تحديات إغلاق المنتجات في متاجر التجزئة

تأثير قفل المنتجات على مبيعات Walgreens

لا يطيق المتسوقون وضع معجون الأسنان ومزيل العرق وغيرها من المنتجات خلف خزائن العرض الزجاجية في المتاجر. فالزبائن الذين اعتادوا على أخذ ما يريدونه من على الرفوف لا يحبون الضغط على زر في خزانة العرض والانتظار بفارغ الصبر حتى يأتي الموظف لفتحها ليتمكنوا من شراء شيء ما مقابل 5 دولارات. ليس من المستغرب إذن أن يؤدي إغلاق المنتجات إلى انخفاض مبيعات تجار التجزئة.

"عندما تغلق الأشياء، على سبيل المثال، لا تبيع الكثير منها. لقد أثبتنا ذلك بشكل قاطع نوعًا ما"، كما قال الرئيس التنفيذي لشركة Walgreens تيم وينتورث في مكالمة أرباح هذا الشهر.

استراتيجيات Walgreens لمكافحة السرقة

لكن الشركة تخطط لمواصلة القيام بذلك على أي حال.

قال وينتورث إن ذلك يرجع إلى أن "المعركة لا تزال معركة يداً بيد" لمنع سرقة البضائع. قال وينتورث إن شركة Walgreens تبحث في "أشياء مبتكرة" لوقف السرقة دون اللجوء إلى حبس المنتجات، لكنه لم يكن لديه "أي شيء رائع لمشاركته" حتى الآن.

التوازن بين الأمان وتجربة التسوق

تحاول شركة Walgreens وتجار التجزئة الآخرين تحقيق التوازن بين ردع السرقة وتسهيل التسوق في المتاجر. يجب أن تسير الشركات على خط دقيق بين حماية مخزونها وإنشاء متاجر لا يخشى العملاء زيارتها. يقول المحللون إن سلاسل المتاجر على استعداد لقبول انخفاض المبيعات الناتج عن حبس بعض المنتجات بدلاً من خسارة المنتجات لصالح السارقين، مما يؤثر على أرباحهم. كما أن إغلاق المنتجات أرخص بالنسبة لهم بدلاً من إضافة المزيد من الموظفين والأمن والاستثمارات الكبيرة الأخرى التي قد تحد من السرقة، ولكنها تجعل تشغيل المتجر غير مربح.

قال متحدث باسم Walgreens إن صناديق العرض المغلقة هي "الحل الأكثر فعالية لمكافحة سرقة متاجر التجزئة." وأضاف المتحدث أن الشركة "تراجع باستمرار تأثير هذه الإجراءات على المبيعات" وتختبر استراتيجيات جديدة لحماية المخزون وتسهيل وصول العملاء إلى المنتجات.

سرعان ما انتشرت تعليقات وينتورث على وسائل التواصل الاجتماعي.

اتجاهات سرقة المتاجر وتأثيرها

وكتب أحد المستخدمين على X: "أدركت إدارة Walgreens أن لا أحد يريد الانتظار 12 دقيقة للحصول على مساعدة في فتح مزيل العرق الذي يبلغ سعره 4 دولارات". "لا أريد الضغط على الزر لآخذه, أريد فقط أن أذهب لأخذ بعض مزيل العرق والخروج فإذا رأيته مغلقًا سأغادر"، نشر على تيك توك.

ويقول المحللون إن وضع البضائع تحت القفل ليس حلاً طويل الأجل. فهو يبقي العملاء بعيدًا, وربما يرسلهم إلى عربات التسوق المنتظرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت مثل أمازون. الرئيس التنفيذي لشركة أمازون أندي جاسي قال العام الماضي إن "التجربة الصعبة" المتمثلة في الذهاب إلى متجر به منتجات مغلقة تدفع الناس إلى التسوق عبر الإنترنت.

زيادة جرائم السرقة خلال الجائحة

قال سكوت موشكين، محلل البيع بالتجزئة في R5 Capital: "إن إغلاق الكثير من المتاجر ليس استراتيجية جيدة". "لماذا تذهب إلى المتجر إذا كان عليك انتظار شخص ما لفتح العلبة؟ إنها أداة غير حادة وتؤدي إلى هزيمة ذاتية."

بدأت Walgreens وتجار التجزئة الآخرون في إغلاق المزيد من المنتجات خلال الجائحة رداً على جرائم السرقة الصغيرة من المتاجر والحوادث الأكبر والأكثر عنفاً لأشخاص يسرقون أرفف كاملة من البضائع. في بعض الأحيان كانت هذه الجرائم جزءاً من مجموعات منظمة تعيد بيع البضائع المسروقة عبر الإنترنت.

وانتشرت مقاطع فيديو للصوص يحطمون نوافذ المتاجر ويستولون على البضائع عبر الأخبار ووسائل التواصل الاجتماعي. أصبحت القضية مسيسة للغاية: دعا الرئيس دونالد ترامب إلى إطلاق النار على سارقي المتاجر، وتعهد المشرعون في كلا الحزبين السياسيين باتخاذ إجراءات صارمة.

ولكن ربما كانت الرواية القائلة بأن السرقة من المتاجر انتشرت في جميع أنحاء البلاد لا أساس لها من الصحة. فقد أشار بعض محللي التجزئة إلى أن الشركات ربما تكون قد ضخمت من تأثير السرقة لإخفاء مشاكل أخرى. اقترح محللو ويليام بلير العام الماضي أن سلاسل المتاجر قد "بالغت" في تضخيم تأثير السرقة، واستخدمتها كذريعة لسوء إدارة المخزون والأخطاء الاستراتيجية.

في عام 2023، أشار المدير المالي لوالجرينز آنذاك جيمس كيهو إلى أن الشركة ربما تكون قد بالغت في ذلك: وقال: "ربما بكينا كثيراً" بشأن السرقة والخسائر الأخرى.

ومع ذلك، كان معدل السرقة من المتاجر خلال النصف الأول من العام الماضي في المدن الكبرى أعلى بنسبة 24%، في المتوسط، من نفس الفترة من العام الماضي، وفقًا لـ تحليل أجراه مؤخرًا مجلس العدالة الجنائية، وهو منظمة غير حزبية معنية بسياسة العدالة الجنائية. كما كان معدل السرقة من المتاجر في النصف الأول من عام 2024 أعلى بنسبة 10% عن النصف الأول من عام 2019. لم يكن من الواضح إلى أي مدى كان التغيير ناتجًا عن ارتفاع حوادث السرقة من المتاجر نفسها أو زيادة في عدد الشركات التي تبلغ عن الحوادث إلى جهات إنفاذ القانون.

وقد اتخذ تجار التجزئة خطوات أخرى للحد من السرقة ومنع الخسائر، مثل إضافة حراس أمن، وإزالة محطات الدفع الذاتي، وفي بعض الحالات، تزويد العمال بكاميرات يرتديها العاملون. كما يعمل تجار التجزئة بشكل أوثق مع جهات إنفاذ القانون ويخصصون المزيد من الموارد الداخلية لمكافحة السرقة والتحقيق فيها.

وقد بحثت الشركات عن تدابير أقل تدخلاً لمنع سرقة الأشياء الصغيرة والأكثر تكلفة مثل شفرات الحلاقة والمسكرة. لكن لا شيء كان فعالاً في وقف السرقة بقدر فعالية الخطوة الصارمة المتمثلة في قفل المنتجات، كما تقول الشركات والمحللون.

اختبر عدد قليل من تجار التجزئة أداة أمنية تتيح للعملاء استخدام هواتفهم المحمولة لفتح المنتجات على الرفوف. إنها في الأساس خدمة ذاتية لفتح علب العرض, مقابل رقم هاتف العميل. لكن هذا الخيار لم ينتشر على نطاق واسع.

استراتيجيات قفل البضائع في المتاجر

يقول فيليب بلي، محلل التجزئة في شركة ويليام بلير: "لم يتم تقديم أي شيء جديد بشكل مفرط".

يعتبر إغلاق المنتجات هو الملاذ الأخير لسلاسل المتاجر، لكنها لم تفعل ذلك من قبل. كثيراً ما يصادف العملاء الآن ممرات كاملة مغلقة خلف خزائن العرض.

يقول الخبراء إن تجار التجزئة يغلقون المنتجات الأكثر عرضة لخطر السرقة والأكثر ربحية بالنسبة لهم لبيعها. المتاجر التي تشهد إقبالاً أكبر من الزبائن وفي المناطق التي ترتفع فيها معدلات السرقة من المتاجر قد تغلق على المنتجات أكثر من المواقع الأخرى.

السجائر، ومنتجات الصحة والجمال، والأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية، وموانع الحمل، والمشروبات الكحولية، وشرائط تبييض الأسنان وغيرها من المنتجات الصغيرة باهظة الثمن هي أكثر المنتجات المسروقة شيوعًا في المتاجر، وفقًا لاستطلاعات رأي تجار التجزئة.

وغالباً ما يسرق السارقون السلع الصغيرة ذات البطاقات السعرية الأعلى. ابتكر علماء الإجرام اختصارًا مناسبًا، "CRAVED"، للتنبؤ بالبضائع الأكثر عرضة للسرقة: "قابلة للإخفاء، وقابلة للإزالة، ومتوفرة، وقيمة، وممتعة، ويمكن التخلص منها".

تحجز متاجر الأدوية ومحلات البقالة وسلاسل الصناديق الكبيرة معظم البضائع لأنها تبيع نسباً أعلى من هذه السلع.

"لنكون واضحين، نحن لا نحب قفل البضائع، ولكننا نحب إدارة المتاجر، ونريد أن نبقي متاجرنا مفتوحة"، الرئيس التنفيذي لشركة تارغت براين كورنيل قال العام الماضي. "نريد أن نتأكد من أنك إذا أتيت إلى المتجر وكنت بحاجة إلى سلع معينة، فلدينا فريق عمل هناك لديه مفتاح, يمكنهم فتحه والتأكد من أنه يمكنك الحصول على ما تحتاج إليه."

وقال متحدث باسم CVS: "تتعرض المنتجات المختلفة لمعدلات سرقة مختلفة، اعتماداً على موقع المتجر وعوامل أخرى، وقراراتنا لحماية المنتجات تعتمد على البيانات".

"نحن نستخدم مجموعة متنوعة من التدابير المختلفة لردع أو منع السرقة، وقفل المنتج هو إجراء الملاذ الأخير."