لا مجال للخصوصية: كيف تفشل شركة Airbnb في حماية الضيوف من الكاميرات الخفية

كانت هذه دعوى قضائية أخرى رفعتها ضحية أخرى تحولت إجازتها المليئة بالمرح إلى كابوس تلصصيصي: تم تسجيل امرأة سراً وهي تخلع ملابسها في عقار مستأجر، وتم تخزين صورها على جهاز كمبيوتر مفترس جنسي مزعوم متهم بالتجسس على المستأجرين المطمئنين لسنوات.

شهدت شركة Airbnb، إحدى أكبر شركات التأجير قصير الأجل في العالم، هذا النوع من السيناريوهات من قبل. وعادةً ما تسعى الشركة إلى تسوية قضايا الكاميرات الخفية بسرعة وسرية.

لكن هذه القضية سارت بشكل مختلف.

فقد قدم ممثل Airbnb في شهادته في جلسة إفادة بأمر من المحكمة في أوائل العام الماضي لمحة نادرة عن مشكلة الكاميرات الخفية في الشركة: لقد أصدرت Airbnb عشرات الآلاف من تذاكر دعم العملاء المتعلقة بأجهزة المراقبة في العقد الماضي.

خلال جلسة الشهادة التي استمرت لساعات، كشف موظف Airbnb أيضًا أنه عندما يشتكي أحد الضيوف من وجود كاميرا مخفية، فإن الشركة لا تقوم - كممارسة - بإبلاغ سلطات إنفاذ القانون، ولا حتى عندما يتعلق الأمر بطفل. ومع ذلك، قد تتواصل الشركة مع المضيفين بشأن الشكاوى كجزء من التحقيقات الداخلية - وهي خطوة يقول خبراء إنفاذ القانون إنها قد تعيق التحقيقات الجنائية لأنها تمنح المشتبه بهم الوقت لتدمير الأدلة.

وقد وجد تحقيق أجرته شبكة CNN أن شركة Airbnb تفشل باستمرار في حماية ضيوفها على الرغم من معرفتها بأن الكاميرات الخفية هي مصدر قلق مستمر في مجالها. علاوة على ذلك، كانت استراتيجيات شركة Airbnb تهدف إلى منع تنظيم سوق الإيجارات قصيرة الأجل للسماح للشركة بإبعاد نفسها عن المسؤولية عن سلامة الضيوف وخصوصيتهم.

وقد تم استرداد آلاف الصور من مضيفي الإيجارات قصيرة الأجل من قبل سلطات إنفاذ القانون. تُظهر الكاميرات الخفية الموضوعة في غرف النوم والحمامات الضيوف أثناء أكثر لحظاتهم خصوصية - تغيير ملابسهم، أو التواجد مع أطفالهم، أو حتى ممارسة الجنس، وذلك وفقاً لمراجعة CNN لسجلات المحكمة والشرطة، بالإضافة إلى مقابلات مع ما يقرب من عشرين ضيفاً وجدوا أجهزة مراقبة في عقارات الإيجار قصير الأجل أو أخبرتهم الشرطة أنه تم تسجيلهم سراً.

ويقول الضحايا إنهم يعيشون في ظل الخوف من أن تصبح تلك اللحظات الخاصة مادة دسمة على الإنترنت.

"هذا ليس رقم ضماني الاجتماعي أو عنوان بريدي الإلكتروني. هذا جسدي العاري"، قالت إحدى النساء التي سجل لها مضيفها سراً وهي تمارس الجنس مع زوجها في كوخ في تكساس.

رفضت شركة Airbnb طلب شبكة CNN إجراء مقابلة معها. ومع ذلك، في بيان مكتوب، قال متحدث باسم الشركة إن شكاوى الكاميرا الخفية نادرة، ولكن عندما تحدث "نتخذ الإجراءات المناسبة والسريعة، والتي يمكن أن تشمل إزالة المضيفين والقوائم التي تنتهك السياسة".

وأضاف المتحدث أن "سياسات الثقة والأمان التي تتبعها Airbnb تقود صناعة تأجير العطلات وتتضمن التحري عن خلفية المضيفين والضيوف المقيمين في الولايات المتحدة".

وجدت CNN أن بعض السياسات التي تروّج لها Airbnb تأتي مع إخلاء مسؤولية كبير.

على سبيل المثال، يخبر موقع الشركة على الإنترنت المستخدمين أنه لا ينبغي لهم الاعتماد على عمليات التحقق من خلفياتهم لتحديد "جميع الإدانات الجنائية السابقة أو تسجيلات مرتكبي الجرائم الجنسية ... أو غيرها من العلامات الحمراء".

وحتى إذا اكتشفت Airbnb أن لدى المستخدم خلفية إجرامية، فإن الإدانات "بالقتل أو الإرهاب أو الاغتصاب أو التحرش بالأطفال" ليست مؤهلات تلقائية بموجب سياسة الشركة.

'الغرب المتوحش'

كان براين تشيسكي عاطلاً عن العمل عندما جاء هو ورفيقه في السكن بفكرة Airbnb في عام 2007 بينما كانا يكافحان من أجل الحصول على إيجار في سان فرانسيسكو. ومقابل 80 دولاراً لليلة الواحدة، فتحا منزلهما لثلاثة مسافرين، وقدما لهم المراتب الهوائية ووجبة الإفطار وخدمة الواي فاي. وأطلقا على شركتهما الناشئة اسم Air Bed and Breakfast. وبعد مرور ثلاثة عشر عاماً، طُرحت الشركة للاكتتاب العام في أكبر اكتتاب عام في عام 2020، حيث بلغت قيمة الشركة 47 مليار دولار.

واليوم، تواصل شركة Airbnb - التي تزيد قيمتها عن قيمة شركة فنادق حياة وماريوت الدولية مجتمعة - السعي وراء مزايا سلسلة الفنادق العالمية مع تحمل القليل من التكاليف أو المسؤوليات.

على عكس الفنادق، لا تتحكم Airbnb في العقارات التي تعلن عنها أو توظف موظفين في الموقع مثل حراس الأمن أو موظفي الاستقبال أو أخصائيي التنظيف. وبدلاً من ذلك، تترك تكاليف صيانة وحماية الإيجارات قصيرة الأجل للمضيفين.

وفي حين يمكن تحميل الفنادق المسؤولية القانونية عن النزلاء الذين يتعرضون للأذى في ممتلكاتهم، فإن Airbnb لا تتحمل المسؤولية القانونية عن ذلك في كثير من الأحيان. في الواقع، لقد حاربت Airbnb هذه المسؤولية في المحكمة، بحجة أنها لا تتحكم كثيراً فيما يحدث في قوائمها - على الرغم من تحصيلها ما يقرب من 17% من كل حجز.

ترسم صناعة الإيجارات قصيرة الأجل التي تقدر بمليارات الدولارات صورة وردية من خلال الإعلانات التي تسلط الضوء على أن مشاركة المنازل تحسن التواصل الإنساني وتوفر مساحات حميمية خاصة للمسافرين المشغولين.

ومع ذلك، فإن الجرائم العنيفة والدعارة، بالإضافة إلى وفيات المسافرين، قد أجبرت Airbnb ومنافسيها مراراً وتكراراً على تسليط الضوء على الصعيد الدولي.

ومن بين المخاوف الأمنية التي لم تتصدى لها Airbnb وبقية سوق الإيجارات قصيرة الأجل إلى حد كبير، الكاميرات الخفية. كانت Airbnb على علم بالمشكلة منذ عقد من الزمان على الأقل، وقد أخطرت مساهميها مراراً وتكراراً بهذه المشكلة في تقاريرها السنوية منذ أن أصبحت الشركة عامة.

وقال أحد موظفي Airbnb السابقين الذي طلب عدم الكشف عن هويته بسبب اتفاقية عدم الإفصاح مع الشركة: "كنا على علم بالمشكلة، وكانت هناك الكثير من الحالات الواردة". وقال الموظف، الذي كان فريقه يتعامل مع قضايا السلامة والخصوصية، إن الكاميرات المخفية كانت من بين أهم مخاوف المجموعة.

وعلى الرغم من هذه المخاوف، سمحت الشركة لسنوات بمراقبة المضيفين بالفيديو في المناطق المشتركة، إذا تم الكشف عن الكاميرات للضيوف.

وجدت كلوي لوبرومنت، التي سافرت إلى لندن، أونتاريو، الصيف الماضي مع خطيبها لحضور مهرجان موسيقي، كاميرا مخبأة في شاحن في غرفة النوم في أحد الأماكن التي تستأجرها شركة Airbnb.

"أنا متأكدة من أن هناك العديد من الأشخاص الذين غادروا الغرفة دون أن يعلموا... أنه تم تسجيلهم"، قالت لوبرومنت، التي اتُهم مضيفها جنائيًا بالتلصص. وصفت لوبرومنت شعورها بالغضب وخيبة الأمل من التجربة.

وقالت: "شعرت بأن الأمر كان مقززًا حقًا".

في يناير/كانون الثاني، بدأت شبكة CNN في التواصل مع موظفين سابقين في Airbnb للاستفسار عن مخاوف الكاميرا الخفية في هذا المجال. وفي أوائل مارس/آذار، سخر برنامج Saturday Night Live من مدى انتشار المشكلة في كل مكان في مسرحية هزلية. وبعد أكثر من أسبوع بقليل، أعلنت الشركة أنها ستحظر جميع الكاميرات الداخلية اعتباراً من 30 أبريل. ولم تذكر الشركة شيئاً عن كيفية إجبارها للمضيفين على الامتثال للقواعد.

وقالت المحامية بيانكا زونيجا-غولدووتر، التي تمثل العديد من ضحايا الكاميرات الخفية في دعاوى ضد Airbnb وVrbo: "يمكن أن يكون لديك كل هذه القواعد الرائعة، ولكن إذا لم يتحقق أحد من اتباع القواعد... فلا يزال الأمر أشبه بالغرب المتوحش".

راجعت CNN أكثر من اثني عشر تحقيقاً للشرطة ودعاوى قضائية في جميع أنحاء الولايات المتحدة تشمل ما لا يقل عن 75 ضحية، ووجدت أن Airbnb غالباً ما تتحرك بسرعة لاحتواء شكاوى المستخدمين وحلها خارج المحكمة.

وقالت إحدى المحاميات لـCNN إن شركة Airbnb قامت بتسوية الأمر خلال مكالمة هاتفية بعد أن أبلغتهم أنها سترفع دعوى قضائية نيابة عن أحد الضيوف الذي قال إنه وجد كاميرا مخبأة في غرفته في أحد الأماكن المستأجرة لدى Airbnb.

تسعى شركة Airbnb إلى إجبار المشتكين على التحكيم، وهي عملية تخفي القضايا عن الرأي العام، وفقًا لستة محامين مثلوا عملاء في قضايا ضد منصة التأجير قصير الأجل. وعندما يتم التوصل إلى تسوية، تطلب Airbnb من المستخدمين التوقيع على اتفاقيات سرية تمنعهم من مناقشة تفاصيل الصفقة.

وقالت Airbnb لـCNN إن استخدام التحكيم واتفاقيات عدم الإفصاح هي ممارسات قياسية في هذه الصناعة.

قال أحد الرجال، الذي تم تسجيله وهو يمارس الجنس مع زوجته في شقة مستأجرة لدى Airbnb وحصل على تسوية مالية من الشركة، إنه شعر "بالقذارة" وهو يوقع على اتفاقية السرية. وقال: "لقد تم تكميم أفواهنا".

كان من المفترض أن تكون الإفادة التي أمرت بها المحكمة العام الماضي، والتي كانت جزءًا من قضية جارية ضد Airbnb ولم يتم الإبلاغ عنها من قبل، قد أوضحت بالتفصيل نطاق مشكلة الكاميرا الخفية للشركة.

كان من المفترض أن تمتثل الشركة، من خلال ممثلها، لأمر المحكمة بتحديد عدد الشكاوى أو البلاغات التي تم تقديمها إلى Airbnb من قبل أشخاص تم تسجيلهم بواسطة أجهزة المراقبة منذ 1 ديسمبر 2013.

جاءت ممثلة Airbnb إلى طاولة المحكمة برقم. وكشفت شهادتها أن الشركة قدّمت 35,000 تذكرة دعم عملاء بشأن أجهزة المراقبة في العقد السابق.

في الشهادة، سعت ممثلة Airbnb إلى التقليل من أهمية عدد التذاكر، وشهدت أنها قد تعكس حالات مثل كاميرا جرس الباب المعطلة أو جهاز لوحي مزود بقدرات تسجيل متروك على طاولة القهوة. لم تقدم الممثلة أي إحصائيات توضح بالتفصيل عدد الادعاءات التي أشارت إلى أنها غير ضارة من بين 35,000 مخالفة.

وقال المتحدث باسم Airbnb لـCNN إن بلاغاً واحداً يمكن أن ينشئ عدة تذاكر. ورفضت الشركة تحديد عدد الشكاوى الفريدة من نوعها.

تواصلت CNN مع أكثر من 130 موظفاً سابقاً ممن تعاملوا مع قضايا السلامة أو تعاملوا مع المخاوف الأمنية لخط الدعم الخاص بشركة Airbnb. ومن بين الـ24 الذين استجابوا، قال نصفهم تقريباً إنهم لا يستطيعون التحدث عن تجربتهم بسبب اتفاقيات عدم الإفصاح مع الشركة. وقال القلة الذين وافقوا على إجراء مقابلات معهم إن أحد أكثر المخاوف شيوعاً التي سمعوها جاءت من الضيوف الذين كانوا يخشون من أن يتم تسجيلهم خلسة.

وقال أحد الموظفين السابقين: "لم أتلق أبداً اتصالاً بشأن جرس الباب".

"أكثر لحظات حياتي رعباً" في كومفورت بولاية تكساس

لم يسبق لديفيد ويزيناجتيز وصديقته استخدام Airbnb قبل حجز عطلة نهاية أسبوع رومانسية بعيداً في يوليو 2021. عندما اكتشف الزوجان عقاراً بعيداً في تكساس هيل كونتري مع العديد من التقييمات الإيجابية ومضيف حصل على صفة "المضيف الخارق" المرغوبة من Airbnb، قاما بالحجز.

ولكن بعد أن وصل الزوجان إلى الكوخ في كومفورت بولاية تكساس وبدّلا ملابسهما ليلاً، لاحظ ويزيناجتيز شيئاً أرعبه: كاميرا خفية موصولة بالجدار وموجهة مباشرة إلى السرير.

يتذكر فيزينايتيس قائلاً: "كانت أكثر اللحظات رعباً في حياتي".

غادر فيزينايتيس وشريكه المكان بشكل محموم وقادا سيارتهما مسافة 10 أميال تقريباً على طريق مظلم ومتعرج للحجز في فندق. وبعد أن شعروا بالخوف، تواصلوا مع شركة Airbnb عبر خاصية الدردشة لدعم العملاء وطلبوا أن يتصل بهم أحد الأشخاص.

لم يفعل أحد.

وبدلاً من ذلك، تلقى الزوجان رسالة دردشة داخل التطبيق من Airbnb في وقت لاحق من تلك الليلة.

ووفقًا لسجلات المحكمة، طلب ممثل Airbnb الإذن للإبلاغ عن شكواهم إلى المضيف، وهو رجل يدعى أ. جاي ألي. "هل تمانع إذا تواصلنا مع المضيف لمعرفة وجهة نظره في القصة؟ يتذكر ويزينايتيس سؤال ممثل Airbnb في الرسالة.

كان الزوجان خائفين من آلي - فقد كانا قلقين من أن يكون يراقبهما من خلال البث المباشر عندما اكتشفا الجهاز وسارعا إلى المغادرة. ورغبة منها في تجنب المواجهة، رفضت ويزيناجيتس طلب Airbnb.

وقالت ويزيناجتيز إن شركة Airbnb كانت "مهملة تماماً أو لم تهتم بالأمر على الإطلاق".

في اليوم التالي، اتصلت ويزيناجتيز بجهات إنفاذ القانون.

حصلت الشرطة على مذكرة تفتيش وداهمت ممتلكات آلي وصادرت الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر والكاميرا التي كان يستخدمها آلي لتسجيل الضيوف لمدة عام كامل. ومن بين أكثر من 2,000 صورة تم استردادها، تعرفت سلطات إنفاذ القانون على أكثر من 30 ضحية، من بينهم العديد من الأطفال. تم تصوير العديد من النزلاء - الذين حجزوا العقار نفسه إما من خلال Airbnb أو Vrbo - في مراحل مختلفة من خلع الملابس. وتم تسجيل بعض الصور وهم يمارسون الجنس.

اتُهم آلي لاحقاً ب 15 تهمة تتعلق بالتسجيل المرئي الاقتحامي وأقرّ بالذنب في ست منها.

رفع ثلاثة عشر شخصًا ممن أقاموا في كوخ آلي - من بينهم قاصران - دعوى قضائية ضد Airbnb في محكمة ولاية كاليفورنيا في يوليو 2022. قامت Airbnb بالتسوية مع المدعين بعد ستة أشهر. ولا تزال الدعوى المرفوعة ضد شركة Vrbo، والتي رفعها ثلاثة أزواج أقاموا في عقار آلي وتم تسجيلهم جميعًا وهم يمارسون العلاقة الحميمة مع شركائهم، مستمرة.

حصل ألي على مرتبة المضيف الخارق في Airbnb. وتوفر هذه الرتبة، التي تمنحها خوارزمية الشركة، رؤية أعلى وإمكانات ربح أعلى، وفقًا لموقع Airbnb. وعلى منصة Vrbo، تم تصنيفه بالمثل كـ"مضيف رئيسي".

قال أحد ضحايا آلي إن وضع المضيف الممتاز كان أحد الأسباب التي دفعته هو وعائلته لاختيار العقار لقضاء عطلة نهاية الأسبوع.

وقال الضحية، الذي طلب عدم ذكر اسمه بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية: "هذا يدل على أن الكثير من الناس لديهم تجارب جيدة هناك".

بعض الضحايا الذين تحدثوا إلى شبكة CNN تركوا تقييمات إيجابية للإقامات - وبالتالي تغذية خوارزمية ارتفاع مكانة المضيف - ليعلموا لاحقاً من جهات إنفاذ القانون أنه تم تسجيلهم سراً.

كتب أحد ضحايا Allee، الذي تم تسجيله وهو يمارس الجنس مع شريكه، في مراجعة Vrbo بعد إقامتهم في عام 2020: "شكراً لك على مشاركة مزرعتك الجميلة معنا". "لقد قضينا وقتاً رائعاً في ذكرى زواجنا. لقد استمتعنا بإطعام الحيوانات والجلوس بجانب النار ليلاً والاستمتاع بالصمت. سنقيم هنا مرة أخرى!"

أشار متحدث باسم Vrbo إلى أن الشركة تحظر أي كاميرات تلتقط ما بداخل المنشأة وأن "الثقة والأمان جزء من إرث Vrbo". لم ترد شركة Vrbo على أسئلة حول Allee أو سياساتها.

أبلغ الملازم بوتش ماتجيكا من مكتب مأمور مقاطعة كيندال شركة Airbnb بالتحقيق الذي أجراه في Allee في أكتوبر 2021، كما تظهر سجلات الشرطة. بعد شهرين تقريبًا من عثور ويزيناجتيز على الكاميرا - ظلت قائمة Allee نشطة على موقع Airbnb، وفقًا لدعوى قضائية ضد الشركة.

وقالت ماتجيكا: "من منظور إنفاذ القانون، إذا أخبرتك أنني أحقق في الأمر، فعليك التوقف عن استضافة هذا الشخص على موقعك حتى تظهر نتيجة تحقيقي".

اللوائح "سيئة للأعمال التجارية

في وقت سابق من هذا العام، وافق المشرعون في الاتحاد الأوروبي على لوائح رائدة تحكم صناعة التأجير قصير الأجل. ستتطلب القواعد الجديدة تسجيل المضيفين ومشاركة البيانات من قبل الشركة ومراقبة جودة القوائم. وقد أشادت شركة Airbnb باللوائح باعتبارها "لحظة فاصلة" بالنسبة للصناعة وأشادت بالنهج المتبع على مستوى الاتحاد الأوروبي.

قال كيم فان سبارنتاك، عضو البرلمان الأوروبي، الذي قاد التشريع من خلال الهيئة الحاكمة، إن إشادته العلنية تكذب حقيقة أن شركة Airbnb قد حاربت المدن الأوروبية لمحاولتها تنظيم هذه الصناعة.

وقالت: "إن Airbnb تشبه شركات الاقتصاد التشاركي الأخرى - على مستوى البلديات وهذا يعني رفع دعاوى قضائية بمجرد اقتراح أي تنظيم"، في إشارة إلى استراتيجية الشركة في محاربة اللوائح في المحكمة.

لا توجد لوائح فيدرالية مماثلة في الولايات المتحدة.

وبدلاً من ذلك، تُركت البلديات المحلية لتنظيم هذه الصناعة سريعة النمو. في المدن التي نجحت في إدخال لوائح تنظيمية - مثل مطالبة المضيفين بالتسجيل لدى السلطات المحلية - كان من الصعب في بعض الأحيان حمل Airbnb على الامتثال. وقد تساعد بعض هذه اللوائح في التحقيقات الجنائية.

عندما سنّت مدينة نيويورك قانونًا العام الماضي يتطلب من المضيفين التسجيل لدى المدينة ويمنع المنصات من معالجة معاملات المضيفين الذين لا يمتثلون للقانون، ردت Airbnb برفع دعوى قضائية وصفت فيها الإجراءات بأنها "متطرفة وقمعية" وقالت إن القيود ستسبب للشركة "ضررًا لا يمكن إصلاحه".

قال موراي كوكس، الذي يدير منظمة المراقبة غير الربحية Inside Airbnb Inside Airbnb: "من السيء بالنسبة للأعمال التجارية أن يتبعوا اللوائح". وقال إن الامتثال للقواعد يعني في كثير من الأحيان استبعاد الأعمال التجارية من منصة Airbnb، مما يقلل من أرباح الشركة. "الأمر يتعلق بجشع الشركات."

سلاح Airbnb القانوني المفضل لدى Airbnb في معركتها ضد اللوائح - وفي قضية واحدة على الأقل ضد ضيفة ادعت أنها أصيبت أثناء إقامتها في استئجار شقة على Airbnb - ينبع من قانون عمره عقود من الزمن يُعرف باسم المادة 230 من قانون آداب الاتصالات. وينص هذا القانون، الذي غالبًا ما تدعمه شركات التكنولوجيا العملاقة مثل فيسبوك وإكس كدفاع، على أنه لا يمكن تحميل المنصات مسؤولية المحتوى الذي ينشره المستخدمون.

ولكن بالنسبة لشركة Airbnb، لم تكن الحجة ناجحة دائمًا. فعلى سبيل المثال، أشار القاضي الذي يرأس قضية نيويورك، إلى أن هذه الحماية القانونية لا تنطبق على Airbnb لأن الشركة تجني الأموال من معاملات الحجز.

قال كوكس: "يقولون إنك إذا كنت ستشارك في المعاملة، فإن (القسم 230) غير مطروح على الطاولة".

بالنسبة إلى شانون شوت، وهي محامية مقيمة في فلوريدا قامت بالتسوية مع Airbnb بعد أن قال موكلها إنه وجد كاميرا خفية في مكان الإيجار الذي استأجره، فإن استخدام Airbnb للمادة 230 يجب أن يكون مقلقًا للمستخدمين الذين يقدرون خصوصيتهم وسلامتهم.

"إنهم لا يجادلون: هذا لم يحدث، موكلك لم يتضرر. إنهم يجادلون: نحن لسنا مسؤولين." قال شوت.

جادل النائب عن ولاية إلينوي جان شاكوفسكي، الذي قدم تشريعًا يهدف إلى الحد من استخدام شركات التكنولوجيا الكبرى للقسم 230، بأن المنصة ستكون أكثر أمانًا إذا أُجبرت Airbnb على تحمل مسؤولية ما يحدث في قوائمها.

وقالت النائبة الديمقراطية إنه في الوقت الحالي، يُستخدم القسم 230 بمثابة "بطاقة خروج من السجن مجانًا".

الوعود الكاذبة

على بعد أقل من 20 ميلاً من المقر الرئيسي لشركة Airbnb في سان فرانسيسكو، تحولت حفلة هالوين لعام 2019 إلى حفلة مميتة في عقار مستأجر في مجتمع أوريندا الثري في كاليفورنيا. فرّ الناس عندما دوّت أصوات الطلقات، وعندما هدأ الغبار، كان خمسة أشخاص قد لقوا حتفهم. ولا تزال الجريمة دون حل.

دفعت هذه المذبحة شركة Airbnb إلى إعادة النظر في أجزاء من نموذج عملها، واتخاذ إجراءات صارمة ضد منازل الحفلات والتعهد بالتحقق من جميع القوائم وهويات المستخدمين.

"ستتم مراجعة كل منزل وكل مضيف على Airbnb بهدف التحقق بنسبة 100%" بحلول نهاية عام 2020، كما وعد تشيسكي، الرئيس التنفيذي للشركة، بعد إطلاق النار.

في مارس الماضي، كشفت Airbnb عن أنه تم التحقق من حوالي 20% فقط من قوائم عقاراتها في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فقد تفاخرت الشركة بأن كل مضيف مشارك ونزيل حجز تم التحقق من هويته. ويأتي هذا الإنجاز مصحوباً بتنويه كبير: شارة التحقق من الهوية "لا تضمن أن يكون الشخص هو من يدعي أنه هو"، كما ينص موقع الشركة على الإنترنت.

كما أن عملية التحقق من الهوية التي تقوم بها Airbnb لا تكشف بالضرورة عن التاريخ الإجرامي للمستخدم. في وقت سابق من هذا العام، صُدم ضيوف Airbnb في ضواحي ملبورن، أستراليا، عندما علموا أن مضيفهم الذي شاركوه منزلهم المستأجر كان مرتكب جرائم جنسية مسجل. ووفقًا لتقرير إخباري محلي قام بمراجعة القائمة في ذلك الوقت، قامت Airbnb بالتحقق من هوية المضيف. ومع ذلك، يبدو أن عملية التحقق من الهوية لم تُظهر التهم ال 11 المتعلقة بالاعتداء الجنسي على شخص معاق عقلياً - والتي قضى المضيف بسببها أكثر من أربع سنوات في السجن. أخبرت Airbnb المنفذ الإخباري أنها علقت حساب المضيف بعد أن علمت بالإدانة الجنائية.

يبدو أن عمليات التحقق من الخلفية تتجاوز التحقق من الهوية وتتضمن البحث في قواعد البيانات العامة عن معلومات المستخدمين. يمكن لعمليات التحقق، التي تقول Airbnb إنها تُجرى من قبل طرف ثالث، أن تُخطر الشركة بالتاريخ الجنائي للمستخدمين. ومع ذلك، فإن الشركة لا تقدم أي ضمانات لإجرائها على كل مستخدم في جميع أنحاء العالم. على موقعها الإلكتروني، تقول Airbnb إنها قد تُجري فحصاً للتحقق من الخلفية إذا كان لديها على الأقل الاسم الأول واسم العائلة وتاريخ الميلاد للمستخدمين المقيمين في الولايات المتحدة الذين ينشئون قوائم.

ومع ذلك، تحذر الشركة المسافرين من أنه لا ينبغي لهم الاعتماد على عمليات التحقق من خلفياتهم للكشف عن جميع الإدانات أو تسجيلات مرتكبي الجرائم الجنسية أو غيرها من العلامات الحمراء لمستخدميها.

"المحتوى الرقمي يدوم للأبد

أُفرج عن ألي من السجن في فبراير بعد أن حُكم عليه بالسجن لمدة عام. لم يستجب محاميه لطلبات التعليق.

تعرفت الشرطة على أكثر من 30 ضحية مشتبه بهم أقاموا في كوخ آلي لكنها لم تتمكن من توجيه اتهامات إلا لـ 15 منهم فقط.

بالنسبة لبعض هؤلاء الضحايا، لم تكن فترة سجنه القصيرة خلف القضبان مناسبة للجريمة.

"أقل من شهر لكل ضحية"، كما قال ويزينايتس، الضيف الذي عثر على كاميرا آلي المخفية.

ومع ذلك، لم تكن عقوبة ألي المخففة غير عادية. في معظم الولايات، وعلى المستوى الفيدرالي، يعتبر التلصص على الفيديو جنحة لا يعاقب عليها بأكثر من سنة خلف القضبان.

في عام 2022، أقرّ بيتر مادن، المضيف الفائق على Airbnb، بأنه مذنب في سبع تهم بانتهاك الخصوصية فيما يتعلق بتسجيل خمسة ضيوف في ممتلكاته في ولاية ماين، وفقًا للمدعي العام في مقاطعة كمبرلاند.

خلال مقابلة مع الشرطة، أنكر مادن في البداية ملكيته للكاميرا التي كانت مخبأة في راديو على مدار الساعة وموجهة إلى سرير ضيوفه. ثم قال إنه وضعها هناك لأسباب أمنية. وفي نهاية المطاف، اعترف مادن، الذي لم يستجب محاميه لطلبات سي إن إن للتعليق، بأنه كان يسجل الضيوف وهم يمارسون نشاطاً جنسياً.

واعترف عندما ضغط عليه أحد الضباط بشأن الصور التي التقطتها الكاميرا قائلاً: "هناك أشياء لزوجين يلعبان أو يغيران ملابسهما".

"هل أنت متلصص؟" سأله الضابط، وفقاً لتسجيل حصلت عليه شبكة سي إن إن. ورداً على ذلك، ضحك مادن.

قال: "أنا فنان". "أنا أنظر إلى كل شيء، أدرس كل شيء."

قضى مادن 14 يوماً خلف القضبان.

من ناحية أخرى، يعاني الضحايا من عواقب أطول.

قال جميع ضحايا آلي الذين تحدثوا مع شبكة سي إن إن، وعددهم سبعة في المجموع، إنهم عانوا من صدمة طويلة الأمد بسبب أفعال آلي. كما ذكروا بالتفصيل الخوف الشديد من أن صورهم - أو صور أطفالهم - ستنتهي يوماً ما على الإنترنت، إن لم تكن قد انتهت بالفعل.

"ما يتم تحويله إلى محتوى رقمي سيبقى إلى الأبد"، قالت المرأة التي تم تسجيلها سرًا وهي تمارس الجنس مع زوجها في كوخ آلي.

لا تزال ممرضة الرعاية المركزة التي زارت عقار آلي في ذروة جائحة كوفيد-19 تعاني من "الضيق الاجتماعي حول الطبيعة الشخصية للتسجيلات واحتمال أن تصبح علنية"، وفقًا للدعوى القضائية التي رفعتها ضد شركة فربو. أظهرت عدة صور على جهاز كمبيوتر آلي الممرضة وهي تخلع ملابسها وتقيم علاقة حميمة مع زوجها. وصورت صور أخرى ابنها الرضيع، كما تظهر سجلات الشرطة. ولم ترد فربو على استفسارات CNN حول القضية.

وقال أحد الزوجين - اللذان أقاما هناك للاحتفال بذكرى سنوية - إنهما شعرا "بالصدمة والفزع" من التجربة وقلقان من أن يكون الغرباء قد شاهدوا صوراً للحظاتهما الخاصة. وقالت إحدى النساء إنها تتناول الآن دواءً لعلاج الشعور بالارتياب.

وقالت لـCNN: "إنه أمر منتهك". "من يدري أين ذهبت تلك اللقطات ومن شاهدها؟