الانقطاعات الكهربائية تثير الإحباط

اعتذار شركة سنتر بوينت للطاقة عن انقطاع الكهرباء

اعتذر المسؤولون التنفيذيون في شركة سنتر بوينت للطاقة ووعدوا بتحسين أدائهم يوم الخميس بعد أن تسبب انقطاع التيار الكهربائي الناجم عن إعصار بيريل في إحداث دمار للملايين في جميع أنحاء منطقة هيوستن في وقت سابق من هذا الشهر.

خطوات تحسين الأداء بعد الإعصار

وخلال مثوله أمام لجنة المرافق العامة في تكساس في أوستن، اعتذر الرئيس التنفيذي للشركة وحدد سلسلة من الخطوات التي ستتخذها سنتر بوينت لتحسين استراتيجيات الاستعداد والاستجابة للعواصف.

"أريد أن أعتذر لعملائنا عن الإحباط الذي تسببنا فيه. سنقوم بما هو أفضل. في حين أننا لا نستطيع محو الإحباط والصعوبات التي عانى منها الكثير من عملائنا، إلا أنني وفريق القيادة بأكمله لن نختلق الأعذار". "سنقوم بالتحسين وسنتصرف بحس من الاستعجال."

تأثير الإعصار على العملاء والمجتمع

انقطع التيار الكهربائي عن حوالي 2.2 مليون عميل بعد أن ضرب الإعصار من الفئة الأولى منطقة هيوستن في 8 يوليو. أعادت CenterPoint التيار الكهربائي إلى مليون عميل في أول 48 ساعة وانتهت من إعادة التيار الكهربائي إلى جميع العملاء المتبقين الذين تمكنوا من الحصول على الطاقة في 20 يوليو.

تم التأكد من أن 14 حالة وفاة على الأقل في منطقة هيوستن كانت مرتبطة بالإعصار، بما في ذلك سبعة أشخاص - تتراوح أعمارهم بين 50 و 110 سنوات - توفوا بسبب "التعرض للحرارة الناتج عن انقطاع التيار الكهربائي"، وفقًا لمعهد مقاطعة هاريس لعلوم الطب الشرعي. وإن أكثر من 20 حالة وفاة في هاريس والمقاطعات المجاورة إلى العاصفة، وفقاً لصحيفة هيوستن كرونيكل وغيرها من وسائل الإعلام المحلية.

أثار الانقطاع المطول للتيار الكهربائي ونقص المعلومات الدقيقة وسط حرارة الصيف الحارقة والإحباط في جميع أنحاء المدينة.

تحقيق لجنة المرافق العامة في تكساس

وقد طلب حاكم ولاية تكساس غريغ أبوت من لجنة المرافق العامة إجراء تحقيق في شركة سنتر بوينت وتقديم النتائج التي توصلت إليها بحلول 1 ديسمبر. كما سيعقد مجلس الشيوخ في ولاية تكساس جلسة استماع يوم الاثنين بشأن انقطاع التيار الكهربائي.

انتقادات حاكم ولاية تكساس للشركة

انتقد حاكم الولاية دان باتريك الشركة في مؤتمر صحفي في 14 يوليو. "قطار شحن قادم. لقد سمعتموه للتو. من الأفضل أن تكونوا مستعدين. سواء كنت في القمة أو أي جزء من الإدارة التي أشرفت على هذه الاستجابة أو الاستعداد، يجب أن تكون وظيفة الجميع على المحك". "لن نتسامح ولا يمكن أن نتسامح مع هذا الأمر."

مبادرات جديدة لتعزيز التواصل والاستجابة

لخص ويلز، الرئيس التنفيذي والمديرون التنفيذيون الآخرون يوم الخميس بعض المبادرات التي سيطلقونها للمساعدة في تعزيز تواصلهم مع الجمهور وجهود التحسين من داخل الشركة.

تحسين استجابة الشركة لحالات الطوارئ

تخطط الشركة لتعيين قائد كبير جديد في فريقها التنفيذي للتركيز على تحسين استجابتها لحالات الطوارئ والعواصف، والسعي للحصول على تحليل مستقل من الخبراء، وإطلاق أداة جديدة لتتبع انقطاع التيار الكهربائي تعتمد على السحابة بعد فشل أداة التتبع الأصلية للعملاء، وتقديم إحاطات صحفية يومية بعد العواصف، وتسريع الأوقات المقدرة لاستعادة عملائها للخدمة وتحسين إشعارات التنبيهات التي ترسلها مباشرةً للعملاء عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

زيادة عدد موظفي مركز الاتصال

قال مسؤولون تنفيذيون يوم الخميس إن الشركة لا تملك سوى معلومات الاتصال المباشر لـ 42% من عملائها، مشيرين إلى السياسات التي تحد من قدرة الشركة على التواصل للحصول على مزيد من المعلومات للوصول إلى عملائها.

قال مسؤولو سنتر بوينت إنهم سيزيدون أيضًا من عدد موظفي مركز الاتصال لديهم بنسبة 165% للمساعدة في تقليل أوقات الانتظار للعملاء الذين يتصلون بشأن حالات انقطاع التيار الكهربائي لديهم.

الإحباط من الانقطاعات الطويلة

قال راندي بريور، نائب رئيس شركة CenterPoint الذي عمل كقائد للحادث أثناء العاصفة: "بينما عمل الآلاف على الأرض بجدية كبيرة لاستعادة الطاقة وتحقيق تأثير كبير في أول 48 ساعة، من الواضح أنه يجب علينا مواصلة تعزيز مرونة نظامنا لدعم أوقات استعادة أسرع."

تحديات كبار السن أثناء انقطاع الكهرباء

افتتح اجتماع يوم الخميس بتعليقات الجمهور. وسلط سافانت مور، وهو أحد سكان هيوستن وعضو مجلس الأمناء المنتخب لمنطقة هيوستن التعليمية المستقلة، الضوء على بعض الصعوبات التي يواجهها الأشخاص الأكثر ضعفًا في المدينة أثناء انقطاع التيار الكهربائي - مثل كبار السن الذين يعتمدون على الأكسجين والأنسولين.

وقال: "لقد تم إنشاء الكهرباء في أواخر القرن التاسع عشر، ومع ذلك لم نتوصل بعد إلى حلول لانقطاع التيار الكهربائي". "ماذا سيفعل هذا المجلس والحكومة لحماية حياة سكان تكساس من سوء الإدارة هذا؟"

ردود فعل لجنة المرافق العامة

كما أعرب المفوضون في لجنة المرافق العامة عن إحباطهم أيضًا. أثنت المفوضة لوري كوبوس على شركة سنتر بوينت لتوضيحها بعض خططها للتحسين لكنها قالت "الكثير مما سمعته يبدو لي أشياء كان يجب أن تقوموا بها بالفعل".

ووصفت كوبوس، التي قامت بجولة في المنطقة بعد العاصفة، آثار هيوستن بأنها "مدمرة".

وأضافت: "سيتم الحكم على أدائكم من خلال أفعالكم ونتائج تلك الأفعال". "المساءلة مهمة جدًا."

أهمية المساءلة في أداء الشركة

وانتقد المفوض جيمي جلوتفيلتي الإحصائية التي اعترفت بها الشركة بأنها لا تملك سوى معلومات الاتصال لـ 42% من عملائها.

قال: "لديكم جميعًا معدات في مواقعهم. لذلك هم عملاؤكم. وإذا لم تكون لديك المعلومات لعملائك، فهذا خطأكم" "وأنا أعلم أنكم ترغبون في تغيير ذلك، وأعلم، بما أننا قمنا بإعادة هيكلة هذه الصناعة، أن معظم الاتصالات قد توجهت إلى مزود الكهرباء بالتجزئة، إلا أنكم لا تزالون عمود الدعم الأساسي في هيوستن، تكساس، في توزيع الكهرباء. لذا آمل أن تجدوا وسيلة لتصبحوا أمرًا حيويًا لعملائكم."