إرهاق الذكاء الاصطناعي وتأثيره على الإنتاجية

تأثير الذكاء الاصطناعي على بيئة العمل

-يسير جزء من الترويج للذكاء الاصطناعي في مكان العمل على النحو التالي: إنه مثل وجود فريق من الأشخاص لتفويض أعمالك الشاقة إليك، مما يتيح لك التفكير بشكل استراتيجي وربما، فقط ، تناول غداء طويل أو العودة إلى المنزل مبكرًا. أو ربما حتى أن تكون أكثر إنتاجية، لكسب المزيد من المال. إنها فكرة رائعة!

الضغوطات الناتجة عن استخدام الذكاء الاصطناعي

ولكن كما يعلم كل من كان لديه مدير أو كان مديراً في العمل، فإن الإدارة هي وظيفة في حد ذاتها، تأتي مع نوع خاص بها من التوتر والإزعاج. وهذا لا يتغير إذا كان "الأشخاص" المعنيون ليسوا أشخاصاً على الإطلاق.

دراسة مجموعة بوسطن الاستشارية

فبالنسبة للمشاركين في دراسة حديثة أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية، فإن تجربة الإشراف على "وكلاء" الذكاء الاصطناعي المتعددين، وهي برمجيات مستقلة مصممة لتنفيذ المهام، بدلاً من مجرد إنتاج المعلومات مثل روبوتات الدردشة، تسببت في إحساس حاد بـ "الضجيج" وهو ضباب ترك العاملين منهكين ويكافحون من أجل التركيز. ويطلق مؤلفو الدراسة على ذلك اسم "زريعة دماغ الذكاء الاصطناعي"، والذي يُعرّف بأنه إرهاق ذهني "ناتج عن الاستخدام المفرط أو الإشراف على أدوات الذكاء الاصطناعي بما يتجاوز القدرة المعرفية للمرء".

تعريف "زريعة دماغ الذكاء الاصطناعي"

وكتبوا في الدراسة التي نشرتها مجلة هارفارد بيزنس ريفيو الأسبوع الماضي: "على عكس الوعد بالحصول على مزيد من الوقت للتركيز على العمل الهادف، يمكن أن يصبح التلاعب وتعدد المهام من السمات الأساسية للعمل مع الذكاء الاصطناعي". "ينطوي هذا الإجهاد الذهني المرتبط بالذكاء الاصطناعي على تكاليف كبيرة في شكل زيادة أخطاء الموظفين، وإرهاق اتخاذ القرارات، والرغبة في الاستقالة."

آثار استخدام الذكاء الاصطناعي على الموظفين

ذكرني العاملون المذكورون في الدراسة كثيرًا بزملائي من جيل الألفية الأكبر سنًا حوالي عام 1997، وهم يهرعون إلى منازلهم لرعاية ألعابهم التماغوتشي.

تجارب الموظفين مع الذكاء الاصطناعي

قال أحد كبار المديرين الهندسيين للباحثين: "كان الأمر كما لو كان لديّ عشرات علامات تبويب المتصفح مفتوحة في رأسي، وكلها تتصارع على جذب الانتباه". "لقد وجدت نفسي أعيد قراءة نفس الأشياء، وأعيد التفكير أكثر من المعتاد، وأصاب بنفاد الصبر بشكل غريب. لم يكن تفكيري معطوباً، بل كان تفكيري مشوشاً مثل التشويش الذهني."

مفهوم "وركسلوب" وتأثيره

هذا ليس سوى أحد الآثار الجانبية الجديدة الناجمة عن دفع المديرين التنفيذيين للشركات لجعل العمال يستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر. في الخريف الماضي، أرّخ تقرير هارفارد بيزنس ريفيو لآفة "Worklop وركسلوب" المذكرات والعروض التقديمية التي لا معنى لها التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي ينتهي بها الأمر إلى خلق المزيد من العمل للزملاء الذين يتعين عليهم إصلاح ما أخطأ فيه الروبوت.

تحديات جديدة في العمل مع الذكاء الاصطناعي

وقالت غابرييلا روزين كيلرمان، وهي طبيبة نفسية شاركت في تأليف التقريرين، في مقابلة أجريت معها، إن "وركسلوب" يعكس نوعاً من "الاستسلام المعرفي" حيث يشعر العاملون بعدم التحفيز، فيعطون الذكاء الاصطناعي عملاً ليقوموا به ولا ينتبهون حقاً إلى المخرجات. "زريعة الدماغ هي عكس ذلك تقريبًا... إنها أشبه بمحاولة التحدث مع الذكاء الاصطناعي من الذكاء إلى الذكاء."

استراتيجيات للتكيف مع الذكاء الاصطناعي

وصف فرانشيسكو بوناتشي، الرئيس التنفيذي لشركة Cua AI، التي تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي، إرهاقه في مجال الذكاء الاصطناعي بأنه "شلل فيبي الترميز"(في إشارة إلى اتجاه وادي السيليكون لبناء مشاريع أقل صقلًا باستخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي بدلاً من الترميز التقليدي. وقد كتب الشهر الماضي في مقال له على موقع X: "أنهي كل يوم منهكًا ليس من العمل نفسه، ولكن من إدارة العمل". "ستة شجرات عمل مفتوحة، وأربع ميزات نصف مكتوبة، و"حلان سريعان" أفرزتهما جحور الأرانب، وشعور متزايد بأنني أفقد الحبكة بالكامل."

تعلم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي

إلى حدٍ ما، يمكن أن يكون كل من قلى الدماغ و"الشغل" حالة من آلام النمو. تخيل أن تنتزع موظفًا مكتبيًا في منتصف العمر من عام 1986، وتضعه في مكان عمل عام 2026 وتطلب منه إرسال 10 رسائل بريد إلكتروني، والرد على Slacks، وتكبير مكالمة مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي الذين يعملون جميعًا من المنزل. ستتوقع بعض التحميل المعرفي الزائد، ناهيك عن بعض النظرات المشوشة عندما تخبرهم أن دونالد ترامب هو الرئيس وأن الأمر استغرق أكثر من 30 عاماً لإنتاج جزء ثانٍ من فيلم "توب غان".

تجارب القيادة في عالم الذكاء الاصطناعي

بالطبع، يتعلم الناس كيف يكونون مدراء بشكل عام طوال الوقت.

نتائج الدراسة وتأثيرها الإيجابي

يقول ماثيو كروب، المؤلف المشارك في دراسة "زريعة الدماغ" والمدير الإداري لمجموعة بوسطن كونسلتينج جروب: "أعتقد أن هذا الأمر قد يكون مؤقتًا. "هذه أدوات لم تكن لدينا من قبل."

خاتمة حول الذكاء الاصطناعي واحتراق الدماغ

قارن كروب تجربة شخص ما في إدارة أدوات الذكاء الاصطناعي المتعددة بتجربة شخص تعلم للتو قيادة سيارة فيراري. يمكنك الانطلاق بسرعة كبيرة، ولكن من السهل أن تفقد السيطرة عليها.

بالطبع، يبدو أنه حتى المحترفون في مجال التكنولوجيا يكافحون للسيطرة على مساعدي الذكاء الاصطناعي في بعض الأحيان. في الشهر الماضي، نشرت مديرة سلامة ومواءمة الذكاء الاصطناعي في ميتا تغريدة عن تجربتها الخاصة في مشاهدة الروبوتات وهي على وشك حذف صندوق الوارد الخاص بها دون إذن. وكتبت: "اضطررت إلى الركض إلى جهاز Mac mini الخاص بي كما لو كنت أقوم بنزع فتيل قنبلة"، وأرجعت الحادثة إلى "خطأ مبتدئ".

أكد كل من كروب وكيلرمان أن نتيجة الدراسة لم تكن كلها سلبية. ومن المثير للدهشة أن الأشخاص الذين عانوا من احتراق الدماغ كانوا يميلون إلى التعرض لإنهاك أقل، والذي يُعرّف بأنه حالة من الإجهاد المزمن في مكان العمل التي تتراكم مع مرور الوقت وتجعل أداء العاملين ضعيفًا. إن احتراق الدماغ هو تجربة حادة، كما وصفها المشاركون لهم.

وقال كيلرمان: "عندما يأخذون استراحة، تزول هذه الحالة".