أمازون تواجه تدقيق المحكمة الهندية بشأن ظروف العمل في مستودعاتها

تواجه أمازون ملاحقة قضائية في محكمة هندية بسبب انتهاكات قانون العمل في مستودع رئيسي بالقرب من العاصمة الوطنية للبلاد دلهي.

أظهرت الوثائق التي اطلعت عليها الجزيرة من خلال قانون الحق في المعلومات في الهند وسجلات المحكمة أن تفتيشًا عماليًا في وقت سابق من هذا العام زعم عدم كفاية معدات السلامة وعدم الامتثال لأحكام قوانين العمل في مستودع أمازون.

وقد بدأ هذا التفتيش بعد ظهور تقارير عن حادثة وقعت في مايو، حيث طُلب من عمال أمازون في المنشأة، الواقعة بالقرب من مانيسار في ولاية هاريانا، أخذ تعهدات شفهية بعدم أخذ استراحات، بما في ذلك شرب الماء أو استخدام المرحاض، حتى يحققوا أهدافهم لهذا اليوم. تطلق أمازون على مستودعاتها اسم "مراكز الوفاء".

وأكد تحقيق داخلي أجرته الشركة أن أحد المديرين طلب مثل هذا التعهد كجزء من "تمرين تحفيزي". ووصفت أمازون الحادثة بأنها "مؤسفة ومعزولة" في رسالة إلى وزارة العمل والتوظيف الهندية في يونيو، مشيرة إلى أنه تم اتخاذ إجراء تأديبي ضد المدير. لم تحدد أمازون الإجراء الذي تم اتخاذه ضد المدير التنفيذي.

وفي نفس الشهر، أجرت حكومة هاريانا المحلية "تحقيقاً مفصلاً" من خلال عمليات تفتيش العمل في مستودع أمازون.

'انتهاكات قانون العمل'

خلص تقرير تفتيش العمل، الذي اطلعت عليه الجزيرة من خلال قانون الحق في الحصول على المعلومات، إلى أن "قوانين العمل لا تتبعها المؤسسة".

فقد فشلت أمازون في تزويد العمال بمعدات السلامة المطلوبة ولم تحتفظ بسجلات مناسبة، كما يقتضي القانون، في مستودعاتها. "لم يتم توفير ملابس ضيقة للعاملات على الآلات المتحركة أو بالقرب منها"، وفقًا لملاحظة وردت في تقرير التفتيش العمالي. وليس من الواضح ما إذا كان يتم توفير ملابس آمنة للعمال الذكور.

يُنظر إلى العمل أثناء ارتداء ملابس فضفاضة بالقرب من الآلات المتحركة على أنه خطر محتمل على السلامة المهنية لأنه قد يؤدي إلى إصابات إذا تشابكت الملابس في الآلة. بموجب لوائح قانون العمل في الهند، يجب على العمال ارتداء ملابس ضيقة أثناء العمل بالقرب من الآلات المتحركة.

اتهم تقرير تفتيش العمل شركة أمازون بعدم توفير بطاقات هوية العمل لعمال مستودعاتها بالقرب من مانيسار.

رفعت حكومة هاريانا دعوى قضائية ضد شركة أمازون أمام محكمة في ضاحية جوروجرام في دلهي في شهر يونيو، حيث قدمت تقرير تفتيش العمل كدليل لدعم قضيتها. واستدعى القاضي، أميت غوتام، في أمر صدر في 6 يوليو، شركة أمازون للحضور أمام المحكمة في 28 أكتوبر. ومع ذلك، تم تأجيل القضية، ومن المقرر الآن عقد جلسة الاستماع التالية في 10 ديسمبر.

"لم يتم تزويدنا بنسخة من تقرير التفتيش الصادر عن مكتب العمل، وبالتالي لا يمكننا التعليق عليه. كما أن المسألة الآن قيد النظر، لذا لا يمكننا التعليق على السمات الأخرى لملفات المحكمة المشار إليها في استفساركم"، هذا ما قاله متحدث باسم أمازون للجزيرة في رده على أسئلة مفصلة حول الادعاءات الواردة في تحقيق حكومة هاريانا العمالية.

توظف شركة أمازون 1.5 مليون عامل على مستوى العالم، بما في ذلك أكثر من 100 ألف شخص في الهند، بدءًا من العمال ذوي الياقات الزرقاء الذين يعملون في تعبئة المستودعات وسائقي التوصيل إلى المديرين التنفيذيين الذين يديرون المبيعات والتسويق ومتخصصي الذكاء الاصطناعي الذين يعملون في شركة أمازون للحوسبة السحابية "أمازون ويب سيرفيسز".

في مستودع مانيسار، الذي يساعد أمازون في توصيل المنتجات إلى منطقة العاصمة الوطنية في البلاد، يوجد أكثر من 1800 موظف، وهو مصطلح تستخدمه شركة التجارة الإلكترونية للإشارة إلى عمال المستودعات.

يلعب شركاء مستودعات أمازون دورًا حاسمًا في تجهيز وإعداد عمليات التسليم عبر الإنترنت الخاصة بالشركة. ويقوم بعض العمال باستلام المنتجات التي يتم توصيلها وفحصها وفرزها، بينما يقوم البعض الآخر بانتقاء طلبات العملاء وتعبئتها وشحنها، مع نقل المنتجات داخل المستودع وتحميل الشاحنات.

وتمتلك أمازون أكثر من 60 مركزاً من مراكز تلبية الطلبات في جميع أنحاء الهند.

في السنوات الأخيرة، خضعت معاملة أمازون للعمال لتدقيق متزايد، خاصة في الغرب، بما في ذلك المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

'أهداف العمل القاسية'

ولكن في حين أن الشركة لن تعلق، تحدثت الجزيرة إلى ثلاثة عمال في أقسام مختلفة في مستودع مانيسار، والذين رسموا صورة لبيئة استغلالية مختلفة تمامًا عن تلك التي تصورها أمازون في وصفها لهذه المنشآت بأنها "مراكز الوفاء". وقد تحدثوا شريطة عدم الكشف عن هويتهم، خوفاً من انتقام الشركة من التحدث مع صحفي.

وكانت الشكوى الرئيسية تتعلق بالأهداف الصارمة التي يتم تحديدها لهم في العمل. وكانت هناك شكوى أخرى شائعة تتعلق بعدم وجود فرص للعمال للراحة أثناء النهار في المستودع.

"في ساعة واحدة، يجب أن أعالج 60 منتجاً من المنتجات المرتجعة التي تعود إلى أمازون. لذا، بالنسبة للمنتج الواحد، في غضون دقيقة واحدة، يجب أن أفتح الصندوق، وأتحقق من السلعة بحثًا عن التلف، وأراجع تعليق العميل وأتحقق مما إذا كانت قابلة للبيع أم لا"، قال براكاش، الذي يعمل في المستودع منذ خمس سنوات تقريبًا. وقد تحدث شريطة عدم الكشف عن هويته، خوفاً من فصله من العمل بسبب حديثه إلى صحفي.

"من الصعب جداً تحقيق الأهداف".

أبلغت شركة أمازون وزارة العمل والتوظيف الهندية في رسالة في يونيو أنها "واثقة" من أن الأهداف المعطاة لعمال مستودعاتها "يمكن تحقيقها بشكل مريح"، وأن الشركة لديها "مساحة كافية في السعة"، والتي يتم توسيعها كلما دعت الضرورة.

وقد اطلعت الجزيرة على نسخة من الرد المفصل الذي أرسلته أمازون إلى وزارة العمل والتوظيف الهندية في 24 يونيو من هذا العام بشأن مزاعم الحكومة حول "بعض الممارسات في مكان العمل" في مستودعاتها في مانيسار.

كما تناول فريق التفتيش العمالي التابع لحكومة هاريانا الشكوى المتعلقة بأهداف العمل بالساعة المخصصة للعمال. ولم يجد تقرير التفتيش أي اتفاق مكتوب بين العمال وإدارة مستودعات أمازون، بينما قال العمال للجزيرة نت إن الأهداف تم تحديدها شفهياً.

"لا يوجد شيء أكثر أهمية بالنسبة لنا من سلامة ورفاهية موظفينا وشركائنا، ونحن نلتزم بجميع القوانين واللوائح ذات الصلة. إن منشآتنا رائدة في هذا المجال وتوفر أجورًا تنافسية وظروف عمل مريحة وبنية تحتية مصممة خصيصًا لضمان بيئة عمل آمنة وصحية للجميع"، كما قال متحدث باسم أمازون في بيان أرسله عبر البريد الإلكتروني للجزيرة.

مراقبة العمل

يعمل عمال أمازون لمدة 10 ساعات في مستودع مانيسار. ويشمل ذلك استراحتين لمدة 30 دقيقة.

ومع ذلك، فإن عملهم يتطلب منهم الوقوف لبقية الساعات التسع.

"علينا القيام بجميع المهام الموكلة إلينا على أقدامنا. لا يُسمح لنا حتى بالجلوس"، قالت سوبريا ، التي تعمل في قسم الوارد في المستودع. يتعامل العمال في قسم الوارد مع المنتجات التي تصل إلى المستودع من المصنعين والبائعين. يقوم العمال بتفريغ المنتجات ويساعدون في تنظيمها وتخزينها.

وقالت سوبريا إن فترتي استراحة العمل لمدة 30 دقيقة غير كافية. "لدينا مقهى للذهاب والراحة، ولكن فترة الاستراحة التي تبلغ 30 دقيقة قصيرة للغاية بالنسبة لنا لاستخدام المرحاض، والوصول إلى خزائننا، والوقوف في طابور المقصف، والراحة بشكل صحيح والعودة إلى محطة عملنا، كل ذلك في غضون تلك الفترة الزمنية. لا يوجد مكان منفصل للراحة أيضًا".

كما أقرت شركة أمازون في ردها على وزارة العمل والتوظيف الهندية بأنها لا توفر مكانًا آخر للراحة أو الجلوس للعمال غير المقهى.

وقالت أمازون في خطاب 24 يونيو الموجه إلى الحكومة الهندية: "المقاهي مكيفة ومريحة وبها ترتيبات جلوس مناسبة". وبالإضافة إلى فترتي الاستراحة لمدة 30 دقيقة، وقالت أمازون إن العمال "أحرار في أخذ استراحات غير رسمية بانتظام".

وأبلغت أمازون الحكومة الهندية أن الشركة تقوم بتقييم ما إذا كان بإمكانها ترتيب ترتيبات جلوس إضافية من خلال المقاهي في المستودع.

لكن سوبريا اعترضت على ادعاء أمازون بأن العمال يأخذون استراحات غير رسمية بشكل متكرر.

وقالت إنهم ببساطة لا يستطيعون تحمل تكاليفها.

قالت سوبريا إنها غالبًا ما يتم إعطاؤها هدفًا يتمثل في تخزين 150 عنصرًا في الساعة في مخازن المستودع، وهو ما تعتبره أمرًا شاقًا. واشتكت من المراقبة الشديدة في العمل. وهذا يجعل من الصعب عليها أخذ فترات راحة. وأوضحت سوبريا أنها إذا أخذت قسطًا من الراحة خلال الساعات التسع التي من المفترض أن تعملها، فإن النظام يسجلها على أنها "وقت فراغ". قالت كل من سوبريا وبراكاش إنه إذا تخلف العمال عن تحقيق أهدافهم في الساعة، بما في ذلك من خلال وقت الفراغ "المرتفع"، فقد يتم تسليمهم "وقت فراغ سلبي".

لمراجعة أداء الموظفين، من المعروف أن أمازون تستخدم برنامج تتبع يُعرف باسم ADAPT، وهو اختصار لـ "متتبع التطوير والأداء المساعد" في مستودعاتها، بما في ذلك في أجزاء أخرى من العالم أيضًا، مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. وقالت سوبريا وبراكاش إنه إذا حصل العمال على ثلاثة تقييمات سلبية في ADAPT خلال فترة 22 يوماً، يتم إدراجهم في القائمة السوداء من العمل في أي من مستودعات أمازون.

وقد اطلعت الجزيرة على نسخة من إشعار ADAPT سلبي مُنح لأحد عمالها في مستودع مانيسار. ويطلب إشعار ADAPT المكتوب من العامل التوقيع على إقرار يوضح أن أداءه لم يرقَ إلى مستوى التوقعات، وأن عدم التحسن قد يؤدي إلى إنهاء خدمته.

"ينضم الناس إلى أمازون وهم يطمحون إلى العمل في شركة متعددة الجنسيات. لكن الواقع هو أن العمال غالبًا ما يتعرضون لضغوط كبيرة لتحقيق أهداف غير واقعية"، كما قال نيتيش كومار داس، أحد المنظمين في رابطة عمال أمازون الهند (AIWA).

"استنادًا إلى مشاركتنا المستمرة مع عمال مستودعات أمازون، من الواضح أن هناك مشاكل مستمرة فيما يتعلق بظروف العمل في جميع منشآت أمازون في الهند."

في وقت سابق من هذا العام، أجرت الرابطة بالتعاون مع الاتحاد العالمي لنقابات عمال قطاع الخدمات (UNI Global Union)، وهي نقابة عالمية، دراسة استقصائية شملت أكثر من 1800 سائق وعامل مستودع في منشآت أمازون في الهند. وكشف الاستطلاع أن أكثر من 80% من عمال المستودعات وجدوا أن الأهداف التي حددتها الشركة لعملهم صعبة التحقيق.

ووصفت أمازون الاستطلاع الذي أجرته الرابطة بأنه "غير صحيح من الناحية الواقعية ولا أساس له من الصحة"، ويتناقض مع التعليقات التي تحصل عليها من موظفيها. وقالت أمازون في بيانها للجزيرة: "تبدو البيانات المقتبسة مشكوكًا فيها في أحسن الأحوال، وفي أسوأ الأحوال مصممة عمدًا لتقديم رواية معينة تحاول مجموعات معينة الادعاء بأنها حقيقة".

وعلى الرغم من عدم ذكر نظام ADAPT على وجه التحديد، قالت أمازون إن الشركة لديها توقعات أداء لموظفيها وتقيس الأداء الفعلي مقابل تلك التوقعات. "عند تحديد تلك الأهداف، نأخذ في الاعتبار الوقت الذي يقضيه الموظفون في وظائفهم وخبراتهم وسلامة ورفاهية موظفينا. نحن ندعم الموظفين الذين لا يصل أداؤهم إلى المستويات المتوقعة من خلال التدريب المخصص لمساعدتهم على التحسن."

ولكن تم الاعتراف بممارسة فصل العمال عند تلقي "ثلاث إشارات إنتاجية" من قبل المديرين التنفيذيين للشركة في المملكة المتحدة. في يناير من هذا العام، فرضت الهيئة التنظيمية الفرنسية CNIL غرامة على شركة أمازون بأكثر من 34 مليون دولار بسبب "تطبيق نظام تدخلي مفرط في مراقبة نشاط الموظفين وأدائهم". استأنفت أمازون ضد القرار، واصفةً إياه بأنه غير دقيق من الناحية الواقعية.

وبالعودة إلى مستودع مانيسار، تقول سوبريا إنها تريد أن تُعامل بكرامة في العمل. وقالت إنه يجب إلغاء نظام ADAPT حتى لا تشعر هي وزملاؤها بأنهم مراقبون باستمرار في العمل.

وقالت تيرفان، وهي زميلة أخرى تعمل في مستودع مانيسار منذ أكثر من عامين: "نحن نعمل بلا هوادة لضمان تسليم الشحنات في الوقت المحدد". "وطوال هذا الوقت، فإن أكبر ما يقلقنا في نهاية اليوم هو ما إذا كنا نحقق أهدافنا أم لا... هذا الشعور يجب أن يزول."

تم تغيير الأسماء لحماية هوية العمال الذين يخشون الانتقام منهم بسبب التحدث إلى وسائل الإعلام