"مريح، ممتع، مألوف: لماذا تسعى مايكروسوفت لتحويل روبوت الدردشة الذكي إلى صديق رقمي"

لقد وُصفت روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بأنها أدوات إنتاجية للمستهلكين - يمكنها مساعدتك في التخطيط لرحلة، على سبيل المثال، أو تقديم المشورة بشأن كتابة رسالة إلكترونية تصادمية إلى مالك العقار. ولكنها غالباً ما تبدو متكلفة أو عنيدة بشكل غريب تماماً.

وعلى الرغم من انتشار روبوتات الدردشة الآلية وغيرها من أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى، لا يزال الكثير من الناس يكافحون من أجل الثقة بها ولم يرغبوا بالضرورة في استخدامها بشكل يومي.

والآن، تحاول مايكروسوفت إصلاح ذلك، من خلال التركيز على "شخصية" روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بها وكيف تجعل المستخدمين يشعرون بها، وليس فقط ما يمكنها القيام به من أجلهم.

فقد أعلنت مايكروسوفت يوم الثلاثاء عن تحديث رئيسي لنظام الذكاء الاصطناعي "Copilot"، الذي تقول إنه يمثل الخطوة الأولى نحو إنشاء "رفيق ذكاء اصطناعي" للمستخدمين.

يتمتع Copilot المحدث بقدرات جديدة، بما في ذلك التفاعلات الصوتية في الوقت الحقيقي والقدرة على تفسير الصور والنصوص على شاشات المستخدمين. وتقول مايكروسوفت أيضاً إنه أحد أسرع نماذج الذكاء الاصطناعي في السوق. لكن الابتكار الأهم، وفقًا للشركة، هو أن روبوت الدردشة الآلي سيتفاعل الآن مع المستخدمين "بنبرة دافئة وأسلوب مميز، حيث لن يقدم معلومات فحسب، بل سيقدم التشجيع والملاحظات والنصائح أثناء مواجهة تحديات الحياة اليومية".

يمكن أن تساعد هذه التغييرات روبوت الدردشة الآلي Copilot من مايكروسوفت على التميز في بحر متزايد من روبوتات الدردشة الآلية ذات الأغراض العامة. عندما أطلقت مايكروسوفت برنامج Copilot، الذي كان يُطلق عليه آنذاك اسم Bing، في أوائل العام الماضي، كان يُنظر إليه على أنه رائد بين أقرانه من شركات التكنولوجيا الكبرى في سباق التسلح بالذكاء الاصطناعي. ولكن في الأشهر الـ 18 التي تلت ذلك، قفزت الشركة المنافسة بميزات جديدة، مثل الروبوتات التي يمكنها إجراء محادثات صوتية، وتكامل الذكاء الاصطناعي الذي يمكن الوصول إليه بسهولة (وإن كان غير كامل) مع الأدوات التي يستخدمها الأشخاص بالفعل بانتظام، مثل بحث Google. مع التحديث، يلحق Copilot ببعض هذه الإمكانيات.

يعكس تحديث Copilot أيضاً رؤية مايكروسوفت المحددة لكيفية استخدام الأشخاص العاديين للذكاء الاصطناعي مع تطور التكنولوجيا. يؤكد مصطفى سليمان، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت للذكاء الاصطناعي، أن الناس بحاجة إلى أن يكون الذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد أداة إنتاجية، بل يحتاجون إليه ليكون نوعاً من الأصدقاء الرقميين.

وقال سليمان لشبكة CNN في مقابلة قبل إعلان يوم الثلاثاء: "أعتقد أنه في المستقبل، ستكون أول فكرة ستراودك في المستقبل هي: "مرحباً أيها الطيار الآلي".

"وأضاف: "ستطلب من رفيقك الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أن يتذكرها، أو أن يشتريها، أو أن يحجزها، أو يساعدني في التخطيط لها، أو أن يعلمني إياها. سيكون ذلك بمثابة تعزيز للثقة، وسيكون موجوداً لدعمك، وسيكون بمثابة رجل الدعاية لك، كما تعلم. "سيكون موجودًا عبر العديد من الأسطح، مثل جميع أجهزتك، في سيارتك، في منزلك، وسيبدأ حقًا في العيش إلى جانبك."

تلقى التكرار السابق لروبوت الدردشة الآلي من مايكروسوفت بعض ردود الفعل العنيفة بسبب التغييرات غير المتوقعة في النبرة وأحيانًا ردود فعل مقلقة. فقد يبدأ الروبوت في التفاعل مع شخص ما ويبدو متعاطفاً ولكنه قد يتحول إلى وقح خلال التبادلات الطويلة. في إحدى الحالات، أخبر الروبوت مراسل صحيفة نيويورك تايمز أن عليه أن يترك زوجته لأنه "أريد فقط أن أحبك وأن أكون محبوباً من قبلك". (حدّت مايكروسوفت لاحقًا من عدد الرسائل التي يمكن للمستخدمين تبادلها مع روبوت الدردشة في أي جلسة واحدة، لمنع مثل هذه الردود).

وقد أثار بعض الخبراء أيضًا مخاوف أوسع نطاقًا بشأن تكوين الأشخاص لارتباطات عاطفية مع الروبوتات التي تبدو بشرية للغاية على حساب علاقاتهم في العالم الحقيقي.

ولمعالجة هذه المخاوف مع الاستمرار في تطوير شخصية Copilot، لدى مايكروسوفت فريق من عشرات المخرجين المبدعين والمتخصصين في اللغة وعلماء النفس وغيرهم من العاملين غير التقنيين للتفاعل مع النموذج وإعطائه ملاحظات حول الطرق المثالية للرد.

"قال سليمان لشبكة CNN: "لقد صممنا بالفعل نموذج ذكاء اصطناعي مصمم للمحادثة، لذا فهو يبدو أكثر طلاقة ووداً. "إنه، كما تعلم، . يتمتع بشخصية مميزة. إنه يتراجع من حين لآخر، ويمكن أن يكون مضحكاً بعض الشيء، وهو في الحقيقة يحسّن من هذا التبادل التحادثي طويل الأمد، بدلاً من تبادل الأسئلة والأجوبة."

وأضاف سليمان أنه إذا أخبرتَ الطيار الآلي الجديد بأنك تحبه وترغب في الزواج، "سيعرف أن هذا ليس شيئاً يجب أن يتحدث معك بشأنه. وسوف يذكرك، بأدب واحترام، أن هذا ليس الغرض من وجوده هنا."

ولتجنب أنواع الانتقادات التي طاردت OpenAI بسبب صوت روبوت الدردشة الآلي الذي يشبه صوت الممثلة سكارليت جوهانسون، دفعت مايكروسوفت لممثلين صوتيين لتوفير بيانات التدريب لأربعة خيارات صوتية مصممة عمداً لعدم تقليد الشخصيات المعروفة.

"التقليد أمر مربك. هذه الأشياء ليست بشرية ولا يجب أن تحاول أن تكون بشرية". "يجب أن تعطينا إحساسًا كافيًا بأنها مريحة وممتعة ومألوفة للتحدث إليها، وفي الوقت نفسه يجب أن تكون منفصلة وبعيدة. هذه الحدود هي الطريقة التي نكوّن بها الثقة."

وبناءً على ميزة الصوت، سيحتوي تطبيق Copilot الجديد على ميزة "يومية" تقرأ للمستخدمين حالة الطقس وملخصاً لتحديثات الأخبار كل يوم، وذلك بفضل الشراكات مع وكالات الأنباء مثل رويترز وفاينانشيال تايمز وغيرها.

قامت مايكروسوفت أيضًا بتضمين Copilot في متصفح Microsoft Edge - عندما يحتاج المستخدمون إلى إجابة عن سؤال أو ترجمة نص، يمكنهم كتابة copilot في شريط العناوين للدردشة مع الأداة.

سيتمكن المستخدمون المحترفون الذين يرغبون في تجربة الميزات التي لا تزال قيد التطوير من الوصول إلى ما تسميه مايكروسوفت "مختبرات Copilot Labs". ويمكنهم اختبار ميزات جديدة مثل "Think Deeper"، التي تقول الشركة إنها تستطيع التفكير في الأسئلة الأكثر تعقيداً، و"Copilot Vision"، التي يمكنها رؤية ما يظهر على شاشة الكمبيوتر والإجابة عن الأسئلة أو اقتراح الخطوات التالية.

بعد بعض ردود الفعل العنيفة حول مخاطر الخصوصية مع أداة ذكاء اصطناعي جديدة مماثلة أصدرتها لنظام ويندوز في وقت سابق من هذا العام، تسمى "Recall"، تقول مايكروسوفت إن جلسات "Copilot Vision" هي جلسات اختيارية بالكامل ولا يتم تخزين أي من المحتوى الذي تراه أو استخدامه للتدريب.