خَبَرَيْن logo

دلتا الجوية: دعوى قضائية جماعية

دعوى قضائية ضد خطوط دلتا الجوية بسبب انقطاع التكنولوجيا العالمية. ركاب يطالبون بتعويضات ويروون تجاربهم الكارثية. من المسؤول؟ اقرأ المزيد على خَبَرْيْن.

صورة لمطار مزدحم تظهر الركاب يتجمعون حول حزام الأمتعة، حيث تتواجد العديد من الحقائب المتنوعة بعد إلغاء رحلات دلتا الجوية.
يحاول ركاب دلتا العثور على حقائبهم بعد إلغاء وتأخير الرحلات في مطار هارتسفيلد-جاكسون الدولي في أتلانتا، جورجيا، بتاريخ 22 يوليو 2024.
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

دعوى قضائية ضد دلتا بسبب إلغاء الرحلات

رفع بعض ركاب خطوط دلتا الجوية الذين أُلغيت رحلاتهم عندما تعطلت الشركة بسبب انقطاع التكنولوجيا العالمية في يوليو دعوى قضائية ضد شركة الطيران في دعوى جماعية، زاعمين أن دلتا رفضت أو اشترطت رد الأموال للركاب في الوقت الذي كانت تعاني فيه من الإلغاءات الجماعية.

تفاصيل الدعوى الجماعية ضد شركة الطيران

الدعوى القضائية، التي تسعى إلى الحصول على صفة الدعوى الجماعية، هي واحدة من أولى الدعاوى القضائية التي ظهرت مع انخراط دلتا وكراود سترايك ومايكروسوفت في معركة علنية حول من المسؤول - ومن يجب أن يدفع الفاتورة - عن انقطاع الكمبيوتر على نطاق واسع في 19 يوليو الذي شل دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم.

تأثير الانقطاع على الركاب

وقالت الدعوى القضائية: "كان التأثير على ركاب دلتا كارثيًا". "إن فشلت شركة دلتا في التعافي من انقطاع CrowdStrike ترك الركاب عالقين في المطارات في جميع أنحاء البلاد والعالم، وفي كثير من الحالات، على بعد آلاف الأميال من منازلهم."

شاهد ايضاً: فورد تعلن عن استثمار بقيمة 5 مليارات دولار أمريكي كجزء من "لحظة النموذج تي التالية"

يُزعم أن شركة دلتا رفضت منح بعض الركاب المبالغ المستردة التلقائية للرحلات الملغاة. وفي حالات أخرى، كانت تقدم تعويضًا جزئيًا فقط في حالة توقيع الركاب على تنازل يعفي شركة الطيران من أي مطالبات قانونية. وتزعم الدعوى أيضًا أن شركة الطيران رفضت تزويد الركاب المتضررين بقسائم الوجبات والفنادق والنقل البري، مما جعلهم "مجبرين على إنفاق آلاف الدولارات في نفقات غير متوقعة".

رفض دلتا لاسترداد التكاليف

لم تستعيد شركة دلتا عملياتها بالكامل خلال عطلة نهاية الأسبوع التي شهدت الانقطاع، على الرغم من أن منافسيها فعلوا ذلك. يوم الاثنين 22 يوليو، ألغت شركة دلتا أكثر من 1250 رحلة - مما يشكل ما يقرب من 70% من جميع الإلغاءات المحلية، حسبما ذكرت الدعوى القضائية. وكانت شركة الطيران قد ألغت بالفعل أكثر من 4,500 رحلة بين 19 يوليو و 21 يوليو.

شهادات الركاب المتضررين

تهدف الدعوى القضائية إلى "رفع هذه الدعوى من أجل تأمين استرداد المبالغ المدفوعة لكل مستهلك في وضع مماثل ظلمته دلتا."

شاهد ايضاً: خشي ترامب أن تؤثر مشاجرة مع ماسك سلبًا على مشروعه القانوني المميز. ثم انفجرت خلافاتهما

واجه أحد المدعين الذين كانوا يسافرون من دنفر إلى أمستردام على متن دلتا إلغاءات في الذهاب والعودة واضطر إلى دفع ثمن رحلة في كلا الاتجاهين على شركة طيران مختلفة. أخبرت شركة دلتا المدعي أن استرداد قيمة الرحلات الملغاة سيكون تلقائيًا ولكن بعد 10 أيام أخبرته أنه سيتعين عليه تقديم طلب لاسترداد الأموال، وفقًا للدعوى القضائية.

"في 31 يوليو 2024، قدم المدعي طلبين لاسترداد الأموال: أحدهما للرحلة الأصلية الملغاة والآخر لنفقاته التي دفعها من جيبه. ورداً على ذلك، عرضت شركة دلتا على المدعي قسيمة بقيمة 100 دولار لاستخدامها في رحلة مستقبلية مع شركة دلتا"، حسبما جاء في الدعوى. وبحسب ما ورد بلغ إجمالي النفقات النثرية ما يقرب من 2,000 دولار.

وذكر مدّعون آخرون أنهم اضطروا إلى ركوب حافلة Greyhound للعودة إلى ديارهم لأن الفنادق وتأجير السيارات في أتلانتا، مركز دلتا، كانت محجوزة بالكامل.

شاهد ايضاً: أكبر انتصار لترامب ليس اتفاق تجارة بل تشويهه للواقع

وقال آخر إنهم فوّتوا رحلة بحرية تكلفت 10,000 دولار بسبب الإلغاءات.

من المسؤول عن الانقطاع؟

وقد نشر وزير النقل بيت بوتيجيج على موقع X في 25 يوليو، قائلاً إنه على الرغم من أن عمليات دلتا تبدو وكأنها عادت إلى طبيعتها، إلا أنه لا يزال "قلقاً" وأن "التحقيق في هذا العطل سيستمر".

على من يقع اللوم؟

تصريحات رئيس دلتا حول كراود سترايك

شاهد ايضاً: حرب التعريفات التي يشنها ترامب تزعزع ركنًا هادئًا عادةً في الأسواق العالمية

رفضت خطوط دلتا الجوية التعليق على الدعوى القضائية. لكن رئيسها التنفيذي، إد باستيان، ألقى اللوم بشكل مباشر على شركة كراود سترايك وقال إن مشاكل الكمبيوتر كلفت الشركة 500 مليون دولار.

ادعى باستيان أن كراود سترايك لم تكن موجودة في أي مكان أثناء الانهيار.

"لم يعرضوا علينا أي شيء. نصائح استشارية مجانية لمساعدتنا"، قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا في مقابلة على قناة CNBC.

شاهد ايضاً: قد لا تتعافى أسعار النفط قريبًا. إليكم ما يعنيه ذلك لخطط التحول الطموحة في السعودية

وقال باستيان: "إذا كنت ستحصل على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء". "لا يمكنك أن تأتي إلى عملية مهمة حرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتخبرنا أن لدينا خطأ. إنه لا يعمل."

ردود كراود سترايك ومايكروسوفت

أكد شخص مطلع على إجراءاتها لـ CNN أن دلتا وكّلت شركة المحاماة الخاصة بالمحامي البارز ديفيد بويز لمتابعة التعويض من مايكروسوفت وكراود سترايك.

ولكن ردت كل من CrowdStrike ومايكروسوفت في رسائل من مستشاريها القانونيين.

شاهد ايضاً: كيف يمكن أن تؤثر تعريفات ترامب على الصين بنسبة 145% سلبًا على الأعمال الصغيرة الأمريكية: "لا توجد هنا منشأة تصنع ما نحتاجه"

وزعمت الشركتان أن شركة دلتا تجاهلت عروضهما المتكررة للمساعدة حيث تُرك الركاب عالقين في المطارات في جميع أنحاء البلاد. كما أشارتا أيضًا إلى أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات في دلتا لم تكن محدثة، مما أدى إلى تفاقم الانهيار.

مشاكل تكنولوجيا المعلومات في دلتا

أدت مشاكل الكمبيوتر في شركة دلتا إلى توقف جزء كبير من نظام تتبع طواقمها الأساسي عن العمل لمدة أسبوع، مما جعل من الصعب على الشركة العثور على الطيارين والمضيفين الذين تحتاجهم لقيادة طائراتها.

وقد كتب المحامي مايكل كارلينسكي في رسالة نيابة عن كراود سترايك يوم الأحد أن تهديد دلتا العلني بالتقاضي "ساهم في نشر رواية مضللة مفادها أن كراود سترايك مسؤولة عن قرارات دلتا في مجال تكنولوجيا المعلومات واستجابتها للانقطاع"، وأضاف: "إذا ما اتبعت دلتا هذا المسار، فسيتعين على دلتا أن تشرح للجمهور ومساهميها وفي النهاية لهيئة المحلفين لماذا تحملت كراود سترايك مسؤولية أفعالها -بشكل سريع وشفاف وبناء- بينما لم تفعل دلتا ذلك".

شاهد ايضاً: المنطق المعيب للغاية وراء حرب التجارة الفوضوية لترامب

قالت شركة مايكروسوفت إن المراجعة الأولية أشارت إلى أن دلتا لم "تحدّث بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات" على الرغم من أن منافسيها فعلوا ذلك.

وجاء في الرسالة: "في الواقع، أصبح من الواضح بسرعة أن دلتا رفضت على الأرجح مساعدة مايكروسوفت لأن نظام تكنولوجيا المعلومات الذي كانت تواجه معظم مشاكل في استعادته - نظام تتبع الطواقم وجدولتها - كان يتم خدمته من قبل مزودي تكنولوجيا آخرين، مثل IBM، لأنه يعمل على أنظمة هؤلاء المزودين، وليس على أنظمة مايكروسوفت ويندوز أو أزور."

استثمارات دلتا في تكنولوجيا المعلومات

"لدى دلتا سجل حافل بالاستثمار في خدمة آمنة وموثوقة ومرتفعة لعملائنا وموظفينا. فمنذ عام 2016، استثمرت دلتا مليارات الدولارات في النفقات الرأسمالية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى المليارات التي يتم إنفاقها سنويًا في تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات."

أخبار ذات صلة

Loading...
جيروم باول، رئيس الاحتياطي الفيدرالي، يقف أمام منصة مؤتمرات محاطة بأعلام أمريكية، مع تسليط الأضواء عليه، بينما يناقش السياسة النقدية.

العالم على وشك الحصول على رؤية واضحة حول مستقبل الاقتصاد الأمريكي

تعيش الولايات المتحدة حالة من الضباب الاقتصادي، حيث ينتظر الجميع نتائج الانتخابات الرئاسية بفارغ الصبر. هل ستؤدي سياسات هاريس الأكثر توازنًا إلى انتعاش الاقتصاد، أم ستعزز خطة ترامب التضخم؟ تابعوا معنا لاكتشاف كيف ستؤثر هذه القرارات على مستقبلنا المالي.
أعمال
Loading...
لافتة بنك تشيس تظهر بوضوح على واجهة المبنى، في سياق قضايا الاحتيال المالي التي يواجهها البنك.

أشخاص يُزعم أنهم سحبوا آلاف الدولارات من أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك تشيس في مخطط احتيال شيكات شهير قد يضطرون قريبًا لدفع الثمن

هل كنت تتخيل أن الأموال %"المجانية%" قد تتسبب في متاعب قانونية؟ بنك تشيس يقاضي عملاء بتهمة الاحتيال بعد سحبهم لمبالغ ضخمة عبر شيكات مزورة، مما يهددهم بدفع 662,000 دولار. اكتشف المزيد حول هذه القضية المثيرة وكيف تؤثر على النظام المصرفي.
أعمال
Loading...
عمال في مجال الصحة النفسية يستعدون للإضراب، يحملون لافتات تطالب بتحسين الرعاية الصحية وزيادة الرواتب في كاليفورنيا.

عمال الصحة النفسية يضربون ضد كايزر بيرماننت في جنوب كاليفورنيا

في قلب أزمة الصحة النفسية، يضرب أكثر من ألفي عامل في جنوب كاليفورنيا مطالبين بحقوقهم الأساسية، مما يسلط الضوء على التحديات الكبيرة التي يواجهها النظام الصحي. انضم إلينا لمعرفة كيف يؤثر هذا الإضراب على الرعاية النفسية وما هي الخطوات التالية في هذه المعركة من أجل تحسين الظروف.
أعمال
Loading...
كارولين إليسون تغادر المحكمة، حيث كانت شاهدة رئيسية في محاكمة سام بانكمان-فرايد، متهمة بالاحتيال المالي.

كارولين إليسون، التي ساهمت شهادتها في إدانة سام بانكمان-فريد، تواجه حكمها الخاص

في عالم الاحتيال المالي، تتأرجح مصائر الأفراد بين الشهادة والمخاطر. كارولين إليسون، الشاهدة الرئيسية في محاكمة سام بانكمان-فريد، تواجه لحظة حاسمة قد تحدد مستقبلها. هل ستنجح في تجنب السجن بفضل تعاونها؟ اكتشفوا تفاصيل هذه القضية المثيرة التي هزت الأسواق المالية.
أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية