Instacart تدفع 60 مليون دولار لتسوية شكاوى المستهلكين

وافقت شركة Instacart على دفع مبلغ 60 مليون دولار أمريكي كمبالغ مستردة لتسوية الاهامات التي قدمتها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) بأن منصة توصيل البقالة عبر الإنترنت خدعت المستهلكين بشأن برنامج عضويتها وعروض التوصيل المجاني.

ووفقًا لوثائق المحكمة التي تم تقديمها في سان فرانسيسكو يوم الخميس، فإن عرض Instacart "التوصيل المجاني" للطلبات الأولى كان وهميًا لأنه تم فرض رسوم أخرى على المتسوقين، حسبما قالت لجنة التجارة الفيدرالية.

واتهمت الوكالة أيضًا شركة Instacart بالفشل في إخطار المتسوقين بشكل كافٍ بأن تجاربهم المجانية لخدمة الاشتراك في Instacart+ ستتحول إلى عضويات مدفوعة وتضليل المستهلكين بشأن سياسة استرداد الأموال.

قال كريستوفر موفاريج، الذي يقود عمل حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية: "تركز لجنة التجارة الفيدرالية على مراقبة خدمات التوصيل عبر الإنترنت لضمان تنافس المنافسين بشفافية على السعر وشروط التسليم".

وقال متحدث باسم Instacart إن الشركة تنفي بشكل قاطع أي اتهامات بارتكاب مخالفات، لكن التسوية تسمح للشركة بالتركيز على المتسوقين وتجار التجزئة.

وقال المتحدث: "نحن نقدم تسويقًا مباشرًا، وأسعارًا ورسومًا شفافة، وشروطًا واضحة، وإلغاءً سهلًا، وسياسات استرداد سخية كل ذلك في امتثال كامل للقانون ويتجاوز معايير الصناعة".

تخضع منصة التسوق حاليًا للتدقيق بعد أن وجدت دراسة حديثة أجرتها مجموعات غير ربحية أن المتسوقين الأفراد يتلقون أسعارًا مختلفة في نفس الوقت لنفس العناصر في نفس المتاجر.

تقوم لجنة التجارة الفيدرالية بالتحقيق في الشركة وطالبت بمعلومات حول أداة التسعير Eversight الخاصة بـ Instacart، حسبما أفادت مصادر للأنباء يوم الأربعاء.

وقالت شركة Instacart إن تجار التجزئة مسؤولون عن تحديد الأسعار، وأن اختبارات التسعير التي تُجرى من خلال أداة Eversight عشوائية ولا تستند إلى بيانات المستخدمين.

وانتقدت ليندساي أوينز، المديرة التنفيذية لمؤسسة Groundwork Collaborative، وهي مؤسسة بحثية اقتصادية، منصة البقالة لاستخدامها الذكاء الاصطناعي (AI) لتعديل أسعارها.

وقالت أوينز في تصريحات مكتوبة قدمتها: "في الوقت الذي تتعرض فيه الأسر للضغط بسبب ارتفاع تكاليف البقالة إلى أعلى مستوياتها منذ جيل كامل، اختارت Instacart إجراء تجارب الذكاء الاصطناعي التي تؤدي إلى ارتفاع الأسعار بهدوء".

كما دعت إدارة الرئيس الأمريكي دونالد ترامب إلى اتخاذ إجراءات لمنع استمرار مثل هذا التلاعب بالأسعار في المستقبل.

وقالت أوينز: "في حين أن التحقيق الذي أجرته لجنة التجارة الفيدرالية هو خبر مرحب به، إلا أنه يجب أن يتبعه إجراء هادف ينهي مخططات التسعير الاستغلالية هذه ويحمي المستهلكين". "يجب أن تواجه شركة Instacart عواقب تلاعبها بالأسعار الخوارزمية، وليس مجرد صفعة على المعصم."

في وول ستريت، تلقى سهم Instacart ضربة قوية في أعقاب التسوية، حيث أنهى اليوم بانخفاض بنسبة 1.5 في المائة.