انقطاع تاريخي في تكنولوجيا المعلومات

تحديث البرنامج وتأثيره العالمي

بعد مرور أربعة أيام على تحديث برمجي خاطئ من إحدى شركات الأمن السيبراني أدى إلى تعطل أجهزة الكمبيوتر والأنظمة التقنية في جميع أنحاء العالم بشكل غير متوقع، لا تزال شركات الطيران وبعض الشركات الأخرى تعاني من التأخير والمشاكل التقنية الأخرى.

وقد تسبب "أكبر انقطاع في تكنولوجيا المعلومات في التاريخ" - بسبب تحديث برمجي لأجهزة مايكروسوفت في وقت متأخر من يوم الخميس حتى الساعات الأولى من يوم الجمعة - في حدوث اضطراب في المطارات وانقطاع خدمات الطوارئ 911 وتحديات في مرافق الرعاية الصحية.

وقد أثر الانقطاع على ما يقدر بنحو 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام ويندوز، أي أقل من واحد في المئة من جميع أجهزة ويندوز، وفقًا لما نشرته مايكروسوفت على مدونتها يوم السبت. لكن التأثيرات كانت منتشرة في كل مكان، حيث تأثرت شركات الطيران والبنوك والشركات والمدارس والحكومات، إلى جانب بعض الخدمات الصحية وخدمات الطوارئ، في جميع أنحاء العالم.

وقال باتريك أندرسون، الرئيس التنفيذي لمجموعة أندرسون الاقتصادية، لشبكة CNN إن تكاليف الانقطاع قد تصل إلى مليار دولار. ولكن من غير الواضح ما إذا كان سيتم تعويض أي عملاء متأثرين - وكيف سيتم تعويضهم.

الانقطاع ناتج عن تحديث برنامج CrowdStrike

إليك ما نعرفه عن الانقطاع وآثاره المستمرة.

كان الانقطاع متعلقاً بتحديث برمجيات طرحته شركة CrowdStrike، وهي شركة أمريكية كبرى في مجال الأمن السيبراني. هذا البرنامج - الذي تستخدمه العديد من الشركات المدرجة على قائمة فورتشن 500، بما في ذلك البنوك العالمية الكبرى وشركات الرعاية الصحية والطاقة، بالإضافة إلى الحكومة الأمريكية - يكتشف ويمنع تهديدات القرصنة.

وأبلغت شركة CrowdStrike عملاءها في وقت مبكر من يوم الجمعة أن الانقطاع كان سببه "عيب وجد في تحديث محتوى واحد من برنامجها على أنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز"، وفقًا لما نشره الرئيس التنفيذي للشركة جورج كورتز على موقع X. وقال كورتز إنه تم تحديد المشكلة وعزلها، وقام المهندسون بنشر تحديث لإصلاح المشكلة.

واتخذ مهندسو الشركة إجراءات لمعالجة المشكلة، وفقًا لنصيحة اطلعت عليها CNN، والتي طلبت من العملاء إعادة تشغيل حواسيبهم وتنفيذ إجراءات أخرى إذا كانوا لا يزالون يواجهون مشاكل تقنية. المشكلة خاصة بفالكون، وهو أحد المنتجات البرمجية الرئيسية لشركة CrowdStrike، ولا تؤثر على أنظمة تشغيل ماك أو لينكس، وفقًا للنصيحة. تقول كراودسترايك إن فالكون مصمم لحماية الملفات المحفوظة في السحابة.

وقالت الشركة إن الانقطاع لم يكن بسبب حادث أمني أو هجوم إلكتروني.

استجابة شركات الطيران للمشاكل

واعتذر كورتز في وقت لاحق للعملاء وقال إن الشركة "تأسف بشدة للإزعاج والتعطيل".

استمر المسافرون في الشعور بتأثير العطل لليوم الثالث على التوالي يوم الأحد، حيث تم إلغاء أكثر من 1800 رحلة جوية أمريكية وتأخر أكثر من 9,900 رحلة أخرى، وفقًا لموقع FlightAware الإلكتروني لتتبع الرحلات. كما تأثرت الفنادق الكبرى، بما في ذلك فنادق ماريوت الدولية وبعض فنادق هيلتونز، سواء فيما يتعلق بمعالجة المدفوعات أو التأخير في عمليات تسجيل الوصول.

وأبلغت شركات الطيران الأمريكية مثل أمريكان إيرلاينز ويونايتد إيرلاينز ودلتا إيرلاينز وأليجيانت إيرلاينز وصن كاونتري وفرونتير إيرلاينز عن حدوث مشاكل يوم الجمعة.

وقالت الخطوط الجوية الأمريكية صباح يوم الجمعة أنها تمكنت من "إعادة تأسيس" عملياتها بأمان. وبحلول ليلة الجمعة، قالت شركة يونايتد إن "معظم أنظمتنا قد تعافت"، لكنها حذرت من أنه قد لا يزال هناك بعض التأخيرات أو الإلغاءات في الرحلات نتيجة للمشاكل.

أوقفت خطوط دلتا الجوية جميع رحلاتها صباح يوم الجمعة بينما كانت أنظمتها متوقفة عن العمل، وتم إلغاء أكثر من 3500 رحلة طيران تابعة لشركة دلتا ودلتا كونيكشن حتى يوم السبت، وفقًا لشركة الطيران. وأُلغيت أكثر من 1,200 رحلة طيران تابعة لشركة دلتا يوم الأحد، بعد أن ألغت الشركة 1,208 رحلة يوم السبت، وفقًا لموقع FlightAware.

كما أعلنت دلتا أيضًا أنها لن تسمح للقاصرين غير المصحوبين بذويهم بالسفر حتى 24 يوليو بسبب انقطاع الخدمة.

وقد تحدث وزير النقل بيت بوتيجيج مع الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيرلاينز إد باستيان بعد ظهر يوم الأحد، حيث لا تزال شركة النقل الجوي تعاني من ارتفاع عدد الرحلات الملغاة، وفقًا للوزارة.

"ما زلنا نتلقى تقارير عن الاضطرابات غير المقبولة وظروف خدمة العملاء غير المقبولة في خطوط دلتا الجوية، بما في ذلك مئات الشكاوى المقدمة إلى وزارتنا. لقد أوضحتُ لشركة دلتا أننا نتوقع من شركة الطيران أن تقدم تعويضات فورية للمستهلكين الذين يختارون عدم إعادة الحجز، وإعادة الحجز مجاناً وتعويضات في الوقت المناسب عن الطعام والإقامة في الفنادق للمستهلكين المتضررين من التأخير والإلغاء، بالإضافة إلى تقديم المساعدة الكافية لخدمة العملاء لجميع ركابها".

وفي رسالة بعد ظهر يوم الأحد، اعتذر باستيان للعملاء، قائلاً إن عطلة نهاية الأسبوع المزدحمة للغاية في عطلة نهاية الأسبوع ساهمت في حدوث المشكلة. ورفضت دلتا طلب شبكة سي إن إن الحصول على مزيد من التعليقات.

وعادت شركات الطيران الأخرى إلى مسارها الصحيح خلال عطلة نهاية الأسبوع، بما في ذلك واحدة من أكبر المشغلين في العالم، وهي الخطوط الجوية التركية، التي قالت يوم السبت: "لقد تم حل المشكلة الفنية العالمية. عادت جميع عملياتنا إلى طبيعتها."

وفي اليوم نفسه، قالت شركات طيران جيت ستار اليابانية وهونج كونج إكسبريس وسيبو باسيفيك إن عملياتها عادت تدريجيًا بعد تعطلها بسبب الانقطاع التقني العالمي.

قال ديفيد كينيدي، الشريك المؤسس لشركة الأمن السيبراني Binary Defense، لشبكة CNN يوم السبت إنه حتى مع عودة التحديث المعيب للكمبيوتر، فإن هذا ليس حلًا سريعًا لشركات الطيران، التي لديها أجهزة كمبيوتر في آلاف البوابات التي ستحتاج إلى إعادة تشغيلها بشكل فردي.

"الأمر ليس بسيطًا مثل إعادة التشغيل. هناك الكثير من الخطوات والتعقيدات التي ينطوي عليها الأمر." قال كينيدي. "لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص في تلك المطارات، في تلك المواقع للذهاب والقيام بذلك."

في خضم فوضى السفر، قال بوتيجيج في وقت سابق في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يوم السبت إنه تلقى تقارير عن بعض شركات الطيران التي تقدم فقط أرصدة الرحلات للركاب للرحلات الملغاة.

قال بوتيجيج: "دعني أكون واضحًا - يحق لك استرداد أموالك على الفور إذا تم إلغاء رحلتك ولم تقم بإعادة الحجز".

المستشفيات وأنظمة الطوارئ 911 والوكالات الحكومية المتأثرة

إن الاستخدام الواسع النطاق لبرمجيات CrowdStrike يعني أن الانقطاع قد اخترق العديد من القطاعات، بما في ذلك اتصالات الطوارئ والخدمات الحكومية والرعاية الصحية.

وأفادت أنظمة المستشفيات الكبيرة، بما في ذلك مستشفى ماس جنرال بريغهام في ماساتشوستس، وبنسلفانيا في بنسلفانيا، ونظام ماونت سيناي الصحي في نيويورك، أنها تأثرت جميعها يوم الجمعة بالانقطاع.

وقالت شركة إيموري للرعاية الصحية في أتلانتا إنها أخرت "الإجراءات في المراكز الجراحية الإسعافية والمستشفيات حتى تستقر أنظمتنا".

كما أوقفت بعض مراكز السرطان، بما في ذلك معهد دانا فاربر للسرطان في بوسطن ومركز ميموريال سلون كيترينج للسرطان في نيويورك، بعض الإجراءات والمواعيد المجدولة.

وبالمثل، شهدت العديد من بنوك الدم اضطرابات.

وفي عدد قليل من المناطق، بما في ذلك أريزونا وألاسكا، تعطلت خدمات الطوارئ 911 لفترة وجيزة قبل أن يتم استعادتها.

كما أوقفت الوكالات الحكومية، بما في ذلك مكاتب الضمان الاجتماعي ومكاتب إدارة المركبات الآلية المحلية عملياتها مؤقتاً بسبب الانقطاع.

كما تأثرت وسائل النقل العام في واشنطن العاصمة وبنسلفانيا بسبب الانقطاع، لكنها استعادت عملياتها يوم الجمعة.

وقالت شركتا نقل البريد UPS و FedEx إنهما توقعتا تأخيرات في الخدمة يوم الجمعة رغم استمرار عملهما.