أزمة المحاربين القدامى وعودة العمل عن بُعد

تحديات المستجيبين للأزمات تحت إدارة ترامب

غالبًا ما يتحدث المستجيبون للأزمات الذين يجيبون على الخط الساخن الوطني الذي تديره وزارة شؤون المحاربين القدامى إلى أفراد القوات المسلحة السابقين في أحلك لحظات حياتهم، حيث يفكر العديد منهم في إيذاء أنفسهم أو الآخرين.

العمل عن بُعد وتأثيره على المستجيبين

ومع إصدار الرئيس دونالد ترامب أوامره للعاملين الفيدراليين بالعودة إلى المكاتب، أصبح البعض منهم الآن يجيبون على تلك المكالمات من قدامى المحاربين الذين يعانون من أزمات في مقصورات مفتوحة حول موظفين فيدراليين آخرين. تحدث العديد منهم عن استخدام نغمات خافتة وحتى اللجوء إلى العمل من سيارتهم في مرآب المكتب للحصول على الخصوصية.

نقص الموارد وتأثيره على الخدمة

لم يعد لموظفي الخط الساخن مساحة مكتبية خاصة بهم لأن المباني التي كانت تضم مراكز الاتصال الوطنية الثلاثة التابعة لمركز الاتصال - في جورجيا وكانساس ونيويورك - أُغلقت جميعها خلال جائحة كوفيد-19. ومنذ ذلك الحين، يعمل الأشخاص الذين يردون على خط أزمات المحاربين القدامى عن بُعد.

قالت إريكا ألكسندر، رئيسة AFGE 518، الفرع المحلي للاتحاد الأمريكي لنقابة الموظفين الحكوميين والمستجيب للأزمات في أتلانتا: "إنهم يتحدثون معهم عن أفكارهم القاتلة وأفكارهم الانتحارية". "لا ينبغي لأحد أن يجلس إلى جانب موظف فيدرالي عشوائي آخر يناقشون بعض الأمور التي يجب أن يناقشوها حول المكالمات."

إن إنهاء العمل عن بُعد هو أحد التغييرات العديدة التي أدخلت خط أزمات المحاربين القدامى في حالة من الاضطراب خلال إدارة ترامب. فقد تم تسريح حوالي عشرة من موظفي الخط الساخن كجزء من الجهود المبذولة لتقليص حجم الحكومة الفيدرالية ليتم إعادة توظيفهم من جديد، بينما يأخذ آخرون إجازة بسبب ظروف العمل غير المقبولة نظرًا لحساسية عملهم.

قالت ألكسندر: "سيكون هناك نقص في الموارد والخدمات التي يحصلون عليها". "إذا لم يكن هناك عدد كافٍ من الموظفين المتواجدين في الخط الساخن للأزمات، فسيؤدي ذلك بالتأكيد إلى حدوث خلل في المهمة، وهي سلامة المحاربين القدامى - سيكون ذلك خللًا كبيرًا للغاية."

إحصائيات المكالمات واحتياجات المحاربين القدامى

يتلقى الخط الساخن 24/7 آلاف المكالمات من قدامى المحاربين يوميًا. في شهر فبراير، تلقى المستجيبون للأزمات ما معدله 2,870 مكالمة يومياً. كما يستجيبون أيضًا لمئات الرسائل النصية والمحادثات عبر الإنترنت يوميًا.

زيادة الطلب على خدمات الخط الساخن

قالت كارمن فاونتين، سكرتيرة AFGE 518، وأحد المستجيبين للأزمات : "بسبب كل ما يحدث بالفعل لا يتصل المستجيبون للعمل"، "إنهم يتصلون أو يأخذون إجازة".

ووصفت فاونتين قائمة انتظار أنظمة الكمبيوتر لخط الأزمات الخاص بالمحاربين القدامى الذي يُظهر عدد المستجيبين المتاحين في أي وقت للرد على المكالمة الهاتفية التالية التي ترد. وقالت إنه في الآونة الأخيرة، كانت قائمة الانتظار فارغة لفترات من الوقت.

"لقد كان عدد المتاحين لدينا عند الصفر، عدة مرات في الأسبوع الماضي حيث لم يكن هناك أحد متاح للرد على الهاتف". قالت فاونتين.

تحديات التوظيف في ظل الظروف الحالية

إن عدم توفر المستجيبين أمر نادر الحدوث. قال المستجيبون للأزمات الذين تحدثوا إن الحالات السابقة دفعت القيادة إلى توظيف المزيد من الموظفين، لكنهم لا يعتقدون أن ذلك سيحدث في ظل المناخ السياسي الحالي.

قبل أسبوعين، تقدمت القيادة في الخط الساخن لأزمات المحاربين القدامى بطلب إعفاء إلى وزير شؤون المحاربين القدامى، دوغ كولينز، يطلب إعفاء العاملين في الخط الساخن حتى يتمكنوا من الاستمرار في العمل عن بُعد حتى تتمكن الإدارة من إيجاد مبانٍ مكتبية مناسبة يمكنها دعم خصوصية عملهم.

يقول بيتر كاسبيروفيتش، السكرتير الصحفي لوزارة شؤون المحاربين القدامى، إن سياسة الوزارة تقضي بإعادة أكبر عدد ممكن من الموظفين إلى المكاتب بقدر ما تسمح به المساحة، لكنهم بصدد الموافقة على إعفاء خط أزمات المحاربين القدامى من سياسة العودة إلى العمل داخل المكتب.

وردًا على أسئلة حول مجموعة من المخاوف المتعلقة بالخط الساخن، قال كاسبيروفيتش: "ستعمل وزارة شؤون المحاربين القدامى على توفير التسهيلات حسب الحاجة لضمان حصول الموظفين على مساحة كافية للعمل، وستضمن دائمًا عدم انقطاع وصول المحاربين القدامى إلى المزايا والخدمات مع عودة الموظفين إلى العمل الشخصي".

وزارة شؤون المحاربين القدامى تستعد للتخفيضات

خطط إعادة الهيكلة في وزارة شؤون المحاربين القدامى

إلى جانب الوكالات الفيدرالية الأخرى، تستعد شؤون المحاربين القدامى لتخفيضات حادة من قبل إدارة ترامب قد تؤدي إلى إنهاء خدمة أكثر من 70 ألف موظف.

في مذكرة مؤرخة في 4 مارس موجهة إلى "وكلاء الوزراء ومساعدي الوزراء وغيرهم من المسؤولين الرئيسيين"، قال كريستوفر سيريك، رئيس موظفي شؤون المحاربين القدامى أن الوزارة بالشراكة مع إدارة الكفاءة الحكومية سوف تتحرك "بقوة" لإعادة هيكلة وزارة شؤون المحاربين القدامى في جميع أنحاء الوزارة بأكملها و"إعادة تحديد حجم" القوى العاملة.

كان من المقرر أن يعود 1130 من العاملين في الخط الساخن لشؤون المحاربين القدامى إلى العمل في المكتب على دفعات - أولها عشرات المشرفين الذين عادوا يوم الاثنين الماضي.

وفي خضم التدافع بين مئات الآلاف من الموظفين الفيدراليين العائدين إلى العمل، تم توجيه المشرفين إلى مبانٍ مختلفة إلى جانب العاملين من مختلف الوكالات. على سبيل المثال، طُلب من المشرفين في أتلانتا، الحضور إلى مبنى مصلحة الضرائب.

قلق الموظفين حول العودة إلى العمل

وقال قادة نقابيون إن المشرفين الذين يعملون من منازلهم والذين يواجهون تفويضًا بالعودة إلى العمل في مايو ويسمعون عن ظروف العمل من رؤسائهم الذين عادوا بالفعل، يشعرون بالقلق والتوتر بسبب حالة عدم اليقين.

تُظهر سجلات المناوبات التي تمت مراجعتها في أحد المراكز الثلاثة أن 18 مستجيبًا للأزمات من أصل حوالي 100 مستجيب للأزمات استدعوا مناوبتهم على مدى ثلاثة أسابيع حتى 3 مارس - وهو عدد مرتفع عادة، بحسب قادة النقابة.

قال شونتا توماس، كبير المضيفين في AFGE 518 وأحد المستجيبين للأزمات: "نلاحظ نقصًا كبيرًا في التوافر بسبب كل ما يحدث بالفعل من أمور مجهولة". "إن المستجيبين لا يأتون إلى العمل، كما تعلم، فهم يتصلون أو، كما تعلم، يأخذون إجازة. لذلك عندما يحدث هذا النوع من الأشياء، فإن النقص في عدد الأشخاص المتاحين الذين يمكنهم الرد على الهاتف يكون محدودًا."

الآثار النفسية على المستجيبين للأزمات

يقول قادة النقابة إن القلق حول هذه الظروف دفع العديد من العمال إلى التساؤل عما إذا كانوا يريدون الاستمرار في العمل مع الخط الساخن.

تجارب المستجيبين وتأثير الضغوط النفسية

يقول توماس - وهو نفسه من قدامى المحاربين في البحرية: "يضعك هذا الأمر في مكان مرهق للغاية وموقف غير مريح للغاية". "كل شيء في طي النسيان. أنت فقط لا تعرف ماذا تفعل. تريد الحفاظ على وظيفتك. وهذا مثل، كما تعلم، هذا هو الوقت الذي أشعر فيه أنهم يريدون أن يغادر الناس. إنهم يريدون من الناس، أن يستقيلوا - وهذا ليس أمرًا جيدًا، لأنه في نهاية المطاف، سيعاني المحاربون القدامى."