آبل وغولدمان ساكس ملزمان بدفع 89 مليون دولار بعد فشل بطاقات آبل

أمر مكتب الحماية المالية للمستهلكين في الولايات المتحدة شركة غولدمان ساكس وشركة Apple بدفع 89 مليون دولار، ومُنع غولدمان مؤقتًا من إصدار بطاقات ائتمان جديدة، بسبب سوء تعامل الشركتين مع شراكتهما في بطاقة Apple Card. وقد تركت هذه الإخفاقات العملاء يعانون من نزاعات رسوم لم يتم حلها، وفي بعض الحالات، تقارير ائتمانية غير صحيحة.

قال مكتب حماية المستهلك إن شركة Apple أهملت إرسال عشرات الآلاف من نزاعات بطاقات Apple Card إلى Goldman Sachs. وعندما قامت Apple بإبلاغ Goldman بالنزاعات، "لم يتبع البنك العديد من المتطلبات الفيدرالية للتحقيق في النزاعات"، وفقًا لمكتب حماية المنافسة وحماية المستهلك.

وقالت الهيئة الرقابية الحكومية إن الشركات أطلقت مبادرتها الخاصة ببطاقات الائتمان قبل الأوان، حتى مع تحذير أطراف ثالثة لها بأن نظام النزاعات لم يكن جاهزًا لوقت الذروة بسبب المشاكل التقنية.

"هذه الإخفاقات تعني أن المستهلكين واجهوا فترات انتظار طويلة لاسترداد أموالهم مقابل الرسوم المتنازع عليها، وأضيفت معلومات سلبية غير صحيحة إلى تقاريرهم الائتمانية"، حسبما ذكر مكتب حماية المنافسة وحماية المستهلك في بيان.

كما وجد مكتب حماية المستهلك أيضًا أن الشركات ضللت العملاء بشأن خطط الدفع بدون فوائد لأجهزة Apple، بما في ذلك iPhone. لم تكن المشتريات خالية من الفوائد.

تم تغريم غولدمان 45 مليون دولار وسيتعين عليها أن تدفع للعملاء 20 مليون دولار كتعويض. وتم تغريم أبل 25 مليون دولار.

كما حظر مكتب حماية المستهلك على غولدمان ساكس إطلاق بطاقة ائتمان جديدة، "ما لم يتمكن من تقديم خطة موثوقة بأن المنتج سيمتثل بالفعل للقانون."

في ملف لجنة الأوراق المالية والبورصات لعام 2022، كشف البنك عن أن مجلس حماية المنافسة وحماية المستهلكين الأمريكي كان يحقق في "ممارسات إدارة حساب بطاقة الائتمان" مثل تعامله مع المبالغ المستردة والنزاعات المتعلقة بالفواتير.

تُعد هذه الغرامة ضربة أخرى لأعمال الإقراض الاستهلاكية المتعثرة لبنك غولدمان - هذا العام، أنهى البنك أيضًا شراكته مع جنرال موتورز في مجال بطاقات الائتمان، وحل محله بنك باركليز.

تم طرح بطاقة Apple Card التي أصدرها Goldman Sachs وتعمل على شبكة Mastercard في أغسطس 2019. وبحلول 30 سبتمبر من ذلك العام، كان جولدمان قد أقرض بالفعل حوالي 10 مليارات دولار، وكان لدى العملاء أرصدة قروض بقيمة 736 مليون دولار.

اقتحم غولدمان مجال تجارة التجزئة للمستهلكين بعد إنشاء علامته التجارية ماركوس عبر الإنترنت في عام 2016. قدمت ماركوس قروضًا شخصية غير مضمونة، بما في ذلك للمستهلكين الذين يتعاملون مع ديون بطاقات الائتمان.

في أبريل 2023، أعلنت شركة Apple أنها ستقدم لحاملي بطاقات Apple Card الخاصة بها حساب توفير بعائد مرتفع بنسبة 4.15% لدى Goldman Sachs. ويمكنهم إيداع كل من الاسترداد النقدي بنسبة 3% التي يحصلون عليها من استخدام بطاقة Apple Card على مشتريات محددة بالإضافة إلى مدخرات أخرى قد يرغبون في إيداعها.