تعاون ستاربكس مع غروب هاب في خدمة التوصيل

تتعاون ستاربكس مع Grubhub في الوقت الذي تحاول فيه زيادة المبيعات بعد ربع عام مليء بالتحديات.

وقالت سلسلة المقاهي يوم الخميس إن معظم مشروباتها ومأكولاتها ستكون متاحة من خلال مزود خدمة التوصيل ابتداءً من شهر يونيو. واليوم، أصبحت الشراكة قائمة في بنسلفانيا وكولورادو وإلينوي ومواقع أخرى. وقالت الشركة إنه بحلول شهر أغسطس، يجب أن تكون منتجات ستاربكس متاحة على Grubhub في جميع أنحاء البلاد. قبل شراكة Grubhub، كان بإمكان العملاء بالفعل طلب منتجات ستاربكس عبر DoorDash وUber Eats.

لقد كان التوصيل نقطة مضيئة لستاربكس في ظل تباطؤ مبيعاتها. لكن الشراكة مع مزودي خدمة التوصيل من طرف ثالث مثل Grubhub يمكن أن تكون محفوفة بالمخاطر. فإذا تأخر الطلب، أو انسكاب شيء ما في الطريق، يمكن أن يصيب العملاء بالإحباط من ستاربكس - حتى لو كانت هذه الأمور خارجة عن سيطرة الشركة. في المرة القادمة، قد يطلب المتسوقون من أحد المنافسين.

في الربع المنتهي في 31 مارس، انخفضت المبيعات في المواقع الأمريكية المفتوحة منذ 13 شهرًا على الأقل بنسبة 3%، مقارنة بزيادة قدرها 12% في العام السابق. وانخفضت الإيرادات العالمية بنسبة 2% تقريبًا إلى 8.56 مليار دولار في تلك الفترة، لتأتي أقل من توقعات المحللين. حتى الرئيس التنفيذي لاكسمان ناراسيمهان وصف النتائج بأنها "مخيبة للآمال".

لكن التسليم نما بأرقام مضاعفة. ولم تكن الطلبات أكثر مما كانت عليه في الفترة نفسها من العام الماضي فحسب، بل أنفق الناس المزيد من المال لكل طلب.

وقالت ميج ماثيس، نائبة رئيس قسم التجارب الرقمية في ستاربكس، في بيان يوم الخميس: "يستمر طلب العملاء على توصيل طلبات ستاربكس في الازدياد، كما يتضح من النمو المضاعف في أعمال التوصيل في الولايات المتحدة خلال الربع الأخير من العام الماضي".

منذ تفشي الوباء، أصبح المزيد من المستهلكين يحصلون على طلبات المقاهي والمطاعم الخاصة بهم، عن طريق التوصيل أو الاستلام.

وقالت ستاربكس إن ستاربكس لديها صواني للطلبات الجاهزة للذهاب إلى المقهى وأكياس تسوق أفضل لحماية الطلبات أثناء توصيلها.

وبالإضافة إلى توسيع نطاق الوصول إلى خدمة التوصيل، تتخذ ستاربكس خطوات أخرى لمحاولة تنشيط المبيعات، مثل تحديث تطبيقها، وتقديم عناصر جديدة في قائمة الطعام، واختبار البقاء مفتوحاً طوال الليل.