خَبَرَيْن logo

ستاربكس: خطة لإصلاح الجذور

ستاربكس تتجه نحو التغيير مع الرئيس التنفيذي الجديد! هل ستعود لجذورها كمقهى مجتمعي؟ اقرأ المزيد على خَبَرْيْن وتعرف على الخطة الجديدة لتحسين تجربة الزبائن والموظفين. #ستاربكس #تحول_مؤسسي

Loading...
Starbucks’ new CEO wants to make Starbucks a coffee shop again
Customers order at a Starbucks in Manhattan Beach, California, on July 19, 2024. Erienne Laurent/AFP/Getty Images
التصنيف:أعمال
شارك الخبر:
FacebookTwitterLinkedInEmail

رئيس تنفيذي جديد لشركة ستاربكس يسعى لجعلها مقهى للقهوة مرة أخرى

كانت ستاربكس في تراجع، حيث تقلصت مبيعاتها مع تحولها من مقهى تقليدي للجلوس إلى مقهى يقدم فيه الناس الطلبات على هواتفهم ويتناولون مشروبهم من على المنضدة. لدى رئيسها التنفيذي الجديد خطة لإصلاح كل ذلك. وتبدأ بكراسي مريحة.

قال براين نيكول، في يومه الثاني كرئيس تنفيذي لستاربكس، في رسالة إلى الموظفين والزبائن إنه يريد إعادة ستاربكس إلى جذورها كـ"مقهى مجتمعي" بمقاعد مريحة وتصميم وتمييز واضح بين خدمة "للذهاب" وخدمة "من هنا".

وقال يوم الثلاثاء: "هناك شعور مشترك بأننا ابتعدنا عن جوهرنا". "نحن ملتزمون بالارتقاء بالتجربة داخل المتجر - لضمان أن تعكس مساحاتنا المناظر والروائح والأصوات التي تميز ستاربكس".

شاهد ايضاً: المدير السابق في FTX رايان سلامي يحدّث ملفه الشخصي على لينكد إن: وظيفته الجديدة؟ سجين في السجن

يُعتبر نيكول السيد "مستر فيكس-إت" في صناعة المطاعم، حيث قام بتصميم عمليات التحول في شيبوتل وتاكو بيل. سيكون رابع رئيس تنفيذي لستاربكس خلال عامين، وسيتولى منصب الرئيس التنفيذي الرابع لستاربكس خلال عامين، وسيتولى دفة القيادة وسط ركود في أعمال ستاربكس وضغوط من الموظفين والمستثمرين.

انخفضت مبيعات ستاربكس لربعين متتاليين. وقد أعرب بعض العملاء عن إحباطهم من ارتفاع الأسعار، وبطء طلبات الاستلام على تطبيق ستاربكس وخيارات الطعام الباهتة. كما شهدت الشركة، التي كانت تُعتبر تاريخياً من أرباب العمل التقدميين، موجة من التنظيم النقابي في المتاجر بسبب الإحباط من ظروف العمل والأجور والمزايا.

تنتقل ستاربكس من شركة تعتمد في المقام الأول على الطوب وقذائف الهاون إلى شركة تعتمد على الإنترنت. وتشكل الطلبات عبر تطبيقات الهاتف المحمول والطلبات من السيارة أكثر من 70% من مبيعات ستاربكس في متاجرها التي تديرها الشركة في الولايات المتحدة والبالغ عددها حوالي 9500 متجر.

شاهد ايضاً: ماسك يكشف عن سيارة الأجرة الروبوتية "سايبر كاب"

وقال في الرسالة إنه قام في الأسابيع الأخيرة بزيارة المتاجر والتحدث إلى الموظفين والعملاء. واعترف في رسالته أنه في بعض المتاجر، وخاصة في الولايات المتحدة، بأنها "قد تبدو وكأنها معاملات وقوائم الطعام قد تبدو مربكة، أو أن المنتج غير متناسق، أو أن الانتظار طويل جداً أو التسليم محموم جداً".

وقال إن ستاربكس ستركز على "تمكين" الباريستا، وضمان حصولهم على "الأدوات والوقت لصنع مشروبات رائعة". وقد قال بعض الموظفين إن الطلبات المتنقلة يمكن أن تتراكم وتثقل كاهل المتاجر، مما يرهق العمال.

وقد تعرض نيكول، الذي يعيش في نيوبورت بيتش، كاليفورنيا، للتدقيق بسبب عدم انتقاله بشكل دائم إلى مكاتب ستاربكس في سياتل واستخدامه طائرة الشركة للتنقل ذهاباً وإياباً.

شاهد ايضاً: انتهى إضراب الميناء. إليكم ما سيحدث بعد ذلك

ووفقاً للشركة، فإن نيكول سيقضي بعض الوقت في المتاجر، وفي المقر الرئيسي في سياتل ومع موظفي ستاربكس حول العالم.

أخبار ذات صلة

Loading...
Urban Outfitters admits it doesn’t know how to sell to Gen Z. Now it wants to pull off an Abercrombie-like turnaround

تُقرّ "أوربان آوتفيترز" بأنها لا تعرف كيفية بيع منتجاتها لجيل Z، وتسعى الآن لتحقيق تحول يشبه تجربة "أبركرومبي".

أعمال
Loading...
Five things to know as the massive port strike enters its third day

خمسة أمور يجب معرفتها مع دخول إضراب الموانئ الضخم يومه الثالث

أعمال
Loading...
American Express is taking control of restaurant reservations

تسيطر American Express على حجوزات المطاعم

أعمال
Loading...
Waymo recalls driverless cars to make them less likely to drive into poles

Waymo تستدعي السيارات بدون سائق لجعلها أقل احتمالاً للانحراف إلى الأعمدة

أعمال
الرئيسيةأخبارسياسةأعمالرياضةالعالمتكنولوجيااقتصادصحةتسلية