إلغاء رحلات جوية وإحباط المسافرين

توقعات بإلغاء المزيد من الرحلات الجوية

من المتوقع إلغاء المزيد من الرحلات الجوية خلال عطلة نهاية هذا الأسبوع مع تعافي شركات الطيران تدريجيًا من الانقطاع التكنولوجي العالمي الذي ترك آلاف الركاب عالقين في المطارات.

أرقام الرحلات الملغاة والمتأخرة

ووفقاً لموقع FlightAware.com، فقد تم إلغاء أكثر من 5400 رحلة جوية من وإلى الولايات المتحدة أو داخلها يومي الجمعة والسبت وتأخرت أكثر من 21,300 رحلة جوية. قد يكون هناك يوم ثالث من الفوضى في المطارات مع إلغاء أكثر من 600 رحلة جوية بالفعل صباح الأحد.

تأثير الانقطاع التكنولوجي على الخدمات العالمية

امتدت المشكلة إلى ما هو أبعد من المطارات، حيث توقفت الشركات والوكالات الحكومية والخدمات الصحية وخدمات الطوارئ والبنوك والمدارس والجامعات في جميع أنحاء العالم أو تعطلت خدماتها بسبب تحديث برمجي معيب لأنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز أصدرته شركة الأمن السيبراني CrowdStrike، حسبما قال خبراء لـ CNN.

وقال جلين جيرستيل، المستشار العام السابق لوكالة الأمن القومي الأمريكية، لشبكة CNN يوم السبت إن الانقطاع "حوّل أجهزة الكمبيوتر إلى طوب حول العالم".

وقال جيرستيل: "من المحتمل أن يكون هذا أكبر حادث كمبيوتر منفرد من حيث التأثير الكلي". "ربما ليس من حيث عدد أجهزة الكمبيوتر، ولكن من حيث التأثير على حياة الناس."

اعتذارات الشركات واستعادة الخدمات

اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك جورج كورتز للعملاء وقال إنه تم نشر إصلاح، لكن الخبراء يقولون إن إعادة الأنظمة إلى العمل ستكون عملية طويلة.

أثر الانقطاع على ما يقدر بنحو 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام ويندوز، أي أقل من 1% من جميع أجهزة ويندوز، وفقًا لما نشرته مايكروسوفت على مدونة يوم السبت. وقالت مايكروسوفت: "على الرغم من أن النسبة كانت صغيرة، إلا أن التأثيرات الاقتصادية والمجتمعية الواسعة تعكس استخدام CrowdStrike من قبل المؤسسات التي تدير العديد من الخدمات الهامة".

وقالت شركات الطيران الكبرى إن الخدمات قد استُعيدت، ولكن قد يكون هناك المزيد من التأخيرات والاضطرابات.

استعادة أنظمة شركة يونايتد إيرلاينز

وقالت شركة الطيران في بيان لها إن غالبية أنظمة شركة يونايتد إيرلاينز قد تعافت من انقطاع يوم الجمعة. تم إلغاء أكثر من 400 رحلة طيران تابعة لشركة يونايتد يوم السبت، وتم إلغاء أكثر من 200 رحلة يوم الأحد، وفقًا لموقع FlightAware.com.

وقالت يونايتد: "في حين أن معظم أنظمتنا قد تعافت من انقطاع برمجيات الطرف الثالث في جميع أنحاء العالم، إلا أننا قد نستمر في مواجهة بعض الاضطرابات في عملياتنا، بما في ذلك تأخير الرحلات وإلغاء الرحلات".

تحديثات من شركة دلتا الجوية

تواصل شركة خطوط دلتا الجوية "مواصلة تعافيها التشغيلي" بعد أن دفع الانقطاع شركة الطيران إلى إيقاف الرحلات الجوية يوم الجمعة، وفقًا لتحديث صباح السبت. ومع ذلك، تم إلغاء أكثر من 1,000 رحلة طيران تابعة لشركة دلتا يوم السبت وتم إلغاء أكثر من 200 رحلة يوم الأحد.

وجاء في التحديث: "من المتوقع حدوث إلغاءات إضافية مع استمرار بعض تقنيات دلتا في التعافي من المشكلة التي حدثت صباح الجمعة والتي تسبب فيها البائع".

أعلنت شركة الطيران خلال عطلة نهاية الأسبوع أن شركة دلتا قد أوقفت سفر القاصرين غير المصحوبين بذويهم حتى يوم الإثنين بسبب الانقطاع. لن يتمكن الأطفال غير المصحوبين بذويهم الذين تم حجزهم بالفعل على إحدى رحلات دلتا من السفر، وطلبت شركة الطيران عدم حجز رحلات جديدة لهم.

استجابة شركات الطيران للمسافرين المتأثرين

كما تأثرت أيضًا شركة الخطوط الجوية الأمريكية، التي قالت في بيان لها يوم الجمعة "تمكنا من إعادة تشغيل عملياتنا بأمان" وأنها "أصدرت إعفاءً من السفر لعملائنا الذين تأثروا بمشكلة تقنية البائع في وقت سابق من هذا الصباح". وقالت شركة Allegiant Air في بيان يوم السبت إنه على الرغم من "استئناف العمليات العادية" بعد الانقطاع، إلا أنها تعالج تراكم رسائل العملاء المتراكمة وتستكشف أخطاء برامجها ومنصاتها.

التحديات التقنية التي تواجه شركات الطيران

قال ديفيد كينيدي، الشريك المؤسس لشركة الأمن السيبراني Binary Defense، لشبكة CNN يوم السبت، إنه حتى مع عودة التحديث المعيب للكمبيوتر، فإن هذا ليس حلًا سريعًا لشركات الطيران، التي لديها أجهزة كمبيوتر في آلاف البوابات التي ستحتاج إلى إعادة تشغيلها يدويًا بشكل فردي.

"الأمر ليس بسيطًا مثل إعادة التشغيل. هناك الكثير من الخطوات والتعقيدات التي ينطوي عليها الأمر." قال كينيدي. "لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص في تلك المطارات، في تلك المواقع للذهاب والقيام بذلك."

استياء المسافرين من إلغاء الرحلات

قالت وزارة النقل الأمريكية يوم الجمعة إنها قررت أن التأخيرات والإلغاءات في الرحلات الجوية الناتجة عن انقطاع النظام "يمكن السيطرة عليها"، مما يعني أنها "تُعزى إلى شركة الطيران". وفي مثل هذه الحالات، يجب على شركات الطيران "الالتزام بالتزاماتها في خدمة العملاء".

قال وزير النقل بيت بوتيجيج في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يوم السبت إنه تلقى تقارير عن بعض شركات الطيران التي تقدم فقط أرصدة للرحلات الجوية للرحلات الملغاة.

تجارب المسافرين في المطارات

وقال بوتيجيج: "دعني أكون واضحًا يحق لك استرداد أموالك على الفور إذا تم إلغاء رحلتك ولم تقم بإعادة الحجز".

اصطف المسافرون المحبطون في المطارات بسبب إلغاء الرحلات الجوية وتأخيرها، وفوّت بعضهم مناسبات حياتية مثل حفلات الزفاف والجنازات وأعياد الميلاد.

في مطار هارتسفيلد جاكسون الدولي في أتلانتا، انتظرت طوابير طويلة من المسافرين للحصول على المساعدة يوم السبت، مع استمرار إلغاء أو تأخير العديد من الرحلات.

ووصفت كاتالينا فيلاريال، إحدى ركاب شركة دلتا، المشهد: "فوضى. فوضى. الإحباط. والجوع."

أعربت فيلاريال عن إحباطها مما تقول إنه نقص في المعلومات من شركات الطيران.

"لقد ألغيت ثلاث مرات. لقد حجزت ثلاث مرات لجميع الرحلات. والآن لديّ حقيبتان في مكان ما... في المطار، ولا أحد يعرف كم من الوقت سيستغرق وصولهما"، قالت فيلاريال. "لذلك قيل لنا فقط أن نأتي غدًا أو الاثنين."

يواجه الآلاف من الأشخاص نفس حالة عدم اليقين وهم يتكدسون في المطارات في جميع أنحاء البلاد، في انتظار الحصول على إجابات.

قال ريتشارد ويتفيلد من مقاطعة باسكو بولاية فلوريدا لشبكة CNN يوم السبت: "كان من المفترض أن أكون في كاليفورنيا لحضور حفل زفاف أمي". غادر وايتفيلد وشريكته جوناثان شيد تامبا يوم الخميس وفاتتهما رحلة المتابعة في أتلانتا بسبب سوء الأحوال الجوية، مما أدى إلى تأخير هبوطهما وإجبار الطائرة على التزود بالوقود في تالاهاسي.

وبعد أن تأجلت رحلتهم التي أعيد جدولتها يوم الجمعة عدة مرات، قرر الزوجان إلغاء الرحلة والعودة إلى الوطن. ولكن مع عدم وجود رحلات متاحة للعودة إلى تامبا، ليلة الجمعة، أمضيا ليلتهما الثانية في فندق المطار. لم يتمكنا من الحصول على قسيمة من شركة دلتا لإقامتهما.

قال شيد لشبكة CNN: "(ريتشارد) كان على الانتظار لمدة 24 ساعة". "عندما حصل في النهاية على رقمه في الطابور، كان الرقم 2,001."

قالت شيد إنه بعد ساعتين، كان رقم ريتشارد في طابور خدمة العملاء الافتراضي لخطوط دلتا الجوية 2300 في الطابور.

أخبر ويتفيلد شبكة CNN أن المحنة بأكملها كان لها تأثير عليه.

وقال: "بالنسبة لي، كان تأثير الدومينو على البشرية وكل ما نحتاجه للبقاء على قيد الحياة: الطعام، والنوم، أو الماء، والسكن".

بعد أن أمضيا 48 ساعة في أتلانتا، وجدا رحلة مساء السبت للعودة إلى تامبا يقولان إنهما يأملان فقط ألا تتأخر أو تلغى. في الوقت الحالي، لا يوجد شيء يمكن للزوجين فعله سوى الانتظار و"تناول مشروب قوي جيد"، كما قال شيد وويتفيلد.

كانت هناك مسافرة أخرى في مطار بوسطن لوجان الدولي تحاول الوصول إلى فورت لودرديل لحضور عيد ميلاد والدها الـ 96.

"ألغيت رحلتي هذا الصباح. كان من المفترض أن أسافر إلى فورت لودرديل، فأعادوا الحجز إلى ويست بالم بيتش ووصلت إلى المطار، وكانت الرحلة قد ألغيت. لم يخبروني، لم أتلق أي إشعار، لا شيء"، قالت شارلوت يه لشبكة WFXT التابعة لشبكة CNN يوم السبت.

كان بعض المسافرين في مطار بوسطن مستائين من إحباط رحلاتهم وخططهم الصيفية.

وقال مارك فوربس لقناة WFXT: "لقد حجزنا هذه الرحلة إلى لاس فيغاس منذ بعض الوقت". "الإلغاء المباشر مع احتمال أن تكون الرحلة التالية يوم الإثنين في الساعة السادسة مساءً، وكنا سنمكث في لاس فيغاس لمدة أربع ليالٍ فقط، لذا يجب إعادة حجز تلك الرحلة."

قالت كارول إدواردز إن رحلتيها يوم الجمعة والسبت قد ألغيتا والرحلة التالية المتاحة لن تكون حتى يوم الإثنين.

وقالت ل WFXT: "لدينا الكثير من الخطط كما تعلمون لزيارة العائلة، وتناول الطعام، ورؤية الأصدقاء، والاحتفال كما تعلمون كل شيء، لذا لا يوجد شيء يمكننا القيام به".