كيف تحارب جدّة مدعومة بالذكاء الاصطناعي عمليات الاحتيال عبر الهاتف

للوهلة الأولى، تبدو ديزي كجدتك النمطية: فهي تحب الحياكة والتحدث عن عائلتها، ولديها قطة تدعى "فلافي"، وهي غير بارعة تكنولوجياً ولديها الكثير من الوقت لتبادل أطراف الحديث.

ولكن إذا تعمقت قليلاً ستجدها قادرة على استخدام التكنولوجيا بشكل استثنائي، ولديها بعض الحيل الماكرة في جعبتها.

ذلك لأن Daisy هي روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي تم إنشاؤه بواسطة شركة O2 البريطانية للهواتف المحمولة للمساعدة في مكافحة الاحتيال عن طريق خداع المحتالين عبر الهاتف ليظنوا أنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي.

يسلط ظهورها لأول مرة في وقت سابق من هذا الشهر الضوء على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل إيجابي وسلبي على حد سواء عندما يتعلق الأمر بعمليات الاحتيال عبر الإنترنت.

ووفقاً للتحالف العالمي لمكافحة الاحتيال الإلكتروني، وهو مجموعة ضغط، فقد خسر المستهلكون في جميع أنحاء العالم أكثر من تريليون دولار بسبب عمليات الاحتيال عبر الإنترنت العام الماضي. وقال مكتب التحقيقات الفيدرالي في تقرير صدر في مارس الماضي إنه تم الإبلاغ عن خسائر قياسية بلغت 12.5 مليار دولار من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت في عام 2023. لكن الحكومة الفيدرالية الأمريكية أشادت أيضًا بالتقنية باعتبارها "تحويلية" في مساعدة وزارة الخزانة على استرداد ما قيمته مليار دولار من عمليات الاحتيال بالشيكات في السنة المالية المنتهية في 30 سبتمبر.

وتتمثل مهمة ديزي، وفقًا لـ O2، في "التحدث مع المحتالين وإضاعة أكبر قدر ممكن من وقتهم في الدردشة الثرثارة الشبيهة بالبشر لإبعادهم عن الأشخاص الحقيقيين". وقد أبقت تكتيكاتها "العديد من المحتالين على المكالمات لمدة 40 دقيقة في كل مرة"، حسبما قالت الشركة في بيان كشفت فيه عن ديزي في وقت سابق من هذا الشهر.

وعلق موراي ماكنزي، مدير قسم الاحتيال في Virgin Media O2 لدى Virgin Media O2 قائلاً: "مع قيام المحتالين بتشغيل مراكز اتصال بدوام كامل خصيصًا لاستهداف البريطانيين، نحث الجميع على توخي الحذر".

في العام الماضي، منعت مجموعة الاتصالات الأوسع نطاقاً Virgin Media O2 أكثر من 250 مليون جنيه إسترليني (315 مليون دولار) من المعاملات الاحتيالية المشتبه بها، والتي يقولون إنها تعادل إيقاف عملية احتيال واحدة كل دقيقتين.

باستخدام نموذج لغوي كبير مخصص، يمكن لـ Daisy إجراء محادثات مستقلة مع المتصلين المحتالين في الوقت الفعلي. وعلى الرغم من أنها لا تعترض أي مكالمات، إلا أن لديها العديد من أرقام الهواتف الخاصة بها والتي عملت O2 على تداولها عبر الإنترنت.

تم تطويرها بالشراكة مع وكالة الإعلانات في لندن VCCP، وقد تم تصميم صوت ديزي على غرار جدة أحد الموظفين.

وقالت الوكالة في بيان منفصل: "في حين أن أي شخص يمكن أن يكون ضحية لعملية احتيال، فإن عصابات الاحتيال الإجرامية غالباً ما تستهدف كبار السن، لذا فقد اعتمدنا على تحيزات المحتالين لإنشاء جدة ذكاء اصطناعي على أساس قريب حقيقي لأحد موظفي VCCP".

"على مدار ساعات طويلة من المكالمات الاحتيالية سردت قصصًا متعرجة عن عائلتها، وتحدثت بإسهاب عن شغفها بالحياكة وقدمت معلومات شخصية مزيفة بما في ذلك تفاصيل مصرفية مختلقة."

وفقًا لشركة Virgin Media O2، تم تطوير Daisy استجابةً لبحث كشف أن عدم الرغبة في إضاعة وقتهم الخاص يأتي في المرتبة الأولى كسبب رئيسي لعدم رغبة الجمهور البريطاني في الإيقاع بالمحتالين بأنفسهم.

وفي الوقت نفسه، لدى Daisy "كل الوقت في العالم".

في الواقع، لديها الكثير من الوقت بين يديها لدرجة أنه في الفيديو الذي يكشف عن شخصيتها يمكن سماع أحد المحتالين الغاضبين وهو يصرخ عبر الهاتف "لقد مرت ساعة تقريباً!".

ويقول لها محتال آخر "أعتقد أن مهنتك تزعج الناس."

ردها؟ "أنا أحاول فقط أن أتحدث قليلاً."