خَبَرَيْن logo

Wawa تتصدر قائمة رضا العملاء في المتاجر الصغيرة

Wawa تتصدر قائمة رضا العملاء في المتاجر الصغيرة بأمريكا، متفوقة على شيتز بفارق ثلاث نقاط. اكتشف كيف تعكس جودة الطعام والخدمة السريعة نجاح Wawa في جذب العملاء، ولماذا تعتبر المتاجر الصغيرة منافساً جدياً في صناعة الخدمات الغذائية. خَبَرْيْن.

A winner has been crowned between Wawa and Sheetz for convenience store superiority
Loading...
Wawa earned high marks for customer satisfaction in a new survey. Kent Nishimura/Getty Images
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

تم تتويج الفائز بين "واوا" و"شيتز" في سباق التفوق على متاجر البقالة السريعة

أخيرًا، أصبح هناك فائز رسمي في المعركة بين "واوا" و"شيتز" على التفوق في المتاجر الصغيرة في الولايات المتحدة - على الأقل بمقياس واحد.

فقد حصلت واوا، سلسلة المتاجر الصغيرة التي تتخذ من فيلادلفيا مقراً لها والتي اكتسبت أتباعاً مخلصين لوجباتها من الهوجي، على أعلى الدرجات في رضا العملاء بين جميع سلاسل المتاجر الأمريكية، وفقاً لاستطلاع للرأي صدر يوم الثلاثاء عن مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ASCI).

وفي الوقت نفسه، حلت سلسلة مطاعم شيتز المنافسة ل واوا عبر الولايات في المركز الرابع. وكانت الفجوة بين الاثنين ثلاث نقاط فقط، حيث حصلت واوا على 82 من أصل 100، بينما حصلت شيتز على 79 نقطة.

شاهد ايضاً: عمال بوينج يبدأون التصويت على العرض الأخير لإنهاء الإضراب

"وقال فورست مورجسون، المدير الفخري للأبحاث في ACSI، لشبكة CNN: "إن واوا وشيتز من أكبر المنافسين في صناعة المتاجر الصغيرة، حيث أن كلاهما لديه جمهور قوي ومتحمس. "إن نتائج واوا تعزز من جاذبيتها الواسعة في السوق، وبالنسبة لـ"شيتز"، تشير هذه النتائج إلى فرص البناء على نقاط قوتها الحالية وسد الفجوة."

وأضاف أن واوا حصلت على درجات أعلى من العملاء ذوي الدخل المنخفض، وهو ما "يتسق مع الجودة والقيمة القوية للعلامة التجارية"، مضيفًا أن السلسلة جاءت أيضًا متقدمة قليلاً على شيتز في رضا العملاء بشكل عام في شمال شرق الولايات المتحدة، حيث تهيمن.

احتلت سلسلة QuikTrip، وهي سلسلة مقرها في أوكلاهوما ولديها أكثر من 1100 موقع، المركز الثاني (81)، وجاءت سلسلة Buc-ee's، وهي شركة في تكساس لديها متابعين مخلصين بسبب الكولاش ودورات المياه النظيفة، في المركز الثالث مع Murphy USA. وتعادل كلاهما بـ 80 نقطة.

شاهد ايضاً: راتان تاتا، "عملاق" الأعمال الهندية، يتوفى عن عمر يناهز 86 عامًا

قالت ASCI إن السلاسل التي حصلت على علامات أعلى من متوسط النقاط 76 نقطة جميعها "أعطت الأولوية لتقديم مجموعة قوية من خيارات الطعام"، مشيرة إلى شطائر الهوجي التي تقدمها واوا، وسندويشات شيتز المعدة حسب الطلب، ومطابخ QuickTrip التي تعد مجموعة واسعة من الأطعمة من مخفوق الحليب إلى البيتزا والتاكو.

"لم تعد المتاجر الصغيرة مجرد محطة سريعة للتزود بالوقود والوجبات الخفيفة. لقد أصبحوا منافسين جديين في صناعة الخدمات الغذائية"، قال مورجيسون، وهو أيضًا أستاذ مشارك في التسويق في جامعة ولاية ميشيغان، في بيان صحفي.

وأضاف قائلاً: "من خلال التركيز على تجربة تناول الطعام داخل المتجر، مع الحفاظ على الخدمة السريعة التي اعتاد عليها العملاء، ربما تكون المتاجر الصغيرة قد وجدت الوصفة المثالية للنجاح".

شاهد ايضاً: تسعى هيئة البريد لزيادة أسعار الطوابع خمس مرات خلال السنوات الثلاث القادمة

في السنوات الأخيرة، أصبحت جودة الطعام عاملاً محددًا لسلاسل المتاجر الصغيرة التي تسعى جاهدة لجذب محاربي الطرق، خاصة مع تبخر هوامش الربح الضئيلة للغاية من مبيعات الوقود ببطء بسبب ظهور السيارات الكهربائية.

إلى جانب الطعام، حصلت أفضل السلاسل على أعلى الدرجات بسبب عوامل تشمل ساعات العمل والمواقع وقدرات تطبيقاتها مثل الطلب عبر الهاتف المحمول وبرامج الولاء.

وانخفض متوسط نقاط الصناعة بسبب العلامات المنخفضة التي حصلت عليها سلسلة متاجر 7-Eleven وShell. فقد احتلت السلسلتان، اللتان تمثلان "جزءًا كبيرًا من الصناعة"، المركز الأخير.

شاهد ايضاً: لماذا لا تشكل تحركات أمازون وتعليقات جيمي ديمون تهديدًا لإنهاء مزايا العمل عن بُعد؟

تستند النتائج إلى ما يقرب من 6,000 استطلاع رأي أكمله العملاء عبر البريد الإلكتروني. وغالباً ما يصدر مؤشر ASCI درجات الرضا عن شركات الطيران والإلكترونيات المنزلية وسلاسل الوجبات السريعة، ولكن هذه هي المرة الأولى التي يقيس فيها متاجر الوجبات السريعة.

أخبار ذات صلة

Trump’s pick for fracker-in-chief will have a tough time pumping a lot more oil
Loading...

اختيار ترامب لرئيس استخراج النفط سيواجه صعوبة في زيادة الإنتاج بشكل كبير

أعمال
Hurricane Milton’s losses of up to $34 billion could make it one of the costliest storms in US history
Loading...

خسائر إعصار ميلتون التي تصل إلى 34 مليار دولار قد تجعله واحدًا من أغلى العواصف في تاريخ الولايات المتحدة

أعمال
American Water, the largest water utility in US, is targeted by a cyberattack
Loading...

شركة أمريكان ووتر، أكبر شركة للمياه في الولايات المتحدة، تتعرض لهجوم سيبراني

أعمال
China vows to take ‘all necessary actions’ in response to Biden’s tariffs
Loading...

الصين تتعهد باتخاذ "جميع الإجراءات الضرورية" رداً على تعريفات بايدن

أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية