خَبَرَيْن logo
عودة التضخم في أمريكا إلى 3%. هذا أعلى من المعتاد ولكنه ليس خارج السيطرةزيارة المبعوث الروسي الكبير إلى الولايات المتحدة لإجراء محادثات "رسمية" بعد أيام من فرض ترامب عقوبات على موسكوفي هولو في فلوريدا، حركة "حرية الطب" تجد معسكرها الأساسيطلبت من الذكاء الاصطناعي أن يقرر: امرأة أمريكية تنتقل إلى بلدة فرنسية بعد استشارة الذكاء الاصطناعي للحصول على نصيحةاستشهاد مراهق فلسطيني في غارة إسرائيلية على الضفة الغربية أثناء هجوم المستوطنينبعد أن كانتا رفيقتي سكن، الآن مرشحتان لمنصب الحاكم: أبيجيل سبانبرغر وميكي شيريل تحاولان قيادة إحياء ديمقراطيفي عفو ترامب عن مؤسس Binance، يرسل رسالة واضحة للمجرمين من أصحاب الياقات البيضاءشركة ألاسكا للطيران تستأنف العمليات بعد انقطاع تكنولوجيا المعلومات الذي ألغى مئات الرحلاتالمحامي الكبير في واشنطن آبي لويل، 73 عامًا، هو الوجه الجديد لمقاومة ترامبالعاصفة الاستوائية ميليسا تهدد الكاريبي وتسبب وفاة واحدة في هايتي
عودة التضخم في أمريكا إلى 3%. هذا أعلى من المعتاد ولكنه ليس خارج السيطرةزيارة المبعوث الروسي الكبير إلى الولايات المتحدة لإجراء محادثات "رسمية" بعد أيام من فرض ترامب عقوبات على موسكوفي هولو في فلوريدا، حركة "حرية الطب" تجد معسكرها الأساسيطلبت من الذكاء الاصطناعي أن يقرر: امرأة أمريكية تنتقل إلى بلدة فرنسية بعد استشارة الذكاء الاصطناعي للحصول على نصيحةاستشهاد مراهق فلسطيني في غارة إسرائيلية على الضفة الغربية أثناء هجوم المستوطنينبعد أن كانتا رفيقتي سكن، الآن مرشحتان لمنصب الحاكم: أبيجيل سبانبرغر وميكي شيريل تحاولان قيادة إحياء ديمقراطيفي عفو ترامب عن مؤسس Binance، يرسل رسالة واضحة للمجرمين من أصحاب الياقات البيضاءشركة ألاسكا للطيران تستأنف العمليات بعد انقطاع تكنولوجيا المعلومات الذي ألغى مئات الرحلاتالمحامي الكبير في واشنطن آبي لويل، 73 عامًا، هو الوجه الجديد لمقاومة ترامبالعاصفة الاستوائية ميليسا تهدد الكاريبي وتسبب وفاة واحدة في هايتي

تحقيق حول أوقات انتظار الضمان الاجتماعي

فتحت إدارة الضمان الاجتماعي مراجعة لأوقات الانتظار في مركز الاتصال بعد طلب من السيناتور وارن. التحقيق يهدف لتحسين الخدمات وسط قلق كبير من المستفيدين. هل ستنجح الوكالة في معالجة هذه القضايا؟ تابع التفاصيل على خَبَرَيْن.

شعار إدارة الضمان الاجتماعي الأمريكي على نافذة مكتب، مع تفاصيل ساعات العمل، يعكس جهود تحسين خدمة العملاء وتخفيف أوقات الانتظار.
يعمل المفتش العام بالإنابة في إدارة الضمان الاجتماعي على تدقيق أوقات الانتظار الهاتفية للوكالة. ماريو أنزوني/رويترز/ملف
التصنيف:سياسة
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

فتحت القائمة بأعمال المفتش العام لإدارة الضمان الاجتماعي مراجعة لأوقات الانتظار في مركز الاتصال بالوكالة وقدرتها على تقديم الخدمات للأمريكيين.

وجاء التحقيق بطلب من السيناتور الديمقراطية إليزابيث وارن من ولاية ماساتشوستس، التي أعربت مرارًا وتكرارًا عن مخاوفها بشأن أداء الوكالة بعد إعادة التنظيم التي قادتها إدارة الكفاءة الحكومية. وصرحت وارن للصحفيين في يوليو بأنها ناقشت الحاجة إلى إجراء تدقيق مع المفوض فرانك بيسينيانو عندما التقى الاثنان.

وكتبت ميشيل أندرسون، القائمة بأعمال المفتش العام، في رسالة إلى وارن يوم الأربعاء: "يتوقع مكتب المفتش العام في إدارة شؤون السلامة والأمن أن نتمكن من الحصول على المعلومات اللازمة بطريقة سريعة لمعالجة القضايا التي أثرتها في رسالتك وإكمال هذا التدقيق قبل نهاية السنة التقويمية". وأشارت أندرسون إلى أنها تحدثت مع بيسينيانو حول القضايا التي أثارتها وارن.

شاهد ايضاً: المؤيدون يرحبون بجهود ميلانيا ترامب لإعادة الأطفال الأوكرانيين لكنهم يقلقون من الوقوع في فخ بوتين

وقد وعد بيسينيانو، الذي تولى مسؤولية الوكالة في شهر مايو، بتحسين خدمة عملاء الضمان الاجتماعي إلى حد كبير، لا سيما على رقمها الوطني 800. كانت الوكالة في حالة من الاضطراب بعد مغادرة أكثر من 5500 موظف وخطط وزارة العمل والضمان الاجتماعي لتعزيز إجراءات مكافحة الاحتيال، مما أثار قلقاً كبيراً بين العديد من المستفيدين من البرنامج البالغ عددهم حوالي 74 مليون مستفيد والمدافعين عنهم. وتدفق الناس على خطوط الهاتف وتوافدوا على المكاتب الميدانية، خوفاً من إمكانية قطع مدفوعاتهم الشهرية. وقد تم سحب العديد من جهود وزارة DOGE في وقت لاحق وسط ردود الفعل العنيفة.

وقد أشاد المفوض بالعديد من التحسينات في خدمة العملاء، بما في ذلك تقليل الوقت الذي يستغرقه الوكلاء للرد على الرقم الوطني 800، وتقصير أوقات الانتظار في المكاتب الميدانية وتقليل تراكم مطالبات الإعاقة الأولية. وقد قام بتحويل 1000 من ممثلي خدمة العملاء من المكاتب الميدانية إلى الرقم الوطني 800 في يوليو، مما أدى إلى زيادة عدد الموظفين بنسبة 25%.

لكن وارن تساءلت عما إذا كانت الوكالة تزود الجمهور بمعلومات دقيقة، مشيرة إلى أن الضمان الاجتماعي قد أزال من موقعه الإلكتروني عشرات مؤشرات الأداء التي كان ينشرها سابقاً. وتشمل هذه المؤشرات عدد مطالبات استحقاقات التقاعد المعلقة، والحصة الحالية من مواعيد استحقاقات التقاعد والعجز التي يتم إجراؤها في غضون 28 يومًا، وأوقات الانتظار المباشر وأوقات معاودة الاتصال على الرقم الوطني 800، من بين إحصاءات أخرى.

شاهد ايضاً: قاضي فيدرالي يرفض طلب وزارة العدل الأمريكية لكشف مواد هيئة المحلفين الكبرى في قضية غيسلين ماكسويل

أصدرت السيناتور تقريرًا يوم الجمعة، يوضح بالتفصيل البيانات ومعلومات المستهلكين التي تمت إزالتها بعد تولي بيسينيانو منصبه.

وجاء في التقرير: "إن إزالة هذه المقاييس تحرم صانعي السياسات والجمهور من المعلومات الأساسية اللازمة لفهم وتقييم أداء الوكالة وقد تعيق حتى قدرة الأمريكيين على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن مزاياهم الخاصة".

كما انخرطت وارن والوكالة أيضًا في جدال أخير حول X، حيث كتبت السيناتور يوم الأربعاء أن "إدارة ترامب تكذب بشأن المدة التي ينتظرها الناس للحصول على المساعدة في الحصول على مزايا الضمان الاجتماعي الخاصة بهم"، ونشرت قصة حديثة تتعمق في أوقات انتظار مركز الاتصال.

شاهد ايضاً: مرشح ترامب لإدارة الضرائب ينتظر التأكيد

رد الضمان الاجتماعي يوم الخميس بأن بيسينيانو "رحب بمراجعة مستقلة للبيانات. والحقيقة هي أن موظفي وكالة الضمان الاجتماعي يخدمون المزيد من الأمريكيين بسرعة أكبر." وقد ربطت الوكالة صفحة الأداء على الإنترنت، والتي تم تحديثها بمزيد من المقاييس في منتصف أغسطس ولكنها لا تزال غير شاملة مثل الإصدارات السابقة. كما نشرت أيضًا رسالة أرسلها المفوض إلى وارن في أواخر يوليو، مشيرًا إلى أنه اتصل بمكتب المفتش العام بعد أن التقى الاثنان وعرض دعمه.

وكتب بيسينيانو إلى وارن قائلاً: "بعد سنوات عديدة من التحديات، فإن شكوكك في الوتيرة السريعة التي قمنا بها لتحسين خدمة العملاء أمر مفهوم". "لهذا السبب وافقت أيضًا على أن يقوم المفتش العام في إدارة أمن الدولة بمراجعة بيانات أدائنا الطويل الأمد على الهواتف."

طلبت وارن من المفتش العام أن ينظر فيما إذا كانت أوقات الانتظار قد ساءت في ظل إدارة ترامب؛ وكيف يتم جمع بيانات وقت انتظار المتصلين؛ وما إذا كانت الوكالة تزود الجمهور بمعلومات دقيقة حول أوقات الانتظار؛ وكيف أثرت قرارات التوظيف على قدرتها على تقديم الخدمات، من بين استفسارات أخرى.

أخبار ذات صلة

Loading...
أندرو كومو، حاكم نيويورك السابق، يتحدث للصحفيين، مستعدًا للإدلاء بشهادته أمام الكونجرس حول استشارات دور رعاية المسنين خلال جائحة كوفيد-19.

من المتوقع أن يشهد أندرو كومو شهادته بصورة علنية الأسبوع المقبل بشأن توجيهاته لدور الرعاية للمسنين خلال جائحة كوفيد-19

هل أنت مستعد للغوص في تفاصيل الشهادة المثيرة للجدل لحاكم نيويورك السابق أندرو كومو أمام الكونجرس؟ في ظل تساؤلات حادة حول استشاراته المتعلقة بدور رعاية المسنين أثناء جائحة كوفيد-19، يكشف المقال عن حقائق صادمة ويدعوكم لاستكشاف ما ينتظرنا في هذه الجلسة. تابعوا القراءة لتعرفوا المزيد!
سياسة
Loading...
تظهر الصورة الرئيس السابق دونالد ترامب ونائبة الرئيس كامالا هاريس، حيث يستعدان لمناظرتهما المرتقبة في 10 سبتمبر.

تولسي غابارد ومقلد ماهر لترامب: كيف يستعد ترامب وهاريس لأول مناظرة بينهما

تستعد كامالا هاريس لمواجهة حاسمة ضد دونالد ترامب في مناظرة ستغير مجرى الانتخابات الرئاسية لعام 2024، حيث يضع كل طرف استراتيجياته لتعزيز حظوظه. هل ستظهر هاريس كقوة جديدة في الحزب الديمقراطي، أم سيواصل ترامب التألق؟ تابعوا معنا تفاصيل هذه المعركة السياسية المثيرة!
سياسة
Loading...
امرأة تتحدث مع محاميها خارج قاعة المحكمة بعد صدور حكم بالسجن لمدة شهر لبيع ممتلكات ابنة الرئيس بايدن.

امرأة من فلوريدا سرقت يوميات آشلي بايدن في عام 2020 وحُكم عليها بالسجن لمدة شهر

في حادثة مثيرة، حُكم على إيمي هاريس، المرأة من فلوريدا، بالسجن بسبب بيع مذكرات ابنة الرئيس بايدن، مما يسلط الضوء على التوترات السياسية والاجتماعية. هل ترغب في معرفة المزيد عن تفاصيل هذه القصة الغريبة؟ تابع القراءة لتكتشف المزيد!
سياسة
Loading...
مايك رومان، مسؤول سابق في حملة ترامب، يظهر في الصورة مع العلم الأمريكي خلفه، وسط تحقيقات حول جهود تغيير نتائج انتخابات 2020 في أريزونا.

استدعاء مسؤول سابق بحملة ترامب في تحقيق أريزونا بشأن محاولات عكس نتائج الانتخابات في عام 2020

في خضم تحقيقات جنائية متزايدة، تم استدعاء مايك رومان، أحد المسؤولين السابقين في حملة ترامب، من قبل المدعية العامة في أريزونا، كريس مايس، لتسليط الضوء على محاولات تغيير نتائج انتخابات 2020. مع اقتراب الانتخابات الرئاسية لعام 2024، تتعزز الضغوط القانونية على ترامب وحلفائه. تابعونا لاكتشاف المزيد عن تفاصيل التحقيقات المثيرة!
سياسة
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية