اندلاع ردود فعل قوية من المستهلكين بعد تحديد الشركة المصنعة لحقيبة الظهر التي ظهرت في فيديو للرئيس التنفيذي لشركة يونايتد هيلث كير

قال الرئيس التنفيذي لإحدى الشركات التي تصنع حقائب الظهر الراقية إنه وموظفيه تلقوا تهديدات بعد تقارير تفيد بأنه اتصل بخط إبلاغ الشرطة عندما رصد إحدى حقائب الشركة في فيديو المراقبة لإطلاق النار على الرئيس التنفيذي لشركة UnitedHealthcare براين تومبسون.

أصدر بيتر ديرينغ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة بيك ديزاين ومقرها سان فرانسيسكو، بيانًا يوم الجمعة بعد أن قال لصحيفة نيويورك تايمز في تقرير نُشر في 5 ديسمبر/كانون الأول، إنه بمجرد أن رأى صور الحقيبة اتصل بالشرطة. كما أخبر ديرينج صحيفة التايمز أنه إذا طلبت الشرطة المساعدة فإنه "سيتحقق من مستشاره العام حول المعلومات التي يمكنه الإفصاح عنها دون انتهاك إرشادات الخصوصية الخاصة بالشركة".

"نحن نأخذ خصوصية عملائنا على محمل الجد. هناك معلومات مضللة يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي أثارت العديد من التهديدات الخطيرة ليس فقط لسلامتي، بل لسلامة موظفينا أيضًا" (https://journal.peakdesign.com/an-official-statement-from-peak-design). "أطلب منكم أن تأخذوا بعين الاعتبار الحقائق التي نقدمها هنا وأن تستمروا في غرس الثقة في بيك."

كان ديرينج قد أخبر صحيفة التايمز في قصة 5 ديسمبر أن الشخص في خط البلاغات الذي رد على مكالمته قال إن هناك "مئات" المكالمات التي تحدد الحقيبة الرمادية التي كان يرتديها المسلح المزعوم لويجي مانجيوني كقطعة من بيك ديزاين.

ومع ذلك، لجأ البعض إلى وسائل التواصل الاجتماعي لوصف ديرينغ بـ "الواشي". واقترح أحد مستخدمي تيك توك أن يقوم أصحاب حقائب بيك ديزاين بإزالة العلامات التسلسلية على حقائبهم، واقترح آخرون إعادة الحقائب.

من المعتاد أن تقوم الشركة بمشاركة معلومات العملاء استجابةً لأمر محكمة أو أمر استدعاء، وفقًا لجريج إيوينج، محامي خصوصية البيانات في واشنطن العاصمة.

وقال: "هذا هو النهج الذي تستعد معظم الشركات لاتخاذه في هذه الحالة".

هل تنتهك الشركات خصوصية المستهلك؟

وسط المخاوف المتعلقة بالبيانات والخصوصية، تساءل المستخدمون عما يعنيه تتبع الأرقام التسلسلية للعملاء الذين يعيدون بيع المنتجات أو يشترون المنتجات المستعملة.

"ماذا لو أعطاني شخص ما هذه الحقيبة كهدية والآن سأذهب إلى السجن لأنه ارتكب جريمة، لأنك أردت أن تخبر شخصًا ما أن هذه كانت حقيبتي؟ هذا مخيف للغاية"، هذا أمر مخيف للغاية"، هذا ما نشره أحد مستخدمي TikTok على منصة التواصل الاجتماعي.

وقال إيوينج إن مثل هذا السيناريو ممكن. تكمن المشكلة في أن الشركات مقيدة بالبيانات التي تجمعها، وفي حالة شركة بيك ديزاين، يتم تسجيل البيانات طواعية. إذا تم بيع المنتج ولم يتم إعادة تسجيله، يمكن تتبع المعلومات إلى من قام بالشراء لأول مرة.

نشر مستخدم آخر في مقطع فيديو، "لا أحد يريدك أن تنقذ اليوم". تساءل المستخدم عن المعلومات التي يمكن للشركة الوصول إليها.

قال المستخدم: "لم يكن عليك أن تخبر أحدًا بأي شيء".

قال إيوينج إنه من الشائع أن تجمع الشركات معلومات عن عملائها لأغراض التسويق. في حالة شركة بيك ديزاين، قام بعض العملاء بتسجيل المنتجات للحصول على ضمان. أضافت بيك ديزاين أن "تسلسل" منتجاتها يسمح للشركة بتتبع مشكلات المنتج، بما في ذلك العيوب.

"لقد كان تتبع المشتريات أسلوباً متبعاً في إنفاذ القانون منذ عقود. ويمكنهم فقط الحصول على أمر قضائي للوصول إلى البيانات إذا رفضت الشركة ذلك"، علق أحد مستخدمي TikTok.

وأشار إيوينج إلى أن هذا الحادث قد يكون مشابهًا لقيام ضباط الشرطة بتتبع سيارة تأتي من خلال مسرح الجريمة. يتم تسجيل السيارات من خلال الولايات والشركات، مما يجعل من السهل تتبعها إلى مالكيها.

"قال إيوينج: "إنها فكرة مشابهة. "في اقتصادنا وعالمنا، هناك أشياء معينة يجب تسجيلها. وهناك بعض الأشياء التي يتم تسجيلها اختياريًا - المنتجات الاستهلاكية، مثل هذه، هي واحدة من تلك الأشياء."

وأضاف إيوينج أن ديرينج اتخذ الخطوات المناسبة التي تتوافق مع القانون، وأشار إلى أن المستهلكين المهتمين بالخصوصية لا يحتاجون إلى الكشف عن معلوماتهم الشخصية.