انقطاعات الإنترنت تثير القلق بين المستخدمين

هل تواجه مشاكل مع مواقع الويب المفضلة لديك مؤخراً؟ ليس أنت فقط.

أسباب تعطل المواقع المفضلة

شهد مزود البنية التحتية للويب Cloudflare تعطلًا يوم الثلاثاء أثر مؤقتًا على مجموعة كبيرة من الخدمات عبر الإنترنت، من Spotify إلى ChatGPT وحتى منصة الرئيس دونالد ترامب الاجتماعية Truth Social، وهو ما يمثل أحدث حلقة في سلسلة من انقطاعات الإنترنت البارزة.

فقد عطلت مشكلة في خدمات أمازون ويب سير الحياة اليومية لملايين الأشخاص الشهر الماضي، وفي بعض الحالات منعتهم من القيام حتى بالمهام البسيطة مثل طلب القهوة أو إدارة الأجهزة المنزلية الذكية. وبعد أيام قليلة، تعرضت خدمة Azure التابعة لمايكروسوفت لانقطاع في الخدمة.

ووفقًا للخبراء، فإن هذه علامة من علامات العصر، وهي مزيج من اعتماد المجتمع المتزايد على الخدمات الرقمية، وتوحيد البنية التحتية السحابية الحيوية بين عدد قليل من الشركات وميل الناس إلى الشكوى من الحوادث التقنية على الإنترنت.

كما أنه يُظهر أنه لا أحد، ولا حتى شركات التكنولوجيا الكبرى، محصن ضد الأعطال التقنية.

تقول إيلين هاجرتي، نائبة الرئيس الإقليمي لتسويق المنتجات والحلول في شركة Netscout لتكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني: "لا يهم في الحقيقة مدى جودة موقع المزود في هذه الحالات، أو حتى مدى تطور تنظيم تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية لشركة خاصة". مثل هذه الاضطرابات التقنية هي "مشاكل شائعة جدًا جدًا."

ما حدث في كلاودفلير

قالت الشركة في بيان لـ Cloudflare أن انقطاع Cloudflare كان نتيجة مشكلة تقنية، وليس هجومًا إلكترونيًا أو سلوكًا خبيثًا.

تفاصيل انقطاع خدمة كلاودفلير

قالت الشركة إن الانقطاع كان بسبب "ملف تهيئة" كان من المفترض أن يدير "حركة مرور التهديدات".

وقال البيان: "لقد زاد حجم الملف عن الحجم المتوقع من الإدخالات وتسبب في حدوث عطل في نظام البرمجيات الذي يتعامل مع حركة المرور لعدد من خدمات كلاودفلير."

شارك داين كنيشت، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Cloudflare، تفاصيل إضافية في منشور على موقع X بعد ظهر يوم الثلاثاء. باختصار: تسبب تغيير تهيئة روتيني في حدوث خلل في التكوين، والذي "أدى إلى تدهور واسع النطاق في شبكتنا وخدماتنا الأخرى".

وكتب: "العمل جارٍ بالفعل للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى، لكنني أعلم أنه تسبب في ألم حقيقي اليوم".

وبالمثل، كان الانقطاع في أمازون ينطوي على خطأ مماثل، والذي بدأ عندما حاول نظامان آليان تحديث البيانات نفسها في وقت واحد.

يقول خبراء التكنولوجيا إن انقطاع تكنولوجيا المعلومات أمر شائع نسبيًا. فقبل عشرين عامًا، كان من المعتاد أن تتعطل خدمات تكنولوجيا المعلومات "طوال الوقت"، كما قال مايك تشابل، أستاذ تكنولوجيا المعلومات في جامعة نوتردام وعالم الكمبيوتر السابق في وكالة الأمن القومي.

وأضاف: "لن يكون من غير المعتاد أن يمضي أسبوع في العمل مع انقطاع واحد على الأقل في بعض خدمات تكنولوجيا المعلومات"، مشيرًا إلى أن الجميع الآن يعتمدون على نفس المزودين الكبار.

تأثير الانقطاعات على المستخدمين

يمكن أن تكون التأثيرات محسوسة على نطاق واسع عندما تحدث في مزودي الخدمة الكبار، مثل أمازون ومايكروسوفت وجوجل، التي تعمل بمثابة العمود الفقري للويب.

تجاوزت المشكلات التي تم إرسالها إلى موقع Downdetector، وهو موقع إلكتروني يتتبع المشاكل التي يبلغ عنها المستخدمون مع المنصات الشهيرة على الإنترنت، 2.1 مليون مشكلة يوم الثلاثاء، وفقًا للبيانات التي قدمتها الشركة الأم Ookla لـCNN.

تقول Cloudflare إنها تتعامل مع 81 مليون طلب HTTP، أو عندما تحتاج متصفحات الويب إلى بيانات معينة لتشغيل إجراء ما، مثل تحميل صفحة ويب، في الثانية في المتوسط.

إن حدوث ثلاثة انقطاعات واسعة النطاق في أقل من شهر هو من قبيل المصادفة. لكن هاجرتي أقرّ بأنه من المؤكد أن هذه الانقطاعات تبدو وكأنها تحدث في كثير من الأحيان، ويرجع ذلك في الغالب إلى حجم تأثيرها.

هل هناك زيادة فعلية في الانقطاعات؟

وقالت أنجيليك ميدينا، رئيسة قسم استخبارات الإنترنت في شركة Cisco ThousandEyes، في بيان أرسلته عبر البريد الإلكتروني، إن عدد انقطاعات الخدمة "ظل ثابتاً"، ولكن "عدد المواقع والتطبيقات التي تعتمد على هذه الخدمات قد ازداد، مما يجعلها أكثر اضطراباً للمستخدمين".

سجلت خدمة مراقبة الشبكة التابعة لشركة سيسكو 12 انقطاعًا كبيرًا في عام 2025 حتى الآن، وفقًا لـ جدول زمني منشور على موقعها الإلكتروني، دون احتساب انقطاع Cloudflare يوم الثلاثاء.

هذا بالمقارنة مع 23 في 2024، و 13 في 2023 و 10 في 2022. أدى انقطاع شامل لـ Cloudstrike إلى تعطيل الشركات والرحلات الجوية والمستشفيات في جميع أنحاء العالم في عام 2024.

هناك بعض الاتجاهات المشتركة بين الانقطاعات التي حدثت في النصف الأول من عام 2025، وفقًا لشركة Cisco. ارتبطت سلسلة من حالات الانقطاع بأنظمة نشرت عن طريق الخطأ أعطالاً تقنية، وأنظمة بدت وكأنها تعمل بشكل صحيح على الرغم من حدوث مشكلات صامتة وتغييرات في التكوين تتالت.

الاتجاهات المشتركة بين الانقطاعات

على الرغم من أن هذه الاتجاهات ليست جديدة، إلا أن منشور مدونة سيسكو يقول إنها "تشهد المزيد من هذه الأنواع من الأعطال ذات العواقب البعيدة المدى."

ومن المحتمل أن يحدث ذلك مرة أخرى.

تقول هاجرتي: "إنها ليست شيئًا يمكنك أن تقول: "حسنًا، الحمد لله أن هذا لن يحدث لنا أبدًا". "كل هذه الأمور يمكن أن تحدث في الواقع لأي شركة."