خَبَرَيْن logo

الانقطاعات الكهربائية تثير الإحباط

سنتر بوينت: تحليل شامل لانقطاع التيار الكهربائي في هيوستن بعد إعصار بيريل. رئيس الشركة يعتذر ويعلن عن خطوات للتحسين. العواصف والتحسينات المستقبلية. #سنتر_بوينت #هيوستن #الكهرباء

شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

اعتذار شركة سنتر بوينت للطاقة عن انقطاع الكهرباء

اعتذر المسؤولون التنفيذيون في شركة سنتر بوينت للطاقة ووعدوا بتحسين أدائهم يوم الخميس بعد أن تسبب انقطاع التيار الكهربائي الناجم عن إعصار بيريل في إحداث دمار للملايين في جميع أنحاء منطقة هيوستن في وقت سابق من هذا الشهر.

خطوات تحسين الأداء بعد الإعصار

وخلال مثوله أمام لجنة المرافق العامة في تكساس في أوستن، اعتذر الرئيس التنفيذي للشركة وحدد سلسلة من الخطوات التي ستتخذها سنتر بوينت لتحسين استراتيجيات الاستعداد والاستجابة للعواصف.

"أريد أن أعتذر لعملائنا عن الإحباط الذي تسببنا فيه. سنقوم بما هو أفضل. في حين أننا لا نستطيع محو الإحباط والصعوبات التي عانى منها الكثير من عملائنا، إلا أنني وفريق القيادة بأكمله لن نختلق الأعذار". "سنقوم بالتحسين وسنتصرف بحس من الاستعجال."

تأثير الإعصار على العملاء والمجتمع

شاهد ايضاً: تمت مقاضاة قاتل تشارلي كيرك. ماذا سيحدث بعد ذلك؟

انقطع التيار الكهربائي عن حوالي 2.2 مليون عميل بعد أن ضرب الإعصار من الفئة الأولى منطقة هيوستن في 8 يوليو. أعادت CenterPoint التيار الكهربائي إلى مليون عميل في أول 48 ساعة وانتهت من إعادة التيار الكهربائي إلى جميع العملاء المتبقين الذين تمكنوا من الحصول على الطاقة في 20 يوليو.

تم التأكد من أن 14 حالة وفاة على الأقل في منطقة هيوستن كانت مرتبطة بالإعصار، بما في ذلك سبعة أشخاص - تتراوح أعمارهم بين 50 و 110 سنوات - توفوا بسبب "التعرض للحرارة الناتج عن انقطاع التيار الكهربائي"، وفقًا لمعهد مقاطعة هاريس لعلوم الطب الشرعي. وإن أكثر من 20 حالة وفاة في هاريس والمقاطعات المجاورة إلى العاصفة، وفقاً لصحيفة هيوستن كرونيكل وغيرها من وسائل الإعلام المحلية.

أثار الانقطاع المطول للتيار الكهربائي ونقص المعلومات الدقيقة وسط حرارة الصيف الحارقة والإحباط في جميع أنحاء المدينة.

تحقيق لجنة المرافق العامة في تكساس

شاهد ايضاً: أم من ساكرامنتو وابنتها البالغة من العمر 8 أشهر مفقودتان منذ أكثر من 10 أيام

وقد طلب حاكم ولاية تكساس غريغ أبوت من لجنة المرافق العامة إجراء تحقيق في شركة سنتر بوينت وتقديم النتائج التي توصلت إليها بحلول 1 ديسمبر. كما سيعقد مجلس الشيوخ في ولاية تكساس جلسة استماع يوم الاثنين بشأن انقطاع التيار الكهربائي.

انتقادات حاكم ولاية تكساس للشركة

انتقد حاكم الولاية دان باتريك الشركة في مؤتمر صحفي في 14 يوليو. "قطار شحن قادم. لقد سمعتموه للتو. من الأفضل أن تكونوا مستعدين. سواء كنت في القمة أو أي جزء من الإدارة التي أشرفت على هذه الاستجابة أو الاستعداد، يجب أن تكون وظيفة الجميع على المحك". "لن نتسامح ولا يمكن أن نتسامح مع هذا الأمر."

مبادرات جديدة لتعزيز التواصل والاستجابة

لخص ويلز، الرئيس التنفيذي والمديرون التنفيذيون الآخرون يوم الخميس بعض المبادرات التي سيطلقونها للمساعدة في تعزيز تواصلهم مع الجمهور وجهود التحسين من داخل الشركة.

تحسين استجابة الشركة لحالات الطوارئ

شاهد ايضاً: زوجة السناتور الأمريكي السابق بوب مينينديز تدان في قضية رشوة

تخطط الشركة لتعيين قائد كبير جديد في فريقها التنفيذي للتركيز على تحسين استجابتها لحالات الطوارئ والعواصف، والسعي للحصول على تحليل مستقل من الخبراء، وإطلاق أداة جديدة لتتبع انقطاع التيار الكهربائي تعتمد على السحابة بعد فشل أداة التتبع الأصلية للعملاء، وتقديم إحاطات صحفية يومية بعد العواصف، وتسريع الأوقات المقدرة لاستعادة عملائها للخدمة وتحسين إشعارات التنبيهات التي ترسلها مباشرةً للعملاء عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

زيادة عدد موظفي مركز الاتصال

قال مسؤولون تنفيذيون يوم الخميس إن الشركة لا تملك سوى معلومات الاتصال المباشر لـ 42% من عملائها، مشيرين إلى السياسات التي تحد من قدرة الشركة على التواصل للحصول على مزيد من المعلومات للوصول إلى عملائها.

قال مسؤولو سنتر بوينت إنهم سيزيدون أيضًا من عدد موظفي مركز الاتصال لديهم بنسبة 165% للمساعدة في تقليل أوقات الانتظار للعملاء الذين يتصلون بشأن حالات انقطاع التيار الكهربائي لديهم.

الإحباط من الانقطاعات الطويلة

شاهد ايضاً: داخل ساعات الرعب بين زملاء السكن الناجين في ليلة جرائم قتل طلاب إيداهو

قال راندي بريور، نائب رئيس شركة CenterPoint الذي عمل كقائد للحادث أثناء العاصفة: "بينما عمل الآلاف على الأرض بجدية كبيرة لاستعادة الطاقة وتحقيق تأثير كبير في أول 48 ساعة، من الواضح أنه يجب علينا مواصلة تعزيز مرونة نظامنا لدعم أوقات استعادة أسرع."

افتتح اجتماع يوم الخميس بتعليقات الجمهور. وسلط سافانت مور، وهو أحد سكان هيوستن وعضو مجلس الأمناء المنتخب لمنطقة هيوستن التعليمية المستقلة، الضوء على بعض الصعوبات التي يواجهها الأشخاص الأكثر ضعفًا في المدينة أثناء انقطاع التيار الكهربائي - مثل كبار السن الذين يعتمدون على الأكسجين والأنسولين.

وقال: "لقد تم إنشاء الكهرباء في أواخر القرن التاسع عشر، ومع ذلك لم نتوصل بعد إلى حلول لانقطاع التيار الكهربائي". "ماذا سيفعل هذا المجلس والحكومة لحماية حياة سكان تكساس من سوء الإدارة هذا؟"

شاهد ايضاً: 20 شخصًا متهمين في شجار في سجن نيفادا أسفر عن مقتل ثلاثة نزلاء

كما أعرب المفوضون في لجنة المرافق العامة عن إحباطهم أيضًا. أثنت المفوضة لوري كوبوس على شركة سنتر بوينت لتوضيحها بعض خططها للتحسين لكنها قالت "الكثير مما سمعته يبدو لي أشياء كان يجب أن تقوموا بها بالفعل".

ووصفت كوبوس، التي قامت بجولة في المنطقة بعد العاصفة، آثار هيوستن بأنها "مدمرة".

وأضافت: "سيتم الحكم على أدائكم من خلال أفعالكم ونتائج تلك الأفعال". "المساءلة مهمة جدًا."

شاهد ايضاً: أشعر بالامتنان الشديد: قصص بطولية تظهر في خضم حرائق لوس أنجلوس

وانتقد المفوض جيمي جلوتفيلتي الإحصائية التي اعترفت بها الشركة بأنها لا تملك سوى معلومات الاتصال لـ 42% من عملائها.

قال: "لديكم جميعًا معدات في مواقعهم. لذلك هم عملاؤكم. وإذا لم تكون لديك المعلومات لعملائك، فهذا خطأكم" "وأنا أعلم أنكم ترغبون في تغيير ذلك، وأعلم، بما أننا قمنا بإعادة هيكلة هذه الصناعة، أن معظم الاتصالات قد توجهت إلى مزود الكهرباء بالتجزئة، إلا أنكم لا تزالون عمود الدعم الأساسي في هيوستن، تكساس، في توزيع الكهرباء. لذا آمل أن تجدوا وسيلة لتصبحوا أمرًا حيويًا لعملائكم."

أخبار ذات صلة

Loading...
دخان كثيف يتصاعد من حريق غابات في شبه الجزيرة الأولمبية بواشنطن، حيث يكافح رجال الإطفاء لاحتواء الحريق الذي دمر آلاف الأفدنة.

اعتقال حراس الحدود لاثنين من رجال الإطفاء لدخولهما البلاد بشكل غير قانوني أثناء تصديهما لأكبر حريق غابات في واشنطن

في مشهد مقلق، ألقت قوات حرس الحدود القبض على اثنين من رجال الإطفاء أثناء محاولتهم إخماد أكبر حرائق الغابات في واشنطن. هذا الحادث يسلط الضوء على التوتر بين جهود مكافحة الحرائق وسياسات الهجرة القاسية. هل ستؤثر هذه الأحداث على جهود الإغاثة؟ تابعوا التفاصيل المثيرة.
Loading...
امرأة تنظر إلى شاشة معلومات الرحلات في مطار، تعرض مواعيد الوصول والتأخيرات، مع إعلان عن التسوق والسفر.

تقرير داخلي من إدارة الطيران الفيدرالية يقلل من مخاطر انقطاع البيانات الذي يؤثر على مراقبي حركة الطيران في نيوارك

هل تعتقد أن السلامة الجوية تعتمد على أرقام احتمالية بعيدة؟ في مطار نيوارك، أثبتت التجارب أن المخاطر كانت أكبر مما تم تقديره، حيث أدت انقطاعات البيانات إلى فوضى في الحركة الجوية. اكتشف كيف أثرت هذه الأحداث على سلامة الطيران وقرارات إدارة الطيران الفيدرالية.
Loading...
كامالا هاريس ودونالد ترامب يتحدثان في تجمعين انتخابيين متزامنين في ميلووكي، مع التركيز على الانتخابات الرئاسية القادمة.

هاريس وترامب يختتمان حملتهما بجمعيتين مساء الجمعة في ميلووكي المعركة

في ختام يوم حافل بالتجمعات الانتخابية في ميلووكي، تتصاعد حدة المنافسة بين كامالا هاريس ودونالد ترامب، حيث يسعى كل منهما لجذب الناخبين في ولاية حاسمة. هل ستتمكن هاريس من تجاوز نسبة تصويت بايدن؟ انضم إلينا لاستكشاف تفاصيل هذا الصراع المحتدم.
Loading...
وجهت هيئة محلفين كبرى في جورجيا تهم القتل إلى كولين وكولت غراي بعد حادث إطلاق النار في مدرسة أبالاتشي، مع تفاصيل عن التهم الموجهة إليهما.

أب وابنه يواجهان التهم في حادث إطلاق نار جماعي في مدرسة بجورجيا

في حادث مأساوي هز أرجاء جورجيا، وجهت هيئة محلفين كبرى تهم القتل لأب وابنه بعد إطلاق نار جماعي في مدرسة أبالاتشي الثانوية. تعرّف على تفاصيل هذه القضية المثيرة للجدل وكيف تؤثر على عائلات الضحايا والمجتمع. تابع القراءة لتكتشف المزيد.
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية