آبل تسعى لمساعدة شركات الطيران في العثور على حقائبك المفقودة

إنه مشهد بائس: بعد رحلة طيران طويلة، تشاهد كل راكب يغادر منطقة الأمتعة بينما تقف أنت مكتوف اليدين في انتظار ظهور حقيبتك على الحزام. وبعد فترة وجيزة تتوجه إلى خدمة العملاء.

لقد اختبر العديد من الأشخاص تجربة الهبوط في إحدى الوجهات بينما ينتهي الأمر بحقائبهم في وجهة أخرى. وفقاً لشركة SITA وهي مزود تكنولوجيا المعلومات لشركات الطيران، فقد تم إساءة التعامل مع حوالي 6.9 حقيبة لكل 1000 مسافر في عام 2023. ومن بين تلك الحقائب التي أسيء التعامل معها، تم الإبلاغ عن فقدان أو سرقة حوالي 5% منها.

والآن، تريد Apple مساعدتك في العثور على أمتعتك المفقودة.

تكشف Apple عن ميزة جديدة حيث سيتمكن المستخدمون من مشاركة موقع بطاقة Air Tag مع أطراف ثالثة، مثل شركات الطيران. في تطبيق Find My، سيتمكن المستخدمون من إنشاء رابط لموقع بطاقة Air Tag ومشاركته كجزء من ميزة "مشاركة موقع العنصر".

سيتم دمج الخدمة الجديدة في خدمة عملاء شركات الطيران في 15 شركة طيران، بما في ذلك دلتا ويونايتد، وفقًا لـ Apple بيان صحفي نُشر في 11 نوفمبر. سيتمكن المسافرون الذين يعلقون علامة جوية على أمتعتهم من مشاركة موقعها المباشر مع شركة الطيران، مما يساعد الأشخاص على تتبع أمتعتهم أثناء الطيران - والعثور عليها في حالة فقدانها.

في العادة، يمكن لمستخدمي Apple رؤية موقع بطاقات Air Tags الخاصة بهم في تطبيق Find My. والآن، سيتمكن المستخدمون من إنشاء رابط تحديث مباشر يمكنهم مشاركته مع الآخرين.

سيؤدي الرابط إلى موقع ويب يعرض الموقع المباشر لعلامة Air Tag على خريطة Apple التفاعلية. يمكن للمستخدمين تعطيل الرابط في أي وقت، وستنتهي صلاحيته تلقائياً إما عندما يتم لم شمل المستخدم مع Air Tag الخاص به، أو بعد سبعة أيام.

قال ديفيد كينزلمان، كبير مسؤولي العملاء في شركة يونايتد إن الشركة ستدمج ميزة مشاركة موقع العنصر في "عملية استعادة الأمتعة".

وقال كينزلمان في بيان: "نحن نعلم أن العديد من عملائنا يسافرون بالفعل مع AirTag في حقائبهم المسجلة، وستسهل هذه الميزة عليهم قريبًا مشاركة معلومات الموقع معنا بأمان، مما يساعد موظفي خدمة العملاء لدينا على العمل بكفاءة أكبر ويمنح عملاءنا راحة بال إضافية". "نخطط لقبول خدمة "العثور على موقعي" في مطارات مختارة في البداية، بهدف تقديم الخدمة على مستوى النظام في أوائل عام 2025".

وفي تصريح لشبكة CNN، قال متحدث باسم يونايتد إنه سيتم مشاركة المزيد من التفاصيل مع مرور الوقت.

وبالإضافة إلى دمج ميزة "مشاركة موقع العنصر" مباشرة في خدمة عملاء بعض شركات الطيران، سيتم دمج التقنية في نظام تتبع الأمتعة الخاص بشركة SITA الذي تستخدمه أكثر من 500 شركة طيران و2800 مطار حول العالم.

وتتوفر ميزة Apple الجديدة في جميع أنحاء العالم في مرحلة تجريبية وهي جزء من تحديث برنامج iOS 18.2، والذي من المتوقع أن يتم إصداره في ديسمبر.

منذ طرحه في عام 2021، ساعد منتج Apple Air Tag الأشخاص على تتبع ممتلكاتهم، من المحافظ إلى المفاتيح. وتراهن Apple على أنه سيساعد في التخفيف من مشاكل فقدان الأمتعة لدى المسافرين.

قال إيدي كيو، نائب الرئيس الأول للخدمات في Apple، في بيان: "أثبتت شبكة Find My Network وAirTag أنها مزيج قوي للمستخدمين أثناء السفر، حيث توفر معلومات لا تقدر بثمن عن الموقع عند فقدان الحقائب أو سوء التعامل معها". وأضاف: "مع ميزة مشاركة موقع العنصر، نحن متحمسون لمنح المستخدمين طريقة جديدة لمشاركة هذه المعلومات بسهولة مباشرة مع أطراف ثالثة مثل شركات الطيران، مع حماية خصوصيتهم في الوقت نفسه".

وشركات الطيران التي دخلت في شراكة مبدئية مع Apple لدمج الميزة في عمليات خدمة العملاء الخاصة بها هي الخطوط الجوية الكندية والخطوط الجوية النيوزيلندية والخطوط الجوية النمساوية والخطوط الجوية البريطانية وخطوط بروكسل الجوية وخطوط دلتا الجوية وخطوط يوروينغز والخطوط الجوية الإيبيرية والخطوط الجوية الملكية الهولندية والخطوط الجوية لوفتهانزا والخطوط الجوية كانتاس والخطوط الجوية السنغافورية والخطوط الجوية السويسرية الدولية والخطوط الجوية التركية والخطوط الجوية المتحدة والخطوط الجوية فيرجن أتلانتيك وفويلينغ.