباني كيشيدا الأسبوع المقبل في زيارة رسمية حيث يسعى الحلفاء إلى مواجهة الصين

تستعد واشنطن لاستقبال رئيس الوزراء الياباني كيشيدا فوميو في زيارة رسمية تحمل في طياتها دلالات استراتيجية هامة، حيث يلتقي مع بايدن في 8 أبريل. هذه الزيارة ليست مجرد لقاء دبلوماسي، بل هي تأكيد على قوة التحالف بين الولايات المتحدة واليابان في مواجهة التحديات العالمية. تابعوا معنا التفاصيل المثيرة حول هذا الحدث المهم!
سياسة
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية