خَبَرَيْن logo

الانقطاعات الكهربائية تثير الإحباط

سنتر بوينت: تحليل شامل لانقطاع التيار الكهربائي في هيوستن بعد إعصار بيريل. رئيس الشركة يعتذر ويعلن عن خطوات للتحسين. العواصف والتحسينات المستقبلية. #سنتر_بوينت #هيوستن #الكهرباء

شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

اعتذار شركة سنتر بوينت للطاقة عن انقطاع الكهرباء

اعتذر المسؤولون التنفيذيون في شركة سنتر بوينت للطاقة ووعدوا بتحسين أدائهم يوم الخميس بعد أن تسبب انقطاع التيار الكهربائي الناجم عن إعصار بيريل في إحداث دمار للملايين في جميع أنحاء منطقة هيوستن في وقت سابق من هذا الشهر.

خطوات تحسين الأداء بعد الإعصار

وخلال مثوله أمام لجنة المرافق العامة في تكساس في أوستن، اعتذر الرئيس التنفيذي للشركة وحدد سلسلة من الخطوات التي ستتخذها سنتر بوينت لتحسين استراتيجيات الاستعداد والاستجابة للعواصف.

"أريد أن أعتذر لعملائنا عن الإحباط الذي تسببنا فيه. سنقوم بما هو أفضل. في حين أننا لا نستطيع محو الإحباط والصعوبات التي عانى منها الكثير من عملائنا، إلا أنني وفريق القيادة بأكمله لن نختلق الأعذار". "سنقوم بالتحسين وسنتصرف بحس من الاستعجال."

تأثير الإعصار على العملاء والمجتمع

شاهد ايضاً: فقدوا ابنهم في تصادم جوي بمطار ريغان الوطني. والآن، يقاتلون من أجل سلامة الطيران تكريمًا له

انقطع التيار الكهربائي عن حوالي 2.2 مليون عميل بعد أن ضرب الإعصار من الفئة الأولى منطقة هيوستن في 8 يوليو. أعادت CenterPoint التيار الكهربائي إلى مليون عميل في أول 48 ساعة وانتهت من إعادة التيار الكهربائي إلى جميع العملاء المتبقين الذين تمكنوا من الحصول على الطاقة في 20 يوليو.

تم التأكد من أن 14 حالة وفاة على الأقل في منطقة هيوستن كانت مرتبطة بالإعصار، بما في ذلك سبعة أشخاص - تتراوح أعمارهم بين 50 و 110 سنوات - توفوا بسبب "التعرض للحرارة الناتج عن انقطاع التيار الكهربائي"، وفقًا لمعهد مقاطعة هاريس لعلوم الطب الشرعي. وإن أكثر من 20 حالة وفاة في هاريس والمقاطعات المجاورة إلى العاصفة، وفقاً لصحيفة هيوستن كرونيكل وغيرها من وسائل الإعلام المحلية.

أثار الانقطاع المطول للتيار الكهربائي ونقص المعلومات الدقيقة وسط حرارة الصيف الحارقة والإحباط في جميع أنحاء المدينة.

تحقيق لجنة المرافق العامة في تكساس

شاهد ايضاً: أقل من إنسان: تقرير يكشف عن انتهاكات مراكز احتجاز المهاجرين في عهد ترامب

وقد طلب حاكم ولاية تكساس غريغ أبوت من لجنة المرافق العامة إجراء تحقيق في شركة سنتر بوينت وتقديم النتائج التي توصلت إليها بحلول 1 ديسمبر. كما سيعقد مجلس الشيوخ في ولاية تكساس جلسة استماع يوم الاثنين بشأن انقطاع التيار الكهربائي.

انتقادات حاكم ولاية تكساس للشركة

انتقد حاكم الولاية دان باتريك الشركة في مؤتمر صحفي في 14 يوليو. "قطار شحن قادم. لقد سمعتموه للتو. من الأفضل أن تكونوا مستعدين. سواء كنت في القمة أو أي جزء من الإدارة التي أشرفت على هذه الاستجابة أو الاستعداد، يجب أن تكون وظيفة الجميع على المحك". "لن نتسامح ولا يمكن أن نتسامح مع هذا الأمر."

مبادرات جديدة لتعزيز التواصل والاستجابة

لخص ويلز، الرئيس التنفيذي والمديرون التنفيذيون الآخرون يوم الخميس بعض المبادرات التي سيطلقونها للمساعدة في تعزيز تواصلهم مع الجمهور وجهود التحسين من داخل الشركة.

تحسين استجابة الشركة لحالات الطوارئ

شاهد ايضاً: إخلاء الركاب على جناح طائرة الخطوط الجوية الأمريكية بعد اشتعال النيران في المحرك في مطار دنفر

تخطط الشركة لتعيين قائد كبير جديد في فريقها التنفيذي للتركيز على تحسين استجابتها لحالات الطوارئ والعواصف، والسعي للحصول على تحليل مستقل من الخبراء، وإطلاق أداة جديدة لتتبع انقطاع التيار الكهربائي تعتمد على السحابة بعد فشل أداة التتبع الأصلية للعملاء، وتقديم إحاطات صحفية يومية بعد العواصف، وتسريع الأوقات المقدرة لاستعادة عملائها للخدمة وتحسين إشعارات التنبيهات التي ترسلها مباشرةً للعملاء عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

زيادة عدد موظفي مركز الاتصال

قال مسؤولون تنفيذيون يوم الخميس إن الشركة لا تملك سوى معلومات الاتصال المباشر لـ 42% من عملائها، مشيرين إلى السياسات التي تحد من قدرة الشركة على التواصل للحصول على مزيد من المعلومات للوصول إلى عملائها.

قال مسؤولو سنتر بوينت إنهم سيزيدون أيضًا من عدد موظفي مركز الاتصال لديهم بنسبة 165% للمساعدة في تقليل أوقات الانتظار للعملاء الذين يتصلون بشأن حالات انقطاع التيار الكهربائي لديهم.

الإحباط من الانقطاعات الطويلة

شاهد ايضاً: القضية التي أنهت حلم المدارس المتكاملة عرقياً في أمريكا

قال راندي بريور، نائب رئيس شركة CenterPoint الذي عمل كقائد للحادث أثناء العاصفة: "بينما عمل الآلاف على الأرض بجدية كبيرة لاستعادة الطاقة وتحقيق تأثير كبير في أول 48 ساعة، من الواضح أنه يجب علينا مواصلة تعزيز مرونة نظامنا لدعم أوقات استعادة أسرع."

افتتح اجتماع يوم الخميس بتعليقات الجمهور. وسلط سافانت مور، وهو أحد سكان هيوستن وعضو مجلس الأمناء المنتخب لمنطقة هيوستن التعليمية المستقلة، الضوء على بعض الصعوبات التي يواجهها الأشخاص الأكثر ضعفًا في المدينة أثناء انقطاع التيار الكهربائي - مثل كبار السن الذين يعتمدون على الأكسجين والأنسولين.

وقال: "لقد تم إنشاء الكهرباء في أواخر القرن التاسع عشر، ومع ذلك لم نتوصل بعد إلى حلول لانقطاع التيار الكهربائي". "ماذا سيفعل هذا المجلس والحكومة لحماية حياة سكان تكساس من سوء الإدارة هذا؟"

شاهد ايضاً: موت مراهقة من قبيلة سان كارلوس أباتشي يترك صدى في جميع أنحاء البلاد الهندية

كما أعرب المفوضون في لجنة المرافق العامة عن إحباطهم أيضًا. أثنت المفوضة لوري كوبوس على شركة سنتر بوينت لتوضيحها بعض خططها للتحسين لكنها قالت "الكثير مما سمعته يبدو لي أشياء كان يجب أن تقوموا بها بالفعل".

ووصفت كوبوس، التي قامت بجولة في المنطقة بعد العاصفة، آثار هيوستن بأنها "مدمرة".

وأضافت: "سيتم الحكم على أدائكم من خلال أفعالكم ونتائج تلك الأفعال". "المساءلة مهمة جدًا."

شاهد ايضاً: الغرب المتوحش للطائرات المسيرة: تصاعد القلق مع سعي المسؤولين لطمأنة الجمهور بعدم وجود تهديد

وانتقد المفوض جيمي جلوتفيلتي الإحصائية التي اعترفت بها الشركة بأنها لا تملك سوى معلومات الاتصال لـ 42% من عملائها.

قال: "لديكم جميعًا معدات في مواقعهم. لذلك هم عملاؤكم. وإذا لم تكون لديك المعلومات لعملائك، فهذا خطأكم" "وأنا أعلم أنكم ترغبون في تغيير ذلك، وأعلم، بما أننا قمنا بإعادة هيكلة هذه الصناعة، أن معظم الاتصالات قد توجهت إلى مزود الكهرباء بالتجزئة، إلا أنكم لا تزالون عمود الدعم الأساسي في هيوستن، تكساس، في توزيع الكهرباء. لذا آمل أن تجدوا وسيلة لتصبحوا أمرًا حيويًا لعملائكم."

أخبار ذات صلة

Loading...
كولين غراي، المتهم في قضية إطلاق نار بمدرسة أبالاتشي الثانوية، يظهر في قاعة المحكمة برفقة ضباط الشرطة أثناء جلسة استماع.

كشف والد مطلق النار في مدرسة جورجيا أنه تلقى رسالة من ابنه "يطلب فيها المغفرة" في يوم إطلاق النار

في قلب مدرسة أبالاتشي الثانوية، تكشف رسالة من كولت غراي، تطلب الصفح، عن تفاصيل صادمة. مع تصاعد التوترات القانونية حول مسؤولية والده، تتساءل المحكمة: هل كانت الأدلة التي تم جمعها قانونية؟ انضم إلينا لاستكشاف هذه القضية المثيرة التي تثير العديد من التساؤلات حول العدالة.
Loading...
تجمع عناصر من إدارة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية في نقطة تفتيش، مع تعزيزات أمنية واضحة، في سياق تراجع السفر الدولي.

نحن نحاول إنقاذ ما يمكن: عدم اليقين الاقتصادي وخطاب ترامب يؤثران على السفر في الولايات المتحدة

في عالم يسوده عدم اليقين الاقتصادي، يواجه المسافرون مثل ميغيل أولاف تحديات جديدة تمنعهم من الاستمتاع بعطلاتهم السنوية. مع ارتفاع تكاليف المعيشة وتراجع ثقة المستهلكين، يبدو أن السفر أصبح ترفًا بعيد المنال. اكتشف كيف تؤثر هذه الظروف على قرارات السفر في المقالة الكاملة.
Loading...
صورة قديمة لأودري جين باكبيرغ، امرأة اختفت منذ 62 عامًا، وتظهر ابتسامتها وشعرها المجعد، مما يعكس فترة الستينيات.

تم العثور على امرأة مفقودة لأكثر من 60 عامًا على قيد الحياة

في قصة غامضة تأسر الألباب، تم العثور على أودري جين باكبيرغ، المرأة التي اختفت منذ 62 عامًا في ويسكونسن، والتي لم ترغب في العثور عليها. هل كانت تختبئ من شيء أم كانت تسعى لحياة جديدة؟ اكتشف التفاصيل المثيرة وراء قرارها الغامض وكن جزءًا من هذه القصة المدهشة.
Loading...
حاكم كاليفورنيا غافين نيوسوم يقف أمام طائرة، مع التركيز على جهوده لحماية سياسات الولاية والدفاع عن المهاجرين.

كاليفورنيا توافق على 50 مليون دولار لحماية المهاجرين والدفاع عن الولاية ضد إدارة ترامب

في مواجهة التحديات المتزايدة من إدارة ترامب، أطلق حاكم كاليفورنيا غافين نيوسوم خطة طموحة بتخصيص 50 مليون دولار لحماية حقوق المهاجرين والدفاع عن سياسات الولاية. هذه الخطوة تمثل دعماً حاسماً لمواجهة الترحيل الجماعي. اكتشف كيف تسعى كاليفورنيا لحماية سكانها من التهديدات الفيدرالية!
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية