خَبَرَيْن logo

تحسين خدمة الضمان الاجتماعي وتعزيز الأمان الشخصي

قال مرشح ترامب لإدارة الضمان الاجتماعي إنه سيسرع تحسين خدمة العملاء ويقلل أخطاء الدفع، مع حماية بيانات الأمريكيين. في ظل تخفيضات الموظفين، يواجه الضمان الاجتماعي تحديات كبيرة. هل سينجح في تغيير الوضع؟ تفاصيل أكثر على خَبَرَيْن.

امرأة تحمل لافتة كتب عليها "أبعدوا أيديكم عن الضمان الاجتماعي!"، تعبر عن احتجاجها أمام مبنى حكومي، مع وجود متظاهرين آخرين في الخلفية.
Loading...
تجمع المتظاهرون خارج محكمة إدوارد أ. غارماتز الأمريكية في بالتيمور، ماريلاند، في 14 مارس، قبل جلسة استماع تتعلق بوصول وزارة كفاءة الحكومة إلى بيانات الضمان الاجتماعي.
التصنيف:سياسة
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

اختيار ترامب لقيادة الضمان الاجتماعي يعد بإصلاحات سريعة في خدمة العملاء وسط انهيار الوكالة

قال مرشح الرئيس دونالد ترامب لقيادة إدارة الضمان الاجتماعي المضطربة لأعضاء مجلس الشيوخ يوم الثلاثاء إنه سيحسن بسرعة خدمة العملاء في الوكالة ويخفض معدل أخطاء الدفع، مع حماية المعلومات الشخصية للأمريكيين.

وتأتي هذه الوعود الجريئة، بما في ذلك التعهد بخفض أوقات الانتظار للرد على الهاتف بشكل كبير، في الوقت الذي يواجه فيه الضمان الاجتماعي تخفيضات كبيرة في عدد الموظفين كجزء من مراجعة إدارة الكفاءة الحكومية التي يقودها إيلون ماسك بينما تواجه الوكالة هفوات مستمرة في خدمة العملاء.

تعرض فرانك بيسينيانو، وهو الرئيس التنفيذي لشركة Fiserv، أكبر شركة للمدفوعات والتكنولوجيا المالية في العالم، لضغوط متكررة من قبل كل من الجمهوريين والديمقراطيين خلال جلسة الاستماع التي عقدتها اللجنة المالية بمجلس الشيوخ لتأكيد تعيينه حول المشاكل التي يواجهها ناخبيهم منذ فترة طويلة في التعامل مع الضمان الاجتماعي، الذي يقدم مدفوعات شهرية لأكثر من 73 مليون من كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة وغيرهم.

شاهد ايضاً: الديمقراطيون يحققون فوزًا ضيقًا في مقعد مجلس الشيوخ بولاية بنسلفانيا، مسجلين انتصارًا مفاجئًا في الضواحي الموالية للجمهوريين

وقال عن التحسينات التي يعتزم إدخالها: "لا أعتقد أن هذا سيستغرق منا سنوات." "هناك العديد من الأمور التي سنحلها في العام الأول، وهذا ما أتوقعه."

إذا تم تأكيد تعيينه، سيتولى بيسينيانو إدارة وكالة في خضم عملية إعادة تنظيم ضخمة وفوضوية تحفزها إدارة ترامب ووزارة التعليم العام. وتواجه وكالة الضمان الاجتماعي التي تعاني بالفعل من نقص في عدد الموظفين، وكثير منهم من ذوي المعرفة المؤسسية العميقة، حيث تسعى إلى تقليص قوتها العاملة بمقدار 7000 شخص، أو 12%. كما أنها تُجري تغييرات كبيرة على خدماتها، والتي من المتوقع أن تدفع المزيد من العملاء إلى مكاتبها الميدانية في الوقت الذي تسعى فيه الوكالة إلى إغلاق مواقعها.

هذه التحركات جعلت المسؤولين السابقين والمدافعين عن حقوق الإنسان يثيرون مخاوف من أن الأمريكيين الذين يعتمدون على الوكالة سيواجهون صعوبة أكبر في الحصول على إجابات لأسئلتهم وتقديم المطالبات والموافقة على المزايا. ويحذر البعض من أن أنظمة الكمبيوتر المعقدة للوكالة قد تتعطل في نهاية المطاف، مما يتسبب في انقطاع الإعانات.

شاهد ايضاً: أكاديميات الجيش الأمريكي تسجل انخفاضًا في حالات الاعتداءات الجنسية في عام 2024 بعد ارتفاع تاريخي سابق

مرشح ترامب لإدارة الضمان الاجتماعي، فرانك بيسينيانو، أثناء جلسة استماع بمجلس الشيوخ، حيث يناقش تحسينات خدمة العملاء.
Loading image...
فرانك بيزيغانو، مرشح الرئيس دونالد ترامب ليكون مفوض إدارة الضمان الاجتماعي، يظهر في جلسة تأكيده أمام لجنة المالية في مجلس الشيوخ يوم الثلاثاء.

أمطر أعضاء مجلس الشيوخ الديمقراطيون المرشحة بتأكيدات بأن ترامب وماسك يسعيان إلى تقويض الوكالة بادعاءات كاذبة عن الاحتيال وانهيار الخدمة حتى تتمكن الإدارة من خفض المزايا وخصخصة الضمان الاجتماعي، وهو هدف بعض الجمهوريين. تهرّب بيسينيانو من الأسئلة، وردّ بأنه لم يسمع الرئيس يتحدث أبدًا عن الخصخصة وأن ترامب ملتزم بحماية البرنامج.

شاهد ايضاً: مستقبل هيغسث في دائرة الشك مع تزايد تساؤلات حتى من حلفاء ترامب

أيضًا، أخبر بيسينيانو المشرعين الديمقراطيين مرارًا وتكرارًا أنه سيحمي البيانات الخاصة بالأمريكيين بعد أن أعرب أعضاء مجلس الشيوخ عن مخاوفهم بشأن وصول وزارة التعليم العام إلى ملفات حساسة. في الأسبوع الماضي، منع قاضٍ فيدرالي الوكالة من منح ممثلي وزارة DOGE إمكانية الوصول إلى بيانات الوكالة التي تحتوي على معلومات التعريف الشخصية للأفراد، وأكد القائم بأعمال مفوض الضمان الاجتماعي يوم الاثنين أن وصول أعضاء فريق DOGE إلى هذه الأنظمة قد تم إلغاؤه.

التعهد بتحسين خدمة العملاء

قال بيسينيانو إنه سيعتمد على خلفيته الواسعة في الصناعة المالية لتغيير الأمور في الضمان الاجتماعي. ووعد بتحسين الخدمة الهاتفية وتقليل الوقت الذي تستغرقه معالجة مطالبات العجز وخفض معدل الدفع غير السليم للوكالة، الذي يبلغ الآن أقل من 1%.

وقال لأعضاء مجلس الشيوخ: "إن استغراق أكثر من 20 دقيقة للرد على الهاتف أمر غير مقبول حقًا، وهذا هو السبب في أن 46% فقط من المكالمات الهاتفية يتم الرد عليها، لأن الناس يشعرون بالإحباط ويغلقون الخط". "أعتقد أن بإمكاننا تقليل هذه المدة إلى أقل من دقيقة واحدة."

شاهد ايضاً: الديمقراطيون يستغلون الاقتراحات الجديدة حول تطرف ترامب في المرحلة النهائية من الحملة الانتخابية

أشار بيسينيانو إلى التكنولوجيا كوسيلة لتحسين الخدمات - باستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة ممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف في الإجابة على الأسئلة من خلال تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها. لكنه أشار أيضًا إلى أن التحسينات قد لا تتطلب المزيد من الموظفين.

كما أعرب أعضاء مجلس الشيوخ من كلا الحزبين عن قلقهم بشأن خطط وزارة التعليم العالي لإغلاق المكاتب المحلية، لكن بيسينيانو قال إن هذه القرارات ستكون متروكة له.

"ليس لديّ أي نية لإغلاق المكاتب الميدانية، لكنني لم أدرس أي شيء حول هذا الموضوع. لذا، من الصعب بعض الشيء الالتزام بشيء ما".

شاهد ايضاً: إقالة نائب رئيس كينيا ريغاثي غاتشاغوا: الأهمية والدلالات

وردًا على سؤال من السيناتور رون وايدن، كبير الديمقراطيين في اللجنة، من ولاية أوريغون، لإعطاء وزارة التعليم العالي درجة على أدائها الأخير في الوكالة، بدا أن بيسينيانو يلقي باللوم في الفوضى على القائم بأعمال المفوض ليلاند دوديك، الذي كان موظفًا متوسط المستوى في الضمان الاجتماعي. وقد قام ترامب بترقية دوديك الشهر الماضي بعد أن اعترف بالعمل مع فريق ماسك، ومنذ ذلك الحين قام دوديك بتنفيذ العديد من التغييرات المثيرة للجدل في الوكالة.

"لا أعرف ما إذا كانت هذه مشكلة تتعلق بـ DOGE. أعتقد أن لدينا مشكلة في القيادة".

أخبار ذات صلة

Loading...
نيكي جام، النجم اللاتيني، يتحدث عن سحب دعمه لدونالد ترامب بسبب تعليقات مسيئة حول بورتوريكو في تجمع سياسي.

نجم الريغيتون نيكي جام يسحب دعمه لترمب بسبب تجمعه في ماديسون سكوير غاردن: "يجب احترام بورتويكو"

في تحول مفاجئ، أعلن نجم الريغيتون نيكي جام سحب دعمه للرئيس السابق دونالد ترامب بعد تعليقات مهينة عن بورتوريكو، مما أثار ردود فعل قوية بين المشاهير. انضمام فناني اللاتينيين الآخرين إلى هذه الحملة يعكس أهمية الأصوات اللاتينية في الانتخابات المقبلة. تابعوا التفاصيل المثيرة!
سياسة
Loading...
ناخبون في مركز اقتراع، يستخدمون آلات التصويت، مع وجود لافتة تشير إلى \"صوت هنا\"، مما يعكس نشاط التصويت المبكر في الانتخابات.

بعد أسبوع من يوم الانتخابات، يبدو الناخبون قبل الانتخابات مختلفين عما كانوا عليه قبل أربع سنوات

مع اقتراب يوم الانتخابات، تبرز ملامح جديدة في سلوك الناخبين، حيث تم تسجيل أكثر من 43 مليون بطاقة اقتراع مبكر، لكن الأرقام تشير إلى تراجع ملحوظ مقارنة بالانتخابات السابقة. ما هي العوامل التي تؤثر على هذا الاتجاه؟ اكتشف المزيد حول التصويت المبكر وكيف يمكن أن يؤثر على النتائج!
سياسة
Loading...
لقطة مقربة لرجل ذو لحية وشعر رمادي، يبدو عابسًا ومرتديًا قميصًا أبيض، في سياق الحملة الانتخابية لمجلس الشيوخ الأمريكي في أوهايو.

فانس يدخل دائرة النقاش: غير محبوب وغير مثبت، لكنه يمتلك موهبة استغلال اللحظة

في خضم السباق الانتخابي المحتدم، يواجه جيه دي فانس تحديات غير مسبوقة وهو يسعى لإثبات نفسه كمرشح قوي لمقعد نائب الرئيس. بعد لحظة فارقة في مناظرة سابقة، يترقب الجميع كيف سيتعامل مع خصمه الديمقراطي تيم والز. هل سيستطيع فانس استغلال مهاراته في التواصل وإقناع الناخبين؟ تابعوا معنا لمعرفة تفاصيل هذا اللقاء الحاسم!
سياسة
Loading...
بايدن يتفاعل مع حشد في محطة إطفاء بولاية بنسلفانيا، مرتديًا قبعة ترامب، في لحظة تعبير عن الوحدة الحزبية خلال ذكرى 11 سبتمبر.

بايدن يرتدي قبعة ترامب، يمزح حول عمره والشائعات الكاذبة حول الحيوانات الأليفة في أوهايو خلال رحلته إلى بنسلفانيا

في لحظة غير متوقعة، ارتدى الرئيس بايدن قبعة ترامب خلال إحياء ذكرى هجمات 11 سبتمبر، مما أثار تفاعلاً غير عادي بين الحزبين. هذه البادرة تعكس الحاجة لوحدة وطنية في زمن الانقسام. تابعونا لاكتشاف تفاصيل هذا الحدث المثير وما يعنيه للمستقبل السياسي!
سياسة
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية