تأجير حسابات أوبر إيتس يهدد سلامة المستخدمين

"أحتاج إلى حساب Uber Eats في جاكسونفيل، فلوريدا في أسرع وقت ممكن." "لدي حساب"

"أبحث عن حساب "أوبر إيتس" للإيجار في فيرجينيا." "متاح"

مجموعات السوق السوداء على فيسبوك لحسابات سائقي التوصيل

تم العثور على هذه التبادلات على مجموعة عامة على فيسبوك تضم أكثر من 22,000 عضو تسمى "UBER ACCOUNT FOR RENT WORLDWIDE". إنها مجرد واحدة من 80 مجموعة على فيسبوك حيث يناقش المستخدمون بانتظام شراء وبيع واستئجار حسابات سائقين لأوبر، ودورداش، وديليفيرو ومقرها المملكة المتحدة، والتي تم تحديدها في تقرير جديد من مشروع الشفافية التقنية غير الربحي الذي حصلت عليه CNN حصرياً قبل صدوره يوم الاثنين.

المخاطر المرتبطة بشراء حسابات السائقين

وكتب الباحثون في التقرير أن هذه "مجموعات السوق السوداء" على فيسبوك يمكن أن تسمح للأشخاص بتجاوز عمليات التحقق من خلفيات تلك المنصات ومتطلبات رخصة القيادة للتظاهر بشكل احتيالي كسائق أو عامل توصيل معتمد. ويمكن أن يخلق ذلك مخاطر للمستخدمين الذين يعتمدون على ضمانات السلامة من تطبيقات مثل Uber و DoorDash للركوب في سيارات الغرباء أو طلب توصيل الطلبات إلى منازلهم.

ردود فعل الشركات على ظاهرة الاحتيال

قالت كاتي بول، مديرة مشروع الشفافية التكنولوجية: "إنه أمر مقلق للغاية لأن جزءاً من السبب الذي جعل أوبر أداة جذابة للنساء على وجه الخصوص، هو أن هناك نوعاً من مظاهر الأمان عندما يكون هناك تتبع لهوية هذا الشخص... إذا حدث شيء ما". "إذا لم يكن هذا هو الحال، فما الفائدة من استخدام هذه المنصة؟

وقال متحدث باسم ميتا إن الشركة ستراجع التقرير وتحذف أي محتوى ينتهك قواعدها. وقد تمت إزالة خمس مجموعات على فيسبوك بعد أن أبلغت سي إن إن ميتا عنها - بما في ذلك "UBER ACCOUNT FOR RENT WORLDWIDE" - لانتهاكها سياسة الشركة "القواعد والاحتيال والممارسات الخادعة".

قال المتحدث باسم DoorDash جوليان كراولي في بيان إن الشركة "تضرب المحتالين على الحسابات بقوة، بدءًا من تطبيق قواعدنا بقوة إلى طرح المزيد من الإجراءات الوقائية لإغلاق الوصول غير المصرح به".

وقال كراولي: "إن نهجنا الصارم يحقق نتائج واضحة: نحن نقوم بإلغاء تنشيط المزيد من الحسابات الاحتيالية، وإجراء المزيد من عمليات التحقق من الهوية في الوقت الفعلي، ومنع المزيد من المخالفين من العودة".

وقال متحدث باسم أوبر إن "حماية سلامة منصتنا هي أولوية قصوى. لا يُسمح أبداً بمشاركة الحساب، ولدينا ضمانات قوية بدءاً من إنشاء الحساب وحتى إكمال المشوار مصممة للمساعدة في التحقق من أن الشخص الذي يستخدم الحساب هو المالك الشرعي."

مخاوف تتعلق بالسلامة في خدمات النقل

وقال المتحدث الرسمي باسم أوبر في بيان: "عندما نحدد أن صاحب الحساب متورط في مشاركة الحساب، أو أي شكل آخر من أشكال الاحتيال، فإننا نحظر حسابه من المنصة"، مضيفًا أن الشركة تعمل مع جهات إنفاذ القانون عندما تكتشف سلوكًا احتياليًا.

المشكلة ليست جديدة تماماً. ففي عام 2019، حاولت هيئة تنظيم النقل في لندن منع أوبر مؤقتاً من العمل في المدينة بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة، بما في ذلك تمكن سائقين غير مصرح لهم من الوصول إلى التطبيق والتقاط الركاب باستخدام حسابات السائقين المصرح لهم. وصفت أوبر في ذلك الوقت هذه الخطوة بأنها "غير عادية وخاطئة" وقالت إنها لا تعكس تحديثات السلامة التي أجرتها المنصة.

في العام الماضي، نشر موقع Wired لمحة عن امرأة جنت آلاف الدولارات عن طريق الاحتيال بتأجير حسابات أوبر ودورداش قبل أن يتم القبض عليها بعد أن أبلغت أوبر مكتب التحقيقات الفيدرالي. وقالت هيذر تشايلدز، التي كانت تشغل منصب رئيس قسم الثقة والسلامة في أوبر آنذاك، لموقع Wired إن الشركة "ملتزمة بتحسين قدراتنا على الكشف باستمرار للحماية من مخططات المحتالين المتطورة باستمرار". وقال متحدث باسم DoorDash إن الشركة قطعت "خطوات كبيرة في التصدي للاحتيال".

في فبراير الماضي، ألقت الشرطة في ويلبراهام، ماساتشوستس القبض على رجل متهم باغتصاب امرأة بعد توصيل طلبية أوبر إيتس إلى منزلها. وقد أخبرت الضحية المزعومة الشرطة أن التطبيق أشار إلى أن امرأة ستقوم بتوصيل طلبها، لكن الرجل ظهر بدلاً من ذلك، وفقًا لـ تقرير من بوسطن غلوب. وصفت أوبر في ذلك الوقت الحادث بأنه "مروع" وقالت إنها حظرت حساب السائق. وقال محامو الرجل المتهم إنه نفى الادعاءات، حسبما ذكرت صحيفة غلوب.

للتسجيل للقيادة أو التوصيل على أوبر و DoorDash و Deliveroo، يجب أن يكون لدى العمال بطاقة هوية أو رخصة قيادة سارية المفعول وتأمين وخضوعهم لفحص الخلفية. تحظر كل من أوبر و DoorDash مشاركة حسابات السائقين. يسمح تطبيق Deliveroo للعمال بتعيين "بدلاء" لتوصيل الطلبات بدلاً منهم، ولكن يجب عليهم أيضًا الخضوع لعملية التحقق من الهوية، ويحظر التطبيق شراء أو استئجار حسابات.

ومع ذلك، يشير تقرير مشروع الشفافية التقنية إلى ضرورة بذل المزيد من الجهود لمنع السائقين غير المصرح لهم من توصيل الطلبات أو نقل الركاب. كما تحث المجموعة أيضًا شركة ميتا التابعة لـ فيسبوك على تطبيق قواعدها بشكل أكثر قوة ضد الاحتيال والممارسات الخادعة من خلال اتخاذ إجراءات صارمة ضد هذه المجموعات التي تعمل في السوق السوداء.

وقد [أبلغت TTP سابقًا عن مجموعات فيسبوك التي أتاحت البيع والشراء غير المصرح به لحسابات مديري الأعمال لتشغيل حملات إعلانية على الموقع، مما أثار مخاوف من الاحتيال والتدخل في الانتخابات. وقالت ميتا إنها أزالت تلك المجموعات عندما تم الإبلاغ عنها.

تجارب البحث عن حسابات سائقي التوصيل

وقال بول من TTP إن ميتا تحتاج إلى "المزيد من الاعتماد على المشرفين البشريين"، بالإضافة إلى أدواتها الآلية. "لسوء الحظ، لدينا باحث واحد يبحث في هذا الأمر وهو قادر على العثور على هذه المشكلة بسهولة شديدة، وفشل المنصة في الاستثمار في الخبرات البشرية مشكلة كبيرة."

من أجل التقرير، قال مشروع الشفافية التقنية إن الباحثين أنشأوا حساباً جديداً على فيسبوك وبدأوا بكتابة "حساب أوبر" في شريط البحث على المنصة. وقبل أن تتم كتابة الكلمات بالكامل، قام فيسبوك تلقائيًا بكتابة "حساب أوبر للإيجار" كأول مصطلح بحث مقترح.

وقد قاد ذلك الباحثين إلى عشرات المجموعات على فيسبوك حيث بحث المستخدمون عن حسابات أوبر أو DoorDash أو Deliveroo النشطة أو عرضوها. غالبًا ما كان المستخدمون ينشرون علنًا في المجموعات للإعلان عن حساب أو طلب حساب. وبمجرد تلقيهم ردًا، غالبًا ما اقترح مقدمو الطلبات نقل المحادثة بعيدًا عن الرأي العام إلى الرسائل المباشرة، كما جاء في التقرير.

حتى تاريخ نشر التقرير، كانت 73 مجموعة على الأقل من أصل 80 مجموعة أصلية على فيسبوك حددها الباحثون لا تزال نشطة، وفقًا لمشروع الشفافية التقنية.

"لم يتفاعل مشروع الشفافية التقنية مع أي من المستخدمين الذين نشروا عروضًا لحسابات السائقين ولم يتمكنوا من فحص الأسماء أو صور الملف الشخصي أو التفاصيل الأخرى للحسابات المعروضة للبيع أو الإيجار"، كما جاء في التقرير. "ولكن من الواضح أنها تهدف إلى منح الأشخاص القدرة على القيادة لهذه الخدمات تحت هوية مزيفة."

تمكنت CNN من إعادة إنشاء العديد من النتائج التي توصل إليها الباحثون. بعد أن قام أحد مراسلي CNN بكتابة "uber ac" في شريط البحث على فيسبوك، اقترحت المنصة تلقائيًا "حسابات uber للإيجار" كأول مصطلح بحث. وأدى البحث عن "doordash acc" و"deliveroo acc" إلى نتائج مماثلة.

أظهر استعراض أنه من السهل العثور على مجموعات البيع والشراء العامة والخاصة، التي يضم بعضها عشرات الآلاف من الأعضاء، على فيسبوك.

يظهر البحث على جوجل عن "حساب أوبر للإيجار" مجموعة "UBER ACCOUNT FOR RENT WORLDWIDE" على فيسبوك كنتيجة ثانية. كما أن عمليات البحث على جوجل عن "حساب دوورداش للإيجار" و"حساب ديليفريو للإيجار" تُظهر أيضاً مجموعات فيسبوك مماثلة بين النتائج.

في حين أن بعض المنشورات في هذه المجموعات تبدو وكأنها رسائل غير مرغوب فيها أو احتيال، فإن البعض الآخر يبدو أنها عروض حقيقية.

عرض منشور في يناير/كانون الثاني من إحدى المجموعات التي تحمل اسم "حساب سائقي توصيل أوبر للإيجار"، والتي تم إنشاؤها في عام 2024 وتضم أكثر من 2000 عضو، حساب سائق أوبر إيتس "للإيجار"، وفقًا للتقرير. وعندما استفسر أحد المعلقين عن التكلفة، رد الملصق الأصلي على المنشور، وذكر أن السعر 65 دولاراً.

أظهرت مراجعة لنفس المجموعة أن مستخدمًا آخر نشر ما يلي في أبريل: "مرحباً، أنا مهتم باستئجار حساب توصيل طويل الأمد (لندن). أرجو التكرم بالجدية في الطلب والعرض!". ورد مستخدم آخر قائلاً: "أرسل لي بريدًا إلكترونيًا".

تشكل المجموعات تحدياً لمنصات التوصيل ومشاركة المشاوير، التي حاولت اتخاذ إجراءات صارمة ضد مشاركة الحسابات أو بيعها.

في ديسمبر/كانون الأول، قالت DoorDash قالت إنها ستعيد التحقق من هويات الداشين بشكل متكرر من خلال متطلبات منتظمة وفورية لالتقاط صور شخصية. وفي كل أسبوع، تطلب المنصة من أكثر من 150,000 شخص من الداشين الخضوع لعمليات التحقق من الهوية، ويتم منع 15,000 شخص من الداشين المحتملين من الوصول إلى المنصة لأنهم فشلوا في تلبية معاييرها. وتقول الشركة أيضاً إن عمليات التعطيل الشهرية للحسابات غير الموثوقة تضاعفت عن العام السابق.

"على الرغم من أن العديد من هذه "الإعلانات" (على فيسبوك) هي عمليات احتيال لحسابات غير موجودة بالفعل، إلا أننا نأخذ جميع عمليات الاحتيال على محمل الجد. ففرقنا تراقب بنشاط أي نشاط مشبوه - بما في ذلك إعلانات الحسابات الاحتيالية - وتتخذ الإجراءات اللازمة. "لقد تواصلنا مع Meta للتعاون في تفكيك هذه المجموعات، ونحن على استعداد للعمل مع جهات إنفاذ القانون لمحاسبة المحتالين."

في يناير الماضي، نشرت أوبر منشورًا على مدونتها يوضح جهودها للتحقق من هويات السائقين، بما في ذلك عمليات التحقق من هوية السائقين بشكل مباشر مماثل، وأدوات الإبلاغ عن المستهلكين وبرامج مراقبة الاحتيال الآلية لتحديد المخاطر مثل تسجيل عدة أجهزة في حساب واحد.

وفي وقت سابق من هذا العام، أخبرت شركة Deliveroo المشرعين في المملكة المتحدة أنها أزالت 105 من عمال التوصيل من المنصة منذ أبريل 2024 لأن المستخدمين البدلاء للحسابات قدموا "مستندات حق عمل غير صالحة".

أثار مشروع الشفافية التكنولوجية مخاوف من أن التراجع الأخير من قبل Meta عن بعض الإنفاذ التلقائي للقواعد قد يجعل مشكلة الأسواق السوداء أسوأ. قالت ميتا في يناير أنها ستقوم بتحديث أنظمة الإشراف الآلي الخاصة بها للتركيز فقط على انتهاكات القواعد عالية الخطورة، مثل الاستغلال الجنسي للأطفال والمخدرات والاحتيال والنصب، وأن المخاوف الأخرى يجب أن يتم الإبلاغ عنها من قبل المستخدمين قبل أن تقوم الشركة بتقييمها. (قال متحدث باسم Meta إن هذا المجال من الإنفاذ لن يتأثر بالتغييرات التي أجرتها الشركة في يناير).

وذكر التقرير أن مجموعات فيسبوك حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى حسابات غير مصرح بها لسائقي سيارات الركوب أو سائقي التوصيل "يخلق مخاطر واضحة على سلامة الأمريكيين وغيرهم حول العالم الذين يستخدمون هذه الخدمات". "إلى أن تعالج Meta هذه المشكلة، ستستمر Meta في تسهيل النشاط الاحتيالي الذي يلقي بظلاله على صناعة مشاركة الرحلات بأكملها."