الذكاء الاصطناعي في قيادة الشركات الحديثة

استنسخ أليكس ألونسو مديره التنفيذي. حسناً، نوعاً ما.

استخدم ألونسو رسائل البريد الإلكتروني والظهور العلني لإنشاء روبوت دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي لجوني تايلور جونيور الرئيس التنفيذي لجمعية إدارة الموارد البشرية، حيث يشغل ألونسو منصب رئيس البيانات والتحليلات.

يقوم الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي بإعطاء ألونسو ملاحظات حول أفكار العمل، حتى يتأكد من أن الأفكار التي يقدمها إلى تايلور الحقيقي حادة بالفعل.

يقول ألونسو إن النتائج كانت "عملاً قيد التنفيذ"، ولكن روبوت الدردشة شجعه على التعامل مع المشاكل بشكل مختلف.

إن روبوت تايلور ليس النسخة الوحيدة من الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي هذه الأيام. فقد بدأت الشركات في صنع المزيد من نسخ الذكاء الاصطناعي لرؤسائها التنفيذيين لجعل القيادة العليا في متناول الموظفين والجمهور على حد سواء. إنه أحدث تطور عمالي حيث يثير الذكاء الاصطناعي مخاوف من فقدان الموظفين العاديين لوظائفهم لصالح التكنولوجيا.

قال سوميت جوبتا، المدير الإداري الأول في شركة FTI Consulting، إن الشركة شهدت المزيد من الاهتمام بالتوائم الرقمية للذكاء الاصطناعي في الأشهر الستة الماضية، ويقول سومان كانوجانتي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Personal AI، التي تساعد الشركات على بناء نسخ مضاعفة من الذكاء الاصطناعي، إن الشركة بدأت تشهد المزيد من الطلب على هذا النوع من العمل في أواخر عام 2024.

وقد انضم بعض الموظفين على الأقل بالفعل.

يقول ألونسو: "لن أقول إن زملائي يحاولون رشوتي من أجل الوصول إلى هذا النوع من الذكاء الاصطناعي المضاعف، ولكنك ستندهش".

رئيس تنفيذي يمكنه الاجتماع في أي وقت والتحدث بأي لغة

تحب الشركات فكرة وجود رئيس تنفيذي يعمل بالذكاء الاصطناعي متاح في جميع الأوقات. فقد أطلقت Klarna، على سبيل المثال، خطاً ساخناً في يونيو يمكن لأي شخص الاتصال به للدردشة مع نسخة من الرئيس التنفيذي سيباستيان سيمياتكوفسكي باستخدام الذكاء الاصطناعي.

وقد تلقى الخط الساخن أكثر من 3000 مكالمة من أشخاص يسألون عن مواضيع مثل كيفية عمل التطبيق، وخيارات الدفع الخاصة بـ Klarna والمشاكل المتعلقة باسترداد الأموال، حسبما قالت الشركة في بيان.

كما قدم سيمياتكوفسكي أبرز ما جاء في تقرير أرباح الشركة في وقت سابق من هذا العام. Zoom، منصة مؤتمرات الفيديو الشهيرة، فعلت الشيء نفسه.

قال سكوت ليكنز، كبير مهندسي الذكاء الاصطناعي العالمي في شركة برايس ووترهاوس كوبرز (PwC)، إن هذه التكنولوجيا يمكن أن تقلل أيضًا من حاجة المديرين التنفيذيين إلى السفر كثيرًا، خاصة وأن الصور الرمزية للذكاء الاصطناعي يمكن برمجتها للتحدث بلغات مختلفة.

يقول جان إيف كوبوت، كبير المستشارين التنفيذيين للرئيس التنفيذي للعلامة التجارية للملابس والمعدات الرياضية سالومون، إن الشركة تقوم بتجربة شخصية ذكاء اصطناعي للرئيس التنفيذي غيوم ميزنك لهذا السبب بالضبط تقريباً. وقال كوبوت إن الشركة أرادت أن يكون للموظفين العالميين إمكانية وصول أوسع إلى ميوزينك والحفاظ على رؤيته ومعرفته في حالة انتقال الرئيس التنفيذي.

وقال في مقابلة: "كانت النقطة رقم 1 هي التأكد من أن غيوم متاح لكل موظف في الشركة، أياً كان وأينما كان مكان إقامته، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع".

ووفقاً لكوبوت، فإن حوالي 40 شخصاً داخل الشركة لديهم حالياً إمكانية الوصول إلى شخصية الذكاء الاصطناعي الخاصة بميزنك، مع كون أكثر المستخدمين هم الموظفون الجدد. وتبحث الشركة الآن عن طرق أخرى لاستخدام هذه التقنية، مثل تطوير "رفيق" من الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الموظفين الجدد في التعرف على الشركة.

قال غوبتا إن شخصيات الذكاء الاصطناعي مثل هذه عادةً ما تقتصر على موضوعات محددة، مثل التاريخ المالي للشركة أو موارد الموارد البشرية، ويتم تدريبها على بيانات الشركة وشخصية الفرد، والتي قد تتضمن أشياء مثل تسجيلات الظهور العام ورسائل البريد الإلكتروني.

تقول Klarna إنها استخدمت "صوت سيمياتكوفسكي الحقيقي وأسلوبه في التواصل ورؤيته" لإنشاء الخط الساخن للرؤساء التنفيذيين بالذكاء الاصطناعي.

لا يستغرق تطوير الذكاء الاصطناعي المزدوج وقتاً طويلاً بمجرد الحصول على البيانات اللازمة. يقول كوبوت إنه يتذكر الانتهاء من توأم الذكاء الاصطناعي للرئيس التنفيذي لشركة سالومون في غضون أيام بعد أن زودت الشركة شركة Personal AI بالوثائق اللازمة.

ويقدر ألونسو من شركة SHRM أن الأمر استغرق منه حوالي أربع ساعات فقط لتطوير روبوت الذكاء الاصطناعي لتايلور، على الرغم من أنه وزع العمل على حوالي ستة أسابيع لأنه بدأ كمشروع شخصي.

قد يكون جمع البيانات اللازمة هو الخطوة الأكثر استهلاكاً للوقت، وفقاً لغوبتا وليكنز، لأن البيانات المستخدمة لتدريب الذكاء الاصطناعي يجب أن تكون متوافقة مع قوانين خصوصية البيانات.

قال ليكنز: "هناك الكثير من الأطر التنظيمية التي يجب أن تضعها حول البيانات"، وأضاف ليكنز أنه يجب على الشركات تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها على البيانات التي تمت الموافقة عليها بالفعل لغرض الذكاء الاصطناعي المزدوج، مثل مشاركة المعلومات مع الموظفين أو الجمهور.

الذكاء الاصطناعي ومستقبل الوظائف

لقد أثار صعود الذكاء الاصطناعي القلق بشأن الكيفية التي يمكن أن تغير بها هذه التكنولوجيا القوى العاملة. حذر داريو أمودي الرئيس التنفيذي لشركة أنثروبيك في وقت سابق من هذا العام من أن الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى ارتفاع في البطالة في المهن ذات الياقات البيضاء.

وقد تضرر قطاع التكنولوجيا بشكل خاص. قامت كل من أمازون و Meta و Salesforce بإجراء تخفيضات كبيرة في عدد الموظفين هذا العام على الأقل جزئياً مرتبطة بالذكاء الاصطناعي. كانت شهادة علوم الحاسب الآلي ذات يوم تذكرة ذهبية للدخول إلى صناعة ذات أجور عالية في انتعاش لا نهاية له على ما يبدو. لكن الخريجين الجدد في هذا المجال يكافحون من أجل العثور على عمل مع تراجع الطلب على وظائف المبتدئين. انخفضت نسبة التوظيف للخريجين الجدد الحاصلين على درجات علمية في علوم الكمبيوتر والرياضيات بنسبة 8% منذ عام 2022، وفقًا لـ Oxford Economics.

من المفترض أن تكون الصور الرمزية للذكاء الاصطناعي مثل تلك التي تستخدمها Klarna و Salomon امتداداً للمدير التنفيذي وليس بديلاً عنه. ولكن الشركات تستثمر بشكل متزايد في وكلاء الذكاء الاصطناعي للمساعدة في العمل اليومي، حيث وجد استطلاع PwC شمل 300 من كبار المديرين التنفيذيين في مايو أن 79% من المشاركين في الاستطلاع يقولون إن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتم اعتمادهم بالفعل في أعمالهم. قال تشاك رينولدز، المدير الإداري في شركة LEK للاستشارات، إنه على الرغم من أن الشركة لا ترى طلبًا مضاعفًا على وكلاء الذكاء الاصطناعي، إلا أن العملاء يبدون اهتمامًا بوكلاء الذكاء الاصطناعي.

ولكن لا يعتقد الجميع أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى مشاكل للباحثين عن عمل والخريجين الجدد. هناك الحجة القائلة بأن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى أنواع جديدة من الوظائف وسيحرر العمال للتركيز على الجوانب الأكثر فائدة من دورهم.

كان هناك سؤال خاص لصورة Klarna للذكاء الاصطناعي: هل ستستبدل الشركة موظفيها بالذكاء الاصطناعي؟

أجابت شخصية الذكاء الاصطناعي: "هذا سؤال مدروس للغاية، وهو أمر يفكر فيه الكثير من الناس". "نحن في Klarna، ننظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة لتعزيز ما نقوم به، وليس لاستبدال فرقنا البشرية بالكامل."