عمال حماية المستهلك يتحملون الفوضى والارتباك في ظل جهود تفكيك وكالتهم

ظهرت حالة من الفوضى داخل مكتب الحماية المالية للمستهلكين في ملف قضائي حديث يظهر رسائل بريد إلكتروني ووثائق من موظفين داخل الوكالة وسط جهود تفكيكها، مما يوضح فريقًا يتدافع من أجل إنجاز الأعمال التي تم فصله مؤخرًا والارتباك بشأن الأعمال المسموح بإنجازها.

لقد تُرك الموظفون في حيرة من أمرهم بعد تعليمات من راسل فوت القائم بأعمال مدير مكتب حماية المستهلك والمالية الشهر الماضي يأمرهم صراحةً بالتوقف عن العمل تمامًا ويقول إن "أي أمور عاجلة" تتطلب موافقة خطية من كبير المسؤولين القانونيين في المكتب.

وقد أطلقت تلك التعليمات موجة من عدم اليقين والتردد وراء الكواليس التي انتعشت هذا الأسبوع. وقال مارك باوليتا، كبير المسؤولين القانونيين في مكتب حماية المستهلك والمالية الأمريكي، في رسالة بالبريد الإلكتروني يوم الأحد أنه قد نما إلى علمه أن بعض الموظفين لم يؤدوا العمل المطلوب منهم قانونًا.

دعوني أكون واضحًا: يجب أن يؤدي الموظفون العمل الذي يتطلبه القانون ولا يحتاجون إلى الحصول على موافقة مسبقة للقيام بذلك"، كتب باوليتا، وفقًا لإيداع المحكمة.

تتمثل مهمة مجلس حماية المستهلكين الماليين الأميركيين في حماية المستهلكين من التجاوزات المالية والعمل كوكالة مركزية مستقلة لسلطات الحماية المالية للمستهلكين. وكان الرئيس دونالد ترامب قد أقال المدير السابق لمكتب حماية المستهلك والمالية روهيت شوبرا الشهر الماضي قبل أن يتم إيقاف عمل الوكالة. وقد تجلت الجهود الرامية إلى القضاء على الوكالة من خلال تغريدة نشرها إيلون ماسك الشهر الماضي جاء فيها "مكتب الحماية المالية والمساءلة المالية" مع رمز تعبيري لشاهد قبر.

وقد أسفرت المعركة القضائية التي تلت ذلك عن تقديم الإيداع مع الكشف عن رسائل بريد إلكتروني داخلية تُظهر كيف أن الوكالة لا تفي بالتزاماتها. وقد أصدر قاضٍ فيدرالي أمرًا يمنع الوكالة من إجراء أي تغييرات جوهرية، خاصةً في بياناتها وموظفيها واحتياطيات تمويلها، ولكن حتى هذا الأمر يمثل تحديًا يصعب الامتثال له، حسبما تكشف رسائل البريد الإلكتروني للوكالة.

تحدثت كاساندرا هاجنز، النائبة الرئيسية لمساعد مدير مكتب حماية المستهلك والمالية لسياسة الإشراف والعمليات، عن وجود "قدر كبير من الارتباك المحيط بالرسالة"، بينما قدمت رأيها الخاص في رسالة باوليتا الإلكترونية يوم الأحد.

وأرسلت هاجنز في رسالة بالبريد الإلكتروني: "لقد طلبنا وتلقينا توضيحًا بأن رسالتها لم يكن المقصود منها التصريح بإعادة نشاط الإشراف/الفحص، على الرغم من أن القانون يلزم المكتب بتنفيذ هذه الأنشطة".

وكتبت هاجنز أنه تم إبلاغها بأن "موظفي الإشراف يجب أن يستمروا في العمل في إجازة إدارية وفقًا لتوجيهات المدير بالإنابة ما لم تتلق إذنًا صريحًا للعمل في مهمة ما".

تناقضت رسالتها الإلكترونية مع طلب باوليتا عبر البريد الإلكتروني للموظفين لإكمال العمل المطلوب بموجب القانون، مما أدى إلى مزيد من الارتباك لدى الموظفين.

في إحدى المرات، اعتذر جون شرودر، المدير الإقليمي لمنطقة الغرب الأوسط، عن الرسائل المختلطة. وكتب في رسالة بريد إلكتروني إلى الموظفين يوم الاثنين: "أعتذر عن الارتباك المستمر الناجم عن الرسائل الإلكترونية المتعددة المضللة وغير المتسقة".

منذ أن تولى فوت منصب القائم بأعمال المدير الشهر الماضي، حدثت عدة تغييرات في الوكالة، بما في ذلك منح إدارة الكفاءة الحكومية التابعة لشركة إيلون ماسك حق الوصول الإداري إلى أنظمة مكتب حماية المستهلك والمستهلكين، وإنهاء الوكالة التعاقدات مع العديد من الشهود الخبراء الذين استعانت بهم في قضايا ضد الشركات المتهمة بإلحاق الضرر بالمستهلكين، وحذف حساب X الخاص بالوكالة الرقابية.

موجة من التحديات

يُظهر الإيداع الأخير المشاكل التي عانى منها موظفو مكتب حماية المستهلك والمالية العامة في ظل محاولة إدارة ترامب إنهاء عمل الوكالة، بما في ذلك عدم القدرة على القيام ببعض المهام الأساسية بسبب عدد الموظفين الذين تم فصلهم.

وقد سلط جيسون براون، مساعد مدير الأبحاث، الضوء في رسالة بريد إلكتروني يوم الاثنين على "بعض التحديات" التي يواجهونها أثناء استئناف عملهم، بما في ذلك فقدان الموظفين بسبب الإقالات التي "تؤثر على قدرتنا على إكمال المهام كما هو مخطط لها" وفقدان أدوات البحث، مثل عقد الباحث النوعي وعقود المختبرات.

كما سلّط براون الضوء على فقدان البيانات، حيث تم إلغاء العديد من عقودهم والتساؤلات حول موقع بعض البيانات، بالإضافة إلى فقدان موارد تكنولوجيا المعلومات.

"تم إلغاء العديد من العقود التي دعمت عملنا. لقد شهدنا بعض الضعف في قدرتنا على القيام بعملنا، وفي بعض الحالات لا يمكننا معرفة ما إذا كانت الصعوبات التي نواجهها هي بسبب العقود الملغاة أو بسبب الخلل، والأشخاص الذين كانوا سيساعدوننا عادةً قد تم إنهاء خدماتهم بأنفسهم."

وقد طلب أحد الموظفين إصلاح الصفحة الرئيسية لمكتب حماية المستهلك التي كانت تظهر خطأ "404: الصفحة غير موجودة". ادعى موظف CFPB أن رسالة الخطأ كانت تظهر منذ 7 فبراير.

وكتب الموظف: "أعتقد أن هذا يؤثر سلبًا على متطلبات الإبلاغ التي يفرضها القانون (على سبيل المثال للبحث) ويقوض المبادرات التي يفرضها القانون والتي تم تطويرها لتثقيف المستهلكين وإشراكهم".

أقرّ كبير مسؤولي المعلومات كريستوفر تشيلبرت بأن المشكلة لم يكن مصرحًا باستعادتها في ذلك الوقت، قائلًا في رد بالبريد الإلكتروني: "أعتقد أنه من المهم استعادة الصفحة الرئيسية في أقرب وقت ممكن، ولكن هذا غير مصرح به حاليًا".

وفي حالة أخرى، ادعى تشيلبرت أن الوكالة "ستفقد جميع البيانات التاريخية على منصة Google Analytics الخاصة بنا إذا لم ندفع الفاتورة". كان هذا يتم عادةً باستخدام بطاقة حكومية، ولكن تم فرض قيود جديدة على استخدامها.

وردًا على سؤال حول ما يجب القيام به لدفع الفاتورة، قال المدير المالي جفنار غويي إن استخدام البطاقة يتطلب استثناءً معتمدًا وأرسل قائمة من الأسئلة لتبرير الشراء.