تجارب جديدة تجعل Airbnb وجهتك المثالية للسفر

توجهات إيربنب الجديدة في صناعة السفر

منذ ما يقرب من عقد من الزمان، تصورت Airbnb أن تكون أكثر من مجرد تطبيق لحجز منزل لقضاء عطلة. ويمكن أن تكون إعادة تصميمها الأخيرة دفعة كبيرة نحو أن تصبح نوعًا من "تطبيق السفر الشامل،" الذي قال الرئيس التنفيذي براين تشيسكي إنه يريد إنشاءه.

وقد بذل سوق تأجير المنازل لقضاء العطلات عبر الإنترنت جهودًا لتحقيق هذا الهدف في الماضي. فقد أطلقت "تجارب Airbnb"، وهي عبارة عن جولات ودروس وأنشطة أخرى يمكن حجزها على تطبيقها؛ ومجلة سفر؛ وعروض شبيهة بالفنادق؛ وباقات جولات "المغامرة" التي تشمل الإقامة والنقل والطعام.

تأثير جائحة كوفيد-19 على إيربنب

ثم ضربت جائحة كوفيد-19 قبل أشهر من طرح الشركة للاكتتاب العام واضطرت Airbnb إلى تقليص بعض هذه الطموحات للتركيز على عروضها الأساسية.

والآن، تعود Airbnb إلى تلك الرؤية الخاصة بمنصة سفر كاملة الخدمات مع ميزات وعروض جديدة وإعادة تصميم تطبيقها. ويشمل ذلك قسم "خدمات Airbnb" الجديد حيث يمكن للمستخدمين حجز الطهاة والمدلكين والمدربين الشخصيين وأنواع أخرى من محترفي الخدمات للحضور إلى Airbnb الخاصة بهم.

منافسة إيربنب مع منصات السفر الأخرى

يمكن للعروض الجديدة أن تجعل Airbnb أكثر قدرة على المنافسة مع منصات السفر مثل Expedia و Kayak، وكذلك مع الفنادق، التي يمكن أن تجذب العملاء بعيداً عن الإقامة في المنزل مع وسائل الراحة مثل المطاعم والمنتجعات الصحية.

"أحد الأسباب التي تجعل الناس لا يرغبون دائمًا في الإقامة مع Airbnb (هو) أننا لم يكن لدينا بالضرورة كل هذه الأنشطة الأخرى التي يمكنك القيام بها حول الإقامة التي ربما تكون لدى بعض الضيافة التقليدية"، كما قال ديف ستيفنسون، رئيس الأعمال في Airbnb، في مقابلة قبل الإعلان يوم الثلاثاء.

"لقد كنا نتحدث عن التوسع خارج النطاق الأساسي لفترة طويلة. والآن سنتمكن أخيراً من إظهار ذلك".

خدمات جديدة للمستخدمين

يأتي هذا الإعلان في وقت غير مؤكد بالنسبة لصناعة السفر، حيث تهدد المخاوف بشأن الاقتصاد بالتسبب في تباطؤ إنفاق المستهلكين على أشياء مثل الرحلات والتجارب.

في وقت سابق من هذا الشهر، على الرغم من تقرير أرباح الربع الأول القوي، حذرت Airbnb المستثمرين من أن النمو في الحجوزات قد يتباطأ في الربع الحالي وأن متوسط السعر اليومي (المبلغ الذي تكسبه لكل حجز لليلة واحدة) سيكون ثابتًا على أساس سنوي. واجهت الشركة أيضًا دعاوى قضائية بشأن قضايا الخصوصية والقيود المتزايدة من الحكومة المحلية في السنوات الأخيرة. انخفضت أسهم Airbnb (ABNB) بأكثر من 10% عن العام الماضي، ولكنها ارتفعت بنسبة 2% منذ بداية العام.

بدءًا من يوم الثلاثاء، يمكن للمستخدمين حجز محترفي الخدمات مباشرةً من تطبيق Airbnb من خلال علامة تبويب الخدمات الجديدة. هناك 10 فئات من الخدمات، بما في ذلك الوجبات الجاهزة، وفناني تصفيف الشعر والمكياج، والمصورين، الذين سيأتون إلى أماكن تأجير Airbnb الخاصة بالمستخدمين.

أنواع الخدمات المتاحة عبر إيربنب

على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين حجز مصور فوتوغرافي لالتقاط صور "بأسلوب الشارع" في باريس، أو طاهٍ شخصي لتناول وجبة شواء في أوستن، تكساس. وتقول الشركة إنه يجب على مقدمي الخدمات التقدم بطلب وتقديم ما يثبت خبرتهم وتراخيصهم المهنية قبل أن يتم إدراجهم في التطبيق.

كما يمكن لمحترفي الخدمة أيضاً الذهاب إلى منازل المستخدمين أو مواقع أخرى إذا لم يكونوا مقيمين في أحد الأماكن المستأجرة على Airbnb وهي طريقة لإبقاء الأشخاص يستخدمون الموقع حتى عندما لا يسافرون. ستكون الميزة متاحة في 100 مدينة حول العالم كبداية.

كما تقوم الشركة أيضاً بتجديد قسم التجارب من خلال إضافة عروض جديدة وحصرية تسمى "Airbnb Originals".

تجديد قسم التجارب في إيربنب

قال ستيفنسون إن لدى Airbnb فرقاً حول العالم للعمل مع السكان المحليين لخلق تجارب، مثل جولة في كاتدرائية نوتردام في باريس مع مهندس معماري عمل على ترميمها، أو درس في صنع المعجنات في مخبز "ذا فرينش باستردز".

"إنهم موجودون في المدن، حرفياً على أرض الواقع، ويتواصلون مع أكثر الناس إبداعاً وروعة. ويمكننا القيام بأشياء مثل البحث في وسائل التواصل الاجتماعي ثم هناك أيضاً مجرد كلام شفهي"، قال ستيفنسون عن فرق الاستحواذ في الشركة، مضيفاً أن التجارب ستكون متاحة الآن في 1000 مدينة حول العالم.

على عكس بعض تجارب Airbnb الحالية، لن تكون العروض "الأصلية" الجديدة قابلة للحجز على منصات أخرى مثل Tripadvisor أو Viator. كما يمكن للمستخدمين أيضاً رؤية الأشخاص الآخرين الذين حجزوا تجربة ما والبقاء على اتصال ومشاركة الصور على سلسلة رسائل مع المجموعة بعد ذلك من خلال التطبيق (مع توفر إمكانية إلغاء الخصوصية).

تماشياً مع هدف إنشاء تطبيق سفر متكامل الخدمات، ستبدو علامة تبويب "الرحلات" في Airbnb الآن أشبه بمخطط سفر متكامل الخدمات.

تحسين تجربة المستخدم في إيربنب

فبمجرد أن يحجز المستخدمون مكاناً للإقامة، سيحصلون تلقائياً على توصيات للتجارب والخدمات في المنطقة، وسيظهر أي شيء يحجزونه في جدول زمني مع تفاصيل إقامتهم وتعليمات تسجيل الوصول والمغادرة ومعلومات أخرى عن الرحلة.

"على صعيد التجارب، من المفترض أن يكون هذا التطبيق قادراً على استبدال خروج شخص ما لتناول العشاء في عطلة نهاية الأسبوع. قد يأخذون الآن تجربة تناول الطعام"، قال ستيفنسون. "أو بدلاً من الخروج لتناول مشروب مع الأصدقاء، يمكنهم الذهاب في تجربة لتذوق النبيذ."

توصيات مخصصة للمستخدمين

أما بالنسبة لحالة عدم اليقين الاقتصادي الحالية، قال ستيفنسون إن التباطؤ يمكن أن يعني المزيد من المضيفين الذين يدرجون العقارات أو التجارب على المنصة لكسب دخل إضافي. وأضاف أن المنصة يمكن أن تقدم أيضاً خيارات أكثر فعالية من حيث التكلفة للمستهلكين في أوقات انعدام الأمن المالي.

وقال: "وجدنا أيضاً أن المزيد من الأشخاص أصبحوا أكثر تمييزاً فيما يتعلق بمكان إقامتهم. يمكن أن يكون ذلك في الواقع مساعدة لأعمالنا".