خَبَرَيْن logo

تحسين خدمة الضمان الاجتماعي وتعزيز الأمان الشخصي

قال مرشح ترامب لإدارة الضمان الاجتماعي إنه سيسرع تحسين خدمة العملاء ويقلل أخطاء الدفع، مع حماية بيانات الأمريكيين. في ظل تخفيضات الموظفين، يواجه الضمان الاجتماعي تحديات كبيرة. هل سينجح في تغيير الوضع؟ تفاصيل أكثر على خَبَرَيْن.

امرأة تحمل لافتة كتب عليها "أبعدوا أيديكم عن الضمان الاجتماعي!"، تعبر عن احتجاجها أمام مبنى حكومي، مع وجود متظاهرين آخرين في الخلفية.
تجمع المتظاهرون خارج محكمة إدوارد أ. غارماتز الأمريكية في بالتيمور، ماريلاند، في 14 مارس، قبل جلسة استماع تتعلق بوصول وزارة كفاءة الحكومة إلى بيانات الضمان الاجتماعي.
التصنيف:سياسة
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

تحسين خدمة العملاء في إدارة الضمان الاجتماعي

قال مرشح الرئيس دونالد ترامب لقيادة إدارة الضمان الاجتماعي المضطربة لأعضاء مجلس الشيوخ يوم الثلاثاء إنه سيحسن بسرعة خدمة العملاء في الوكالة ويخفض معدل أخطاء الدفع، مع حماية المعلومات الشخصية للأمريكيين.

وتأتي هذه الوعود الجريئة، بما في ذلك التعهد بخفض أوقات الانتظار للرد على الهاتف بشكل كبير، في الوقت الذي يواجه فيه الضمان الاجتماعي تخفيضات كبيرة في عدد الموظفين كجزء من مراجعة إدارة الكفاءة الحكومية التي يقودها إيلون ماسك بينما تواجه الوكالة هفوات مستمرة في خدمة العملاء.

تعرض فرانك بيسينيانو، وهو الرئيس التنفيذي لشركة Fiserv، أكبر شركة للمدفوعات والتكنولوجيا المالية في العالم، لضغوط متكررة من قبل كل من الجمهوريين والديمقراطيين خلال جلسة الاستماع التي عقدتها اللجنة المالية بمجلس الشيوخ لتأكيد تعيينه حول المشاكل التي يواجهها ناخبيهم منذ فترة طويلة في التعامل مع الضمان الاجتماعي، الذي يقدم مدفوعات شهرية لأكثر من 73 مليون من كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة وغيرهم.

شاهد ايضاً: أوباما يثني على ديمقراطيي تكساس ويصف جهود إعادة تقسيم الدوائر الانتخابية بأنها "هجوم منهجي على الديمقراطية"

وقال عن التحسينات التي يعتزم إدخالها: "لا أعتقد أن هذا سيستغرق منا سنوات." "هناك العديد من الأمور التي سنحلها في العام الأول، وهذا ما أتوقعه."

إذا تم تأكيد تعيينه، سيتولى بيسينيانو إدارة وكالة في خضم عملية إعادة تنظيم ضخمة وفوضوية تحفزها إدارة ترامب ووزارة التعليم العام. وتواجه وكالة الضمان الاجتماعي التي تعاني بالفعل من نقص في عدد الموظفين، وكثير منهم من ذوي المعرفة المؤسسية العميقة، حيث تسعى إلى تقليص قوتها العاملة بمقدار 7000 شخص، أو 12%. كما أنها تُجري تغييرات كبيرة على خدماتها، والتي من المتوقع أن تدفع المزيد من العملاء إلى مكاتبها الميدانية في الوقت الذي تسعى فيه الوكالة إلى إغلاق مواقعها.

هذه التحركات جعلت المسؤولين السابقين والمدافعين عن حقوق الإنسان يثيرون مخاوف من أن الأمريكيين الذين يعتمدون على الوكالة سيواجهون صعوبة أكبر في الحصول على إجابات لأسئلتهم وتقديم المطالبات والموافقة على المزايا. ويحذر البعض من أن أنظمة الكمبيوتر المعقدة للوكالة قد تتعطل في نهاية المطاف، مما يتسبب في انقطاع الإعانات.

شاهد ايضاً: ألينا حبّة واثقة بأنها ستكون أفضل محامية في نيو جيرسي، لكن الأمور فوضى في الوقت الحالي

مرشح ترامب لإدارة الضمان الاجتماعي، فرانك بيسينيانو، أثناء جلسة استماع بمجلس الشيوخ، حيث يناقش تحسينات خدمة العملاء.
Loading image...
فرانك بيزيغانو، مرشح الرئيس دونالد ترامب ليكون مفوض إدارة الضمان الاجتماعي، يظهر في جلسة تأكيده أمام لجنة المالية في مجلس الشيوخ يوم الثلاثاء.

أمطر أعضاء مجلس الشيوخ الديمقراطيون المرشحة بتأكيدات بأن ترامب وماسك يسعيان إلى تقويض الوكالة بادعاءات كاذبة عن الاحتيال وانهيار الخدمة حتى تتمكن الإدارة من خفض المزايا وخصخصة الضمان الاجتماعي، وهو هدف بعض الجمهوريين. تهرّب بيسينيانو من الأسئلة، وردّ بأنه لم يسمع الرئيس يتحدث أبدًا عن الخصخصة وأن ترامب ملتزم بحماية البرنامج.

الوعود بتحسين الخدمة وتقليل أوقات الانتظار

شاهد ايضاً: حصري: إدارة ترامب ستخبر المهاجرين من كوبا وهايتي ونيكاراغوا وفنزويلا بأن وضعهم القانوني قد تم إنهاؤه

أيضًا، أخبر بيسينيانو المشرعين الديمقراطيين مرارًا وتكرارًا أنه سيحمي البيانات الخاصة بالأمريكيين بعد أن أعرب أعضاء مجلس الشيوخ عن مخاوفهم بشأن وصول وزارة التعليم العام إلى ملفات حساسة. في الأسبوع الماضي، منع قاضٍ فيدرالي الوكالة من منح ممثلي وزارة DOGE إمكانية الوصول إلى بيانات الوكالة التي تحتوي على معلومات التعريف الشخصية للأفراد، وأكد القائم بأعمال مفوض الضمان الاجتماعي يوم الاثنين أن وصول أعضاء فريق DOGE إلى هذه الأنظمة قد تم إلغاؤه.

قال بيسينيانو إنه سيعتمد على خلفيته الواسعة في الصناعة المالية لتغيير الأمور في الضمان الاجتماعي. ووعد بتحسين الخدمة الهاتفية وتقليل الوقت الذي تستغرقه معالجة مطالبات العجز وخفض معدل الدفع غير السليم للوكالة، الذي يبلغ الآن أقل من 1%.

وقال لأعضاء مجلس الشيوخ: "إن استغراق أكثر من 20 دقيقة للرد على الهاتف أمر غير مقبول حقًا، وهذا هو السبب في أن 46% فقط من المكالمات الهاتفية يتم الرد عليها، لأن الناس يشعرون بالإحباط ويغلقون الخط". "أعتقد أن بإمكاننا تقليل هذه المدة إلى أقل من دقيقة واحدة."

شاهد ايضاً: المسؤولون يقولون إن الرسائل النصية المرسلة من والتز وراتكليف في دردشة سيجنال قد تضررت قدرة الولايات المتحدة المستمرة على جمع المعلومات الاستخباراتية عن الحوثيين

أشار بيسينيانو إلى التكنولوجيا كوسيلة لتحسين الخدمات - باستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة ممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف في الإجابة على الأسئلة من خلال تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها. لكنه أشار أيضًا إلى أن التحسينات قد لا تتطلب المزيد من الموظفين.

كما أعرب أعضاء مجلس الشيوخ من كلا الحزبين عن قلقهم بشأن خطط وزارة التعليم العالي لإغلاق المكاتب المحلية، لكن بيسينيانو قال إن هذه القرارات ستكون متروكة له.

"ليس لديّ أي نية لإغلاق المكاتب الميدانية، لكنني لم أدرس أي شيء حول هذا الموضوع. لذا، من الصعب بعض الشيء الالتزام بشيء ما".

شاهد ايضاً: لماذا يريد ترامب أن يمتلك البنتاغون

وردًا على سؤال من السيناتور رون وايدن، كبير الديمقراطيين في اللجنة، من ولاية أوريغون، لإعطاء وزارة التعليم العالي درجة على أدائها الأخير في الوكالة، بدا أن بيسينيانو يلقي باللوم في الفوضى على القائم بأعمال المفوض ليلاند دوديك، الذي كان موظفًا متوسط المستوى في الضمان الاجتماعي. وقد قام ترامب بترقية دوديك الشهر الماضي بعد أن اعترف بالعمل مع فريق ماسك، ومنذ ذلك الحين قام دوديك بتنفيذ العديد من التغييرات المثيرة للجدل في الوكالة.

"لا أعرف ما إذا كانت هذه مشكلة تتعلق بـ DOGE. أعتقد أن لدينا مشكلة في القيادة".

أخبار ذات صلة

Loading...
ازدحام كبير في مطار نيوارك ليبرتي الدولي، حيث يتجمع المسافرون عند مكاتب تسجيل الوصول وسط حالة من الفوضى بسبب تأخيرات الرحلات.

كانت فكرة سيئة للغاية: مراقبو حركة الطيران يقولون إن المشكلات الأخيرة في نيوارك تعود إلى خطة من فترة ولاية ترامب الأولى

في ظل الفوضى التي شهدها مطار نيوارك ليبرتي، يبرز سؤال مُلح: كيف يمكن لمطار مزدحم أن يواجه انقطاعات خطيرة في الاتصالات؟ استكشف معنا تفاصيل هذه الأزمة وتأثيرها على سلامة الطيران، واكتشف الأسباب وراء هذه المشكلات المستمرة. تابع القراءة لتعرف المزيد!
سياسة
Loading...
صورة لمهاجرين يتجهون إلى طائرة مع موظف يرتدي سترة برتقالية، تعكس إجراءات الترحيل القسري في ظل قوانين الهجرة.

قاضٍ آخر يمنع إدارة ترامب من استخدام قانون الأعداء الأجانب لترحيل المهاجرين

في قرار مثير، منع قاضٍ فيدرالي استخدام إدارة ترامب لقانون الأعداء الأجانب لترحيل المهاجرين، مؤكدًا على انتهاك حقوقهم الدستورية. هذا الحكم يسلط الضوء على التحديات القانونية التي تواجه سياسة الترحيل القاسية. تابع القراءة لتكتشف المزيد عن تداعيات هذا القرار.
سياسة
Loading...
تتحدث المدعي العام بام بوندي في مؤتمر صحفي حول القبض على "زعيم رئيسي" لعصابة MS-13، مع وجود مسؤولين آخرين في الخلفية.

تم القبض على أحد كبار أعضاء MS-13 المزعومين في فيرجينيا وكان 'زعيمًا للساحل الشرقي'، وفقًا للمدعي العام بوندي

في خطوة مثيرة، أعلن الرئيس ترامب عن اعتقال زعيم رئيسي لعصابة MS-13 في فرجينيا، مما يسلط الضوء على جهود إدارة ترامب لمكافحة الجريمة المنظمة العابرة للحدود. هذا الاعتقال يأتي في إطار حملة شاملة تستهدف العصابات الأجنبية، فهل ستنجح هذه الجهود في تقويض نفوذها؟ تابعوا التفاصيل المثيرة.
سياسة
Loading...
مركز حكومي في مقاطعة ليهاي بولاية بنسلفانيا، مع لافتة تحث الناخبين على عدم نسيان التصويت، علم أمريكي يرفرف في الخلفية.

رسائل نصية مضللة من مجموعة "تحفيز الناخبين" تثير الارتباك في الولايات المتأرجحة الرئيسية

في خضم الانتخابات الرئاسية لعام 2024، تلقت بنسلفانيا رسائل نصية مضللة تثير القلق بين الناخبين، مما يسلط الضوء على أهمية التحقق من المعلومات الانتخابية. احرص على متابعة التفاصيل الدقيقة واستشر المصادر الرسمية لتفادي أي لبس. اكتشف المزيد عن كيفية حماية صوتك!
سياسة
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية